Vă este greu să atrageți clienți la casa dvs. de bătrâni? Dacă DA, iată 6 moduri excelente de a schimba percepțiile negative ale clienților la case de bătrâni.
La menționarea căminelor de bătrâni, percepțiile despre oameni se sfârșesc automat în sfârșitul vieții și în maltratare. Este un fapt că casele de îngrijire medicală se află de obicei în știri din motive greșite (dar asta nu înseamnă că vestea bună nu vine din casele de îngrijire medicală). Analiza imaginilor media ale caselor de bătrâni arată că numărul poveștilor negative este de cinci ori mai mare decât poveștile pozitive, potrivit unui studiu din numărul din decembrie al Asistenței medicale. și le-a proiectat într-o lumină foarte nefavorabilă. Din această cauză, oamenii tind să fie reticenți în a-și duce oamenii și cei dragi la case de bătrâni, reducând astfel viabilitatea industriei.
De fapt, casele de îngrijire medicală, inclusiv casele calificate de marcă medicală sau centrele de reabilitare, se confruntă cu o subutilizare. Cifrele privind ocuparea forței de muncă au scăzut constant, cu excepția câtorva creșteri trimestriale. Rata națională de utilizare a fost de aproximativ 86% la mijlocul anului 2012; anul acesta este de 81,8%.
Acest lucru a proiectat o tendință îngrijorătoare pentru industrie, precum și pentru antreprenorii care conduc case de îngrijire medicală. Dar această tendință nu ar trebui să continue. Acest lucru poate fi într-adevăr schimbat și vom analiza modul în care percepțiile publice despre casele de bătrâni pot fi schimbate, astfel încât industria să reziste din nou.
Reclamații regulate ale clienților cu privire la căminele de bătrâni
Este un fapt că trebuie să știți unde a mers ceva înainte de a încerca să găsiți o soluție. Deci, înainte de a putea încerca să găsim o soluție la percepția urâtă a căminelor de bătrâni, să încercăm să aflăm de ce au percepții publice atât de urâte. Astfel, dorim să abordăm plângerile obișnuite pe care le au rezidenții cu privire la căminele de bătrâni.
- Malnutriție
Subnutriția și lipsa unei alimentații adecvate sunt probleme frecvente în căminele de bătrâni. Persoanele vârstnice au nevoie de toate vitaminele și mineralele lor în fiecare zi pentru a satisface nevoile corpului lor. Dacă dieta oferită rezidenților de bătrâni de către rezidenți nu conține substanțele nutritive adecvate, malnutriția va deveni o problemă în populație. Din păcate, malnutriția este frecventă în casele de bătrâni de astăzi.
O altă problemă majoră în casele de bătrâni de astăzi este deshidratarea. Alături de malnutriție, deshidratarea este una dintre cele mai frecvente probleme de sănătate la rezidenții căminelor de bătrâni. Cercetările arată că aproximativ 1 de persoane în vârstă trăiesc în case de îngrijire medicală din Statele Unite și aproximativ o treime dintre ele trebuie să se confrunte cu o formă de malnutriție.
Credeți sau nu, în unele case de bătrâni, malnutriția poate afecta până la 85% dintre rezidenți. În plus, există unii oameni în vârstă care sunt subponderali; acest număr reprezintă până la 50% din locuitorii celor mai multe case de bătrâni.
Unele semne ale malnutriției vârstnice pot include, dar nu se limitează la:
- Simptome orale : Membrii familiei pot găsi răni și roșeață excesivă în gura pacientului. În plus, aftele și eventual o infecție cu drojdie pot provoca pete albe pe obraji și limbă la un pacient slăbit.
- Pierderea mușchilor : Când corpul rămâne lipsit de substanțe nutritive care sunt stocate în mușchi, mușchii pot deveni vizibili lent. Oboseala pe termen lung este un alt semn de slăbiciune musculară din cauza malnutriției.
- Simptome oculare : Dacă pacientul prezintă roșeață oculară sau cornee umflate, poate fi cauza malnutriției. Acest lucru poate afecta viziunea bătrânului.
Alimentația necorespunzătoare este de obicei cauzată de neglijare, neglijare și lipsă de anxietate în rândul personalului casei de îngrijire medicală.
- Căminele de bătrâni sunt scumpe
Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale unui azil de bătrâni este costul ridicat al vieții. Familiile pot costa mii de dolari pe an să pună un membru mai în vârstă într-un azil de bătrâni, iar aceasta nu este adesea o cheltuială pe care familia este dispusă să o facă.
