Doriți să începeți o afacere cu call center? Dacă DA, iată un ghid complet pentru înființarea unei agenții de call center virtuale fără bani sau experiență .
Ok, așa că v-am oferit un exemplu detaliat al unui șablon de plan de afaceri al agenției call center. De asemenea, am mers mai departe analizând și elaborând un eșantion de plan de marketing al centrului de apeluri, susținut de idei de marketing de gherilă acționabile pentru afacerile din centrul de apeluri. În acest articol, vom acoperi toate cerințele pentru a începe o afacere cu call center. Așadar, îmbracă-ți pălăria antreprenorială și hai să continuăm.
De ce să începi o afacere virtuală cu call center acasă?
O afacere cu call center este una dintre numeroasele companii care nu au fost asociate cu o anumită locație în ultimul timp; Un centru de apeluri poate fi localizat în China sau India și poate funcționa pentru clienții din Regatul Unit sau Statele Unite ale Americii. Acest lucru are loc ca urmare a furnizării de servicii de externalizare, cum ar fi telemarketingul și serviciul pentru clienți, către organizațiile centrelor de apeluri care pot gestiona în mod eficient astfel de servicii pentru clienții lor care ar dori să reducă costurile generale.
De fapt, majoritatea organizațiilor din Statele Unite ale Americii, Canada și Regatul Unit ar prefera să-și externalizeze serviciile pentru clienți și serviciile de telemarketing către locații unde pot obține o forță de muncă mai ieftină, astfel încât să aibă mai mult timp și resurse pentru a se concentra asupra lor. Servicii.
Deci, dacă sunteți un antreprenor aspirant cu capital suficient, una dintre afacerile pe care ar trebui să le luați în considerare deschiderea unui centru de apel standard care va putea servi clienți din Statele Unite ale Americii și din alte țări din întreaga lume.
De asemenea, puteți alege să vă asociați cu investitori din țări precum Nigeria, China, India și Filipine și multe altele, unde puteți fi siguri că puteți obține forță de muncă mai ieftină pentru a vă construi centrul de apeluri. Mai jos este un ghid detaliat pentru a începe cu un call center.
Începerea lucrului la centrul de apel acasă. Ghidul complet
- Prezentare generală a industriei
Un call center este un birou centralizat care este utilizat pentru a primi sau transmite un număr mare de solicitări prin telefon; poate fi un centru de apeluri primite, un centru de apeluri de ieșire sau ambele. Un centru de apeluri primite gestionează în principal apelurile primite de la clienți, în timp ce un centru de apeluri de ieșire este conceput pentru a efectua apeluri către clienți și clienți potențiali în scopul comercializării produselor lor sau servicii sau pentru a transmite informații persoanelor pe telefon. Majoritatea serviciilor pentru centrele de apeluri de ieșire sunt legate de telemarketing, atragerea de donații caritabile sau politice, colectarea datoriilor și cercetarea pieței etc.
Se știe că primele centre de apeluri au fost înființate în anii 2060 și erau cunoscute sub numele de Private Automated Business Exchange (PABX). Astfel, primul exemplu de centru de apel modern a fost în Marea Britanie la Birmingham Press and Post. Aveau un GEC PABX 4 ACD instalat în 2065. Este important de menționat că termenul „call center” a apărut mai târziu, când utilizarea acestuia a fost publicată pentru prima dată în 2083.
Jucătorii din industria de telemarketing și call center oferă servicii pentru clienți și servicii de telemarketing pe bază de contract sau cu plată. Telemarketerii folosesc telefonul sau e-mailul pentru a promova produsele sau serviciile clienților, pentru a primi comenzi, pentru a solicita contribuții sau pentru a furniza informații în numele clienților. Serviciile de asistență pentru clienți oferă servicii de telefonie și asistență pentru clienții clienților. Operatorii din industrie nu dețin produsele sau furnizează serviciile pe care le reprezintă.
- Statistici interesante despre industria call center-urilor
Potrivit unui studiu din Statele Unite, industria telemarketingului și a centrelor de apeluri este concentrată în regiunile sud-estice, occidentale și mijlocii ale Atlanticului, deoarece acestea sunt cele trei zone cele mai populate din Statele Unite, oferind o forță de muncă mare și stabilă. Aceste regiuni oferă, de asemenea, proprietăți imobiliare la prețuri accesibile, care pot fi folosite pentru înființarea de centre de apel.
Unele guverne de stat și locale oferă chiar reduceri fiscale și stimulente pentru crearea de locuri de muncă pentru a atrage investitori interesați de înființarea unui call center. Regiunea de sud-est are cea mai mare concentrație industrială, cu 24,9% din locațiile din Statele Unite. Florida conduce regiunea, oferind 10,3% din locurile interne pe cont propriu. În această regiune, state precum Carolina de Nord și Kentucky oferă scutiri de impozite pentru a aduce afacerile centrelor de apel în stat.
