Образец шаблона бизнес-плана агентства колл-центра

Вы собираетесь открыть агентство колл-центра? Если ДА, вот полный образец технико-экономического обоснования шаблона бизнес-плана агентства колл-центра, который вы можете использовать БЕСПЛАТНО .

Хорошо, поэтому мы рассмотрели все требования для запуска агентства кол-центра бизнес . Мы также пошли дальше, проанализировав и составив образец шаблона маркетингового плана агентства по колл-центру, подкрепленного действенными идеями партизанского маркетинга для агентств колл-центра. Итак, давайте перейдем к разделу бизнес-планирования.

Без сомнения, агентский бизнес колл-центра действительно процветающий бизнес, у которого множество игроков, получающих огромную прибыль от отрасли. Одно можно сказать наверняка: если колл-центр хорошо оборудован и хорошо позиционирован, пройдет не так много времени, прежде чем корпоративные организации со всего мира начнут передавать свои услуги по обслуживанию клиентов или услуги телемаркетинга такой организации.

Это очень хороший бизнес, особенно если у вас есть навыки людей. Это один из способов продемонстрировать свое мастерство, помогая людям решить проблему. Одна из вещей, которую вам нужно сделать, прежде чем полностью начать свою деятельность в агентском центре, — это написать бизнес-план.

Это правда, что написание бизнес-плана может быть очень сложной задачей, особенно если вы не знаете, какие технические аспекты связаны с ним. Здесь приходит эксперт. Этот эксперт может помочь вам сделать все выводы и помочь в написании плана. Это, конечно, поставляется с оплатой. С другой стороны, если вы думаете, что сможете написать все самостоятельно, руководствуясь шаблоном, вы можете использовать существующий шаблон для настройки своего.

Вот пример колл-центра бизнес-план. Однако убедитесь, что вы хорошо знакомы со всеми областями вашего бизнеса.

Образец шаблона бизнес-плана агентства Call Center

• Обзор бизнеса

Колл-центр (call center) — это централизованный офис, который используется для приема или передачи большого количества запросов по телефону; это может быть центр входящих вызовов, центр исходящих вызовов или оба.

Центр обработки входящих вызовов в основном обрабатывает входящие вызовы от клиентов, а центр обработки исходящих вызовов — все о звонках клиентам и потенциальным клиентам с целью маркетинга их продуктов или услуг или передачи информации людям по телефону. В основном услуги для центров обработки исходящих вызовов связаны с телемаркетингом, привлечением благотворительных или политических пожертвований, сбором долгов и исследованиями рынка и др.

Известно, что самые ранние центры обработки вызовов были созданы в 2060-х годах и были известны как частные автоматизированные бизнес-биржи (АТС). Таким образом, самый ранний пример современного call-центра был в Великобритании в Бирмингемской Прессе и Почте. У них был GEC PABX 4 ACD, установленный в 2065 году. Важно констатировать, что термин «центр обработки вызовов» появился недавно, с первым опубликованным использованием термина в 2083 году.

Игроки в сфере телемаркетинга и колл-центров предоставляют услуги по обслуживанию клиентов и услуги телемаркетинга на контрактной или платной основе. Телемаркетеры используют телефон или электронную почту, чтобы продвигать продукты или услуги клиентов, принимать заказы, запрашивать взносы или предоставлять информацию от имени клиентов.Службы поддержки клиентов предоставляют телефонные услуги и помощь клиентам клиентов. Отраслевые операторы не владеют продуктами и не предоставляют услуги, которые они представляют.

По результатам исследований, проведенных в Соединенных Штатах, индустрия телемаркетинга и центров обработки вызовов сконцентрирована в Юго-Восточной, Западной и Средней Атлантике. По причинам, связанным с регионами, эти районы являются тремя наиболее населенными в Соединенных Штатах, обеспечивая большую и стабильную рабочую силу. Эти регионы также предоставляют доступную недвижимость, которую можно использовать для создания колл-центров.

Некоторые государственные и местные органы власти даже предлагают налоговые льготы и стимулы для создания рабочих мест, чтобы привлечь инвесторов, заинтересованных в создании колл-центра. Юго-восточный регион имеет самую высокую концентрацию промышленных предприятий с 24,9% мест в США. Флорида лидирует в регионе, самостоятельно обеспечивая 10,3% мест внутри страны. В этом регионе такие штаты, как Северная Каролина и Кентукки, предлагают налоговые льготы для привлечения бизнеса колл-центра в штат.

Согласно статистике, только в Соединенных Штатах Америки насчитывается около 25 911 зарегистрированных предприятий, занимающихся независимым колл-центром. ответственный за занятость приблизительно 484 364 служащих, и промышленность грабит в огромной сумме 21 миллиарда долларов ежегодно. Прогнозируется, что отрасль будет расти на 1,9 процента в год. В Соединенных Штатах Америки компаниями с самой большой долей рынка в отрасли являются Convergys и West Corporation.

