Este afacerea dvs. amenințată de cumpărăturile online? Dacă DA, iată cele mai bune 50 de moduri prin care companiile din cărămidă și mortar se pot adapta și câștiga concurența de la comercianții cu amănuntul online.
În fiecare an auzim despre popularitatea tot mai mare a magazinelor online și, pe măsură ce acestea cresc, zvonurile despre moartea magazinelor fizice continuă să crească. Cu toate acestea, este acest lucru adevărat? Deși există o anumită validitate în argumentele lor, magazinele de cărămidă și mortar nu vor fi împrăștiate dacă se pot adapta.
Cu toate acestea, adevărul rămâne: magazinele de comerț electronic reprezintă doar 8,1% din totalul vânzărilor cu amănuntul. în America de Nord în 2016, iar vânzările sunt proiectate să crească în următorii ani. Acest procent arată că întreprinderile din cărămidă și mortar au în prezent putere economică, dar își pierd rapid puterea.
Pentru ca afacerile obișnuite să rămână pe picioare, există adaptări pe care le pot face pentru a le menține puternice pe piața lor și a învinge concurența doar online.
Top 50 de companii din cărămidă și mortar se pot adapta și câștiga competiția în magazinele de comerț electronic
1. Serviciu mai bun pentru clienți … Când vine vorba de probleme legate de serviciul clienți, companiile din cărămidă și mortar par să aibă un avantaj față de omologii lor de comerț electronic. De exemplu, dacă aveți o întrebare despre un produs pe care îl vedeți într-un magazin, este mult mai ușor să întrebați vânzătorul din magazin.
Obținerea de sfaturi online poate fi dificilă. Este de la sine înțeles că angajații tăi trebuie să fie disponibili și cunoscători pentru a ajuta un cumpărător dintr-un magazin, dar mai mulți retaileri par să ajungă la această concluzie și să investească în serviciul pentru clienți.
Magazine precum Best Buy au fost recunoscute și au profitat de această oportunitate, acordând prioritate sfaturilor și facilitând înțelegerea tehnologiei de către clienți. Alți comercianți cu amănuntul, cum ar fi Wal-Mart și Target, au urmat exemplul, crescând salariile și instruirea pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, ceea ce a dus la îmbunătățirea vânzărilor și a traficului într-un singur magazin.
2. Cumpărați online / Ridicați de la magazin (BOLPUS): în zilele noastre, unii comercianți cu amănuntul oferă clienților lor opțiunea de a cumpăra articole pe care le-au achiziționat online dintr-un magazin. Similar cu îmbunătățirea serviciului pentru clienți, oferta BOLPUS este o modalitate prin care comercianții obișnuiți își pot folosi magazinele într-un mod în care magazinele online nu pot.
Autorizarea de acceptare în magazin oferă cumpărătorilor posibilitatea de a face cumpărături confortabil de acasă și de a ridica articole din magazin în aceeași zi, iar acest lucru îi ajută pe comercianții să economisească bani pe costurile scumpe de transport.
Comercianții cu amănuntul, cum ar fi Wal-Mart și Kroger, au dus strategia la următorul nivel, construind stații separate de preluare online, unde clienții pur și simplu trag și primesc comenzile în mașini de la un funcționar al magazinului. Puteți implementa această strategie în afacerea dvs. pentru a contracara concurența din magazinele online.
3. Facilitati comanda: Mulți oameni consideră că procesul epuizant de plată este foarte frustrant pentru achizițiile lor. Odată ce ați găsit ceea ce doriți să cumpărați, mai trebuie să așteptați la coadă câteva minute înainte de a putea efectua plăți și apoi să părăsiți magazinul.
Dacă afacerile din cărămidă și mortar pot găsi o modalitate de a îmbunătăți situația, aceasta este o situație nedorită, atunci pot avea un avantaj competitiv real. De exemplu, Amazon Gostore le permite cumpărătorilor să colecteze articole de pe rafturi în și în afara magazinului, încărcându-le automat după scanarea aplicației la intrare.
4. Efectul de căutare a comorilor: unul dintre lucrurile care fac cumpărăturile interesante poate fi găsirea efectului neașteptat sau așa-numitul efect de vânătoare de comori. Prin urmare, este o idee bună să schimbi constant produsele, astfel încât clienții tăi să vadă mereu ceva nou atunci când vin să cumpere din magazinul tău.
În plus, îi încurajează pe clienți să cumpere ceva dacă văd un produs care le place, deoarece este posibil să nu se mai întoarcă în magazin. Magazine precum TJ Maxx și Costco sunt cunoscute că folosesc acest lucru tot timpul. Treasure Hunt este, de asemenea, un model complex de emulare online, care este greu de detectat, astfel încât ajută la atragerea traficului către magazine și oferă protecție împotriva comerțului electronic.
5. Luptă online: a avea un model de afaceri concret nu înseamnă că un magazin nu poate îmbrățișa comerțul electronic (cel puțin într-o oarecare măsură). Aceasta înseamnă că site-ul ar trebui să fie ușor de utilizat și să ofere o finalizare fără probleme.