Conform statisticilor, există aproximativ 25 centre de apel independente înregistrate numai în Statele Unite ale Americii. este responsabil pentru angajarea a aproximativ 911 de angajați, iar industria pierde anual 484 miliarde de dolari. Se preconizează că industria va crește anual cu 364%. În Statele Unite, companiile cu cele mai mari cote de piață din industrie sunt Convergys și West Corporation.
Industria telemarketingului și a centrelor de apeluri a crescut într-adevăr constant de-a lungul anilor, în special în țări precum SUA, China, India, Filipine și chiar Regatul Unit. În timp ce unii jucători din această industrie preferă să își construiască call center-urile în locații unde pot maximiza profiturile; Țări precum India, China și Filipine îmi vin cu ușurință în minte pentru că fac afaceri în Statele Unite; lumea va fi piața dvs. țintă. Multe mulțumiri Internetului pentru a face din lume un sat global. Tot ce trebuie să faceți este să vă poziționați online brandul de call center online și veți fi uimiți de cât de mult sunt interesați oamenii și companiile de a-și externaliza serviciile pentru clienți sau serviciile de telemarketing către organizația dvs.
Începerea unei afaceri de call center pe piața internă Studii de piață și studii de fezabilitate
- Demografie și psihografie
Structura demografică și psihografică a celor care au nevoie de serviciile companiilor din call center nu se limitează doar la organizațiile corporative care vând bunuri și servicii, precum și la persoanele care sunt, de asemenea, interesate să își promoveze imaginea și marca. De exemplu, veți observa că unele vedete și chiar politicieni pompează bani într-un call center din străinătate pentru a le permite să urmărească tendințele online și în centrul publicului țintă.
Deci, dacă doriți să definiți datele demografice pentru afacerea dvs. din centrul de apeluri, atunci trebuie să faceți totul cuprinzător. Ar trebui să includă organizații corporative, partide politice, politicieni, agenții guvernamentale, vedete, școli, organizații neguvernamentale și chiar organizații religioase (în special în timpul campaniilor de strângere de fonduri) etc.
Listă de idei de afaceri de apel de nișă în care vă puteți specializa
Deoarece majoritatea centrelor de apeluri au un centru de apeluri standard care se ocupă de toate activitățile comerciale din industrie, cum ar fi furnizarea de servicii de răspuns, servicii de telemarketing pe bază de contract sau cu plată, furnizarea de servicii de trezire, furnizarea de servicii de mesagerie vocală, furnizarea de servicii de telefonie, mesagerie, servicii pentru clienți prin intermediul centrelor de apel, servicii de asistență tehnică și servicii de colectare a datoriilor etc., există încă mai multe centre de apeluri care aleg să se specializeze în această nișă a industriei.
Acestea sunt câteva dintre domeniile de specializare în care se poate specializa o companie Starter Call Center. în industria call center;
- Centrul de apeluri de ieșire
- Centrul de apeluri primite
- telemarketing
Nivelul de concurență în industria call center
Pentru a supraviețui în lumea afacerilor ca centru de apeluri este nevoie de mai mult decât experiența dvs., cunoștințe despre cum să vă conduceți afacerea și despre cum să vă conectați cu persoanele cheie care contează; factorii de decizie care pot decide cine primește un contract de outsourcing de call center sau o afacere.
Nivelul de concurență din industria centrelor de apelare depinde într-o oarecare măsură de nișa activității dvs. din centrul de apeluri și de cât de bine echipat este centrul dvs. de apeluri. Dacă puteți crea cu succes o nișă unică pentru afacerea dvs. din centrul de apeluri, probabil că veți experimenta puțin sau fără concurență.
De exemplu; dacă sunteți singura companie de call center specializată în servicii de asistență tehnică, servicii de colectare a datoriilor etc. din zona dvs., sunteți sigur că monopolizați acest aspect al afacerii; Concurenții dvs. pot chiar să vă subcontracteze pentru a-i ajuta să finalizeze livrarea.
Se știe că, atunci când vine vorba de afaceri cu call center, distanța nu este niciodată un obstacol în calea concurenței pentru clienți. Majoritatea clienților își doresc rezultate, așa că sunt dispuși să angajeze o companie de call center indiferent în ce parte a lumii lucrează, atâta timp cât au o experiență bună și pot oferi rezultate excelente.
Dar dincolo de aceasta, există mai multe centre de apel răspândite în Statele Unite și în întreaga lume. Prin urmare, dacă decideți să începeți propria afacere cu call center în Statele Unite ale Americii, vă veți confrunta cu siguranță cu o concurență mai acerbă nu numai între companiile de call center din Statele Unite, ci și din întreaga lume. În plus, există companii mari de call center care stabilesc tendințe în industrie și trebuie să fii pregătit să concurezi cu ei pentru clienți.