Отрасль телемаркетинга и колл-центров действительно стабильно растет на протяжении многих лет, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Хотя некоторые игроки в этой отрасли предпочитают строить свои колл-центры в местах, где они могут максимизировать прибыль; такие страны, как Индия, Китай и Филиппины с готовностью приходят на ум

Хорошая новость в том, что вы начинаете бизнес в агентстве колл-центров, — даже если вы решили начать его в Соединенных Штатах Америки, ваш рынок не будет ограничен для бизнеса в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо интернету, который сделал мир глобальной деревней.

Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра в Интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и бизнес заинтересованы в аутсорсинге. их услуги по обслуживанию клиентов или телемаркетинг вашей организации.

Резюме бизнес-плана агентства колл-центра

Cosmos Call Center Agency, LLC — это универсальный, стандартный и лицензированный колл-центр, который полностью оснащен новейшими технологиями в области телемаркетинга и колл-центра. Наш колл-центр будет расположен в самом центре Инглвуда, Лос-Анджелес — Калифорния, США, и мы можем работать с широким кругом клиентов — от религиозных организаций до политических партий и корпоративных организаций.

Cosmos Call Center Agency, LLC будет работать как центр исходящих и входящих вызовов; наши сервисные предложения будут охватывать все аспекты деятельности центров обработки вызовов, такие как предоставление услуг телефонного ответа, предоставление услуг телемаркетинга по контракту или на платной основе, предоставление услуг пробуждения по телефону, предоставление услуг голосовой почты, предоставление услуг телефонного запроса, предоставление сообщений, обслуживание клиентов через колл-центры, техническая поддержка, взыскание долгов и сопутствующие колл-центры консультационные и консультационные услуги.

Наша бизнес-цель — стать одним из ведущих брендов агентства колл-центров во всем Лос-Анджелесе и в ближайшем будущем. конкурировать с лидерами отрасли не только в Соединенных Штатах, но и на мировой арене.

Мы не забываем о том факте, что построение стандартного колл-центра мирового класса с нуля требует огромной капитальной базы, особенно на закупку оборудования и программного обеспечения мирового класса и современного оборудования для call-центров и т. д., поэтому у нас прекрасные планы для стабильного притока денежных средств от наших деловых партнеров, проявляющих интерес к нашей сфере деятельности.

Мы можем с уверенностью сказать, что у нас устойчивое финансовое положение и мы готовы принять любой вызов, с которым мы сталкиваемся в отрасли. Мы хорошо укомплектованы и хорошо оснащены, чтобы работать круглосуточно и без выходных в колл-центре с хорошо спланированной системой смен.

Мы обеспечим, чтобы все наши сотрудники были отобраны из группы квалифицированных и ориентированных на клиента людей в Лос-Анджелесе и его окрестностях, а также из любой части Соединенных Штатов. Мы позаботимся о том, чтобы все сотрудники нашей компании прошли необходимые тренинги, которые позволят им соответствовать ожиданиям компании и конкурировать с другими игроками в Соединенных Штатах и ​​по всему миру.

В Агентство Cosmos Call Center, LLC, интересы наших клиентов всегда будут на первом месте, и все, что мы делаем, будет основываться на наших ценностях и профессиональной этике. Мы обеспечим нашу ответственность перед самыми высокими стандартами, точно и полностью удовлетворяя потребности наших клиентов. Мы создадим рабочую среду, которая обеспечивает человеческий, устойчивый подход к зарабатыванию на жизнь и жизнь в нашем мире для наших партнеров, сотрудников и наших клиентов.

Агентство Cosmos Call Center, LLC в основном принадлежит Гарри Бостон и Джеральдин Бостон. Джеральдин Бостон — сертифицированный администратор колл-центра; Она имеет более чем 15-летний опыт работы в индустрии телемаркетинга и кол-центров. Ее муж Гарри Бостон будет административным руководителем предприятия. Он получил степень магистра делового администрирования в Университете Калифорнии и занимал руководящие должности, прежде чем присоединиться к своей жене и основать агентство Cosmos Call Center, LLC.

• Наши продукты и услуги

Агентство Cosmos Call Center, LLC собирается предложить различные виды услуг в рамках телемаркетинга и колл-центр промышленности в Соединенных Штатах Америки. Мы намерены открыть наш колл-центр в Инглвуде — Лос-Анджелесе, чтобы получать прибыль от индустрии телемаркетинга и колл-центров, и мы сделаем все, что разрешено законодательством США, для достижения наших целей и бизнес-целей.