În California, tariful mediu pentru o cameră single este de 307 USD pe zi, ceea ce înseamnă mai mult de 112 USD pe an în total. Dacă persoana iubită nu are suficiente economii de pensionare pentru a acoperi costurile, o casă de bătrâni poate să nu fie o opțiune pe care familia dvs. și-o poate permite.
Dacă părinții își rezervă o parte din economiile de pensionare pentru a acoperi costul vieții într-o casă de bătrâni, atunci nu ar trebui să fie o problemă prea mare, dar dacă acești bani nu sunt disponibili, casele de bătrâni ar putea să nu fie o opțiune viabilă pentru multe familii.
- Căminele de îngrijire medicală pot fi deprimante
Dezrădăcinarea unei persoane dragi din cauza intimității și confortului singurei case pe care o cunosc de ani de zile poate provoca depresie. În afară de schimbarea uriașă, mulți vârstnici se tem să se mute într-un azil de bătrâni, deoarece consideră că este ultimul pas înainte de sfârșitul vieții lor.
Acesta este de obicei cazul, deoarece de obicei nu revin la propriile lor. acasă. A trăi într-un azil de bătrâni poate duce la sentimente de singurătate și izolare, care sunt o cauză majoră a sănătății precare a persoanelor în vârstă. Și la persoanele în vârstă cu demență, îndepărtarea acestora din mediul lor familiar duce la un declin cognitiv mai rapid.
- Pierderea libertății și independenței
După o viață satisfăcătoare și independentă, este adesea dificil să convingi persoanele în vârstă să se mute într-un azil de bătrâni, unde își pot pierde mult din sentimentul de libertate cu care s-au obișnuit atât de mult de-a lungul vieții. În timp ce un program reglementat poate fi benefic pentru sănătatea lor generală, mulți rezidenți pierd oportunitatea de a face ceea ce vor atunci când vor să o facă.
Multe case de îngrijire medicală oferă activități programate în care participarea este încurajată, dar nu oferă neapărat rezidenților libertatea de a alege ceea ce doresc să facă. la asta.că își vor pierde stima de sine deoarece nu mai au controlul asupra propriilor vieți.
- Lipsa apropierii de familie
În funcție de locul în care locuiți, este posibil să nu existe o casă de îngrijire medicală de calitate în apropiere. O călătorie lungă de weekend poate fi în detrimentul membrilor familiei. Chiar dacă îi puteți vizita în mod regulat, persoana iubită poate simți totuși o lipsă de prezență a familiei, crescând sentimentele de singurătate și depresie. Majoritatea personalului căminelor de îngrijire medicală fac tot posibilul pentru a crea un sentiment de comunitate în rândul rezidenților, dar pentru persoanele în vârstă nu sunt încă familii.
- Povești oribile despre case de bătrâni
Poate motivul pentru care mulți oameni au opinii negative asupra caselor de bătrâni este că există atât de multe povești de groază despre aceste case. Acestea sunt povești despre neglijarea, abuzul sau maltratarea căminelor de bătrâni a persoanelor pe care le iubim atât de mult.
Aceste povești sunt principalele motive pentru care majoritatea oamenilor renunță la ideea de a-și trimite pe cei dragi la case de îngrijire medicală. Este un fapt faptul că majoritatea acestor povești sunt puține la număr, dar au modelat percepția publicului atât de mult încât oamenii au ajuns să le asocieze cu azilele de bătrâni.
6 factori care influențează existența căminelor de bătrâni
- De obicei nu au personal suficient
Căminele de îngrijire medicală sunt construite în așa fel încât asistenții medicali să fie primii îngrijitori, deoarece majoritatea locuitorilor căminelor de îngrijire medicală au nevoi medicale speciale. Dar principala problemă pentru casele de îngrijire medicală este că nu au suficient personal pentru a circula.
Un număr tot mai mare de dovezi sugerează că volumul de muncă are un impact negativ asupra calității îngrijirii și siguranței pacienților în casele de îngrijire medicală. În ultimele câteva decenii, îngrijorările cu privire la congestia în casele de bătrâni au crescut. Casele de îngrijire medicală sunt supuse unei presiuni crescânde din cauza numărului tot mai mare de persoane în vârstă, a presiunilor financiare, a penuriei de personal, a complexității crescute a îngrijirii și a așteptărilor mai mari pentru calitatea îngrijirii.
