Doriți să începeți o companie de telemarketing? Dacă DA, iată un ghid complet pentru începerea unei afaceri de telemarketing fără bani și fără experiență .
Ok, așa că v-am oferit un exemplu detaliat al unui șablon de plan de afaceri al companiei de telemarketing. De asemenea, am mers mai departe, analizând și elaborând un eșantion de plan de marketing al companiei de telemarketing, susținut de idei de marketing de gherilă pentru companiile de telemarketing. În acest articol, vom acoperi toate cerințele pentru începerea unei afaceri de telemarketing. Așadar, îmbracă-ți pălăria antreprenorială și hai să continuăm.
De ce să înființați o companie de telemarketing?
Una dintre cele mai sigure modalități de a deveni stabil și financiar din punct de vedere financiar este să vă începeți propria afacere. Fără îndoială, poate fi destul de dificil să pornești o afacere de la zero și să vezi afacerea devenind un conglomerat, dar trebuie doar să o faci dacă vrei să obții recompensele pe care le aduce.
Apariția internetului și, probabil, creșterea tehnologiei și a industriei TIC, a permis antreprenorilor să înființeze mai multe afaceri în orice parte a lumii și să câștige încă milioane de dolari anual. Un tip de afacere pe care puteți începe să profitați de creșterea tehnologiei și a industriei TIC este afacerea de telemarketing. Lucrul bun al telemarketingului este că nu veți fi limitat doar la clienții din țara dvs.; De asemenea, puteți obține oferte suculente de externalizare din străinătate.
Ce este telemarketingul?
Telemarketingul este comercializarea de bunuri sau servicii prin apeluri telefonice efectuate către o piață țintă. Capitalul inițial pentru o afacere de telemarketing este considerat ridicat, deoarece suma necesară pentru înființarea unui centru de apel standard și banii necesari pentru lansarea și operarea unui centru de apeluri. Fără îndoială rezonabilă, echipamentele pentru call center pot fi costisitoare, dar acest lucru nu exclude faptul că este într-adevăr o afacere viabilă și profitabilă, mai ales dacă știi cum să obții oferte bune de externalizare.
Compania de telemarketing este una dintre numeroasele companii care nu au fost orientate spre locație în ultima vreme; O companie de telemarketing poate fi localizată în China sau India și să funcționeze pentru clienții din Regatul Unit sau din Statele Unite ale Americii. Prin urmare, dacă ați făcut studiile de fezabilitate și studii de piață necesare, puteți intra în această afacere.
Înființarea unei companii de telemarketing Ghidul complet
- Prezentare generală a industriei
Telemarketingul se face de la un centru de apeluri, iar un centru de apeluri este un birou centralizat care este utilizat pentru a primi sau transmite un număr mare de solicitări prin telefon. ; poate fi un centru de apel de intrare, un centru de apel de ieșire sau ambele.
Un centru de apeluri de intrare gestionează în principal apelurile primite de la clienți, iar un centru de apeluri de ieșire se referă la efectuarea de apeluri către clienți și potențiali clienți în scopul comercializării produselor sau serviciilor lor sau transmiterii de informații către oameni prin telefon. Practic, serviciile de call center de ieșire sunt legate de telemarketing, donații caritabile sau politice, colectarea datoriilor și cercetarea pieței etc.
Se știe că primele centre de apeluri au fost înființate în anii 2060 și erau cunoscute ca Private Automated Business Exchange (PABX). Cel mai vechi exemplu de centru de apel modern a fost în Marea Britanie la Birmingham Press and Post. Aveau un GEC PABX 4 ACD instalat în 2065. Este important de menționat că termenul „centru de apel” este foarte recent, când utilizarea acestuia a fost publicată pentru prima dată în 2083.
Jucătorii de telemarketing și call center oferă servicii pentru clienți și servicii de telemarketing pe bază de contract sau cu plată. Telemarketerii folosesc telefonul sau e-mailul pentru a promova produsele sau serviciile clienților, pentru a primi comenzi, pentru a solicita contribuții sau pentru a furniza informații în numele clienților. Serviciile de asistență pentru clienți oferă servicii de telefonie și asistență pentru clienți. Operatorii din industrie nu dețin produsele și nu furnizează serviciile pe care le reprezintă.