Наши коммерческие предложения перечислены ниже;

• Предоставление услуг автоответчика
• Предоставление услуг телемаркетинга на контрактной или платной основе
• Предоставление услуг по пробуждению по телефону
• Предоставление услуг голосовой почты
• Предоставление услуг телефонной связи
• Предоставление услуг сообщений
• Предоставление обслуживания клиентов через колл-центры
• Техническая информация Службы поддержки
• Услуги по взысканию долгов
• Соответствующие консультационные услуги и услуги колл-центра

Заявление о нашем видении

Наше видение заключается в том, чтобы стать агентством колл-центра номер один во всем Лос-Анджелесе, штат Калифорния, в течение первых пяти лет после начала бизнеса.

• Заявление о нашей миссии

Наша миссия состоит в том, чтобы создать бренд агентства класса мирового класса и хорошо оборудованный центр обработки вызовов, который станет предпочтительным выбор для широкого круга клиентов, от религиозных организаций до политических партий, некоммерческих организаций и корпоративных организаций в Соединенных Штатах Америки и во всем мире.

• Структура нашего бизнеса

Успех любого бизнеса в большей степени зависит от структуры бизнеса организации и людей, занимающих доступную роль. ООО «Космос Call Center Agency» создаст прочную бизнес-структуру, способную поддержать рост нашего агентства по колл-центрам. Мы позаботимся о том, чтобы нанять компетентных сотрудников, которые помогут нам построить бизнес нашей мечты.

Тот факт, что мы хотим стать одним из ведущих брендов колл-центров в отрасли на всей территории Соединенных Штатов Америки. делает нашу организацию крайне необходимой для преднамеренного построения хорошо структурированного бизнеса с самого начала.

Мы будем усердно работать над тем, чтобы привлекать людей только с правильным мышлением, чтобы помочь нам достичь наших целей и задач в бизнесе в время записи.Ниже приведена бизнес-структура, которую мы создадим Cosmos Call Center Agency, LLC;

• Главный исполнительный директор
• Менеджер Call Center / Супервайзер Call Center
• Администратор и менеджер по персоналу
• Руководитель отдела маркетинга и продаж
• Бухгалтер
• ИТ-менеджер
• Агенты колл-центра
• Стойка регистрации Сотрудник

Роли и обязанности

Генеральный директор:

• Увеличивает эффективность управления эффективность путем найма, отбора, ориентации, обучения, коучинга, консультирования и дисциплинирования менеджеров; передача ценностей, стратегий и целей; распределение ответственности; планирование, мониторинг и оценка результатов работы; разработка стимулов; развитие климата для предоставления информации и мнений; Предоставление образовательных возможностей.
• Отвечает за обеспечение руководства для бизнеса
• Создает, передает и реализует видение организации, миссию и общее направление, то есть руководит разработкой и реализацией общей стратегии организации ,
• Ответственный за подписание чеков и документов от имени компании
• Оценивает успех организации

Информационный технолог

• Управляет веб-сайтом организации и обслуживает комнату
• Отвечает за постоянное обновление нашего интернет-магазина
• Обеспечивает безопасность нашей платежной платформы 24/7
• Отвечает за установку и обслуживание «Частных автоматизированных бизнес-бирж (PABX), телефонов, компьютерного программного и аппаратного обеспечения для организации
• Управляет программным обеспечением логистики и цепочки поставок, веб-серверами, электронной торговлей программное обеспечение и системы POS (точки продаж)
• Отвечает за постоянное обновление и обслуживание ИТ-систем
• Выполняет любые другие технологические и связанные с ИТ обязанности.

Администратор и менеджер по персоналу

• Отвечает за бесперебойное выполнение кадровых и административных задач в организации
• Поддерживает канцелярские принадлежности проверка запасов; размещение и ускорение заказов; оценка новых продуктов.
• Обеспечивает работу студийного оборудования путем выполнения требований по профилактическому обслуживанию; вызов на ремонт.
• Определяет рабочие места для найма и управления процессом собеседования
• Осуществляет ввод персонала для новых членов команды
• Отвечает за обучение, оценку и оценку сотрудников
• Отвечает за организацию поездок, встреч и встреч
• Описывает должностные инструкции с помощью KPI для управления эффективностью работы клиентов
• Регулярно проводите встречи с ключевыми заинтересованными сторонами для проверки эффективности кадровой политики. , Процедуры и процессы
• Облегчает и координирует стратегические сессии.
• Работает напрямую с клиентами не в качестве консультанта, например, отвечает на вопросы, назначает встречи и следит за тем, чтобы все вопросы обучения были выполнены должным образом. позаботился
• Контролирует бесперебойную работу в офисе.