Lista mărcilor celebre din industria centrelor de apeluri
Acestea sunt unele dintre principalele centre de apel din Statele Unite ale Americii;
- Centrul de Apel All Western
- Tele Direct
- Serviciu de răspuns dedicat
- Soluții Xact Tele
- RĂSPUNS
- RăspunsConectați-vă
- Apelați experți
- Contactați unul
- OnBrand24
- Centrul de apeluri CMS
Analiză economică
Industria centrelor de apeluri a demonstrat într-adevăr o creștere constantă de-a lungul anilor, în special în țări precum Statele Unite, China, India, Nigeria, Africa de Sud, Filipine și chiar Regatul Unit. În timp ce unii jucători din această industrie preferă să își construiască call center-urile în locații unde pot maximiza profiturile; Țări precum India, China și Filipine îmi vin cu ușurință în minte pentru că fac afaceri în Statele Unite; lumea va fi piața dvs. țintă. Multe mulțumiri internetului pentru a face din lume un sat global.
Tot ce trebuie să faceți este să vă poziționați strategic brandul de call center online și veți fi uimiți de cât de mult sunt interesați oamenii și companiile de externalizare. serviciul lor pentru clienți sau telemarketingul organizației dvs.
Industria a cunoscut o creștere puternică în ultimii cinci ani, pe măsură ce economia SUA a luat avânt. Tendința este că, de câțiva ani, industria internă a externalizat în principal operațiunile către țări cu salarii mici, ceea ce a dus istoric la o creștere limitată.
În conformitate cu o creștere sănătoasă, centrele de apeluri utilizează din ce în ce mai multe progrese tehnologice, inclusiv sisteme cloud, social media, software de recunoaștere vocală și alte tehnologii în bandă largă, pentru a deveni mai eficiente. Pe măsură ce tehnologia devine mai puțin costisitoare și mai accesibilă pentru operatorii din industrie, numeroși noi intrați sunt atrași în industrie.
Merită să începeți de la zero o agenție de call center sau este mai bine să cumpărați o franciză?
Când vine vorba de a începe o astfel de afacere, trebuie să plătiți de la zero, mai degrabă decât să cumpărați o franciză. De asemenea, este dificil să obțineți o franciză de companie de call center, cel mai bun lucru pe care îl puteți obține este să cumpărați printr-un call center existent.
Vă rugăm să rețineți că majoritatea centrelor de apel mari și de succes pe care le vedeți au început de la zero și au reușit să construiască un brand solid de afaceri. Succesul în afaceri necesită dedicare, muncă grea și determinare și, desigur, vă puteți crea propriul dvs. apel marca centrală pentru a deveni un brand de succes în domeniul său de specializare și chiar să continue să lucreze pentru clienți atât la nivel național, cât și internațional.
Amenințări potențiale și provocări pe care le veți confrunta atunci când veți începe o afacere cu call center
Dacă sunteți un antreprenor în devenire, dacă vă decideți să începeți propria afacere cu call center astăzi, una dintre principalele provocări cu care vă veți confrunta este aceea de a avea centre de apel bine stabilite care oferă aceleași servicii pe care intenționați să le oferiți. Singura modalitate de a evita această problemă este să vă creați propria piață; concentrați-vă pe startup-uri care nu își pot permite comisioane ridicate de servicii de la centrele de apeluri de outsourcing de afaceri bine stabilite.
Alte probleme și amenințări cu care probabil vă veți confrunta sunt recesiunea economică; dacă economia este într-o stare proastă, se spune că companiile din call center încearcă, de obicei, să-și păstreze vechii clienți sau chiar să câștige clienți noi. În plus, politicile guvernamentale nefavorabile pot împiedica, de asemenea, creșterea companiei dvs. de call center.
Înființarea unui centru de apeluri virtuale la domiciliu Probleme juridice
- Cea mai bună persoană juridică de utilizat pentru o afacere cu call center
Începerea unei afaceri cu call center este o afacere foarte mare, mai ales când vine vorba de externalizarea ratelor de externalizare a locurilor de muncă în call center, motiv pentru care entitatea pe care o alegeți va parcurge un drum lung pentru a determina cât de mult doriți să crească afacerea. Fără îndoială, alegerea unei persoane juridice pentru o afacere poate fi puțin dificilă.
Când vine vorba de alegerea entității juridice pentru dvs., aveți opțiunea de a alege dintr-o societate în comandită generală, o societate cu răspundere limitată, LLC, societatea „C” sau „C”. Este important să afirmăm clar că aceste forme diferite de structură juridică pentru afaceri au propriile avantaje și dezavantaje; de aceea trebuie să vă cântăriți corect opțiunile înainte de a face alegerea.
Iată câțiva dintre factorii pe care ar trebui să îi luați în considerare înainte de a alege o persoană juridică pentru compania dvs. de call center; limitarea răspunderii personale, ușurința transferului, acceptarea noilor proprietari și așteptările investitorilor și, desigur, impozite.