Potrivit unor cercetări din Statele Unite, industria telemarketingului și a centrelor de apeluri este concentrată în sud-estul, vestul și mijlocul Atlanticului. Din motive regionale, aceste zone sunt cele mai populate trei regiuni din Statele Unite, oferind o forță de muncă mare și stabilă. Aceste regiuni oferă, de asemenea, proprietăți imobiliare la prețuri accesibile, care pot fi folosite pentru înființarea de centre de apel.
Unele guverne de stat și locale oferă chiar reduceri fiscale și stimulente pentru crearea de locuri de muncă pentru a atrage investitori interesați de crearea unui call center. Regiunea de sud-est are cea mai mare concentrație de întreprinderi industriale, cu 24,9% din locațiile din SUA. Florida conduce regiunea, oferind 10,3% din locurile interne pe cont propriu. În această regiune, state precum Carolina de Nord și Kentucky oferă scutiri de impozite pentru a aduce afacerile centrelor de apel în stat.
Conform statisticilor, există doar 25 centre de apeluri independente înregistrate numai în Statele Unite ale Americii. este responsabil pentru angajarea a aproximativ 911 de angajați, iar industria pierde anual 484 miliarde de dolari. Se preconizează că industria va crește cu 364% anual. În Statele Unite ale Americii, companiile cu cea mai mare cotă de piață din industrie sunt Convergys și West Corporation.
De-a lungul anilor, industria telemarketingului și a centrelor de apeluri a crescut într-adevăr constant, în special în țări precum Statele Unite, China, India, Filipine și chiar Regatul Unit. Unii jucători din industrie preferă să își construiască call center-urile în locații unde pot maximiza profiturile; Țări precum India, China și Filipine îmi vin cu ușurință în minte.
Vestea bună despre înființarea unei companii de telemarketing este că, chiar dacă alegeți să începeți una în Statele Unite ale Americii, piața dvs. nu se va limita la o afacere din Statele Unite; lumea va fi piața dvs. țintă. Vă mulțumesc foarte mult pentru internetul care a făcut din lume un sat global, tot ce trebuie să faceți este să vă poziționați strategic marca de call center pe internet și veți fi uimiți de cât de interesați vor fi oamenii și companiile în externalizarea serviciilor pentru clienți sau în domeniul telemarketingului.
Începerea studiilor de piață și a studiilor de fezabilitate ale unei companii de marketing
- Demografie și psihografie
Compoziția demografică și psihografică a celor care solicită servicii de telemarketing ale companiilor din call center nu se limitează la organizațiile corporative care vând bunuri și servicii, precum și la persoanele care sunt interesate să își promoveze imaginea și marca. De exemplu, veți observa că unele vedete și chiar politicieni pompează bani în centrele de apeluri de telemarketing pentru a le oferi o tendință online și în centrul publicului țintă.
Deci, dacă doriți să definiți datele demografice pentru compania dvs. de centru de apeluri de telemarketing, atunci trebuie să faceți totul cuprinzător. Aceasta ar trebui să includă companii producătoare, companii de asigurări, bănci, organizații corporative, partide politice, politicieni, agenții guvernamentale, vedete, companii de loterie sportivă, școli, organizații neguvernamentale și chiar organizații religioase (în special în timpul campaniilor de strângere de fonduri) și altele. .
Listă de idei de nișă atunci când începeți o companie de telemarketing Ghidul complet în care vă puteți specializa
Este important să rețineți că nu există zone de nișă în telemarketing. Aceasta este o linie de activitate pur și simplu pentru că telemarketingul este o idee de nișă în industria telemarketingului și a centrelor de apeluri.
Nu excludem ca o companie de telemarketing să decidă să se specializeze în comercializarea produselor sau serviciilor pentru anumite industrii. De exemplu, o companie de telemarketing ar putea alege să se specializeze în comercializarea produselor și serviciilor către jucătorii din industria medicală și medicală sau o companie de loterie sportivă.
Nivelul de concurență în industria de telemarketing și call center
Nivelul de concurență din industria telemarketingului și a centrelor de apel depinde într-o anumită măsură de capacitățile companiei dvs. de centru de apeluri de telemarketing și de cât de bine echipat este centrul dvs. de apeluri. Dacă puteți crea cu succes o nișă unică pentru compania dvs. de call center de telemarketing, este posibil să aveți o concurență redusă sau deloc.
