Starter du en oppstart og trenger et pålitelig system for å få klienter ombord? Hvis JA, her er 17 smarte tips for å lage en svært effektiv registreringsprosess.
Hva er kunderegistrering?
Kunderegistreringsprosessen er prosessen med å få en ny kunde i oppstarten. Dette er din mulighet til å bygge relasjoner med din nye klient, orientere dem, løse problemene deres, hjelpe klienten til å få fart på virksomheten din og generelt starte prosjektet på riktig fot. Hvis registreringsprosessen din var vellykket, ville klienten føle seg skikkelig integrert i systemet.
Å beholde kunder som kommer til deg er fornuftig for en bedrift, siden det koster fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en. du har allerede. Den beste måten å beholde kunder på er å gjøre det lettere for dem å jobbe med deg fra første dag i forholdet ditt ved å implementere en robust, men enkel kunderegistreringsprosess.
Hvorfor lage et onboarding -system for kundene dine?
Å bygge et kundetilkoblingssystem er en av de viktigste aspektene ved virksomheten din. Dette er første gang du gjør inntrykk på en klient, og du bør være god på det. Hvis klientens registreringsprosess er uorganisert, vil det gjøre kundene forvirret og vanskelig å beholde. Enkel kundeservice fra start til slutt er en sikker måte å få gode henvisninger fra kundene dine for å bygge din nye virksomhet.
Selv om noen kan be deg angi hvor lang tid det skal gå for å fullføre ombordstigningsprogrammet, bør du være oppmerksom på at det kan være litt vanskelig å stille inn ettersom tidspunktet for registreringsprosessen avhenger av typen og kompleksiteten til virksomheten du leder. . Reisen din til kunden bør dekke alle kontaktpunktene som gjør at kunden kan gå fra bevissthet til deltakelse og kjøp av produktet eller tjenesten din.
Hvorfor må du koble klienten riktig
Dårlig kundeopplevelse vil få kundene dine til å føle at de tok feil beslutning, og dette kan til slutt føre til at de forlater tjenesten din, men hvis det gjøres riktig, kan nettstedsopplevelsen ha stor innvirkning på virksomheten din. Her er noen av grunnene til at klientregistrering er svært viktig for din oppstart.
- Dette skaper mindre churn: kundene har en tendens til å være ustø og det minst komplekse eller misfornøyde kan få dem til å skyte i været. Det ble bemerket at kundene har stor risiko for tilbakeslag de første 90 dagene. Hvis du kan bygge relasjoner og vise verdi tidlig, er det mer sannsynlig at de blir hos deg. Gjennomtenkt tilkoblet blir kundene hos deg fordi du er en empatisk partner i hvordan de definerer sin egen suksess.
- Dette gjør deg mer effektiv: Hvis kundens ombordstigningsprosess er repetitiv og forenklet, kan du forbedre effektiviteten og skalere virksomheten din.
- Dette bidrar til å redusere kryp på området: Hvis du kan stille forventninger og bestemme hvordan du skal håndtere omfangskryp under registreringen, kan du støte på færre situasjoner der omfangsforskyvning oppstår.
- For fornøyde kunder: Hvis klientens første øvelse starter på høyre fot, vil det gjøre kundene dine lykkeligere, det vil være mye lettere for dem å gå gjennom tjenesten din.
- Dette vil bidra til å tiltrekke flere kunder: Hvis du kan få kundene dine interessert i produktet eller tjenesten din i tide, har du en mye bedre sjanse for gode relasjoner, salg og anbefalinger.
- Gir samsvar. Dette varierer etter bransje, men med en repeterende registreringsprosess kan du sikre at den juridiske siden ved signering av en ny klient blir tatt i betraktning.
- Hjelper med å beholde kunder: Kundebeholdning måles etter churn rate, eller antall abonnenter som slutter å betjene etter en viss tid. Churn -priser varierer etter bransje og produkt og måles månedlig, kvartalsvis eller årlig.
Prisen er en årlig rente, men selskaper som fastsetter priser på månedlig basis, for eksempel treningssentre, mobiltelefontjenester. Leverandører og SaaS har en tendens til å revidere churn -hastigheten etter måned. Hvis kundene dine rekrutteres effektivt, er det mindre sannsynlig at de slutter.
17 smarte tips for å lage en svært effektiv kundeoppstartsprosess for oppstarten
Nøkkelen til et godt kundeprogram ombord er å hjelpe kundene dine med å oppnå sin første suksess med bedriften din så raskt som mulig. Denne første opplevelsen vil sette tonen for resten av klientens liv. Men før kundene dine kan koble seg ordentlig til, må du strukturere og utvikle innhold for online onboarding -programmet ditt.
Kundeengasjement begynner så snart du mottar forsikring fra kunden om at de ønsker å overta tjenestene dine. Vær oppmerksom på at denne prosessen kan endres når som helst for å ytterligere forbedre effektiviteten. Å lage et innkommende program trenger ikke å være stressende.
Her er trinnene prosjektledere, kontoadministratorer og lærings- og utviklingspersoner kan ta for å opprette og kjøre et kundeprogram for kunder eller kanalpartnere.
- Gjør din forskning
Hver klient har sin egen historie. Du trenger tid til å fordype deg i historien for å forstå hvor de kommer fra og hvordan du kan tjene dem bedre. Du må finne ut om de hadde et tidligere forhold til profesjonelle tjenesteleverandører, hvilket arbeid ble gjort? og enda viktigere, hvorfor tok forholdet slutt? Sørg for at du forstår historien deres for å unngå feil begått av konkurrentene.
