Începeți o pornire și aveți nevoie de un sistem fiabil pentru a atrage clienții la bord? Dacă DA, iată 17 sfaturi inteligente pentru crearea unui proces de înregistrare extrem de eficient.
Ce este înregistrarea clientului?
Procesul de înregistrare a clienților este procesul de a obține un client nou în startup. Aceasta este oportunitatea dvs. de a construi relații cu noul dvs. client, de a-i orienta, de a le rezolva problemele, de a-l ajuta pe client să vă accelereze afacerea și, în general, să începeți proiectul pe baza corectă. Dacă procesul de înregistrare a avut succes, clientul s-ar simți integrat corespunzător în sistem.
Păstrarea clienților care vin la tine are sens pentru o afacere, deoarece costă de cinci ori mai mult achiziționarea unui client nou decât păstrarea unuia. deja ai. Cel mai bun mod de a reține clienții este de a le facilita lucrul cu dvs. din prima zi a relației dvs., prin implementarea unui proces robust, dar simplu de înregistrare a clienților.
De ce să creezi un sistem de integrare pentru clienții tăi?
Construirea unui sistem de conectare a clienților este unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerii dvs. Este pentru prima dată când faci o impresie asupra unui client și ar trebui să te pricepi la asta. Dacă procesul de înregistrare al clientului dvs. este dezorganizat, acesta îi va lăsa pe clienți confuzi și greu de reținut. Serviciul simplu pentru clienți de la început până la sfârșit este o modalitate sigură de a primi recomandări excelente de la clienții dvs. pentru construirea noii dvs. afaceri.
În timp ce unii oameni vă pot cere să specificați perioada de timp pentru a finaliza programul de integrare, ar trebui să știți că setarea timpului poate fi puțin dificilă, deoarece calendarul procesului de înregistrare depinde de tipul și complexitatea afacerii pe care o gestionați. . Călătoria dvs. către client ar trebui să acopere toate punctele de contact care îi permit clientului să treacă de la conștientizare la participare și cumpărare a produsului sau serviciului dvs.
De ce trebuie să conectați corect clientul
Experiența slabă a clienților îi va face pe clienți să simtă că au luat o decizie greșită, iar acest lucru ar putea duce în cele din urmă la părăsirea serviciului dvs., dar dacă este făcut corect, experiența site-ului web poate avea un impact profund asupra afacerii dvs. Iată câteva dintre motivele pentru care înregistrarea clientului este foarte importantă pentru afacerea dvs. de pornire.
- Acest lucru creează mai puțin churn: clienții tind să fie nestatornici și cei mai puțin complicați sau nemulțumiți îi pot face să crească. S-a remarcat faptul că clienții sunt expuși unui risc ridicat de dezgust în primele 90 de zile. Dacă poți construi relații și arăta valoare de la început, este mai probabil să rămână cu tine. Conectați cu grijă, clienții rămân alături de dvs. pentru că sunteți un partener empatic în modul în care își definesc propriul succes.
- Acest lucru vă face mai eficient: dacă procesul de integrare al clientului dvs. este repetitiv și simplificat, puteți îmbunătăți eficiența și vă puteți extinde afacerea.
- Acest lucru ajută la reducerea fluării zonei: dacă puteți seta așteptările și puteți stabili cum să gestionați fluirea scopului în timpul înregistrării, puteți întâlni mai puține situații în care apare compensarea scopului.
- Pentru clienți mai fericiți: Dacă exercițiul inițial al clientului dvs. începe cu piciorul drept, acesta îi va face pe clienții dvs. mai fericiți, trecerea prin serviciul dvs. le va fi mult mai ușor.
- Acest lucru va ajuta la atragerea mai multor clienți: Dacă îi puteți interesa pe clienți la produs sau serviciu la timp, aveți șanse mult mai bune de relații bune, vânzări și recomandări.
- Oferă conformitate. Acest lucru variază în funcție de industrie, dar cu un proces de înregistrare repetitiv, vă puteți asigura că este luată în considerare partea legală a semnării unui nou client.
- Ajută la păstrarea clienților: Păstrarea clienților este măsurată în funcție de rata de churn sau de numărul de abonați care încetează să mai difuzeze după o anumită perioadă de timp. Rata churn variază în funcție de industrie și produs și se măsoară lunar, trimestrial sau anual.
Tariful este anual, dar companiile care stabilesc prețuri lunar, cum ar fi săli de sport, servicii de telefonie mobilă. Furnizorii și SaaS tind să își revizuiască rata de churn pe lună. Dacă clienții dvs. sunt efectiv recrutați, este mai puțin probabil să plece.