De exemplu, dacă sunteți singura companie de call center de telemarketing specializată în comercializarea produselor și serviciilor către industria medicală și medicală sau o companie de loterie sportivă din zona dvs., sunteți sigur că monopolizați acest aspect al afacerii; Concurenții dvs. pot chiar să vă subcontracteze pentru a-i ajuta să finalizeze livrarea.
Este un fapt cunoscut că atunci când vine vorba de o companie de call center de telemarketing, distanța nu este niciodată un obstacol în calea concurenței pentru clienți. Ceea ce își doresc cei mai mulți clienți este rezultatul, așa că sunt dispuși să angajeze companii de call center de telemarketing, indiferent de unde lucrează în lume, atât timp cât au o experiență bună și pot oferi rezultate excelente.
Dar, peste tot, există mai multe centre de apeluri de telemarketing împrăștiate în Statele Unite și în întreaga lume. Astfel, dacă decideți să începeți propriul centru de afaceri de telemarketing în Statele Unite ale Americii, sunteți obligat să întâlniți o concurență puternică nu numai din partea companiilor care operează în centrele de telemarketing din Statele Unite, ci și din întreaga lume. În plus, există companii mai mari de centre de apeluri de telemarketing care stabilesc tendințe în industrie și trebuie să fii pregătit să concurezi cu ei pentru clienți.
Lista mărcilor celebre din industria telemarketingului
În fiecare industrie, există întotdeauna mărci care au performanțe mai bune sau sunt mai bine percepute de cumpărători și de publicul larg decât altele. Unele dintre aceste mărci sunt cele care sunt în industrie de mult timp, în timp ce altele sunt cunoscute mai ales pentru modul în care își conduc afacerea și rezultatele obținute de-a lungul anilor.
Acestea sunt unele dintre cele mai importante companii de centre de apeluri de telemarketing din Statele Unite ale Americii, precum și din întreaga lume;
- Servicii de resurse TeleContact
- com
- Sunet Telecom
- Companie de telemarketing GenSales
- Compania de 5 stele de telemarketing
- Compania Western Telemarketing
- Compania de telemarketing OPK
- Sarcini de telemarketing
- Infinity Customer Care Solutions
- Forța de vânzări Kick Start
- 121 Marketing direct
- All West Call Center
- Tele Direct
- Serviciu de răspuns dedicat
- Soluții Xact Tele
- RĂSPUNS
- Răspunde Conectare
- Apelați experți
- Contactați unul
- OnBrand24
- Centrul de apeluri CMS
Analiză economică
Industria telemarketingului și a centrelor de apeluri a cunoscut într-adevăr o creștere constantă de-a lungul anilor, în special în țări precum SUA, China, India, Nigeria, Africa de Sud, Filipine. și chiar în Regatul Unit. În timp ce unii jucători din această industrie aleg să își construiască centrele de apeluri de telemarketing în locații unde pot maximiza profiturile.
Vestea bună la începerea unei companii de call center de telemarketing este că, chiar dacă decideți să începeți unul în Statele Unite. Statele Unite ale Americii, piața dvs. nu va fi controlată de întreprinderile din SUA; lumea va fi piața dvs. țintă. Vă mulțumesc foarte mult pentru internetul care a făcut din lume un sat global. Tot ce trebuie să faceți este să vă poziționați strategic centrul de apeluri pe internet și veți fi uimiți de cât de interesați vor fi oamenii și companiile în externalizarea serviciilor pentru clienți sau în domeniul telemarketingului.
Industria a cunoscut o creștere puternică în ultimii cinci ani, pe măsură ce economia SUA a luat avânt. Tendința este că, de câțiva ani, industria internă a externalizat în principal operațiunile către țări cu salarii mici, ceea ce a dus istoric la o creștere limitată.
În conformitate cu o creștere sănătoasă, centrele de apeluri de telemarketing folosesc din ce în ce mai multe progrese tehnologice, inclusiv sisteme cloud, social media, software de recunoaștere vocală și alte tehnologii în bandă largă, pentru a deveni mai eficiente. Pe măsură ce tehnologia devine mai puțin costisitoare și mai accesibilă pentru operatorii din industrie, mulți noi intranți au fost aduși în industrie.
Începerea unei companii de call center de telemarketing de la zero în loc să cumpere o franciză
Nu există reguli dure și rapide atunci când vine vorba de alegerea modului în care veți începe o afacere. Practic, ar trebui să fii ghidat de viziunea generală de afaceri și de declarația de misiune.