Deoarece îngrijitorii interacționează intens cu pacientul, ei sunt capabili să evalueze starea pacientului și să asculte orice preocupări pe care pacientul le poate exprima. Cu toate acestea, atunci când se confruntă cu sarcini de muncă ridicate, îngrijitorii ar putea să nu aibă timp să evalueze condițiile psihosociale și fizice ale pacienților din cauza oportunităților limitate de interacțiune cu pacienții și alți îngrijitori.
Acest lucru poate interfera cu îngrijirea proactivă, care detectează semnele timpurii de deteriorare clinică sau complicații și poate aranja intervenții de urmărire, rezultând anularea a cel puțin unei sarcini critice. În consecință, calitatea îngrijirii și siguranța pacientului vor fi reduse.
- concurență
Una dintre provocările care pot crea sau distruge o afacere este concurența, iar casele de îngrijire medicală se confruntă în prezent cu o mare concurență din partea industriilor concurente și sunt dificil de rezolvat. În prezent – și poate surprinzător – căminele de îngrijire medicală, inclusiv căminele de îngrijire medicală sau centrele de reabilitare, sunt subutilizate.
Ocuparea a scăzut constant, cu excepția câtorva creșteri trimestriale. Rata națională de utilizare a fost de aproximativ 86% la mijlocul anului 2012; anul acesta este de 81,8%.
Dar cel mai mare motiv pentru paturile goale în căminele de bătrâni este că există mai multe alternative în zilele noastre. Sprijinul pentru mijloacele de trai și îngrijirea sănătății la domiciliu sunt, în general, principalele zone de creștere. Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză. Căminele de bătrâni, simbolic și deseori în realitate, reprezintă o ultimă oprire sumbru în viață.
Oamenii încearcă să întârzie cât mai mult sosirea la casa de bătrâni. Și persoanele în vârstă, chiar și cele cu o clasă de mijloc, aleg aproape întotdeauna un cadru instituțional mai puțin decât un azil de bătrâni, cel puțin până când rămân fără bani sau îngrijirea în altă parte devine imposibilă. Căminul de bătrâni devine apoi furnizorul de ultimă instanță.
- Технология
Tehnologia este un alt factor care intră în mod constant în structura căminelor de bătrâni. De fapt, există un mare potențial pentru persoanele în vârstă de a-și întârzia și mai mult anii în casele de îngrijire medicală, pe măsură ce sunt dezvoltate tehnologii care pot permite oamenilor să petreacă acasă. Copiii ar fi acum mai confortabili dacă părinții lor ar trăi singuri în anii următori, dacă senzorii din casa lor ar putea spune că sunt în siguranță.
- Medicaid
Poate că cea mai mare amenințare pentru casele de îngrijire medicală este dependența lor de programele guvernamentale Medicaid, care ar putea pierde fonduri federale în timp ce Washingtonul încearcă să își reformeze sistemul de îngrijire a sănătății. Când oamenii se gândesc la Medicaid, prima lor reacție este adesea să se gândească la beneficiarii care nu mai au locul de muncă. Dar aproximativ 20% din cheltuielile Medicaid provin din îngrijirea pe termen lung, dintre care majoritatea se ocupă de persoanele care și-au depășit activele.
Medicaid este principalul contribuitor la îngrijirea pe termen lung, incluzând 55 de miliarde de dolari care s-au dus la case de îngrijire medicală în 2015, acoperind șase din zece pacienți la domiciliu. O varietate de propuneri care restricționează finanțarea Medicaid ar pune în pericol acea finanțare și orice entitate dependentă de Medicaid ar avea probabil nevoie de reduceri de personal, rezultând o calitate a serviciilor redusă, ceea ce face chiar mai dificil pentru aceste fonduri să concureze cu alternativele disponibile pentru indivizi. au fonduri private disponibile.
- Dificultate în recrutarea asistentelor medicale
O altă provocare cu care se confruntă casele de îngrijire medicală este dificultatea de a recruta asistente medicale. Raportul privind statutul de asistență medicală a constatat că 20% din casele de îngrijire medicală nu au suficient personal de serviciu pentru a se asigura că rezidenții primesc îngrijiri de calitate, în condiții de siguranță, iar rata lor de rotație și vacanță este printre cele mai ridicate în domeniul asistenței sociale.
Acest lucru afectează asistenții medicali care lucrează deja în domeniul securității sociale. Motivul este că asistenții medicali preferă să meargă acolo unde există mai puține locuri de muncă și mai multe cereri de locuri de muncă decât să rămână în case de îngrijire medicală.
- Complexitate crescută a îngrijirii
Asistența socială s-a schimbat dramatic în ultimele două decenii: casele de îngrijire medicală au acum rezidenți care erau în case de îngrijire medicală, iar casele de îngrijire medicală îngrijesc persoanele care ar avea nevoie de îngrijiri spitalicești.