Comercianții cu amănuntul de cărămidă trebuie să-și împrumute tacticile de stabilire a prețurilor de la prețurile pe internet ale Amazon, deoarece compania a câștigat recunoașterea ca operator cu cel mai mic preț prin reduceri la articole populare. Cu toate acestea, pentru produsele mai puțin dorite, compania tinde să perceapă prețuri mai mari. Amazon folosește roboți pentru a actualiza continuu prețurile în conformitate cu nivelurile stocurilor și prețurile concurenților, iar comercianții cu amănuntul specializați în retail ar fi înțelept să facă același lucru.
Crearea unui magazin online este mai ușoară ca niciodată, permițând cumpărătorilor să caute și să compare produsele pe care le oferiți față de concurența dvs. De asemenea, este foarte ușor să creezi un magazin online. Multe soluții cloud oferă șabloane, interfețe drag-and-drop și alte instrumente pentru a face incredibil de ușor configurarea site-ului dvs. de comerț electronic.
Prin rularea unei componente de comerț electronic pentru afacerea dvs., obțineți cumpărători online. Având un magazin obișnuit, clienții pot ridica imediat produsul dorit fără a aștepta expedierea și livrarea.
De asemenea, este foarte important să fii mobil. Este pentru că; Studiul a constatat că peste 50% dintre cumpărătorii mileni preferă să folosească un smartphone pentru a face cumpărături decât orice altă metodă. Potrivit cercetării Google, căutarea locală a smartphone-ului are ca rezultat faptul că 50% dintre consumatori vizitează un magazin în decurs de o zi și aproape 18% dintre aceștia ajung să cumpere în magazin!
Cu instrumentele sale de localizare, Google ajută acest proces, permițând clienților să introducă cu ușurință „lângă mine” în căutările pe smartphone-uri care oferă consumatorilor rezultate în imediata apropiere. Google are, de asemenea, un serviciu de publicitate pentru inventarul local, unde comercianții cu amănuntul pot plăti pentru a-și face publicitate online conținutului local. Când cumpărătorii dau clic pe lista dvs., aceștia merg la vitrina locală pentru a vedea informații despre produse și pentru a obține indicații pentru magazinul dvs.
De asemenea, se estimează că 2021% din populația lumii va deține un smartphone până în 80, ceea ce înseamnă că companiile trebuie să investească mult în strategii mobile și multicanal.
Cu toate acestea, trebuie să învățați să găsiți echilibrul perfect între magazinul dvs. de cărămidă și mortar și magazinul dvs. de comerț electronic. De exemplu, Warby Parker este un retailer care a îmbunătățit echilibrul dintre canalele sale de vânzare cu amănuntul. A început ca un furnizor online de ochelari cu prescripție medicală.
Astăzi, el a perfecționat magazinele obișnuite și acum operează aproape 50 de magazine care permit cumpărătorilor să probeze ochelarii în persoană. Cunoscut pentru serviciile excepționale pentru clienți și partenerii de vânzări bine pregătiți și cunoscători, Warby Parker plănuia să deschidă anul trecut 25 de magazine noi, când multe magazine s-au închis.
6. Sincronizați-vă eforturile online și offline. La sfârșitul zilei, doriți să vă sincronizați eforturile online și cele din magazin. Dacă oferiți o reducere online, asigurați-vă că acest lucru se întâmplă și în magazin. Daca un client vede un produs de vanzare pe internet, dar tu nu te potriveste cu pretul din magazin, sau invers, pierzi ocazia de a crea o relatie pe termen lung cu clientul.
Crearea unui mediu consistent și plin de satisfacții pentru clienți este foarte importantă. Tot ce este nevoie este un serviciu prost pentru clienți pentru a crea o impresie proastă pe care clientul își va aminti întotdeauna.
7. Oferiți un serviciu suplimentar în magazin: Un alt mod bun prin care magazinele fizice se pot adapta și rezista concurenței din partea magazinelor de comerț electronic este de a oferi mai multe servicii în magazin. De exemplu, dacă sunteți o afacere orientată spre business, puteți oferi unui client să încerce unele produse gratuit. Acest lucru nu se poate face în magazinul online.
8. Faceți-vă experiența în magazin bogată: scopul afacerii din cărămidă și mortar în aceste zile depășește cu mult disponibilitatea stocului. Desigur, acest lucru este încă foarte important, iar conversia browserelor în cumpărători ar trebui să fie întotdeauna scopul principal, dar modul în care retailerii obțin rezultatul final se schimbă.
Retailerii cu amănuntul au mult mai mult de oferit decât lucruri.” Cumpărătorii își doresc un magazin care să aibă o experiență captivantă și personalizată, care să depășească spațiul tradițional de vânzare cu amănuntul. Un număr tot mai mare de retaileri importanți au început să ofere clienților ateliere și cursuri gratuite, cum ar fi Nike, care oferă cursuri de alergare, yoga și fitness în locații desemnate pentru a dezvolta conștientizarea și loialitatea mărcii.
Potrivit unui articol din Marketing Land, Urban Outfitters a început recent să adauge baruri și restaurante într-un număr de magazine pentru a oferi clienților Millennial o altă modalitate de a interacționa cu mărcile lor. La Williams-Sonoma, clienții se pot înscrie la cursuri de gătit în magazine, iar librăriile aduc în mod regulat clienții în magazine, oferind lecturi protejate prin drepturi de autor și semnarea cărților.
Mărcile trebuie să răspundă cererii clienților pentru dispozitive conectate, oferind opțiuni precum pachete de livrare la domiciliu și creând marketing personalizat pe toate platformele online și magazinele fizice. Va dura mult timp pentru ca clienții să revină și să atragă alții noi.