Руководитель отдела маркетинга и продаж (бизнес-разработчик)

• Определите, расставьте приоритеты и обратитесь к новым партнерам и возможностям для бизнеса и т. д.
• Ident возможности для бизнеса; отслеживает развитие и контакты; участвует в структурировании и финансировании проектов; обеспечивает завершение музыкальных проектов.
• Отвечает за надзор за внедрением, отстаивает потребности клиентов и общается с клиентами и музыкальными исполнителями
• Разрабатывает, выполняет и оценивает новые планы по расширению увеличения продаж
• Документирует все контакты и информацию клиентов
• Представляет компанию на стратегических встречах
• Помогает увеличить продажи и рост компании

Бухгалтер

• Ответственный за подготовку финансовых отчетов, бюджетов и финансовых отчетов для организации
• Предоставляет руководствам финансовый анализ, бюджеты развития и бухгалтерские отчеты; анализирует финансовую осуществимость наиболее сложных предлагаемых проектов; проводит маркетинговые исследования для прогнозирования тенденций и условий ведения бизнеса.
• Отвечает за финансовое прогнозирование и анализ рисков.
• Осуществляет управление денежными средствами, ведение главной книги и финансовую отчетность для одного или нескольких объектов.
• Отвечает за разработку и управление финансовыми системами и политиками
• Отвечает за управление платежными ведомостями
• Обеспечивает соблюдение налогового законодательства
• Обрабатывает все финансовые операции для компании
• Служит внутренним аудитором для компании

Менеджер колцентра / супервайзер колл-центра

• Отвечает за ежедневное управление колл-центром, включая оборудование для снабжения, эффективное планирование ресурсов и реализацию стратегий и операций колл-центра;
• Осуществляет оценку потребностей, анализ производительности и анализ затрат / выгод;
• Отвечает за установление и выполнение целевых показателей эффективности, скорости, эффективности, продаж и качества;
• Обеспечивает обновление и запись всех соответствующих сообщений, записей и данных;
• Консультирует клиентов по вопросам доступные продукты и услуги;
• поддержание связи с руководителями, руководителями групп, оперативниками и третьими лицами для сбора информации. постановка и решение проблем;
• Поддерживает новейшие знания о событиях в отрасли и участии в сетях;
• Отслеживает случайные вызовы для улучшения качества, минимизации ошибок и отслеживания оперативной производительности;
• Координация набора персонала, в том числе написание объявлений о вакансиях и поддержание связи с персоналом;
• Проверка эффективности работы персонала, определение потребностей в обучении и планирование учебных занятий;
• Записывает статистику, пользовательские тарифы и производительностьуровни центра и подготовка отчетов;
• обрабатывает самые сложные жалобы или запросы клиентов;
• отвечает за организацию кадрового обеспечения, включая сменные схемы и количество персонала, необходимого для удовлетворения спроса;
• Отвечает за обучение, мотивацию и удержание персонала, а также за координацию схем премирования, вознаграждения и стимулирования;
• Отвечает за прогнозирование и анализ данных по бюджетным показателям на еженедельной и / или ежемесячной основе.

Руководители службы поддержки клиентов / агенты колл-центра

• Гарантирует, что все контакты с клиентами (электронная почта, Walk-In Center, SMS или телефон) предоставляет клиенту персонализированный опыт обслуживания клиентов самого высокого уровня.
• Благодаря взаимодействию с клиентами по телефону, использует каждую возможность для повышения интереса клиента к продуктам и услугам компании
• Эффективно и своевременно распределяет административные обязанности, возложенные менеджером.
• Скопировать любую новую информацию о продуктах компании, рекламных кампаниях и т. д.обеспечить предоставление точной и полезной информации клиентам, когда они делают запросы

сотрудник службы регистрации и обслуживания

• принимает посетителей / клиентов от имени организации
• Получает посылки / документы для компании
• Обрабатывает запросы по электронной почте и по телефону для организации
• Распространяет почту в организации
• Выполняет любые другие обязанности в соответствии с поручением моего непосредственного руководителя

SWOT-анализ бизнес-плана агентства колл-центра

Мы осознаем важность знания наших областей силы и слабости, и мы пошли на многое, чтобы сделать это известным. Агентство Cosmos Call Center, LLC использовало услуги основного специалиста в области консалтинга и структурирования бизнеса в колл-центре, чтобы помочь организации в создании стандартного агентства колл-центра, которое может выгодно конкурировать с другими ведущими брендами агентства колл-центров в Соединенных Штатах Америки. Америка и мир в целом.

Часть бизнес-консультанта заключалась в том, чтобы работать с руководством компании при проведении SWOT-анализа для Cosmos Call Center Agency, LLC. Вот краткое изложение результатов SWOT-анализа, проведенного от имени Cosmos Call Center Agency, LLC;

• Strength:

Наша основная сила заключается в наших сервисных предложениях, силе нашей команды и современном оборудовании колл-центра и программных приложениях, которые у нас есть.У нас есть команда, которая может сделать все возможное, чтобы наши клиенты ценили свои деньги. Мы хорошо позиционируемся в самом сердце Инглвуда, Лос-Анджелес, и мы знаем, что будем привлекать множество клиентов с первого дня, когда мы открываем наш колл-центр для бизнеса.