Pe măsură ce demografia s-a schimbat, oamenii trăiesc mai mult cu condiții mai dificile, cum ar fi demența. Casele de îngrijire medicală sunt așteptate să aibă grijă de persoanele cu nevoi acute, precum și să ofere o dimensiune comunitară de îngrijire.
Mai puțin de 80% din casele de îngrijire medicală chestionate îndeplinesc standardele de siguranță CQC, comparativ cu 85% în îngrijirea internată. acasă. Complexitatea crescută a îngrijirii este una dintre explicațiile pentru problemele cu care se confruntă casele de bătrâni.
Cum se schimbă percepțiile negative ale clienților caselor de bătrâni
- Lucrați la percepția media
Faptul este că mass-media joacă un rol imens în conturarea percepției publice. Oamenii cred de obicei ceea ce aud la știri. De mult timp, știrile au fost inundate de povești de groază de la case de bătrâni, care i-au făcut pe oameni să se teamă să-i trimită pe cei dragi acolo.
Dacă doriți să continuați ca un azil de bătrâni, este responsabilitatea dvs. să schimbați această percepție publică. Începeți în propria casă și planificați activități care vor oferi o lumină foarte bună în casele de bătrâni.
Creați evenimente sociale, organizați excursii de o zi și invitați ocazional reprezentanți mass-media la dvs. acasă pentru a interacționa cu rezidenții. Făcând toate acestea, se poate picta o imagine pozitivă a căminelor de bătrâni care contrazic percepțiile anterioare. Acest lucru, la rândul său, ar face oamenii să tindă să-i aducă pe cei dragi.
- Oferiți îngrijire de calitate
Calitatea îngrijirii și schimbările culturale fac o mare diferență în ceea ce privește azilul de bătrâni, după cum reiese dintr-un sondaj la nivel național al rezidenților caselor de bătrâni și al familiilor lor din Missouri. Datorită calității slabe a îngrijirii oferite de unele case de îngrijire medicală, acestea sunt denumite în mod obișnuit locuri teribile.
Acesta este un lucru care trebuie schimbat dacă doriți să schimbați percepția oamenilor despre casele de bătrâni. Trebuie să puteți angaja personal de top pentru a avea grijă de chiriașii dvs., iar raportul personal-chiriaș trebuie să fie rezonabil și să respecte standardele guvernamentale.
Personalul dvs. trebuie să fie răbdător cu rezidenții care au nevoie de îngrijiri speciale, cum ar fi cei care au nevoie de îngrijire și atenție specială în timp ce mănâncă.
- Îmbunătățirea regimului de hrănire
Alimentația și hrana sunt în fruntea listei plângerilor rezidenților și celor dragi cu privire la îngrijirea la domiciliu. Este un fapt că majoritatea căminelor de bătrâni economisesc la alimente pentru a-și maximiza rezultatele. Dacă doriți să schimbați percepția publică a căminului dvs. de bătrâni, atunci rata mesei dvs. trebuie să se schimbe.
Aceasta este o oportunitate extraordinară de a îmbunătăți calitatea, varietatea și prezentarea alimentelor în casele de bătrâni și de a avea un impact pozitiv asupra satisfacției rezidenților cu mâncarea. Un început bun este să vă măriți programul de rotație a alimentelor la cel puțin patru săptămâni de rotație.
Locuitorii apreciază și mâncarea caldă și cea rece. Serviciul de restaurant, unde rezidenților li se oferă opțiuni în timp ce stau la masa lor, este la fel de popular ca florile care împodobesc mesele menționate.
Poate fi un fapt că unii săteni care au probleme cu înghițirea au nevoie de hrană texturată, iar alții sunt la o dietă fără sare, dar nu trebuie să supui pe toată lumea la această dietă. Încercați să pregătiți mese separate, astfel încât să puteți ajunge la cei care nu au restricții alimentare. Din nou, prezentarea contează foarte mult. Trebuie să găsiți o modalitate de a îmbunătăți situația din această zonă pentru a atrage mai mulți rezidenți la casa dvs.
- Suprimarea zgomotului nocturn
Câțiva rezidenți s-au plâns de somn tulburat noaptea, principalii vinovați fiind; Televizoarele bâzâie în timpul orelor plictisitoare, vecinii îngrijorați, conversații puternice între lucrători etc. Dacă locuitorii căminului dvs. de bătrâni nu dorm somn de calitate noaptea, devin anxioși ziua.