9. Magazine pop-up. Magazinele pop-up sunt un alt mod inovator de a conduce cumpărătorii către magazinul dvs. pentru o experiență pe care nu o vor găsi online sau în alt magazin. Magazinele pop-up sunt evenimente de vânzare cu amănuntul temporare, pe termen scurt, care au devenit o industrie în creștere, cu vânzări de aproximativ 10 miliarde de dolari, potrivit PopUp Republic. Companii mari precum Nordstrom, Amazon și Best Buy au început să posteze ferestre pop-up pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a atrage cumpărători în magazin.
Când vine vorba de comercianți cu amănuntul, plasarea unui magazin pop-up în magazinul dvs. nu numai că creează o experiență unică și limitată pentru clienți, permițându-vă să atrageți potențial clienți noi, dar vă ajută și să testați noi fluxuri de venituri și să dezvoltați relații cu alți retaileri din comunitatea dvs. . Luați în considerare parteneriatul cu o altă companie pentru a vinde produse sau articole complementare cu o estetică similară.
10. Oferă achiziții personalizate: Pentru a asigura reținerea clienților, magazinele din cărămidă și mortar ar trebui să se străduiască să personalizeze achizițiile. O modalitate de a face acest lucru este de a oferi o experiență de cumpărături personalizată sau un serviciu personalizat. O altă metodă este să perfecționați cu adevărat pe cine încercați să-i vizați ca clienți și să creați un magazin care să-i ținteze.
Un exemplu de brand care a reușit să facă acest lucru este Bonobos (o companie care vinde îmbrăcăminte pentru bărbați). Pentru a-și extinde afacerile și a atrage noi clienți, compania a lansat Guide Shop, o experiență unică de cumpărături în orașe selectate din Statele Unite.
Cu toate acestea, beneficiul era că în aceste magazine, cumpărătorii puteau proba haine fără a părăsi efectiv magazinul cu ceva în mână. Cel mai probabil, după ce hainele au fost culese și selectate, comenzile au fost plasate online pentru livrare la domiciliu.
Potrivit unui articol Guardian, acest lucru a susținut cercetarea mărcii conform căreia bărbații doreau să facă cumpărături în magazine, dar nu prea doreau să-și lase pungile de cumpărături. În schimb, personalul magazinului nu a trebuit să-și facă prea multe griji cu privire la inventar și se putea concentra în schimb pe experiența clienților.
11. Folosiți tehnologia ca instrument: Clienții sunt mai cunoscuți în tehnologie în aceste zile decât oricând, așa că nu este surprinzător faptul că comerțul electronic câștigă din ce în ce mai multă popularitate pe măsură ce oamenii devin mai confortabil în lumea digitală.
Pentru a supraviețui, comercianții cu amănuntul trebuie să înceapă să folosească elemente digitale în procesul lor personal de cumpărături. Potrivit unui articol din Engadget, unele dintre aceste elemente pot include următoarele:
- Creați chioșcuri digitale de afișare care oferă clienților conținut personalizat
- Oferind concierge digital care întâmpină clienții și oferă recomandări și informații despre oferte speciale
- Trimiterea de cupoane și alte informații despre vânzări direct pe smartphone-urile clienților
- Disponibilitatea sistemelor POS bazate pe cloud, care permit angajaților să proceseze tranzacțiile oriunde în magazin, mai degrabă decât casele de marcat staționare tradiționale
Alte tehnologii despre care se așteaptă să câștige din ce în ce mai multă popularitate în rândul comercianților offline includ; balize care sunt instalate la intrările în magazine și trimit clienților cupoane, mesaje personalizate și recomandări de produse prin Bluetooth. Cumpărătorii pot alege, de asemenea, ca datele lor să fie colectate în magazine, ceea ce permite companiilor să-și înțeleagă mai bine clienții.
Identificarea prin radiofrecvență, sau RFID, este, de asemenea, utilă pentru comercianți cu amănuntul și cumpărători ca o modalitate ușoară de a urmări digital inventarul. Potrivit Engadget, unele magazine Ralph Lauren includ tehnologie în cabinele lor de probă care le permite cumpărătorilor să verifice instantaneu alte dimensiuni și culori ale articolelor similare.
Realitatea augmentată și virtuală și tehnologiile portabile sunt deja populare în industria jocurilor de noroc și a divertismentului. Este doar o chestiune de timp până când cumpărătorii se așteaptă să-și vadă experiența de vânzare cu amănuntul transformându-se cu această tehnologie.
Realitatea augmentată îi poate ajuta pe cumpărători să navigheze prin magazine mai mari sau să ofere informații suplimentare despre un produs, în timp ce realitatea virtuală le poate permite cumpărătorilor să experimenteze fără probleme și să „testeze” produsele înainte de a cumpăra. Tehnologia oferă o experiență mai fluidă și mai personalizată pentru cumpărătorii din magazin și din afara ei, ajutând comercianții să-și înțeleagă clienții și să ofere o experiență mai bună.
12. Oferă afacerii tale o față umană: în mod natural, oamenii sunt animale sociale. Ne place să ne conectăm cu alți oameni, să obținem recomandări personalizate și să obținem un serviciu excelent pentru clienți. După cum am menționat mai devreme, afacerilor de comerț electronic le lipsește ceea ce are un magazin de cărămidă; chip uman.