17 sfaturi inteligente pentru crearea unui proces extrem de eficient de integrare a clienților pentru pornirea dvs.
Cheia unui bun program de abordare a clienților este de a vă ajuta clienții să obțină primul lor succes cu compania dvs. cât mai repede posibil. Această experiență inițială va da tonul pentru restul vieții clientului dumneavoastră. Dar, înainte ca clienții dvs. să se poată conecta corect, trebuie să structurați și să dezvoltați conținut pentru programul dvs. online de integrare a clienților.
Angajamentul clienților începe imediat ce primiți reasigurarea de la client că ar dori să preia serviciile dvs. Vă rugăm să rețineți că acest proces poate fi schimbat în orice moment pentru a îmbunătăți în continuare eficiența. Crearea unui program de intrare nu trebuie să fie stresantă.
Iată pașii pe care îi pot face managerii de proiect, managerii de conturi și profesioniștii în învățare și dezvoltare pentru a crea și a executa un program de integrare a clienților pentru clienți sau parteneri de canal.
- Faceți-vă cercetările
Fiecare client are propria poveste. Ai nevoie de timp pentru a te adânci în istoria lor pentru a înțelege de unde vin și cum îi poți servi mai bine. Trebuie să aflați dacă au avut o relație anterioară cu furnizori de servicii profesioniști, ce muncă s-a făcut? și mai important, de ce s-a încheiat relația? Asigurați-vă că le înțelegeți istoricul pentru a evita greșelile făcute de concurenții dvs.
2. Selectați și instruiți-vă echipa
Achiziționarea unui client este o afacere mare și nu mai trebuie să-i tratezi rău, mai ales dacă ești un startup care încă caută clienți. Nu vă întâlniți niciodată (virtual sau personal) cu un client nou înainte de a vă selecta echipa, de a-i informa și de a defini rolurile, responsabilitățile și obiectivele și obiectivele clientului.
O întâlnire inițială de pornire cu un client poate crea sau rupe o relație, deci trebuie să vă asigurați că selectați și instruiți echipa în rolul potrivit.
3. Oferiți un salut personalizat
Una dintre cele mai bune modalități de a începe procesul de înregistrare a clienților este de a oferi un salut personalizat de îndată ce un client se înscrie la serviciul dvs. Dacă lucrezi offline, salutarea este cel mai bun mod de a începe să interacționezi cu cineva nou. Și același lucru este valabil și pentru online. Salutați-vă clienții cu brațele deschise.
Dacă faceți acest proces offline, s-ar putea să vă gândiți să aveți un birou de check-in, saci cu bunuri și chiar o persoană desemnată să-l întâmpine. Puteți recrea la fel același proces online, dar va fi ușor diferit. Aici puteți face mai ușor pentru clienți să se conecteze la conturile lor, să ofere conținut bonus cum ar fi cărți electronice sau integrări suplimentare pentru a-i ajuta să înceapă.
Apoi, trebuie să primiți un mesaj de bun venit pe care l-ați personalizat cu numele clientului sau compania. Experții raportează că e-mailurile cu linii de subiect personalizate au șanse cu 26% mai mari de a fi deschise.
4. Administrarea profilului de intrare al clientului
Un sondaj online este cel mai bun mod de a obține informații de la clientul dvs. Ar trebui să profitați de această oportunitate pentru a obține tot ce aveți nevoie pentru a pune în funcțiune proiectul. Nu trebuie să limitați răspunsurile clienților dvs. doar la text, deoarece puteți încărca și fișiere. Dacă serviciile dvs. se bazează pe aceste informații pentru început, atunci puteți face acest lucru un pas necesar înainte de a continua procesul de integrare.
Lucrurile pe care trebuie să le includeți în profilul dvs. pentru a obține toate informațiile pe care trebuie să le includeți; informații despre afaceri ale clienților, contacte, istoricul afacerilor anterioare, de ce aveți nevoie de servicii, recomandări (dacă este necesar) etc. Acest chestionar poate fi automatizat, astfel încât să poată fi trimis imediat ce clientul se conectează.
5. Alocați clientul echipei
După ce clientul a completat chestionarul, îl puteți atribui acum echipei corespunzătoare. Asigurați-vă că echipa are multe în comun cu clientul, astfel încât să poată construi o relație durabilă. Aveți o întâlnire cu echipa care preia clientul și descrieți-i în raport cu cronologia proiectului, cercetarea necesară, obiectivele proiectului, realizarea clientului pentru a finaliza proiectul etc. Toate contactele anterioare cu clientul ar trebui, de asemenea, să fie împărtășite cu echipa .