Dacă doriți să începeți o companie de call center de telemarketing, va trebui să începeți de la bun început, deoarece cu greu puteți obține o franciză de companie de telemarketing de call center pentru a cumpăra, dacă faceți acest lucru va fi prea scump Este o afacere deschisă tuturor și tuturor, dacă aveți capacitatea financiară și experiența necesară.
De asemenea, pornirea de la zero a unei companii de call center nu este la fel de dificilă sau dificilă ca începerea unor afaceri. care pot lucra pentru clienți din Statele Unite ale Americii și din alte țări din lume. Într-o companie de call center de telemarketing, trebuie pur și simplu să configurați un call center standard și bine echipat și apoi să utilizați toate instrumentele de marketing la dispoziția dvs., în special Internetul, pentru a vă promova afacerea.
Rețineți că majoritatea companiilor mari și de succes ale centrelor de apeluri de telemarketing au început de la zero și au reușit să construiască un brand de afaceri solid. Succesul în afaceri necesită dăruire, muncă grea și determinare.
Amenințări potențiale și provocări pe care le veți confrunta atunci când veți începe o afacere în centrul de apeluri de telemarketing
Dacă vă hotărâți astăzi să vă creați propria companie de centre de apeluri de telemarketing, una dintre principalele provocări cu care vă veți confrunta este prezența unor companii de centre de apeluri de telemarketing bine stabilite, companii de marketing digital, companii de comandă prin poștă și alte companii care, de asemenea, sunt implicate în comercializarea produselor și serviciilor. pentru clienții dvs. Singura modalitate de a evita această problemă este de a vă crea propria piață; concentrați-vă pe o idee de nișă unică, care vă poate câștiga o bază imensă de abonați într-un timp record.
Alte probleme și amenințări cu care probabil vă veți confrunta sunt costurile ridicate ale serviciilor de call center de telemarketing, clienții neprietenoși și serviciile ezitante de la furnizorii de rețea. Astfel, politicile guvernamentale nefavorabile pot împiedica, de asemenea, creșterea companiei dvs. de telemarketing. Nu puteți face nimic în legătură cu aceste amenințări și provocări decât să vă asigurați că totul va funcționa bine pentru dvs.
Crearea unui caz legal pentru o companie de telemarketing
- Cea mai bună persoană juridică de utilizat pentru acest tip de afacere
În mod obișnuit, aveți opțiunea de a alege o societate cu răspundere limitată sau o societate cu răspundere limitată pentru o companie de call center de telemarketing. În general, un parteneriat general ar fi trebuit să fie structura de afaceri ideală pentru o companie mică de centru de apeluri de telemarketing, mai ales dacă abia începeți cu un capital moderat de pornire și doriți să vă concentrați pe startup-uri în locația dvs. geografică.
Dar dacă intenționați să vă dezvoltați afacerea și să aveți clienți corporativi și individuali din toate Statele Unite ale Americii și din alte țări ale lumii, atunci alegerea unui parteneriat complet nu este o opțiune pentru dvs. Compania cu răspundere limitată, LLC o va reduce pentru dvs.
Formarea LLC vă protejează de răspunderea personală. Dacă ceva nu merge bine în afaceri, atunci sunt riscați doar banii pe care îi puneți la societatea cu răspundere limitată. Acesta nu este cazul parteneriatelor generale. Societățile cu răspundere limitată sunt mai simple și mai flexibile de administrat și nu aveți nevoie de un consiliu de administrație, de adunări ale acționarilor sau de alte formalități de conducere.
Iată câțiva dintre factorii pe care ar trebui să-i luați în considerare înainte de a alege o entitate juridică pentru compania dvs. de call center de telemarketing; limitarea răspunderii personale, ușurința transferului, acceptarea noilor proprietari, așteptările investitorilor și, desigur, impozite.
Dacă vă alocați timp pentru cercetarea critică a diferitelor entități juridice care vor fi utilizate în compania dvs. de centru de apeluri de telemarketing, sunteți de acord ca o companie cu răspundere limitată; LLC este cel mai potrivit. Puteți începe acest tip de afacere ca o societate cu răspundere limitată (LLC) și să o transformați într-o corporație „C” sau o corporație „S” în viitor, mai ales dacă aveți de gând să faceți publice.