Așa că merită să investești în forța ta de vânzări – oamenii care sunt acolo pentru a-ți întâmpina clienții, pentru a oferi informații și pentru a face sugestii, oferind servicii impecabile, de primă clasă. Acesta este ceva pe care nici măcar inteligența artificială nu îl poate înlocui niciodată cu adevărat.
Potrivit revistei Marketing, cumpărătorii Millennial schimbă modul în care industria de retail interacționează cu tinerii cumpărători. Millennials sunt interesați să învețe despre o companie, despre istoricul unui produs și sunt mult mai probabil să facă cumpărături atunci când aceste informații sunt ușor disponibile. Oferirea partenerilor dvs. de vânzări cu informații nu numai despre compania dvs. și despre istoricul produsului, ci și despre valorile sale este cheia. pentru a vă păstra spațiul comercial în viitor.
13. Utilizați optimizarea motorului de căutare localizat pentru a atrage vizitatori către magazinele dvs. fizice: orice afacere are nevoie de un site web în zilele noastre. Mulți clienți încearcă mai întâi să găsească informații despre magazin în regiunile lor căutând pe internet.
Utilizarea marketingului de căutare înseamnă nu numai a avea un site web, ci și a vă asigura că conținutul de pe site conține cuvinte cheie relevante, expresii cheie și informații localizate, astfel încât motoarele de căutare să vă poată găsi site-ul și să-l returneze în lista de rezultate pentru o interogare de căutare a consumatorilor. .
Într-o eră a mulțumirii instantanee, puteți depăși comercianții cu amănuntul online, oferind aceeași zi de sosire a articolului, comparativ cu un comerciant cu amănuntul online obișnuit, cu un ciclu de viață de XNUMX până la cinci zile, care se confruntă cu termene de livrare.
Este deosebit de important ca site-ul dvs. să aibă informații importante despre locul în care se află magazinul dvs. Acest lucru crește probabilitatea ca pagina dvs. să se claseze mai sus în clasamentul motoarelor de căutare atunci când utilizatorii de dispozitive mobile caută informații în apropierea unuia dintre magazinele dvs. obișnuite.
Căutarea locală pe smartphone are ca rezultat 50% dintre consumatori care vizitează un magazin în decurs de o zi și aproape 18% dintre aceste vizite la magazin au ca rezultat o achiziție, potrivit unui studiu Google. Pentru a spune ușor, optimizarea localizată pentru motoarele de căutare nu este doar o opțiune, ci o necesitate.
14. Folosiți rețelele sociale pentru a construi relații cu clienții. În zilele noastre, clienții nu își doresc doar prețuri bune, ci și o experiență de cumpărături plină de satisfacții, așa că construirea unei prezențe în rețelele sociale și atingerea pieței țintă este esențială. Cu toate acestea, nu ar trebui să postezi doar pentru că simți că ar trebui să postezi ceva.
Informațiile pe care le distribuiți trebuie să fie relevante, oportune, inclusiv conținutul comunității/clientului; puneți întrebări, începeți discuții etc. Toate acestea vă vor atrage clienții și vă vor crește gradul de conștientizare a mărcii. În plus, o strategie coerentă de social media îi va încuraja să facă cea mai mare parte a muncii pentru tine, partajând postări și implicând alții.
Chiar și întreprinderile mici cu o prezență mare în rețelele sociale pot concura cu magazinele online mari, deoarece puterea rețelelor sociale locale va atrage noi clienți sau îi va menține pe cei existenți cu mementouri constante și ușoare pentru magazinele rapide.
15. Obțineți mai multă competitivitate cu un kit de marketing de încredere: nu duce neapărat la o creștere a bugetului dvs. de marketing; înseamnă că trebuie să promovați mai inteligent, combinând metodele tradiționale cu marketingul digital.
Trebuie să utilizați o varietate de canale de marketing pentru a-i determina pe clienți să revină prin campanii automate de e-mail sau campanii de redirecționare cu plata-pe-clic. dacă nu au fost recent la magazin sau recompensați-i pentru că sunt cumpărători grozavi. Nu uitați să colectați date de încredere despre clienții dvs., astfel încât să știți cine i-a activat, cum și când.
16. Folosiți mărturii și mărturii pentru a le arăta clienților cât de grozav sunteți: Clienții sunt foarte implicați în procesul de cumpărare în aceste zile, multora le place să ofere recenzii despre produse sau recenzii de afaceri. Consolidați recenziile devreme și des și postați cele mai bune recenzii și mărturii în zonele pe care alții le pot vedea cu ușurință, astfel încât să poată influența următoarea decizie a consumatorului. Nu în ultimul rând, abordați recenziile negative cu acțiuni pozitive versus reacții negative
17. E-mailuri: dacă nu colectați deja e-mailuri de la clienții dvs., ar trebui să începeți chiar acum și să le trimiteți buletine informative săptămânale cu știri speciale, știri conexe, știri din magazin etc.
E-mailul este încă unul dintre cele mai populare moduri în care oamenii interacționează între ei pe Internet și, prin urmare, ar trebui să profitați din plin de el. Există multe aplicații de marketing prin e-mail care vă vor facilita crearea și trimiterea buletinelor dvs. informative către clienții dvs. Există două reguli de urmat atunci când trimiteți buletine informative prin e-mail:
- Utilizați întotdeauna un sistem de abonament pentru a vă construi lista.