6. Arată-i clientului tău
Pentru ca noul dvs. client să se familiarizeze cu celelalte produse sau servicii, trebuie să știe despre acestea. Ei trebuie să știe cum funcționează serviciul sau produsul dvs., cum să îl utilizați și să înțeleagă toate funcțiile sale, astfel încât echipa dvs. trebuie să vă educe de fapt clientul.
Creați videoclipuri scurte care vă ghidează pas cu pas prin produsul sau serviciul dvs. Enumerați funcții specifice și explicați modul în care fiecare îndeplinește o sarcină specifică. Dacă nu specificați scopul aplicației dvs., este posibil ca clientul să nu vadă beneficiile produsului dvs.
Trebuie să știți că succesul produsului dvs. depinde de faptul că clienții știu cum să le folosească. Dacă clienților dvs. le este dificil să vă navigheze pe platformă, este posibil ca aceștia să fie frustrați și să meargă la concurent.
7. Programați o întâlnire inițială cu un client
Întâlnirile inițiale cu clienții sunt esențiale pentru consolidarea încrederii cu clienții și pentru a da tonul restului acordului. Dacă este posibil, țineți o întâlnire față în față. Este mai ușor să construiești o relație personală personal, deoarece vei fi sigur că clientul tău este atent. Puteți face acest lucru în biroul dvs. sau în orice altă locație convenabilă.
Dacă vă aflați într-o afacere virtuală sau nu aveți ocazia să vă întâlniți personal, rugați-l pe client să găsească un timp care să funcționeze prin intermediul software-ului dvs. de calendar pentru a rezerva o conferință video. Asigurați-vă că software-ul dvs. de videoconferință funcționează perfect – prima dată când vă întâlniți, este inconfortabil să aveți probleme tehnice.
Unele dintre lucrurile pe care ar trebui să le discutați în cadrul ședinței de lansare a clientului includ; reprezentări între client și echipă, obiectivele de afaceri ale clientului, rezultatele cheie și responsabilitățile, inclusiv un calendar, o sesiune de întrebări și răspunsuri etc. Până la sfârșitul întâlnirii, ar fi trebuit să stabiliți o legătură puternică între client și echipă îndoielile clientului și obțineți instrucțiuni clare pentru promovarea proiectului.
8. Furnizați un pachet de bun venit
Când finalizați întâlnirea inițială, ar fi minunat să oferiți clientului un fel de pachet de bun venit. Acest lucru ar crea un fel de impresie asupra clientului și ar întări în egală măsură decizia de cumpărare a acestora. În funcție de afacerea dvs., acest cadou poate fi de la active digitale la produse fizice sau o combinație a ambelor.
Puteți trimite orice, de la videoclipuri utile la tricouri, căni și multe altele. Lucrul bun despre trimiterea produselor este că vă puteți pune numele și sigla pe ea.
9. Mizați pe automatizare
Automatizarea economisește timp petrecut în sarcini administrative și de nivel scăzut. Nu sunteți sigur ce poate fi automatizat în procesul dvs.? Data viitoare când primiți un nou ghid, scrieți fiecare pas pe care îl faceți de la început până la sfârșit. Notați când observați că scrieți același mesaj sau trimiteți de fiecare dată aceleași informații. Aici vă puteți tăia munca și automatiza.
De obicei, puteți automatiza cu ușurință lucruri precum trimiterea de mesaje, colectarea statisticilor, completarea formularelor, actualizarea calendarelor și crearea de noi sarcini și utilizatori. Automatizarea nu numai că vă va ușura munca, dar vă va permite, de asemenea, să vă amintiți despre orice proces critic.
10. Stabiliți-vă obiectivele și reperele
Pentru a reuși într-un program de integrare a clientului, trebuie să stabiliți obiective și repere pe care intenționați să le atingeți. Pentru a ști ce obiective trebuie stabilite, trebuie să știi ce speră clientul tău să realizeze cu serviciul tău. Dacă nu ați captat aceste informații în timpul procesului de vânzare, acordați-vă timp să întrebați clienții. Un simplu e-mail sau sondaj va funcționa foarte bine.
După ce le cunoașteți obiectivele specifice, reveniți înapoi pentru a crea pași logici care îi vor ajuta să obțină rezultate cu produsul dvs. Plasarea unei liste de verificare simple în aplicație va motiva clientul și îi va urmări progresul.
11. Fiți întotdeauna gata să ajutați
Orice ai face, nu-ți lăsa clienții să se descurce singuri. Dacă faceți acest lucru, clienții dvs. pot ajunge la concluzia că nu sunt bineveniți. Pentru a avea succes, trebuie să oferiți asistență continuă pentru clienți. Serviciul pentru clienți este o parte integrantă a oricărei afaceri. Păstrează clienții care revin din nou și din nou și, de asemenea, extinde posibilitățile.