• Слабость:

В качестве нового центра обработки вызовов в Лос-Анджелесе нашей организации может потребоваться некоторое время, чтобы выйти на рынок и привлечь некоторых хорошо зарекомендовавших себя корпоративных клиентов; это, возможно, наша главная слабость. Еще одним недостатком является то, что у нас может не быть необходимых денежных средств для продвижения нашего бизнеса так, как нам бы хотелось.

• Возможности:

Возможности в сфере телемаркетинга и колл-центра огромны, особенно в Лос-Анджелесе, и мы готовы воспользоваться любой возможностью, которая возникнет у нас.

• Угроза:

Технологии и Интернет, которые, безусловно, являются основным инструментом для прогресса и достижений, достигнутых в индустрии телемаркетинга и call-центров, также могут представлять угрозу для отрасли. Правда в том, что с развитием технологий организациям стало проще использовать программные приложения для проведения телемаркетинга, исследования рынка и общения со своими клиентами.

Так же, как и в любом другом бизнесе, одной из основных угроз, с которыми мы, вероятно, столкнемся, является экономический спад.Это факт, что экономический спад влияет на покупательную способность / покупательскую способность. Другая угроза, которая может столкнуться с нами, — это появление новой компании колл-центра в том же месте, где существует наш целевой рынок, и который может захотеть принять ту же бизнес-модель, что и мы.

Бизнес-план агентства Call Center АНАЛИЗ РЫНКА

• Тенденции рынка

В течение многих лет отрасль телемаркетинга и колл-центров действительно стабильно росла, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Хотя некоторые игроки в этой отрасли предпочитают строить свои колл-центры в местах, где они могут максимизировать прибыль; такие страны, как Индия, Китай и Филиппины с готовностью приходят на ум

Хорошая новость в том, что вы начинаете бизнес в агентстве колл-центров, — даже если вы решили начать его в Соединенных Штатах Америки, ваш рынок не будет ограничен для бизнеса в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо интернету, который сделал мир глобальной деревней.

Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра в Интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и бизнес заинтересованы в аутсорсинге. их услуги по обслуживанию клиентов или телемаркетинг вашей организации.

За последние пять лет отрасль стабильно росла, поскольку экономика США набирала обороты.Тенденция такова, что в течение ряда лет отечественная промышленность в основном выполняла операции по аутсорсингу в странах с низким уровнем заработной платы, что исторически приводило к ограниченному росту.

В соответствии со здоровым ростом, центры обработки вызовов все чаще используют технологические достижения, в том числе облачные системы, социальные сети, программное обеспечение для распознавания голоса и другие широкополосные технологии, чтобы стать более эффективными. Поскольку технология становится менее дорогостоящей и более доступной для операторов отрасли, в отрасль были привлечены многочисленные новые участники.

• Наш целевой рынок

Целевой рынок для индустрии телемаркетинга и колл-центров охватывает все из-за их предложения услуг. В связи с этим мы разработали стратегии, которые позволят нам обратиться к различным корпоративным организациям и лицам, которые, как мы знаем, будут нуждаться в наших услугах.

Мы провели исследование рынка и опрос, и мы обеспечим, чтобы наш звонок Центр привлекает клиентов, с которыми нам бы хотелось работать.Ниже приведен список людей и организаций, которым мы специально продвигаем наши услуги;

• Маркетинговые агентства (занимаются их телемаркетингом)
• Религиозные организации (Для сбора средств и проведения кампаний)
• Некоммерческие организации / НПО (для сбора средств и проведения кампаний)
• Телекоммуникационные агентства (которые хотели бы передать некоторые из своих услуг колл-центра)
• Реклама и брендинговые агентства
• Корпоративные организации
• Политические партии (для сбора средств и проведения кампаний)

Наше конкурентное преимущество

Мы помним о том, что в Соединенных Штатах Америки существует более жесткая конкуренция в индустрии телемаркетинга и центров обработки вызовов; следовательно, мы смогли нанять одного из лучших разработчиков для бизнеса, который будет заниматься нашими продажами и маркетингом.

Cosmos Call Center Agency, LLC может стать новым участником индустрии телемаркетинга и call-центров в Соединенных Штатах Америки. , но мы вступаем в отрасль с ведущими специалистами и, конечно, стандартным колл-центром мирового класса с новейшим оборудованием и программными приложениями в отрасли. Мы хорошо расположены в Инглвуде, Лос-Анджелес — Калифорния.

И наконец, о наших сотрудниках позаботятся, и их пакет социального обеспечения будет одним из лучших в нашей категории (стартапы, телемаркетинг и агентства call-центра) в отрасли, что означает, что они будут более чем готовы строить бизнес с нами и помощь в достижении поставленных целей и достижении всех наших целей и задач.