- Nu le șterge. Trimiterea de actualizări în mod regulat este importantă pentru a construi o comunitate și pentru a vă menține clienții la curent, dar asta nu înseamnă că trebuie să le trimiteți e-mail în fiecare zi.
18. Oferă-le oamenilor motive suplimentare să vină în magazinul tău, în loc să cumpere online: în cazul în care afacerea dvs. mică vinde ceva din locație din cărămidă și mortar, iar alte întreprinderi mici vând același lucru online, ar trebui să vă întrebați de ce cumpărătorul ar trebui să se deranjeze să urce în mașina sa (sau să folosească transportul public) și să conducă la magazinul dvs. atunci când poate obține cu ușurință același lucru cu un singur clic? Principalul argument de vânzare nu ar trebui să fie doar faptul că produsele dumneavoastră sunt mai ieftine, deoarece mulți oameni vor dori să plătească puțin mai mulți bani pentru comoditate.
Oferă-le și alte motive mai convingătoare pentru a face cumpărături în afacerea ta, cum ar fi faptul că donați o parte din încasările din fiecare achiziție către organizații de caritate, extragerea instantanee de premii, sprijinul de lungă durată pentru o cauză locală, evenimentul tare, cardul de fidelitate pentru clienți – ceva de au simțit că călătoria a meritat.
20. Alegeți o afacere conectată la nivel local: Pentru a concura cu acele afaceri online care vă fac rezultatul final, asigurați-vă că optați pentru o afacere mică conectată la nivel local. Alăturați-vă grupurilor în care se întâlnesc clienții dvs. În mod voluntar, dacă poți. Asigurați-vă că vă alăturați și organizațiilor de afaceri locale. Recomandările despre care auziți sunt întotdeauna doar vârful aisbergului.
20. Comparație de preț: în trecut, demonstrarea plasării a fost o provocare majoră pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar. Cumpărătorul intră pur și simplu în magazin pentru a verifica singur produsele pentru a afla mai multe despre articol, dar în loc să facă o achiziție în magazin, el plasează o comandă online pentru a obține o afacere.
Lanțuri precum Best Buy, care vând produse care sunt ușor disponibile în alte magazine și online, și-au dat seama că ar trebui să compare prețurile într-un magazin online pentru a convinge cumpărătorii să cumpere articole atunci când se aflau deja în magazinele lor. În caz contrar, ar continua să piardă în fața concurenților lor online.
Stabilirea prețurilor este o tactică comună pe care magazinele fizice o folosesc pentru a converti cumpărătorii care altfel ar cumpăra online. Este o strategie decentă, dar vă poate distruge și profiturile. Acesta este motivul pentru care trebuie să fiți mai creativi atunci când evaluați produsele și creați promoții.
20. Fii diferit: După cum am menționat mai devreme, este foarte important să oferiți clienților dumneavoastră un motiv bun să vină la dumneavoastră în loc să vă patronați concurenții. USP-ul dvs. ar trebui să ia în considerare ceea ce doresc clienții și ar trebui să fie clar și evident că nimeni nu ar trebui să vă întrebe ce vă diferențiază de ceilalți.
21. Reîmprospătează-ți imaginea : Lucruri mici precum pictarea fațadei unei clădiri vă pot face afacerea să arate mai modernă și mai atractivă. În plus, ar trebui să vă uitați și la cărțile de vizită, prezența în rețelele sociale, site-ul dvs. web, ambalajele de marcă, îmbrăcămintea și așa mai departe. Imaginea ta reflectă USP-ul tău?
22. Protejați-vă clienții existenți cu zel : Clienții dvs. sunt piața țintă pentru magazinele online și, prin urmare, trebuie să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți, fiind mai receptivi la nevoile și așteptările lor. Dacă este posibil, luați în considerare oferirea de servicii cu valoare adăugată cu costuri reduse, cum ar fi condiții de credit îmbunătățite, reduceri sau scheme de loialitate, amintiți-vă că este mai ieftin și mai ușor să păstrați clienții decât să căutați alții noi.
23. Direcționarea către noi piețe … Vânzarea pe mai multe piețe poate crește baza de clienți și poate reduce riscul. Sau, de exemplu, ar trebui să luați în considerare vânzarea online sau în străinătate. Există grupuri pe care nu le-ați vizat niciodată înainte și care ar putea fi interesate de propunerea dvs.? Amintiți-vă de beneficiile segmentării pieței și nu pierdeți timpul cu marketingul către oameni care nu sunt interesați.
24.Fii cel mai bun angajator: o forță de muncă calificată și motivată se află în centrul unei afaceri dinamice și în creștere. Dar angajarea acestor angajați înseamnă mai mult decât plata unor salarii competitive. Oamenii sunt adesea mai impresionați de un mediu de lucru bun și de beneficii, cum ar fi munca flexibilă și dezvoltarea carierei structurată.
25. Demonstrați dorința de a încheia afacerea ca de obicei: testați lucruri noi și continuați să testați lucruri pe piața dvs. care funcționează. Nu există magie în ea și totul se schimbă atât de repede încât nu poți conta pe ceea ce a funcționat pentru tine în trecut. Companiile care privesc în mod constant înainte și nu înapoi vor fi câștigătoare.
