Dacă te-ai găsit vreodată implicat în începerea unei afaceri, atunci vei ști că a începe o afacere este mult de lucru. Cu toate acestea, odată ce vă puteți lansa cu succes afacerea, următorul pas este achiziționarea de clienți. Fără umbră de îndoială, publicitatea produselor și serviciilor dvs. către o comunitate de afaceri extrem de competitivă poate fi cu adevărat dificilă.
Din acest motiv, un om de afaceri bun face tot posibilul pentru a-și păstra clienții fideli. Dacă ați fost activ în comunitatea de afaceri sau în lumea corporativă, trebuie să fi auzit clișeul de mai multe ori „Clienții au întotdeauna dreptate” . Dar știați că din punct de vedere tehnic s-ar putea să nu fie cazul?
Cu toate acestea, pentru a nu vă pierde clienții, ar trebui să priviți întotdeauna lucrurile din perspectiva clienților dvs. Nu depinde dacă greșesc sau nu; deoarece înțelepciunea necesită să nu le aruncați greșelile clienților.
Dacă sunteți o persoană de afaceri, în special una care interacționează cu clienții; atunci trebuie să aplicați tact și diplomație atunci când aveți de-a face cu clienții dvs. Aceștia sunt clienți deosebit de neînțelepți. Cunoașterea clienților și ceea ce își doresc cu adevărat de la afacerea dvs. – în ceea ce privește produsele și serviciile dvs. – este tot ce aveți nevoie pentru a fi un antreprenor de succes. Există mai multe abordări pe care le puteți utiliza dacă doriți să vă cunoașteți clienții și nevoile acestora.
Iată 7 sfaturi inconfundabile pentru a vă ajuta să vă cunoașteți clienții și nevoile acestora;
7 modalități fiabile de a vă afla clienții și nevoile acestora
1. Creați o bază de date pentru clienții dvs. (înscrieți-vă pentru software-ul de gestionare a relației cu clienții (CRM))
Prima regulă generală este ceea ce ar trebui să creați este să creați structuri în afacerea dvs. Atunci când creați structuri, este foarte important să vă înregistrați la software-ul de gestionare a relației cu clienții (CRM). Un bun software CRM vă poate ajuta să vă gestionați clienții în mod eficient și, de asemenea, să îi cunoașteți și pe nevoile acestora. Puteți vizita un magazin de software online pentru a găsi software CRM care se potrivește nevoilor afacerii dvs. De asemenea, puteți vizualiza software-urile Zoho®, Insightly® și Agile®.
2. Când ai ocazia să interacționezi cu clienții tăi, angajează-i în mod deliberat pentru a crea relații
Există oportunități care se deschid în fiecare zi și le puteți folosi pentru a vă cunoaște mai bine clienții. Când interacționați cu ei, mult mai mult decât să discutați de afaceri cu clienții dvs., creați o cameră de întrebări care vă va ajuta să îi cunoașteți mai bine. Rețineți că este posibil ca unora dintre clienți să nu le placă atunci când le puneți întrebări dincolo de ceea ce au venit. Acesta este motivul pentru care trebuie să folosiți tact atunci când aveți de-a face cu clienții dvs.
3. Creați un mediu de afaceri de susținere în care clienții dvs. își pot exprima liber gândurile (sistem de feedback eficient)
Una dintre cele mai bune abordări pe care le puteți lua dacă doriți să vă cunoașteți clienții și, de asemenea, să le cunoașteți nevoile este să vă străduiți să creați un mediu de afaceri de susținere în care clienții dvs. să se poată exprima liber. Clienții sunt companii care nu se joacă cu recenziile. Clienții nemulțumiți pot intra în afacerea dvs. fără notificare prealabilă dacă își dau seama că nu aveți un mecanism de feedback eficient.
4. Creați materiale și programe promoționale pentru a vă ajuta să vă sărbătoriți clienții
O altă abordare pe care o puteți lua dacă doriți să vă cunoașteți bine clienții și nevoile acestora este să creați promoții și programe care să vă ajute să sărbătoriți. Când proiectați orice promoție sau program pentru clienții dvs., asigurați-vă că faceți lucruri care vă ajută să știți cine sunt și care sunt așteptările lor pentru afacerea dvs. De exemplu; Puteți fi direct cerând clienților dvs. să scrie despre ei înșiși și despre așteptările lor față de produsele dvs. Dacă premiile sunt foarte atractive, atunci puteți fi sigur că veți avea o mulțime de aplicații.
5. Faceți efortul de a vizita caracteristicile speciale ale familiei clienților dvs.
Dacă vreunul dintre clienții dvs. vă invită la o funcție specială de familie, dacă reușiți, asigurați-vă că încercați să îndepliniți această invitație. Ar putea fi o ceremonie de nuntă, o înmormântare, o ceremonie de convocare sau ar putea fi o ceremonie de botez și orice altceva. De fapt, atunci când vizitați oricare dintre aceste tipuri de caracteristici, puteți fi siguri că veți avea o stimă înaltă. Practic, este un mod de a construi relații cu clienții dvs. Atunci când sunteți într-o relație bună cu clienții dvs., vă va fi mult mai ușor să îi cunoașteți, precum și să cunoașteți nevoile lor și cum vă puteți îmbunătăți marca.
6. Găsește-ți clienții Participă la planificarea dezvoltării de noi produse sau la îmbunătățirea produselor existente
Ceea ce fac cele mai de succes branduri de afaceri atunci când intenționează să dezvolte produse noi sau să îmbunătățească produsele existente este de a-și atrage clienții direct sau indirect. pe parcursul. Poate că acesta este unul dintre modurile directe de a afla nevoile clientului dumneavoastră.
Deci, dacă doriți să vă cunoașteți clienții și de ce au nevoie, atunci ar trebui să îi implicați în lucru ori de câte ori doriți să dezvoltați produse noi sau să le îmbunătățiți pe cele existente. produse. Implicarea lor în acest proces nu înseamnă neapărat că trebuie să-i invitați la întâlniri strategice etc. Înseamnă doar că vă puteți atrage clienții prin sondaje, administrând profiluri și angajându-i direct (apeluri telefonice etc.).
7. Invitați unii dintre clienții dvs. să vă viziteze funcțiile speciale de familie
Majoritatea oamenilor vor simți o mare onoare atunci când sunt invitați de MD sau de CEO-ul unei companii să participe la un eveniment special de familie. Aceasta este o abordare care vă va permite să vă consolidați relația cu clienții.
Într-un mediu de afaceri, relațiile sunt totul, motiv pentru care majoritatea oamenilor de afaceri fac tot ce le stă în putință pentru a câștiga relații, precum și relații de serviciu. Desigur, nu trebuie să vă invitați toți clienții să participe la funcțiile familiale speciale, dar puteți identifica câțiva despre care știți că sunt influenți și apoi îi puteți invita.
În cele din urmă, amintiți-vă că, dacă puteți urma sfaturile de mai sus, veți cunoaște clienții și nevoile acestora. Și una dintre cele mai bune modalități de a afla ce marcă servește cineva din comunitate este să fii mai aproape de nevoile clienților tăi.