O modalitate de a profita de acest beneficiu este să adăugați funcționalitate de chat live pe site-ul dvs. sau pur și simplu să utilizați asistență de e-mail și telefon învechită; funcționează la fel de bine.
12. Trimiteți conținut util
Trebuie să știți că multe companii oferă aceleași lucruri pe care le faceți și dacă nu intenționați să oferiți nimic mai mult, riscați să vă pierdeți clienții. Adăugați valoare vieții clienților dvs. prin crearea de conținut care să le rezolve problemele. Și nu luați fiecare decizie produsul dvs.
De exemplu, compania dvs. s-ar putea concentra pe vânzarea de software de contabilitate către agenții de socializare. În loc să oferiți doar sfaturi contabile, găsiți provocările cu care se confruntă publicul dvs. Este posibil să aibă nevoie de hack-uri pentru a-și organiza programele sau sfaturi cu privire la găsirea unui avocat în zona lor. Dă-le gratuit aceste sfaturi și vei rămâne în cărțile lor bune.
13. Detectarea blocajelor
Cu cât produsul dvs. este mai complex, cu atât procesul de integrare trebuie să fie mai dificil. Uneori procesul de adaptare încetinește sau chiar se oprește din cauza blocajelor. Acesta ar putea fi un membru al echipei dvs. care nu respectă termenul limită sau clientul dvs. care să rețină documentele necesare pentru următorul pas. Oricum ar fi, efectul poate fi devastator, deci trebuie să știți unde pot apărea astfel de blocaje pentru a le aborda în mod eficient.
14. Faceți modificările
Dacă găsiți posibile blocaje, trebuie să le remediați imediat. De asemenea, este important să alocați timp pentru a vă examina anual produsul și procesele și, dacă este necesar, să le reglați. De asemenea, ar trebui să faceți modificări ori de câte ori este necesar pentru a oferi clienților dvs. o experiență mai personalizată.
15. Afișează-ți poveștile de succes
Produsele sunt lipsite de valoare fără o bună poveste de succes. Clienții doresc să știe că serviciile dvs. oferă rezultate. Ei pot ști acest lucru numai dacă văd recenzii pozitive pe site-ul dvs. Păstrați-vă clienții încântați prezentând poveștile de succes ale altor utilizatori. Acesta este un mod eficient de a vă consolida marca și de a evidenția satisfacția clienților.
16. Urmăriți în mod regulat știrile
Procesul inițial de adaptare este uneori plin de strălucire și strălucire. Clienții sunt încântați să folosească produsul dvs. și ajung chiar la mai multe etape. Cu toate acestea, pentru ca dvs. să rămâneți în afaceri și să generați venituri consistente, echipa dvs. trebuie să dezvolte o strategie solidă de păstrare. Nu uitați, clienții sunt mai predispuși să strângă bani în primele 90 de zile. Dacă puteți detecta erorile mai devreme, puteți atrage mai mulți clienți.
Pentru a reține mai mulți clienți, gândiți-vă la modalități de a vă atrage clienții în mod regulat. Aceasta poate include trimiterea de e-mailuri ulterioare, apeluri de servicii sau chiar o ofertă pentru a vă alătura unui program de recomandare. De asemenea, puteți trimite note de mulțumire și cadouri de mulțumire pentru aducerea de noi clienți și / sau reduceri celor mai fideli clienți. Chiar și lucrurile la fel de simple precum recunoașterea social media pentru cei mai fideli clienți pot fi valoroase.
17. Efectuați un apel de urmărire de 30 de zile
Discutați cu factorul de decizie la 30 de zile după ce au început să utilizeze produsul sau serviciul dvs. Programați acest apel pentru a colecta feedback cu privire la modul în care progresează până acum. Acest apel vă oferă posibilitatea de a vă consolida relația cu clientul și de a trimite o invitație să vă contactăm direct pentru orice problemă.
În timpul acestui apel, ar trebui să puneți întrebări relevante, să rezumați acțiunile din ultimele 30 de zile pentru a afla dacă clientul dvs. are probleme cu cineva, să solicitați feedback și, probabil, să vă evaluați serviciile. Vă rugăm să rețineți că, dacă nu puteți apela, puteți trimite și chestionarul așa cum ați făcut înainte.
După ce finalizați aceste procese, veți finaliza complet procesul de conectare al clientului. Vă rugăm să rețineți că puteți face întotdeauna modificări la procesul de înregistrare în conformitate cu caracteristicile clientului dumneavoastră.