Бизнес-план агентства Call Center СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА

Бизнес центра обработки вызовов — это не бизнес, которым вы занимаетесь для розничных продуктов, поэтому мы должны сделать все от нас зависящее, чтобы максимально использовать любую возможность для привлечения людей к найму услуг.

Наша команда по продажам и маркетингу будет набрана на основе их обширного опыта в области телемаркетинга и в колл-центр, и они будут проходить регулярное обучение, чтобы они были хорошо оснащены для достижения своих целей и общей цели организации.

Мы также обеспечим, чтобы наше превосходное предоставление услуг говорило за нас в рынок; мы хотим построить стандартный и хорошо оборудованный колл-центр, который будет использовать устную рекламу от довольных клиентов / художников.

Наша бизнес-цель заключается в том, чтобы сделать наш агентский бизнес-центр, чтобы стать номером один в списке Весь Лос-Анджелес — Калифорния, поэтому мы наметили стратегию, которая поможет нам воспользоваться имеющимся рынком и вырастет, чтобы стать главной силой, с которой приходится считаться не только в США, но и на мировой арене.

Агентство Cosmos Call Center, LLC намерено использовать следующие стратегии маркетинга и продаж для привлечения клиентов:

• Представьте наш бизнес, отправив вступительные письма вместе с нашей брошюрой в организации и ключевые заинтересованные лица в Лос-Анджелесе и других частях США.
• Рекламируйте нашу компанию в соответствующих журналах, газетах, на телевизионных станциях и радиостанциях.
• разместите нашу компанию на желтых страницах объявлений ( локальные справочники)
• Посещать соответствующие международные и местные телемаркетинговые выставки, выставки, семинары и ярмарки для колл-центров и др.
• Создавайте различные пакеты для разных категорий клиентов, чтобы работать с их бюджетами по-прежнему предоставлять первоклассные услуги
• использовать интернет-ресурсы для продвижения нашего бизнеса
• использовать подход прямого маркетинга
• поощрять сарафанное радио от наших постоянных и довольных клиентов

Источники дохода

Агентство Cosmos Call Center, LLC Мы опубликовали его с целью максимизации прибыли в индустрии телемаркетинга и колл-центров, и мы сделаем все возможное, чтобы сделать все возможное, чтобы привлечь наш целевой рынок.Агентство Cosmos Call Center, LLC будет получать доход, предлагая следующие услуги:

• Предоставление услуг автоответчика
• Предоставление контрактных или платных услуг телемаркетинга
• Предоставление услуг пробуждения по телефону
• Предоставление услуг голосовой почты
• Предоставление услуг телефонной связи
• Предоставление служб сообщений
• Предоставление обслуживания клиентов через колл-центры
• Службы технической поддержки
• Услуги по взысканию долгов
• Связанные с ними консультационные и консультационные услуги колл-центра

Прогноз продаж

Одно можно сказать наверняка, когда речь заходит об услугах телемаркетинга и call-центра; организациям всегда дешевле передавать эти услуги на аутсорсинг. Это говорит о том, что любой колл-центр, который хорошо оборудован и хорошо позиционирован, всегда будет привлекать клиентов, и это, несомненно, приведет к увеличению доходов для бизнеса.

Мы располагаем хорошими возможностями для освоения доступного рынка. в Лос-Анджелесе, штат Калифорния, и за его пределами, и мы весьма оптимистичны в отношении того, что мы выполним поставленную цель получения достаточного дохода / прибыли за первые шесть месяцев работы и расширим бизнес и нашу клиентскую базу за пределами Лос-Анджелеса, штат Калифорния, в другие города США и даже мировой рынок.

Нам удалось критически проанализировать рынок телемаркетинга и колл-центров, проанализировать наши шансы в отрасли и дать следующий прогноз продаж. Прогноз продаж основан на информации, собранной на местах, и некоторых предположениях, характерных для стартапов в Лос-Анджелесе.

Ниже представлен прогноз продаж для Cosmos Call Center Agency, LLC, он основан на местонахождении наш бизнес и другие факторы, связанные с запусками агентств телемаркетинга и колл-центров в Соединенных Штатах;

• первый финансовый год: 350 000 долл. США
• Второй финансовый год: 700 000 долларов
• Третий финансовый год: 1,5 миллиона долларов

NB . Этот прогноз основан на том, что можно получить в отрасли, и при условии, что не будет никакого крупного экономического спада и не будет какого-либо крупного конкурента, предлагающего те же услуги телемаркетинга и обслуживания клиентов, что и мы. в том же месте. Обратите внимание, что вышеуказанный прогноз может быть ниже и в то же время может быть выше.