Dacă vă alocați timp pentru cercetarea critică a diferitelor entități juridice care vor fi utilizate în compania dvs. de call center, veți fi de acord că o societate cu răspundere limitată; LLC este cel mai potrivit. Puteți începe acest tip de afacere ca societate cu răspundere limitată (LLC) și, în viitor, să o transformați într-o corporație „C” sau „S”, mai ales dacă aveți de gând să faceți publice.
Trecerea la corporație C sau corporație S vă va oferi posibilitatea de a vă dezvolta compania dintr-un call center pentru a concura cu principalii jucători din industrie; veți putea primi capital de la firme de capital de risc, veți avea o structură fiscală separată și puteți transfera cu ușurință proprietatea asupra companiei; veți avea flexibilitate în proprietate și în structurile dvs. de management.
Idei de nume de afaceri atrăgătoare, potrivite pentru compania din centrul de apeluri
Când vine vorba de alegerea unui nume pentru afacerea dvs., trebuie să fiți creativi, deoarece oricare dintre numele pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. va contribui la crearea unei percepții a ceea ce reprezintă afacerea. Acesta este de obicei un eveniment normal pentru persoanele care urmăresc tendințele din industria din care intenționează să lucreze atunci când își numesc afacerea.
Dacă vă gândiți să vă începeți propria companie de call center, iată câteva nume atrăgătoare din care puteți alege;
- Companie independentă de call center
- Telemarketing One Square Meter, Inc.
- Benet Outsourcing, LLC
- Call Center 360 Degree, Inc.
- Detalii despre proiectul Call Center, LCC
Alegerea celor mai bune polițe de asigurare pentru Call Center
În Statele Unite și în majoritatea țărilor din lume, de asemenea, nu puteți conduce o afacere fără polițele de asigurare de bază necesare pentru industria în care doriți să lucrați. Prin urmare, este important să întocmiți un buget pentru asigurări și, eventual, să vă consultați cu o asigurare broker te-a ajutat să alegi cele mai potrivite polițe de asigurare pentru compania ta la centrul de apeluri.
Iată câteva acoperiri de asigurare de bază pe care ar trebui să le luați în considerare să le cumpărați dacă doriți să creați propria companie de call center în Statele Unite ale Americii;
- asigurare generala
- asigurare de sanatate
- asigurare de raspundere
- Compensația lucrătorilor
- Asigurări generale pentru invaliditate
- Asigurarea poliței de grup a proprietarilor de afaceri
Este necesară protecția proprietății intelectuale pentru a porni un call center
De obicei, dacă vă gândiți să vă înființați propria companie de call center, de obicei este posibil să nu fie nevoie să solicitați protecția proprietății intelectuale / mărcii comerciale. Acest lucru se datorează faptului că natura companiei vă permite să vă conduceți cu succes afacerea fără niciun motiv de a contesta pe cineva în instanță pentru utilizarea ilegală a proprietății intelectuale a companiei dvs.
Dar dacă doriți doar să vă protejați sigla companiei și alte documente sau software-ul centrului de apeluri și alte aplicații software care sunt unice pentru compania dvs., atunci puteți solicita protecția proprietății intelectuale. Dacă doriți să vă înregistrați marca comercială în Statele Unite, este de așteptat să începeți procesul prin depunerea unei cereri la USPTO. Aprobarea finală a mărcii dvs. comerciale este supusă verificării avocatului, conform cerințelor USPTO.
Am nevoie de certificare profesională pentru a înființa o agenție de call center?
Dacă doriți să aveți un impact în industria centrelor de apeluri, ar trebui să vă străduiți să obțineți toate certificările necesare în zona dvs. de specializare. Vă recomandăm să obțineți o certificare profesională; va parcurge un drum lung în demonstrarea angajamentului dvs. față de afacere.
Iată câteva dintre certificările la care puteți aspira dacă doriți să conduceți o companie de centru de apel de succes;
- Certificare de gestionare a centrului de apel
- Certificare Manager Call Center RCCSP
- Certificare certificată Call Center Manager (CCCM)
Vă rugăm să rețineți că cu cât calificările și experiența (experiența) dvs. vă vor ajuta să obțineți contracte de externalizare cu centre de apeluri de înaltă clasă din întreaga lume, în special de la organizații din Statele Unite ale Americii și Canada.
Lista documentelor legale necesare pentru funcționarea agenției Call Center
Esența existenței documentației necesare înainte de începerea unei afaceri în Statele Unite nu poate fi exagerată. Este un fapt că nu puteți desfășura cu succes afaceri în Statele Unite fără documentația adecvată.