Trebuie să luați măsuri pentru a menține interferențele nocturne la un nivel minim. Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a atenua această tendință, iar acestea includ; Impuneți un restrângere la televizor și solicitați spectatorilor de bufnițe de noapte să folosească setul cu cască după stânga.
Încurajați personalul din tura de noapte să raporteze insomnia rezidenților, astfel încât tulburările de somn / trezire să poată fi inversate și medicamentele ajustate după cum este necesar. Ca parte a instruirii la locul de muncă, abordați modul în care schimbul de noapte poate comunica între ei pentru a nu deranja chiriașii care dorm.
O igienă bună a somnului la nivel individual poate reduce iritabilitatea, poate îmbunătăți memoria și poate promova recuperarea. O bună igienă a somnului la nivelul întregului departament înseamnă un serviciu bun pentru clienți, care poate ajuta sănătatea fizică și mentală a rezidenților și reduce conflictele dintre rezidenți (este greu să fii prietenos cu cineva care te-a sprijinit toată noaptea).
- Încurajați o viață socială activă
Prea des, mulți oameni în vârstă simt că sunt singuri în case de bătrâni și nu au cu cine să vorbească. Aceasta este într-adevăr percepția majorității rezidenților și chiar nu este. Va fi responsabilitatea dvs. să le demonstrați rezidenților, ajutându-i să se conecteze cu colegii lor. Impresia falsă că sunt singuri într-un azil de bătrâni se bazează pe mai mulți factori, cum ar fi:
- Noii rezidenți poartă prejudecățile majorității oamenilor în afara căminului de bătrâni, crezând că toată lumea din interior este jenată sau prea bolnavă pentru a suporta. în timpul conversației.
- Tendința oamenilor de a crede că sunt unice atunci când există, de fapt, multe persoane interesante în casele de îngrijire medicală.
- Căminele de bătrâni care sunt mai vigilente tind să-și părăsească unitățile pentru a participa la evenimente. Când sosesc noii veniți, încearcă să se așeze în hol sau în camera de zi și găsind rezidenți mai confuzi, ajung la concluzia că toată lumea este confuză. Apoi se retrag în camerele lor.
- Deoarece majoritatea rezidenților sunt cu dizabilități fizice, oamenii presupun adesea în mod eronat că au și abilități cognitive.
Există o serie de metode pe care le puteți utiliza pentru a conecta rezidenții între ei și acestea includ:
- Cunoașterea noilor rezidenți cu alte persoane cu interese similare;
- Încurajându-i să participe la evenimente înainte de a decide să-și petreacă zilele singuri. în camerele lor;
- Recunoașteți punctele forte și împărtășiți-le cu alții din comunitate. (De exemplu, un nou rezident este de acord să fie intervievat pentru o poveste specială într-un buletin informativ despre o casă de bătrâni.); și
- Ajutați rezidenții să înființeze un comitet de admitere.
În azilul de bătrâni, există întotdeauna evenimente sociale programate pentru a încuraja participarea și socializarea tuturor rezidenților. Acest lucru oferă seniorilor posibilitatea de a cunoaște alți rezidenți de aceeași vârstă, de a duce un stil de viață mai activ și de a deveni membru al comunității. Și cea mai bună parte este că toate activitățile se desfășoară sub supravegherea unor profesioniști medicali calificați în casa de îngrijire medicală.
- Folosiți tehnologia eficient
Lumea se schimbă. Populația noastră îmbătrânește și tehnologia avansează. Totuși, casele de îngrijire medicală par să rămână în urmă în combinația dintre îngrijirea personală și tehnologie. Pot exista motive pentru aceasta; necesitatea de a menține prețurile deja ridicate cât mai mici posibil; menținerea unei atmosfere familiare pentru rezidenți; și indecizia personalului medical care se bazează pe inovație.
Dar pentru ca azilul dvs. de bătrâni să fie mai eficient și pentru ca rezidenții să beneficieze de cea mai bună îngrijire posibilă, va trebui să vă bazați pe o tehnologie benefică într-un fel sau altul. De exemplu, puteți instala tehnologie pentru a vă ajuta să urmăriți ritmul respirației, ritmul cardiac și mișcarea.
Datorită sunetului frecvent al monitorului, asistentele medicale pot dezvolta oboseală de anxietate în timp. Puteți utiliza tehnologia pentru a vă ajuta să vă scutiți asistentele de acest stres. Cu o tehnologie decentă, poate contribui la îmbunătățirea stării de sănătate a casei dvs. de bătrâni.