26. Căutați creșterea în noi regiuni geografice ale pieței globale: în loc să vă saturați acoperirea cu o geografie unificată, utilizați tehnologia și costul scăzut al producției globale pentru a profita de noi oportunități. Vor exista întotdeauna piețe în care cultura, veniturile sau produsele nu se pretează online.
27. Construiți o comunitate față în față între clienți: Smart Brick and Mortar sponsorizează evenimente live, sesiuni de ajutor reciproc și expoziții pentru clienți cu intenția de a crea experiențe grozave și oportunități pentru ca oamenii să se simtă aproape de ceilalți. Poate că trebuie să adauge un cafe bar sau alte opțiuni de divertisment.
Cel mai bun moment pentru a începe acest lucru pentru o nouă afacere este la început, când puteți stabili cultura de echipă potrivită și înainte ca părtinirea să fie stabilită. Pentru afacerile existente, acest lucru este mai dificil. Trebuie să spargi singuri lucrurile, să schimbi oamenii și să dezvolți noi obiceiuri pentru a deveni un model potrivit.
28. Vinde produse care nu sunt ușor de găsit pe Internet: Dolarul este un exemplu de comerciant cu amănuntul care a reușit să se descurce bine cu numeroasele sale magazine de cărămidă și mortar din toată țara. Lanțurile de magazine cu dolari vând articole ieftine pe care Amazon și majoritatea magazinelor online nu le pot vinde, deoarece nu vor câștiga bani pe articole din cauza costurilor de transport. Costco este un alt retailer care face progrese, deoarece cumpărătorii pot cumpăra în vrac la prețuri ultra-scazute. Nu în ultimul rând, Home Depot vinde produse prea mari sau greoaie pentru Amazon.
29. Tehnologia Bluetooth Beacon: această tehnologie inovatoare este ceva pe care majoritatea clienților nu l-au experimentat înainte. Cu tehnologia farului Bluetooth, farul dvs. va putea detecta când un client se află în apropierea magazinului dvs. detectându-i telefonul. Puteți apoi să puneți niște bile în mișcare pentru a le încuraja să vină la magazinul dvs.
De exemplu, puteți trimite automat cuiva un cod de reducere de 15% pentru a-l atrage. Probabil că aveți propriul magazin online, astfel încât să le puteți reaminti oamenilor dacă au un articol în coș.Dacă aveți un magazin mare, îl puteți chiar direcționa direct către acesta.
30. Punct de vânzare software modern: mulți clienți vor fi mai mult decât surprinși dacă intră în magazinul dvs. și încă utilizați case de marcat vechi sau dispozitive de card de credit fără cip. În mod subconștient, ei vor crede că ești depășit, iar cumpărătorii milenari sunt mai susceptibili să cumpere lucruri cu telefonul lor. Pentru a concura profitabil cu magazinul dvs. online, trebuie să vă actualizați soluția pentru punctul de vânzare la Stripe.
31. Direcționarea clienților prin publicitate. Deși afacerea dvs. este în primul rând un magazin de cărămidă și mortar, asta nu înseamnă că nu puteți beneficia de publicitate online. Facebook Dark Posts a creat mulți milionari de la începuturile lor și vor crea mult mai mulți. Gândiți-vă la toate celelalte rețele sociale.
Înainte de a merge all-in, trebuie să înveți să testezi orice platformă de publicitate către care poți viza oamenii din zona ta. Software precum AcuityAds vă poate ajuta să vă concentrați pe implicare atunci când este dificil să urmăriți rentabilitatea investiției de la reclame online la achiziții offline. Când Apple Pay și alte sisteme de plată similare devin populare, această problemă va fi redusă.
32. Începeți să utilizați realitatea augmentată … Realitatea augmentată va deveni într-o zi curentul principal al internetului și va face ravagii în magazinele offline. Când giganții online deschid magazine cu amănuntul, vă puteți asigura că vor fi experți în utilizarea acestei tehnologii pentru a obține exact ceea ce își doresc de la clienții lor.
Va trebui să călcați pe urmele unor mărci precum Gap, IKEA și Adidas pentru a preveni să dispari. Ar putea fi ceva la fel de simplu precum Lego a folosit mai bine de jumătate de secol în urmă. Aveau un ecran în care clienții puteau vedea setul Lego terminat când țineau o cutie în fața lui.
33. Nu-i lăsa să ia totul: popularitatea afacerilor online a crescut enorm odată cu creșterea utilizării internetului, dar nu trebuie să le lăsați să ia totul. Singura modalitate de a vă menține afacerea la zi este să utilizați cea mai recentă tehnologie în fiecare zi.
34. Evidențiați viteza și confortul: când oamenii cumpără produse online, trebuie să aștepte câteva zile (sau să plătească o sumă mai mare pentru livrare mai rapidă) pentru a-și primi comanda. În calitate de vânzător de cărămidă și mortar, puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. evidențiind capacitatea dvs. de a oferi recompense instantanee clienților. Când vorbiți cu clienții, subliniați faptul că aceștia pot ieși din magazinul dvs. cu produsele lor, în loc să aștepte sau să plătească transportul.
Atunci când vindeți rapiditate și comoditate, cel mai bine este să vindeți celor care se află chiar în zona dvs. Folosiți diferitele tactici de marketing pe care le aveți la dispoziție pentru ca oamenii din zona dvs. să vă cunoască mai bine afacerea și să își actualizeze prezența online, astfel încât clienții îl poate găsi cu ușurință pe al tău.magazinul se află în faza de cercetare a procesului de cumpărare.