Acestea sunt câteva dintre documentele legale de bază pe care trebuie să le aveți dacă doriți să vă conduceți propriul centru de afaceri în Statele Unite ale Americii;
- certificat
- Licență de afaceri
- Plan de afaceri
- Acord de confidentialitate
- Contract de muncă (scrisori cu propuneri)
- Acord de operare pentru LLC
- Politica de asigurare
- Documente de consultanță contractuală
- Termeni de utilizare online
- Document de politică de confidențialitate online
- Apostila (pentru cei care urmează să lucreze în afara Statelor Unite ale Americii)
Elaborarea unui plan de afaceri pentru agenția dvs. virtuală de call center
În calitate de antreprenor care dorește cu adevărat să construiască o afacere de succes de la zero, nu veți fi de așteptat să faceți altceva decât cel mai bun atunci când vine vorba de scrierea unui plan de afaceri. Adevărul este că, dacă îți poți contura cu succes conceptul de afaceri și strategiile cu care intenționezi să lucrezi pentru a-ți atinge obiectivele, obiectivele și obiectivele de afaceri, atunci ți-ai fi creat cu succes planul de afaceri.
Nu doar atunci când doriți să începeți un conglomerat sau o companie de milioane de dolari, trebuie să scrieți un plan de afaceri; în mod ideal, dacă numiți ceea ce doriți să faceți afaceri, atunci aveți nevoie de un plan de afaceri pentru a funcționa.
Un plan de afaceri este coloana vertebrală a afacerii dvs.; Este un document de afaceri care vă poate ajuta să vă organizați și să vă gestionați cu succes afacerea. Nu este suficient să scrieți doar un plan de afaceri pentru a-l scrie, planul dvs. de afaceri trebuie să poată trece o verificare a realității; Ar trebui să luați în considerare faptele, cifrele și statisticile relevante atunci când vă scrieți planul de afaceri.
Adevărul este că scopul principal al redactării unui plan de afaceri nu este doar de a avea un document de afaceri; dar aveți un ghid detaliat despre cum să vă configurați, să gestionați și să vă gestionați în mod eficient afacerea. Planul dvs. de afaceri ar trebui să descrie și să descrie strategiile pentru modul în care intenționați să vă desfășurați activitatea în centrul de apeluri.
Când vine vorba de redactarea planului dvs. de afaceri, asigurați-vă că efectuați o planificare moderată a veniturilor etc. etc. Cel mai bine este să fiți mai sigur atunci când calculați veniturile viitoare. Iată câțiva factori cheie pe care ar trebui să îi luați în considerare și atunci când vă dezvoltați planul de afaceri:
CV-ul și descrierile companiei : va trebui să scrieți despre conceptul dvs. de afaceri, descrieri ale companiei dvs., viziunea companiei dvs. și declarația de misiune, unde va fi situată compania dvs., cum veți selecta contractorii pentru centrul de apeluri, în ce industrie doriți să lucrați și poate de ce oamenii ar trebui să vă patroneze serviciile.
Unele alte componente cheie care nu ar trebui să lipsească dintr-un plan de afaceri al companiei centrului de apel sunt ofertele dvs. de servicii, analiza SWOT, analize / strategii de marketing și vânzări, prețuri, costuri și proiecție financiară, tehnici de gestionare, strategii de extindere, strategie de publicitate și publicitate, buget și crearea inițială a capitalului etc.
Analiza detaliată a costurilor pentru începerea unei afaceri de call center
Ce trebuie să faceți pentru ca centrul dvs. de apel să funcționeze Ar trebui să vă îngrijoreze suma necesară pentru a oferi un spațiu standard de birou sau depozit, care poate conține numărul de agenți ai centrului de apel pe care intenționați să-i angajați într-o zonă de afaceri bună și ocupată , suma necesară mobilierului și echipamentelor de birou, suma pentru achiziționarea gadgeturilor necesare pentru call center (calculatoare, cabină telefonică, căști etc.), aplicații software și echipamente de internet, suma necesară pentru plata facturilor, promovarea unei afaceri și să obțină o licență și certificate pentru afacerea relevantă.
Când vine vorba de înființarea unei mici companii de call center, ar trebui să vă ghidați după următoarele costuri:
- Taxă generală pentru înregistrarea unei afaceri în Statele Unite ale Americii. America: 750 de dolari.
- Buget pentru asigurări de răspundere civilă, permise și licențe: 2500 USD
- Suma necesară pentru achiziționarea unui spațiu de birou adecvat într-un district de afaceri 6 luni (inclusiv reconstruirea obiectului): 40 USD.
- Costul echipamentelor de birou (gadget-uri call-center (Private Automated Business Exchange (PABX)), calculatoare, cabină telefonică și căști etc.), aplicații software și echipamente de internet, imprimante, faxuri, mobilier, telefoane, dulapuri, securitate dispozitive etc. electronice etc.): 50 000 USD
- Costul lansării site-ului dvs. oficial: 600 USD
- Buget pentru a plăti cel puțin 10 angajați timp de 3 luni și a plăti facturile de utilități: 100 USD
- Costuri suplimentare (cărți de vizită, semne, reclame și promoții etc.): 2500 USD
- Diverse: 1000 USD
Pe baza raportului de studiu Pentru a efectua studiul de fezabilitate, veți avea nevoie de aproximativ 200 USD sau mai puțin pentru a începe o mică companie de call center în Statele Unite ale Americii.