• Наша ценовая стратегия
  

Характер услуг телемаркетинга и call-центра упрощает работу операторов в эта отрасль взимает с клиентов плату в зависимости от характера выполняемой работы / проекта, сроков выполнения проекта, рабочей силы, необходимой для выполнения проекта, и, конечно, ресурсов, необходимых для завершения проекта.

В агентстве Cosmos Call Center, LLC мы будем держать наши сборы ниже средней рыночной ставки для всех наших клиентов, сохраняя наши накладные расходы на низком уровне и взимая предоплату. Кроме того, мы также предложим специальные льготные тарифы для стартапов, некоммерческих организаций, кооперативов и малых социальных предприятий, которые пользуются нашими услугами, чтобы помочь им выйти на целевой рынок, а также помочь собрать средства для своих проектов.

• Способы оплаты

В Cosmos Call Center Agency, LLC наша политика оплаты будет всеобъемлющей, поскольку мы прекрасно понимаем, что разные люди предпочитают разные Варианты оплаты так, как им удобно. Вот способы оплаты, которые мы сделаем доступными для наших клиентов;

• Оплата банковским переводом
• Оплата банковским переводом через Интернет
• Оплата чеком
• Оплата банковским чеком
• Оплата наличными

С учетом вышеизложенного мы выбрали банковские платформы, которые помогут нам достичь наших планов с небольшими или без зуда.

Бизнес-план агентства Call Center Рекламная и рекламная стратегия

Нам удалось поработать с брендом и специалистом по рекламе, чтобы помочь нам наметить рекламные и рекламные стратегии, которые помогут нам пройти наш путь в сердце нашего целевого рынка. Мы намерены взять штурмом отрасль телемаркетинга и колл-центров, поэтому мы приняли меры для эффективной рекламы и рекламы нашего агентства колл-центров.

Ниже представлены платформы, которые мы намерены использовать для продвижения и рекламы. Агентство Cosmos Call Center, LLC;

• Размещать рекламу на печатных и электронных медиа-платформах
• Спонсировать соответствующие телешоу и радиопрограммы
• Развернуть наш официальный веб-сайт для продвижения нашего бизнеса
• Плечо в Интернете и социальных сетях, таких как; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ и другие платформы (музыкальные онлайн-форумы) для продвижения нашего бизнеса.
• Предложение услуг Pro Bono некоммерческим организациям в рамках социальной ответственности нашего сообщества
• Убедитесь, что мы размещаем наши баннеры и рекламные щиты на стратегических позициях по всему Лос-Анджелесу (штат Калифорния)
• Распространите наши рекламные листовки и рекламные листовки в целевых областях
• Свяжитесь с корпоративными организациями, религиозными организациями, некоммерческими организациями и политическими партиями, позвонив им и сообщив им о Cosmos Call Center Agency, LLC и услуги, которые мы предлагаем
• Рекламируйте наш агентский бизнес-центр на нашем официальном сайте и применяйте стратегии, которые помогут нам привлечь трафик на сайт
• Маркируйте все наши официальные автомобили / автобусы и убедитесь, что все наши сотрудники и управленческий персонал носят нашу фирменную рубашку или кепку через регулярные промежутки времени.

Бизнес-план агентства Call Center Финансовые прогнозы и калькуляция

При создании любого предприятия сумма или стоимость будут зависеть от подхода и масштаба, который вы хотите подчеркнуть ака. Если вы намерены добиться успеха, арендовав место, вам понадобится достаточное количество капитала, так как вам нужно, чтобы о ваших сотрудниках хорошо заботились и чтобы ваше учреждение было достаточно благоприятным для того, чтобы работники были творческими и продуктивными.

Это означает, что запуск может быть низким или высоким в зависимости от ваших целей, видения и стремлений к вашему бизнесу.

Инструменты и оборудование, которые будут использоваться, везде практически одинаковы, и любая разница в ценах будет минимальной и может быть упущена из виду. Что касается детального анализа затрат на запуск агентства телемаркетинга и колл-центра; в других странах он может отличаться из-за ценности их денег.

Стоимость организации телемаркетинга и центра обработки вызовов в большей степени снизилась по сравнению с тем, что было раньше; большое спасибо прогрессу технологии и возможно интернету. В наши дни стало проще наблюдать, как люди устанавливают меньший колл-центр в своих офисных помещениях практически без стресса.

