De ce are nevoie o listă de abilități pentru serviciul clienți reputație? Cum se leagă abilitățile de servicii pentru clienți de conducerea unei afaceri de succes? De ce abilități are nevoie un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru a fi eficient? Ca antreprenor, ce abilități de serviciu pentru clienți ar trebui să am în vedere atunci când angajez un reprezentant al serviciului pentru clienți ? Ei bine, te voi încuraja să citești mai departe pentru a găsi răspunsurile pe care le cauți.
În acest articol, voi evidenția o listă a abilităților de serviciu pentru clienți de care aveți nevoie pentru a fi eficienți. Fie că sunteți reprezentant al serviciului pentru clienți, manager corporativ, antreprenor sau proprietar de afaceri; Veți găsi acest articol foarte util.
Pentru un agent de servicii pentru clienți care citește acest articol, puteți utiliza această listă de abilități de serviciu pentru clienți pentru a vă dezvolta sau a vă îmbunătăți și a vă crește valoarea carierei. Dacă sunteți un antreprenor sau un manager corporativ care citește acest articol, puteți utiliza această listă de abilități de servicii pentru clienți ca pârghie atunci când revizuiți sau angajați angajați. Acum, ce abilități de serviciu pentru clienți trebuie să fie eficient un reprezentant?
1. Abilități personale
Primul lucru pe care îl privesc în serviciul pentru clienți sunt abilitățile personale. Un agent de servicii pentru clienți trebuie să aibă bune abilități intrapersonale pentru a-și îndeplini sarcinile în mod eficient. Răbdarea, disciplina, umilința, spiritul de echipă și bunul simț al umorului sunt abilități personale pe care ar trebui să le aibă un reprezentant al serviciului pentru clienți. Pe lângă abilitățile intrapersonale enumerate mai sus, un bun reprezentant al serviciului pentru clienți trebuie să aibă un aspect bun; Fii încrezător, poartă întotdeauna un zâmbet fermecător și vorbește cu o voce clară.
2. Abilități de comunicare
A doua abilitate de serviciu pentru clienți pe care ar trebui să o aibă un reprezentant este o bună abilitate de comunicare. Un bun agent de servicii pentru clienți trebuie să fie fluent în limba oamenilor. Acesta este locul în care reprezentanții bilingvi ai serviciilor pentru clienți sunt de folos.
Un bun reprezentant al serviciului pentru clienți ar trebui să poată trimite un mesaj către un client sau client, iar acest mesaj ar trebui să fie clar înțeles de client. Limbajul semnelor este, de asemenea, important în acest caz.
3. Abilități de negociere
Un bun reprezentant al serviciului pentru clienți trebuie să negocieze bine și să încheie oferte cu clientul. Deoarece reprezentantul are contact direct sau acces cu clienții; el / ea trebuie să fie un bun negociator.
4. Abilități de ascultare
Un profesionist bun în serviciul clienți trebuie să fie capabil să asculte cu atenție și să înțeleagă clar nevoile, problemele sau reclamațiile unui client înainte de a propune o soluție. Clienții urăsc să fie ignorați; și nimic nu îl enervează mai mult decât să vorbească cu personalul mai puțin motivat. Uneori este dificil pentru clienți să se exprime clar; dar nu uitați că clientul are întotdeauna dreptate. Dumneavoastră, în calitate de reprezentant al serviciului pentru clienți, trebuie să decodificați clar mesajul clientului înainte de a-l transmite către cartierele corespunzătoare și nu puteți realiza acest lucru dacă nu aveți abilități de ascultare bune.
5. Abilități de vânzare
Abilitățile de vânzare sunt ceva cu care nu glumesc atunci când angajez un angajat. Agenții de servicii pentru clienți sunt întotdeauna în contact cu clienții, deci există o tendință ridicată de a provoca o vânzare; dacă sunt buni la joc. Abilitățile de vânzare sunt o abilitate esențială pentru serviciul clienți. Un reprezentant al serviciului pentru clienți cu bune cunoștințe de vânzări va depăși performanța unui reprezentant care nu are abilități de vânzare. Deci, lucrați pentru a vă îmbunătăți abilitățile de vânzare; pe termen lung, poate deveni un atu.
6. Memorie retentivă
Memoria rezervată este necesară pentru fiecare reprezentant al serviciului clienți. Un profesionist bun în serviciul clienți trebuie să poată memora clienții fideli și să se refere la ei după nume. Un bun reprezentant al serviciului clienți ar trebui, de asemenea, să poată aminti discuțiile din trecut și tranzacțiile importante. Nimic nu enervează clientul în afară de repetarea celor spuse deja; aceasta este o pierdere de timp prețios.
7. Înțelegere adecvată a produselor sau serviciilor companiei
Un bun reprezentant al serviciului pentru clienți trebuie să aibă o înțelegere adecvată a produsului sau serviciului comercial; deoarece acesta poate fi subiectul principal al discuției cu clienții. Dacă reprezentantul este nou la bord; capacitatea de a învăța rapid este foarte importantă. Trebuie să înțelegeți produsul și serviciile companiei; beneficiile și caracteristicile sale, cum ar fi palma.
8. Abilități de persuasiune
Ultima, dar nu și lista abilităților de serviciu pentru clienți pe care ar trebui să o aibă reprezentanții buni este convingerea. Un bun reprezentant al serviciului pentru clienți ar trebui să poată readuce inima clienților pierduți și să calmeze nervii clienților afectați. Acest lucru nu se poate realiza fără a stăpâni arta convingerii. Convingerea este esențială pentru negocierea vânzărilor și câștigarea.
În concluzie, acestea sunt opt abilități de serviciu pentru clienți pe care un bun reprezentant trebuie să le aibă pentru a fi eficient. Dar competența în aceste abilități de servicii pentru clienți nu se limitează doar la reprezentanți. Chiar și antreprenorii, managerii corporativi și angajații au nevoie de aceste competențe. Prin urmare, dacă vă lipsesc oricare dintre abilitățile de servicii pentru clienți enumerate mai sus, este recomandabil să lucrați pentru a le consolida.