Idei de nume de afaceri atrăgătoare potrivite pentru o companie de centru de apeluri de telemarketing
Când vine vorba de alegerea unui nume pentru afacerea dvs., trebuie să fiți creativi, deoarece orice nume pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. va face un drum lung în crearea unei idei despre ceea ce este afacerea. De obicei, este o normă pentru oameni să urmeze tendința din industria din care intenționează să opereze, numindu-și afacerea.
Dacă vă gândiți să vă începeți propria companie de centru de apeluri de telemarketing, iată câteva nume atrăgătoare din care puteți alege;
- Compania de servicii de telemarketing Health Pro®, LLC
- Loterie Exchange®, companie de servicii de telemarketing, Inc.
- Apelați Direct®, Compania de servicii de telemarketing, Inc.
- Flash Call®, Compania de servicii de telemarketing, LLC
- Get That Sale® Telemarketing Company, Inc.
- Wilcox Call Crew® Telemarketing Company, LLC
- Jacinta Conwell® Telemarketing Company, Inc.
- Вкл. Top® Telemarketing Services Company, Inc.
- New Horizon® Telemarketing Services Company, Inc.
- Clarion Call, companie de servicii de telemarketing
- Compania de servicii de telemarketing West Coast®
Polita de asigurare
În Statele Unite și în majoritatea țărilor din lume, nu puteți conduce o afacere fără câteva polițe de asigurare de bază care sunt solicitate de industria din care doriți să lucrați. Prin urmare, este important să întocmiți un buget pentru asigurări și, probabil, să vă consultați cu un broker de asigurări pentru a vă ajuta să selectați cele mai potrivite și mai potrivite polițe de asigurare pentru compania dvs. într-un centru de apeluri de telemarketing.
Iată câteva dintre polițele de asigurare de bază pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când achiziționați dacă doriți să începeți propriul centru de afaceri de telemarketing în Statele Unite ale Americii;
- Asigurare generala
- Asigurare de sanatate
- Asigurare de raspundere
- Compensația lucrătorilor
- Costurile generale ale asigurărilor de invaliditate
- Asigurarea poliței de grup a proprietarilor de afaceri
- Asigurare de protecție a plăților
Protecția proprietății intelectuale / marca comercială
Dacă intenționați să vă înființați propria companie de centru de apeluri de telemarketing, de obicei este posibil să nu fie nevoie să solicitați protecția proprietății intelectuale / mărcii comerciale. Acest lucru se datorează faptului că natura companiei vă permite să vă conduceți cu succes afacerea fără niciun motiv de a contesta pe cineva în instanță pentru utilizarea ilegală a proprietății intelectuale a companiei dvs.
Dar dacă doriți doar să vă protejați sigla companiei și alte documente sau software care vă sunt unice, sau chiar jingle și concepte de producție multimedia, atunci puteți solicita protecția proprietății intelectuale. Dacă doriți să vă înregistrați marca comercială, trebuie să începeți procesul prin depunerea unei cereri la USPTO.
Aveți nevoie de o certificare profesională pentru a conduce o companie de telemarketing?
În afară de rezultatele pe care le obțineți ca companie de call center de telemarketing, certificarea profesională este unul dintre principalele motive pentru care unele companii de call center de telemarketing se remarcă. Dacă doriți să aveți un impact asupra telemarketingului și a întregii companii din industrie, ar trebui să vă străduiți să obțineți toate certificările necesare în zona dvs. de specializare.
Certificarea vă validează competența și arată că sunteți foarte calificat și dedicat. în cariera ta și fii conștient de piața competitivă. Iată câteva dintre certificările pe care le puteți utiliza pentru a vă atinge obiectivul dacă doriți să vă rulați propria companie de centru de apeluri de telemarketing;
- Cod de practică (CoP) Certificate of Practice for Person-to-Person Telemarketing
- Certificare Call Center Management
- Certificare RCCSP Call Center Manager
- Certificare certificată Call Center Manager (CCCM)
- Diplomă sau diplomă în cursuri legate de marketing
Rețineți că cu cât calificările și experiența (experiența) sunt mai mari, cu atât vă este mai ușor să vă influențați în calitate de proprietar al centrului de apeluri. Într-un sens real, puteți conduce cu succes o companie de centru de apeluri la scară mică în Statele Unite și în majoritatea țărilor din lume fără a obține neapărat certificări profesionale și licențe comerciale dacă aveți suficientă experiență în industria de telemarketing și call center.