Veți avea nevoie de mai mult cinci sute de mii de dolari SUA să înființăm cu succes o companie de centru de apeluri de dimensiuni medii în Statele Unite ale Americii.
Dacă vă gândiți să începeți o mare companie de call center cu mai mulți profesioniști care vă vor plăti salariul în Statele Unite ale Americii și în alte părți ale lumii, atunci ar trebui să luați în considerare bugetarea de la 1 milion de dolari americani și de mai sus.
Finanțarea afacerilor din centrul de apeluri
Dacă intenționați să începeți o afacere cu call center, atunci puteți economisi tone de bani, deoarece afacerea cu call center este într-adevăr un proiect intensiv în capital. Acest lucru se datorează faptului că banii necesari pentru înființarea unui centru de apel standard nu sunt ieftini.
Când vine vorba de finanțarea afacerilor, unul dintre primii și poate principalii factori de luat în considerare este redactarea unui plan de afaceri bun. Dacă aveți un plan de afaceri bun și viabil, este posibil să nu fiți nevoit să lucrați singur înainte de a vă convinge banca, investitorii și prietenii să investească în afacerea dvs.
Iată câteva dintre opțiunile pe care le puteți utiliza atunci când căutați capital de pornire pentru afacerea dvs. din centrul de apeluri;
- Strângerea de bani din economii personale și vânzarea de acțiuni personale și proprietăți
- Strângerea de bani de la investitori și parteneri de afaceri
- Vânzarea de acțiuni investitorilor interesați
- Solicitarea unui împrumut la banca / băncile dvs.
- Vă prezentăm ideea de afaceri și solicitați subvenții de afaceri și finanțare inițială de la organizații donatoare și investitori îngeri
- Sursă pentru împrumuturi soft de la membrii familiei și de la prietenii tăi.
Alegerea locației potrivite pentru agenția dvs. de call center
Un lucru despre un call center este că un call center poate fi situat într-o parte îndepărtată a orașului și poate genera în continuare oferte de afaceri bune. Acest lucru se datorează faptului că natura afacerii permite operatorilor să opereze din orice parte a lumii; Locația nu este o barieră în calea succesului în afaceri. Dar dacă vă puteți permite să găsiți o locație adecvată pentru centrul dvs. de apel, atunci este posibil să aveți o anumită pârghie pe care districtul de afaceri o oferă.
Deci, dacă sunteți în căutarea unei locații pentru centrul de apel al companiei dvs., asigurați-vă că este o locație accesibilă, o locație situată în centrul orașului orașului dvs., o locație vizibilă și ușor accesibilă. Desigur, nu ați dori să localizați acest tip de afacere la periferia orașului.
Clienții dvs. ar trebui să poată veni și să vă găsească biroul cu puțină sau fără probleme. De asemenea, vânzătorii ar trebui să poată localiza cu ușurință biroul dvs. atunci când trebuie să-și prezinte ofertele / ofertele.
Noțiuni introductive despre un call center la domiciliu Detalii despre personalul tehnic
Un centru de apel necesită o anumită formă de tehnologie pentru a facilita primirea și primirea mai multor apeluri în același timp. Centrul de apel necesită Private Automated Business Exchange (PABX) și o aplicație software dedicată. Cabina telefonică și căștile sunt programate pentru a facilita înregistrarea apelurilor efectuate și primite.
Când vine vorba de a alege între închirierea și leasingul de spații de birouri, dimensiunea companiei pe care doriți să o numiți, construiți și întregul buget al afacerii dvs. ar trebui să vă influențeze alegerea. Dacă aveți suficient capital pentru a conduce o companie standard de call center, ar trebui să luați în considerare închirierea de spațiu pentru compania dvs. de call center; Când închiriați, veți putea lucra cu planificarea și structurarea pe termen lung.
În ceea ce privește numărul de angajați cu care vă așteptați să începeți centrul de apeluri, va trebui să vă luați în considerare finanțele înainte de a lua o decizie. De obicei, veți avea nevoie de un CEO sau președinte (puteți ocupa această funcție). Administrator și manager de resurse umane, consultanți și parteneri în marketingul digital și managementul rețelelor sociale (diferite domenii de specializare în funcție de afacerea dvs.), director executiv / manager de marketing, agenți de call center, recepționer și contabil.
În plus, veți avea nevoie de minimum 10-20 de angajați cheie pentru a gestiona eficient o companie de dimensiuni medii, dar o companie standard de centru de apeluri.
Procesul de furnizare a serviciilor unei companii de call center
Procesul de furnizare a serviciilor către o companie de centru de apeluri se învârte în jurul primirii apelurilor și efectuării apelurilor efectuate. Practic, un centru de apel face unele sau toate din următoarele; furnizarea de servicii de răspuns, furnizarea de servicii de telemarketing pe bază de contract sau cu plată, furnizarea de servicii de trezire, furnizarea de servicii de mesagerie vocală, furnizarea de servicii de interogare telefonică, furnizarea de servicii de mesagerie, servicii pentru clienți prin intermediul centrelor de apel, servicii de asistență tehnică și servicii de colectare a datoriilor etc.