35. Fii flexibil cu plățile: magazinele de cărămidă și mortar care sunt flexibile cu plățile pot atrage clienții departe de site-urile online. De exemplu, un card de credit Best Buy permite clienților să-și plătească soldurile fără dobândă timp de 18 luni. Ca proprietar de start-up, acest lucru este extrem de plin de satisfacții, deoarece fluxul de numerar este limitat pentru o companie nou-înființată.
Acest lucru nu înseamnă, totuși, că ar trebui să începeți să oferiți carduri de credit clienților dvs. Cu toate acestea, poate doriți să vă gândiți să fiți mai flexibil cu plățile dvs. Dacă acest lucru are sens pentru afacerea dvs., de ce să nu luați în considerare ratele, plățile divizate și plățile amânate? Oferirea cumpărătorilor mai multe opțiuni pentru modul în care plătesc poate fi ceea ce vă diferențiază de concurență.
36. Lucrați cu furnizorii dvs. ar trebui să lucrați îndeaproape cu furnizorii dvs. pentru a determina dacă puteți obține articolele la un preț mai mic. De exemplu, puteți obține o ofertă mai bună dacă atingeți un anumit prag cantitativ? Sau, pot exista intermediari sau costuri administrative pe care le puteți exclude din proces.
O altă opțiune este să combinați comenzile pentru alte produse sau cu alți cumpărători.Walmart a făcut ceva asemănător acum câțiva ani când căuta alți parteneri de cumpărare pentru a reduce costul mărfurilor.
37. Stabilirea ofertelor. Nu ați dori să acordați prea multă reducere unui client care achiziționează un articol la un preț mai mare. Deci, în loc să oferi reduceri generale, segmentează-ți cumpărătorii și trimite-le promoții personalizate în funcție de comportamentul lor de cumpărături.
38. Faceți publicitate în comunitatea dvs.: aproape fiecare magazin online este orientat spre vânzare către un public național, totuși au o capacitate limitată de a viza comunitatea locală. Magazinele tradiționale au avantajul că pot folosi marketingul tradițional, cum ar fi semnalizare locală, campanii poștale sau poștale direcționate, sau chiar fluturași ieftini bine plasate sau umerașe pentru a-și face publicitate afacerii.
Magazinele locale pot beneficia și de implicarea în comunitate, fie că este vorba de camera de comerț locală, consiliul școlar sau chiar grupuri bisericești. Dacă puteți construi conexiuni în comunitatea dvs., cuvântul în gură poate fi de mare ajutor în creșterea traficului.
39. Obțineți lista pe site-urile de recenzii și rețelele sociale: asigurați-vă că afacerea dvs. de comerț electronic este listată pe site-uri online precum Yelp și Google Reviews. Monitorizați toate recenziile și eliminați-le pe cele negative de îndată ce le vedeți cu acțiuni pozitive. Când clienții își exprimă recunoștință pentru ceea ce faceți sau vindeți, încurajați-i să lase recenzii pozitive online. Acest lucru poate contribui în mare măsură la generarea de noutăți și la asigurarea faptului că motoarele de căutare online ajung în magazinul dvs.
40. Faceți spațiul fizic atractiv: toate companiile de cărămidă și mortar nu pot fi localizate într-un magazin de lux de lux și nu au nevoie. Acestea joacă un rol cheie în menținerea vitrinei dvs. curate, în stare bună și ușor de identificat cu indicatoare adecvate.
Acest lucru va ajuta în mare măsură oamenii să se simtă bine atunci când intră în magazinul dvs. Adăugarea de câteva „extra” în exterior, cum ar fi o placă de tip sandwich cu noutățile zilei sau un decor atrăgător pe ferestrele dvs., poate oferi, de asemenea, un impuls suplimentar pentru a-i face pe oameni să treacă pe ușă.
Odată ajuns înăuntru, asigură-te că clienții tăi se simt importanți și în largul lor. Atunci când sunt întâmpinați de personal prietenos și pot găsi cu ușurință produse de calitate care să le satisfacă nevoile, vizitatorii au șanse mai mari să cumpere articole din magazinul dvs.
Folosiți fiecare dintre cele cinci simțuri pentru a crea un sentiment pozitiv și pentru a face cumpărătorii mai predispuși să-și amintească și să-și împărtășească experiențele. Adresându-vă vederii, asigurați-vă că clienții pot găsi cu ușurință produsele pe care le doresc, cu semne adecvate și un aspect organizat al magazinului.
Este posibil să aveți, de asemenea, niște muzică de fundal cool de care clienții țintă se vor bucura probabil pentru a le atrage simțul sunetului și, de asemenea, ar trebui să vă asigurați că camera dvs. miroase bine. Încurajează-i pe oameni să-și activeze simțul tactil oferindu-le mâncăruri ieșite din cutie pe care le pot atinge. În cele din urmă, luați în considerare să lăsați mostre de mâncare sau băutură pentru ca oamenii să le ridice și să le încerce.