Lista documentelor legale necesare pentru a rula o companie de call center de telemarketing
Esența de a avea documentația necesară înainte de a începe lucrul în Statele Unite ale Americii nu poate fi exagerată, mai ales într-o afacere precum o companie de telemarketing. Este un fapt că nu puteți desfășura afaceri cu succes în Statele Unite fără documentația adecvată. Dacă o faceți, nu va dura mult până când brațul lung al legii vă va ajunge din urmă.
Acestea sunt câteva dintre documentele legale de bază pe care vă așteptați să le aveți în loc dacă doriți să vă operați în mod legal propria companie de telemarketing în Statele Unite ale Americii;
- Certificat de inregistrare
- Licență de afaceri
- ID-ul contribuabilului / numărul de identificare al contribuabilului
- Plan de afaceri
- Acord de confidentialitate
- Manualul angajatului
- Contract de muncă (scrisori cu propuneri)
- Acord de operare pentru LLC
- Politica de asigurare
- Termeni de utilizare online
- Document de politică de confidențialitate online (în principal pentru un portal de plăți online)
- Apostila (pentru cei care intenționează să lucreze în afara Statelor Unite ale Americii)
- inregistrare TVA
- Carta companiei
- Memorandum de înțelegere (MoU)
- Licență de construcție
- Franciză sau licență de marcă (opțional)
Finanțarea companiei dvs. de centru de apeluri pentru telemarketing
Începerea unui centru de afaceri pentru telemarketing Call Center este costisitoare, mai ales dacă decideți să începeți pe scară largă. Furnizarea unui centru de apel standard, precum și echiparea și echiparea unui centru de apeluri de telemarketing face parte din ceea ce va necesita o parte semnificativă din capitalul dvs. inițial. Astfel, dacă decideți să începeți un serviciu de call center de telemarketing standard cu o mână de lucrători cu normă întreagă, atunci va trebui să găsiți o sursă de fonduri.
Fără îndoială, atunci când vine vorba de finanțarea unei afaceri, primul lucru pe care ar trebui să îl luați în considerare este să scrieți un plan de afaceri bun. Dacă aveți un document de plan de afaceri bun și viabil, este posibil să nu fiți nevoit să lucrați din greu înainte de a vă convinge banca, investitorii și prietenii să investească în afacerea dvs.
Iată câteva dintre opțiunile pe care le puteți explora atunci când căutați capital de pornire pentru compania dvs. într-un centru de apeluri de telemarketing;
- strângerea de bani din economii personale și vânzarea de acțiuni personale și bunuri
- strângerea de bani de la investitori și parteneri de afaceri
- Vânzarea de acțiuni investitorilor interesați
- Solicitarea unui împrumut la banca dvs.
- Trimiterea ideii dvs. de afaceri și solicitarea de granturi de afaceri și finanțare inițială de la organizații donatoare și investitori îngeri
- Găsirea de împrumuturi concesionale de la membrii familiei și de la prieteni
Alegerea locului potrivit pentru a începe o companie de lansare în domeniul telemarketingului
Telemarketingul pentru centrele de apeluri de afaceri și majoritatea companiilor de internet nu necesită să vedeți ph, deci nu trebuie să fiți de top.
Este important să menționăm că faptul că puteți conduce o companie de call center de oriunde în lume nu este necesar. Adică această locație are un efect redus asupra succesului unei companii de call center de telemarketing. – centre, veți înțelege că sunt dispuși să plătească chirie scumpă pentru a rămâne într-un centru TIC; un loc cu o rețea de internet destul de puternică și, desigur, un loc cu puține interferențe externe.
Nu poate fi exagerat faptul că locația pe care ați ales-o pentru a vă deschide compania de call center de telemarketing este cheia succesului în afaceri, astfel încât antreprenorii sunt dispuși să închirieze sau să închirieze o facilitate într-o locație vizibilă; un loc în care datele demografice sunt alcătuite din organizații care ar putea face afaceri cu dvs.
Deci, dacă sunteți în căutarea unui loc pentru compania dvs. de call center de telemarketing, asigurați-vă că este un loc situat într-un centru TIC; un loc cu o rețea de internet destul de puternică și, desigur, un loc cu un nivel minim de zgomot și interferențe externe. Desigur, nu ați dori să găsiți acest tip de afacere la periferia orașului. Clienții dvs. ar trebui să poată călători și să vă găsească biroul cu ușurință.