Un lucru bun despre stațiile de lucru externalizate ale centrului de apel este că toate procesele pot fi măsurate și urmărite cu date și statistici precise. De exemplu, numărul total de apeluri primite, numărul total de apeluri efectuate, răspunsul primit și timpul total petrecut pe apeluri într-o perioadă de timp, facilitând urmărirea progresului și efectuarea ajustărilor, dacă este necesar.
Lansarea unui plan de marketing pentru afaceri la domiciliu în centrul de apeluri
- Idei și strategii de marketing
În calitate de companie de call center, va trebui să vă demonstrați valoarea de multe ori înainte de a putea obține un contract pentru externalizarea oricărui call center. Prin urmare, dacă intenționați să vă deschideți propriul centru de apel, atunci ar trebui să fiți pregătiți să cheltuiți bani pentru înființarea unui centru de apel standard, precum și pentru angajarea unei forțe de muncă competente și calificate, care să poată oferi întotdeauna servicii de primă clasă.
Oamenii și organizațiile vor angaja serviciile dvs. pentru a-i ajuta să își gestioneze întregul rol de servicii pentru clienți, telemarking și campanii publicitare pentru serviciile externalizate din call center dacă știu că vor obține valoare pentru banii lor.
Așadar, atunci când vă dezvoltați planurile și strategiile de marketing pentru compania dvs. de call center, asigurați-vă că creați un profil personal și de companie convingător. În plus față de calificările și experiența dvs., este important să declarați clar în practică ce ați reușit să obțineți în timpul intermediar în ceea ce privește servirea clienților centrului de apeluri și a organizațiilor în care ați lucrat în trecut. Acest lucru vă va ajuta să vă creșteți șansele pe piață atunci când căutați contracte de externalizare.
Vă rugăm să rețineți că, în majoritatea cazurilor, atunci când oferiți serviciile dvs. unor terțe părți, va trebui să vă apărați oferta și, prin urmare, trebuie să fiți foarte bun la prezentări. Iată câteva dintre platformele pe care le puteți utiliza pentru a vă promova serviciile de call center;
- Prezentați-vă afacerea trimițând scrisori introductive împreună cu broșura dvs. către toate organizațiile corporative și întreprinderile din Statele Unite (dacă abia începeți, vă recomandăm să vă concentrați asupra startup-urilor și companiilor mici.
- Eficiența licitării pentru contracte cu centre de externalizare
- Faceți publicitate afacerii dvs. în reviste de afaceri relevante, posturi de radio și posturi TV (deveniți disponibile pentru serviciul clienți, inclusiv emisiuni de discuții legate de centrul de apeluri și sesiuni interactive de TV și radio)
- Enumerați-vă compania în directoare locale / pagini galbene
- Vizitați serviciile de asistență pentru clienți relevante. cum call center, seminarii și târguri de afaceri etc.
- Creați pachete diferite pentru diferite categorii de clienți pentru a lucra cu bugetele lor
- Folosiți resurse online pentru a vă promova afacerea (atunci când faceți un blog regulat pe probleme cheie legate de afacerea dvs., oameni care vă consideră un expert în domeniu)
- Alăturați-vă camerelor locale de comerț din jurul dvs. cu scopul principal de a vă conecta și de a vă comercializa serviciile; Cel mai probabil, veți primi recomandări de la astfel de rețele.
- Utilizarea serviciilor de marketing și dezvoltatori de afaceri pentru marketing direct
Posibile strategii competitive pentru a câștiga concurenții dvs. în industria Call Center
Industria serviciilor de call center este o industrie competitivă și trebuie să veniți cu o strategie unică pentru a vă putea depăși concurenții din industrie. O parte din ceea ce trebuie să faceți pentru a rămâne competitiv în industrie este să creați în continuare modalități mai ușoare și mai ieftine de a rezolva provocările de vânzare și marketing din industria pe care o deserviți.
Organizațiile și oamenii vor lucra întotdeauna cu dvs. dacă știu că aveți cea mai bună opțiune, mai ales atunci când vine vorba de obținerea de rezultate pentru nevoile lor de marketing într-un centru de servicii pentru clienți.
O altă strategie pe care o puteți lua este să vă asigurați că organizația dvs. este bine poziționată, că membrii cheie ai echipei dvs. sunt înalt calificați și beneficiază de instruire regulată, astfel încât să poată opera în conformitate cu cele mai bune practici din industrie.
Modalități posibile de a crește fidelizarea clienților pentru un centru de apel .
Adevărul este că, indiferent de industria pe care o alegeți pentru a vă găzdui cortul de afaceri, una dintre cele mai simple modalități de a crește fidelizarea clienților și, eventual, de a atrage noi clienți este să obțineți rezultate și să vă satisfaceți clienții. Întotdeauna: dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs., este puțin probabil să găsească un furnizor alternativ de servicii sau produse.
