Vrei să știi de ce au nevoie clienții tăi sau ce așteptări de la ei? Afaceri? Întâmpinați probleme în a prezenta un sondaj bun pentru clienți care vă va oferi un răspuns rapid? Te întrebi cum să scrii un sondaj de satisfacție a clienților ? Apoi citiți mai departe.
Un sondaj de satisfacție a clienților este un instrument de cercetare foarte important în afaceri, deoarece vă oferă o perspectivă asupra opiniilor ezitante ale clienților. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce cred clienții despre afacerea dvs., ce le place și ce nu le place, sugestiile, criticile lor etc. Acum, cum veți construi acest instrument esențial de cercetare a clienților? Cum scrieți un sondaj pentru clienți care să nu-i enerveze pe clienții dvs., dar să îi facă entuziasmați și să răspundă ? Ei bine, puteți găsi răspunsurile dvs. mai jos.
1. Dezvoltarea sarcinilor practice
Înainte de a începe să vă proiectați sondajul, este foarte important să cunoașteți motivele sondajului dvs. De ce informatii ai nevoie? Ce vă va ajuta sondajul să decideți? Luați măsuri pe baza sondajului ? Este înțelept să vă păstrați obiectivele simple și bine definite. Analizarea, măsurarea și executarea rezultatelor vor fi mai orientate către rezultate dacă obiectivul dvs. este clar și precis. Pentru a vă dezvolta designul sondajului, trebuie să luați în considerare aceste două obiective: :
- Primul obiectiv: obțineți părerea clienților dvs. despre cel mai nou produs pentru un sondaj. Ce măsuri vei lua dacă ți se spune că ei apreciază sau nu? ? Este mai bine să culegeți o mulțime de date cu care să lucrați înainte de a începe.
- Al doilea obiectiv: Al doilea obiectiv ar trebui să fie să vă concentrați pe specificul produselor sondajului (nu al dvs.) și al feedurilor. Spatele ar trebui să vă inspire foarte bine să investiți eforturile viitoare în cercetarea rezultatelor sondajului.
2. Pregătește o introducere
Scopul, scopul și posibilele rezultate ale sondajului companiei dvs. ar trebui să fie clare. Puteți începe prin a scrie un titlu util și un scurt paragraf introductiv. Adăugați beneficiile sondajului și calendarul sondajului. Înainte de a completa orice sondaj, trebuie să înțelegeți de ce acest sondaj este important pentru dvs., ce fel de investiție este și cum vă poate beneficia afacerea dacă îl completați. Veți participa la un sondaj care afectează prețul produsului pe care îl utilizați? Acest lucru va duce la noile componente pe care le-ați dorit ? O introducere bună care explică beneficiile și importanța calitativă a sondajului va contribui la creșterea numărului de clienți care își vor face timp să efectueze sondajul.
3. Păstrați întrebările din sondaj scurte
De data aceasta, nimeni altcineva nu are timp să se oprească și să discute. Clienții dvs., cel mai probabil, nu vor pierde până la 45 de minute răspunzând la întrebările din sondaj. Așadar, asigură-te că sondajul tău este scurt și axat pe obiective. Dacă puteți aduna faptele dorite în 5 minute de întrebări rapide, atunci fă-o. Toate întrebările din sondaj ar trebui să fie relevante pentru scopul dvs.
4. Pune întotdeauna câte o întrebare pe rând.
Încercați să nu puneți mai multe întrebări care impun clientului să răspundă pe baza mai multor elemente. În loc să scrieți, de exemplu; Cât de important este designul și stilul pe chestionare? , împărțiți-l în două întrebări separate, una pentru design și una pentru stil.
5. Evitați întrebările deschise
În cercetările de piață tradiționale, întrebările deschise pot oferi fapte utile despre comportament și relații. Problemele cu întrebările deschise apar atunci când analizați faptele colectate. Acum, deoarece este foarte dificil să măsurați răspunsurile scrise, este mai bine să păstrați întrebările apropiate și directe. Dacă doriți totuși ca respondenții dvs. să ofere conținut gratuit, lăsați întrebări deschise la sfârșitul sondajului, astfel încât utilizatorii să nu fie descurajați de timpul necesar pentru a începe.
6. Nu folosi cuvinte tehnice și jargon
Când scrieți un sondaj de satisfacție a clienților, ar trebui să utilizați un limbaj curat și simplu în întrebări. Deși RSS, XML și ISP vă pot fi familiare dvs. și industria dvs., acestea pot fi nefamiliare pentru mulți dintre clienții dvs.
7. Ar trebui să evitați să folosiți întrebări conducătoare.
Uneori încercăm să influențăm respondenții cu întrebări care le determină răspunsurile la ceea ce ne place. Dacă pui cuiva întrebarea principală, acesta poate fi influențat de un răspuns pozitiv; știind din întrebarea dvs. că acesta este ceea ce doriți să auziți. Pentru a evita răspunsurile părtinitoare, nu ar trebui să utilizați niciun conținut principal care va influența răspunsurile.
8. Folosiți un grup contextual de întrebări
Organizați întrebările în grupuri adecvate, astfel încât să fie clare în context. Gruparea seturi de întrebări conexe într-un singur loc face sondajul mai ușor de înțeles pentru respondenți și mai ușor de completat.
9. Trebuie să existe stimulente
Dacă sunteți îngrijorat de dimensiunea eșantionului dvs., ar trebui să oferiți respondentului un stimulent să completeze sondajul. În timp ce eșantioanele reprezentative mici sunt considerate importante, dimensiunile mari ale eșantioanelor oferă o reflectare mare precisă a pieței. Luați în considerare să acordați respondentului o reducere la un anumit produs sau serviciu; sau oferindu-le un abonament gratuit la e-book sau la newsletter; aceasta îi va determina să completeze chestionarul.
10. Recunoaște întotdeauna eforturile clienților tăi
Simțiți-vă liber să etichetați eforturile și timpul petrecut de clienții, afiliații, revânzătorii, furnizorii, angajații și potențialii clienți pentru a participa la sondaj. Prin urmare, lăudați-i mereu și fiți-i recunoscători pentru eforturile lor, pentru că eforturile lor sunt neprețuite.
În concluzie, consider că procedurile sau pașii de mai sus sunt pași esențiali pentru scrierea unui sondaj bun și eficient de satisfacție a clienților care să-ți motiveze clienții să răspundă eficient; și va avea în mod constant un impact pozitiv asupra afacerii dumneavoastră pe termen lung.