Formarea companiei de telemarketing Resurse tehnice și umane
O afacere cu centru de apeluri de telemarketing are nevoie de un fel de tehnologie care să faciliteze primirea și efectuarea mai multor apeluri în același timp. Centrul de apel necesită schimburi private automate de afaceri (PABX) și aplicații software specializate.
Cabina telefonică și căștile sunt programate pentru a facilita înregistrarea apelurilor efectuate și primite. În plus, veți avea nevoie cu siguranță de computere, internet, telefon, fax și mobilier de birou (scaune, mese și rafturi), toate acestea putând fi folosite ca echitabile.
Când vine vorba de a alege între închirierea și leasingul de spații de birouri, dimensiunea companiei din centrul de apeluri de telemarketing pe care doriți să o construiți și întregul buget al afacerii dvs. ar trebui să vă influențeze alegerea. Dacă aveți suficient capital pentru a rula o companie standard de centru de apeluri de telemarketing, ar trebui să luați în considerare închirierea de spațiu pentru compania dvs. de centru de apeluri de telemarketing.
În ceea ce privește numărul de angajați pe care vă așteptați să-l începeți cu centrul de apeluri de telemarketing, va trebui să vă luați în considerare finanțele înainte de a lua o decizie. În medie, veți avea nevoie de un CEO sau președinte (puteți ocupa această funcție), un administrator și manager de resurse umane, un manager de call center / manager de call center, un manager de dezvoltare de afaceri / manager de marketing, telemarketeri / agenți de call center, o recepție angajat și contabil.
În plus, veți avea nevoie de minimum 8 angajați cheie pentru a gestiona în mod eficient o companie mică, dar standardă, de centru de apeluri de telemarketing. Vă rugăm să rețineți că, în unele situații, va trebui să angajați specialiști pentru a îndeplini funcții cheie de serviciu, cum ar fi serviciul general al centrului de apeluri și TIC conexe. probleme, deoarece este posibil să nu le puteți păstra ca angajați cu normă întreagă pe statul dvs. de plată.
Procesul de service al companiei din centrul de apeluri de telemarketing
Procesul de furnizare a serviciilor către o companie de centru de apeluri de telemarketing se învârte în jurul primirii apelurilor și efectuării apelurilor efectuate în scopul comercializării unui produs sau serviciu. Practic, un centru de apeluri de telemarketing face unele sau toate următoarele: furnizarea de servicii de răspuns, furnizarea de servicii de telemarketing pe bază de contract sau cu plată, furnizarea de servicii de trezire, furnizarea de servicii de mesagerie vocală, furnizarea de servicii de interogare telefonică, furnizarea de servicii de mesagerie, servicii pentru clienți prin intermediul centrelor de apel, servicii de asistență tehnică și servicii de colectare a datoriilor etc.
Lucrul frumos al lucrărilor de telemarketing într-un centru de apel este că toate procesele pot fi măsurate și urmărite cu date și statistici precise. De exemplu, numărul total de apeluri primite, numărul total de apeluri efectuate, răspunsul primit și timpul total petrecut pe apeluri pe o perioadă de timp și peste vânzări. Acest lucru facilitează urmărirea progresului și efectuarea de ajustări, dacă este necesar.
Este important să se afirme că o companie de call center de telemarketing poate decide să improvizeze sau să adopte orice proces și structură de afaceri care să le garanteze vânzări și flexibilitate sporite; procesul menționat anterior de furnizare a serviciilor către compania operatorului centrului de telemarketing nu este prezent.
Plan de marketing pentru formarea companiei de telemarketing
- Idei și strategii de marketing
În calitate de companie de centru de apeluri de telemarketing, va trebui să vă demonstrați valoarea de multe ori înainte de a vă putea contracta cu un centru de apeluri de telemarketing. Deci, dacă intenționați să vă deschideți propriul centru de apeluri de telemarketing, atunci ar trebui să fiți pregătiți să cheltuiți bani pentru înființarea unui centru de apel standard, precum și pentru recrutarea unei forțe de muncă competente și calificate care să poată furniza în mod constant servicii de primă clasă.
Oamenii și organizațiile vor angaja serviciile dvs. pentru a-i ajuta să se ocupe de toate rolurile în serviciul pentru clienți, telemarketing și promovare, dacă știu că vor primi valoare pentru banii lor.