Statisticile arată că unul dintre principalele motive pentru care clienții aleg un furnizor alternativ de servicii sau produse este atunci când există o scădere a calității. Un alt motiv este serviciul slab pentru clienți.
Dacă puteți continua să vă îmbunătățiți experiența clienților, nu va trebui să vă mențineți clienții care se repetă.
O parte din ceea ce aveți nevoie Pentru a realiza acest lucru, trebuie să urmăriți progresul, rezultatele sau rezultatele, cu scopul de a le îmbunătăți rapid, în funcție de circumstanțe. Când vine vorba de gestionarea clienților și de construirea unei baze de clienți fideli, trebuie să achiziționați software CRM personalizat.
Cu un sistem CRM personalizat, puteți păstra cu ușurință legătura cu clienții dvs. (puteți face un sondaj rapid, puteți trimite produse noi și prețurile lor fără nici o dificultate, îi puteți felicita pentru ziua lor de naștere și alte aniversări, le puteți urmări reușite, puteți trimite sms-uri și e-mailuri personalizate și, mai presus de toate, puteți obține cu ușurință ascultare și feedback de la aceștia).
Strategii pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii și pentru a crea o identitate corporativă
Dacă sunteți în afaceri și nu intenționați să vă dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii și să vă comunicați identitatea corporativă, atunci trebuie să fiți gata să vă asumați ceea ce societatea reprezintă afacerea dvs. Unul dintre secretele marilor corporații este că sunt dispuși să cheltuiască averi an după pentru a-și dezvolta conștientizarea mărcii și a continua să-și transmită identitatea corporativă așa cum doresc ca oamenii să le perceapă.
Dacă intenționați să începeți o companie de call center pentru a vă extinde afacerea în afara orașului, intenționați să operați pentru a deveni un brand național și internațional care se poate ocupa de locuri de muncă de top-outsourcing din întreaga lume, atunci trebuie să fiți pregătiți să cheltuiți bani despre promovare și publicitate.marca ta.
Atunci când vă promovați marca și identitatea corporativă, trebuie să utilizați atât tipărit cât și suport electronic. De fapt, este benefic să folosiți internetul și platformele de socializare pentru a vă promova brandurile și este, de asemenea, destul de eficient și de amploare.
O altă strategie este de a sponsoriza comunitatea relevantă, televiziunea și radioul. programe, faceți publicitate afacerii dvs. în reviste și ziare relevante și asigurați-vă că toți angajații dvs. poartă cămașa cu marca companiei dvs. și că autobuzul dvs. de afaceri este bine etichetat.
Sfaturi pentru desfășurarea unei afaceri de succes în centrul de apeluri
Succesul oricărei afaceri este o combinație a activităților de zi cu zi care au loc într-o organizație. Pentru a rula cu succes o afacere cu call center, este important să creați fluxuri de lucru standard care să funcționeze pe pilot automat, iar serviciul dvs. automat trebuie să fie întotdeauna disponibil și ușor de utilizat.
Fiecare zi de lucru ar trebui să înceapă prin revizuirea lucrărilor din ziua anterioară. trecând în revistă toate obiectivele și obiectivele înainte de a stabili un nou scop sau obiectiv pentru ziua respectivă. Dacă o organizație are succes, toate mâinile trebuie să fie pe punte; toată lumea ar trebui să fie implicată în promovarea mărcii organizației. Nu ar trebui lăsat relațiilor publice sau marketingului și vânzărilor.
Conducerea organizației ar trebui să revizuiască periodic procesele de lucru pentru a dezvolta modalități mai eficiente și mai rapide de a face afaceri. Dacă este posibil, aceștia pot folosi serviciile consultanților de afaceri pentru a studia procesul și apoi să ofere sfaturi cu privire la modul cel mai bun de a îndeplini fișa postului etc. O recomandare poate însemna oferirea de software personalizat pentru un proces specific în procesele de call center.
Adevărul este că, indiferent de ceea ce faci, abilitatea ta de a colecta toți membrii echipei pe o singură pagină este una dintre cheile de care ai nevoie pentru a conduce cu succes o organizație oricum.
În calitate de CEO, sunteți responsabil pentru conducerea afacerii. O parte din ceea ce trebuie să faceți este să vă asigurați că aveți timp pentru întâlniri de birou; momentul în care sunt discutate problemele, feedback-ul, previziunile și problemele de actualitate. Întâlnirile pot fi ținute zilnic, o dată pe săptămână sau o dată pe lună.
Efectuarea de evaluări periodice și instruirea angajaților vă va ajuta să vă conduceți în mod eficient organizația. În cele din urmă, trebuie să vă mențineți ușile deschise la sugestiile membrilor echipei dvs. și să fiți pregătiți să recompensați performanța excelentă la timp.