41. Analizați și înțelegeți-vă clientul: există o zicală veche conform căreia clientul are întotdeauna dreptate, iar această zicală este valabilă astăzi. Clienții de astăzi sunt extrem de sofisticați, folosind tehnologii precum „number show” – cercetarea unui articol într-un magazin și apoi achiziționarea online de la un alt punct de vânzare – pentru a oferi cele mai bune oferte. Potrivit unui raport Cisco, 39% dintre respondenți au remarcat că eficiența cumpărăturilor (asigurarea disponibilității stocurilor, accelerarea timpului de finalizare a comenzii) este domeniul de care comercianții cu amănuntul aveau nevoie să se îmbunătățească cel mai mult.
Prin utilizarea analizei tehnologiei, comercianții cu amănuntul pot identifica și pot răspunde mai bine nevoilor consumatorilor. Aceasta poate include tehnologii bazate pe analize care urmăresc comportamentul cumpărătorilor în interiorul și în afara magazinului – toate cu scopul de a oferi în mod dinamic experiențe care se potrivesc cel mai bine contextului respectiv. Cercetările au arătat că comercianții cu amănuntul care construiesc procese de afaceri agile pentru a transforma această perspectivă în valoare pot vedea o creștere cu 15,6% a profitului.
43. Oferă completări tentante: În timp ce unele magazine din cărămidă și mortar se pot lupta cu constrângerile de spațiu, ar trebui să vă gândiți să amenajați zona de lounge a magazinului dvs., astfel încât clienții să se poată sta și să se relaxeze. Trebuie să vă asigurați că această zonă se potrivește cu tema magazinului dvs. sau cu modul în care clienții interacționează de obicei cu produsele dvs. De exemplu, setați piața ca o cameră de zi cu un televizor dacă oferiți mobilier de casă sau ca un loc de camping dacă oferiți echipament de exterior.
Wi-Fi gratuit este, de asemenea, foarte util pentru clienți, în special pentru persoanele demografice mai tinere. Dacă asta se potrivește dispoziției magazinului dvs., sugerați o „zonă de joacă” cu jucării pentru copii sau jocuri video recurente precum Pac Man sau air hochei. Când oferiți servicii cu valoare adăugată, ar trebui să urmăriți să implicați clienții, nu să le distrageți atenția.
44. Creați evenimente în magazin: Deși vânzările și promoțiile au ca scop în principal creșterea traficului pietonal, poate doriți să luați în considerare și aducerea clienților în magazinul dvs. pentru activități distractive legate de produsele sau serviciile pe care le oferiți.
De exemplu, dacă afacerea dvs. vinde alimente sau ustensile de bucătărie, ar trebui să vă gândiți să oferiți lecții de gătit în anumite zile ale săptămânii. Dacă oferiți mâncare sănătoasă sau echipamente de fitness, ar trebui să vă gândiți să faceți yoga într-o zi sau după ore. Dacă aveți un magazin de machiaj sau îmbrăcăminte, dar nu vă permiteți să aveți un stilist la fața locului, luați în considerare să aduceți unul pentru demonstrații mai multe zile pe săptămână.
45. Creați un program de fidelitate: Pentru a stimula implicarea clienților, ar trebui să luați în considerare crearea unui program de fidelizare a clienților. Vă puteți echipa software-ul POS pentru a vă ajuta să vă mențineți programul de loialitate prin stocarea informațiilor de contact ale clienților și urmărirea achizițiilor, permițându-vă să personalizați un program care recompensează oamenii pentru afaceri repetate, îi încurajează să recomande prieteni și familie și oferă cupoane numai pentru membri. si reduceri.
De asemenea, puteți colecta e-mailurile clienților dvs. pentru a trimite oferte direcționate către baza dvs. de loialitate, informându-i pe cei mai valoroși clienți despre vânzările și promoțiile viitoare. Dacă colectați informații despre telefon, unele sisteme POS trimit chiar mesaje „push” către smartphone-urile clienților atunci când aceștia se află în apropierea magazinului dvs.
46. Privind în viitor: trebuie să priviți întotdeauna înainte și să planificați creșterea. Urmăriți evoluțiile din sectorul dvs., urmăriți tendințele consumatorilor, investiți în noi tehnologii și, cel mai important, fiți clar unde doriți să ajungeți peste un an, trei și cinci ani de acum înainte.
În concluzie, în ceea ce privește comerțul cu amănuntul, afacerile din cărămidă și mortar sunt aici pentru a rămâne. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul trebuie să fie deschiși și adaptabili pentru a supraviețui într-un viitor în care cota de piață a magazinelor fizice poate scădea semnificativ.
Există multe moduri prin care magazinele fizice își pot menține miza în afacere, pot lupta împotriva tendinței în plină dezvoltare a comerțului electronic, în timp ce se alătură creșterii în loc să devină o victimă a succesului așteptat. Desigur, nu este ușor să concurezi cu afacerile de comerț electronic atunci când magazinul tău se bazează exclusiv pe cărămizi și mortar.
Terenul de joc este pur și simplu neuniform în sensul că, ca o cărămidă și un mortar, vei avea întotdeauna costurile pe care le suportă. Dacă afacerea dvs. mică își menține și își crește cota de piață, va fi nevoie de un efort continuu în timp. Dar este posibil dacă poți să învingi acele companii online la propriul lor joc și să devii destinația preferată.
Acum că știți diferitele moduri în care afacerea dvs. de cărămidă și mortar se poate adapta și face față concurenței dintr-un magazin de comerț electronic, este timpul să începeți să luați măsuri pentru a vă asigura că afacerea dvs. supraviețuiește și prosperă.