Așadar, atunci când vă dezvoltați planurile și strategiile de marketing pentru compania dvs. de centru de apeluri de telemarketing, asigurați-vă că creați un profil personal și de companie convingător. Pe lângă calificările și experiența dvs., este important să precizați clar în practică ceea ce ați fost capabil să obțineți în timp, când vine vorba de telemarketing, centre de apeluri, servicii pentru clienți și organizațiile pentru care ați lucrat. Acest lucru vă va ajuta să vă creșteți șansele pe piață atunci când căutați contracte de call center pentru telemarketing.
Rețineți că, în majoritatea cazurilor, când licitați pentru organizații de centre de apeluri pe contracte de telemarketing, vi se va cere să vă apărați oferta, deci ar trebui să fiți foarte bun la prezentări.
Iată câteva dintre platformele pe care le puteți utiliza pentru a vă promova compania la un centru de apeluri de telemarketing;
- Prezentați-vă afacerea trimițând scrisori introductive împreună cu broșura dvs. către toate organizațiile corporative și întreprinderile din Statele Unite (dacă abia începeți, vă recomandăm să vă concentrați asupra startup-urilor și a întreprinderilor mici)
- Eficiența licitării în cadrul contractelor de telemarketing și vânzare
- Faceți publicitate afacerii dvs. într-o afacere conexă. reviste, canale de radio și TV (pregătiți-vă pentru marketing și vânzări, inclusiv talk-show-uri de telemarketing asociate centrului de apeluri și sesiuni interactive la TV și radio)
- Înregistrați-vă afacerea în directoarele locale
- Vizitați telemarketingul relevant, marketingul și vânzările cum call center, seminarii și târguri de afaceri și multe altele.
- Crearea diferitelor pachete pentru diferite categorii de clienți pentru a lucra cu bugetele lor
- Utilizarea internetului pentru a vă promova afacerea
- Folosiți serviciile de marketing și dezvoltatorii de afaceri pentru marketing direct
Strategii pentru a vă consolida gradul de conștientizare a mărcii și identitatea corporativă prin telemarketing
Dacă intenționați să începeți o companie de centru de apeluri de telemarketing pentru a vă dezvolta afacerea în afara orașului, intenționați să operați pentru a deveni un brand național și internațional care se poate ocupa de telemarketing de vârf și locuri de muncă de externalizare a vânzărilor din întreaga lume, atunci ar trebui să fiți dispus să cheltuiți bani pentru a vă promova și promova marca.
Atunci când vă promovați marca și identitatea corporativă, trebuie să utilizați atât tipărit cât și suport electronic. De fapt, este benefic să folosiți internetul și platformele de socializare pentru a vă promova brandurile și este, de asemenea, destul de eficient și de amploare.
O altă strategie este de a sponsoriza programe relevante de televiziune și radio publice. Faceți publicitate afacerii dvs. în reviste și ziare relevante și asigurați-vă că toți angajații dvs. poartă cămașa cu marca companiei dvs. și că autobuzul companiei dvs. este bine etichetat.
Iată platformele pe care le puteți utiliza pentru a vă dezvolta gradul de cunoaștere a mărcii și de branding pentru compania dvs. de call center de telemarketing;
- Faceți publicitate atât pe publicații tipărite (ziare și reviste), cât și pe platforme de presă electronice
- sponsorizează evenimente relevante la nivel de comunitate
- utilizați internetul și rețelele sociale precum Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Google + etc. pentru a vă promova centrul de apeluri de telemarketing
- Instalați-vă panourile publicitare în locații strategice din oraș sau stat
- Participați la spectacole de drum din când în când în districtele de afaceri vizate pentru a vă promova serviciile
- Distribuiți fișele și ghidajele în zonele vizate
- Conectați-vă cu companii producătoare, companii de asigurări, bănci, organizații corporative, partide politice, politicieni, agenții guvernamentale, vedete, companii de loterie sportivă, școli, organizații neguvernamentale și chiar organizații religioase din interiorul și din afara orașului în care lucrați, informându-i despre afacerea dvs. și serviciile pe care le oferiți
- Enumerați compania dvs. din centrul de apeluri de telemarketing în directoarele locale
- Faceți publicitate companiei dvs. de centru de apeluri de telemarketing pe site-ul dvs. oficial și aplicați strategii care vă vor ajuta să conduceți trafic către site
- Asigurați-vă că toți angajații dvs. poartă cămășile dvs. de marcă și că toate vehiculele dvs. au sigla companiei dvs. etc.