Однако это будет то, что нам стоило бы запустить Cosmos Call Center Agency, LLC в Соединенные Штаты Америки;

• Общая плата за регистрацию Бизнеса в Лос-Анджелесе, Калифорния, $ 750.
• Бюджет для страхования ответственности, разрешений и лицензии $ 2500
• Сумма, необходимая для приобретения подходящего офисного помещения с достаточным пространством для стандартного центра обработки вызовов в деловом районе на 6 месяцев (включая перестройку объекта), 250 000 долл. США.
• Стоимость оснащения колл-центра (телефонные будки, гарнитуры, серверная комната, компьютеры, программные приложения, «Частные автоматизированные биржи бизнеса», принтеры, факсы, мебель, телефоны, картотеки, безопасность). гаджеты и электроника и др.) 100 000 долл. США.
• Стоимость запуска нашего официального веб-сайта. 600 долл. США.
• Бюджет для оплаты не менее 10 сотрудников за 3 месяца и коммунальные платежи 200 000 долл. США.
• Дополнительные расходы (визитные карточки, вывески, реклама и рекламные акции и др.) $ 2500
• Разное $ 1000

На основании отчета об исследовании и технико-экономических обоснованиях нам понадобится около 600 000 долл. США на создание в Соединенных Штатах Америки среднего, но стандартного колл-центра.

Создание средств для финансирования / запуска для Cosmos Call Center Agency, LLC

Cosmos Call Center Agency, LLC собирается начать как семейный бизнес, который будет находиться в единоличной собственности и под управлением Гарри Бостона и его жены Джеральдин Бостон. Оба они будут финансами бизнеса, но, вероятно, позже могут приветствовать других партнеров, поэтому они решили ограничить источники его стартового капитала тремя основными источниками.

Это области мы намерены генерировать наш стартовый капитал;

• генерировать часть стартового капитала из личных сбережений
• источник льготных кредитов от членов семьи и друзей
• Подать заявку на кредит в моем банке

N.B: . Нам удалось получить около 200 000 долл. США (личные сбережения 150 000 долл. США и льготный кредит от членов семьи 50 000 долл. США), и мы находимся на завершающей стадии получения кредитной линии в размере 400 000 долл. США от нашего банка. Все документы и документы были должным образом подписаны и представлены, кредит был одобрен, и в любой момент с этого момента будет зачислен наш счет.

CALL CENTER РОСТ БИЗНЕСА: стратегия устойчивого развития и расширения

Будущее бизнеса заключается в количестве постоянных клиентов, у которых есть способность и компетенция сотрудников, их инвестиционная стратегия и структура бизнеса. Если все эти факторы отсутствуют в бизнесе (компании), то вскоре после того, как предприятие закроет магазин, не пройдет много времени.

Одна из наших главных целей создания Cosmos Call Center Agency, LLC — это создание бизнес, который выживет за счет собственного денежного потока без необходимости вливания средств из внешних источников, как только бизнес будет официально запущен. Мы знаем, что одним из способов получить одобрение и завоевать клиентов является оснащение нашего центра обработки вызовов современным оборудованием, технологиями и программным обеспечением.

Cosmos Call Center Agency, LLC позаботится о том, чтобы Основы, структуры и процессы созданы для того, чтобы обеспечить благосостояние нашего персонала.Корпоративная культура нашей компании направлена ​​на то, чтобы поднять наш бизнес на более высокие высоты, и обучение и переподготовка наших сотрудников находятся на вершине. Фактически, договоренность о распределении прибыли будет доступна всем нашим руководящим сотрудникам, и она будет основываться на их результатах в течение трех или более лет.

Мы знаем, что если это будет сделано место, мы сможем успешно нанять и сохранить лучшие руки, которые мы можем получить в отрасли; они будут более привержены, чтобы помочь нам построить бизнес нашей мечты.

Контрольный список / контрольный список

• Проверка доступности названия компании: Завершено
• Регистрация компаний: Завершено
• Аренда офиса cum Call Facility: Завершено
• Настройка центра обработки вызовов: В процессе
• Защита интеллектуальной собственности и товарный знак: Завершено
• Открытие корпоративных банковских счетов в различных банках США: Завершено
• Открытие платежных онлайн-платформ: заполнено
• Заявка и получение идентификатора плательщика налога: В процессе
• Заявление на получение бизнес-лицензии и разрешения: Завершено
• Покупка всех форм страхования для бизнеса: Завершено
• Выполнение ТЭО Исследования: Завершено
• Получение части стартового капитала от учредителя: Compl
• Заявки на кредит от наших банкиров: В процессе
• Составление бизнес-плана: Завершено
• Составление Справочника сотрудника: Завершено
• Составление контрактных документов: В разработке
• Дизайн Компании Логотип: Завершено
• Графический дизайн и печать упаковки Маркетинговые / рекламные материалы: Завершено
• Набор сотрудниковсотрудники: В процессе
• Приобретение необходимого оборудования для колл-центра, программных приложений, мебели, офисного оборудования, электронных приборов и средств обслуживания: В процессе
• Создание официального веб-сайта для компании: В процессе
• Создание информации для бизнеса (бизнес-PR): В процессе
• Соглашение по охране труда и технике безопасности: В процессе
• Установление деловых отношений с ключевыми игроками в отрасли: В процессе