2. Velg og trene teamet ditt
Å skaffe en kunde er en seriøs virksomhet, og du trenger ikke å behandle dem dårlig lenger, spesielt hvis du er en oppstart som fortsatt leter etter kunder. Møt aldri (praktisk talt eller personlig) med en ny klient før du velger teamet ditt, informerer dem og definerer klientens roller, ansvar og mål og mål.
Et første oppstartsmøte med en klient kan skape eller bryte et forhold, så du må sørge for at du velger og trener teamet ditt i riktig rolle.
3. gi en personlig hilsen
En av de beste måtene å starte kunderegistreringsprosessen på er å tilby en personlig hilsen så snart en kunde melder seg på med tjenesten din. Hvis du jobber frakoblet, er hilsen den beste måten å begynne å samhandle med noen nye. Og det samme gjelder for nettet. Hils kundene dine med åpne armer.
Hvis du gjør denne prosessen frakoblet, kan du vurdere å ha en innsjekkingsskranke, sekker med eiendeler og til og med en person som er tilordnet til å hilse på personen. Du kan like gjenskape den samme prosessen på nettet, men den vil være litt annerledes. Det er her du kan gjøre det enklere for kunder å logge på kontoene sine, tilby bonusinnhold som ebøker eller flere integrasjoner for å hjelpe dem i gang.
Du bør da motta en velkomstmelding som du har tilpasset med ditt kundenavn eller selskap. Eksperter rapporterer at det er 26% mer sannsynlig at e -poster med personlige emnelinjer åpnes.
4. Administrasjon av klientens inngående spørreskjema
En innebygd undersøkelse er den beste måten å få informasjon fra klienten din. Du bør bruke denne muligheten til å få alt du trenger for å få prosjektet i gang. Du trenger ikke begrense kundenes svar til bare tekst, da du også kan laste opp filer. Hvis tjenestene dine er avhengige av denne informasjonen til å begynne med, kan du gjøre dette til et nødvendig trinn før du fortsetter med ombordstigningsprosessen.
Tingene du må inkludere i profilen din for å få all informasjonen du trenger å inkludere; kundebedriftsinformasjon, kontakter, tidligere forretningshistorie, hvorfor du trenger service, anbefalinger (om nødvendig), etc. Dette spørreskjemaet kan også automatiseres slik at det kan sendes ut så snart kunden logger seg på.
5. Tilordne klienten til teamet
Etter at klienten har fylt ut spørreskjemaet, kan du nå tilordne klienten til det aktuelle teamet. Sørg for at teamet har likheter med klienten, slik at de kan bygge et varig forhold. Ha et møte med teamet som overtar klienten og beskriv dem i forhold til prosjektets tidslinje, nødvendig forskning, prosjektmål, oppnåelse av klienten for å fullføre prosjektet, etc. Alle tidligere kontakter med klienten bør også deles med team.
6. Vis klienten din
For at den nye kunden skal bli kjent med de andre produktene eller tjenestene dine, må han eller hun vite om dem. De trenger å vite hvordan tjenesten eller produktet ditt fungerer, hvordan du bruker det og forstår alle dets funksjoner, så teamet ditt burde faktisk utdanne klienten din.
Lag korte videoer som leder deg trinn for trinn gjennom produktet eller tjenesten din. List opp spesifikke funksjoner og forklar hvordan hver enkelt utfører en bestemt oppgave. Hvis du ikke angir formålet med søknaden din, kan det hende at kunden ikke ser fordelene med produktet ditt.
Du bør vite at suksessen til produktet ditt avhenger av at kundene vet hvordan de skal bruke dem. Hvis kundene dine synes det er vanskelig å navigere på plattformen din, vil de sannsynligvis bli frustrerte og gå til konkurrenten din.
7. Planlegg et første møte med en klient
Innledende kundemøter er nøkkelen til å bygge tillit til kundene og sette tonen for resten av avtalen. Ha et møte ansikt til ansikt hvis mulig. Det er lettere å bygge et personlig forhold personlig, da du vil være sikker på at klienten din er oppmerksom. Du kan gjøre dette på kontoret eller et annet praktisk sted.
Hvis du er i en virtuell virksomhet eller ikke har mulighet til å møtes personlig, kan du be klienten finne et tidspunkt som vil fungere gjennom kalenderprogramvaren din for å bestille en videokonferanse. Sørg for at videokonferanseprogramvaren fungerer feilfritt – første gang du møtes er det ubehagelig å ha tekniske problemer.
Noen av tingene du bør diskutere i ditt klientoppstartsmøte inkluderer; representasjoner mellom klienten og teamet, klientens forretningsmål, viktige resultater og ansvar, inkludert en tidslinje, spørsmål og svar, etc. Ved slutten av møtet burde du ha etablert et sterkt bånd mellom klienten og teamet, Fjern alle klienten tviler og får klare instruksjoner for å promotere prosjektet.
8. Gi en velkomstpakke
Når du fullfører oppstartsmøtet, ville det være flott om du tilbyr klienten en slags velkomstpakke. Dette ville skape et visst inntrykk på kunden og i likhet med å styrke kjøpsbeslutningen. Avhengig av virksomheten din, kan denne gaven være alt fra digitale eiendeler til fysiske produkter, eller en kombinasjon av begge.
Du kan sende alt fra nyttige videoer til T-skjorter, krus og mer. Det gode med å sende inn produkter er at du kan sette navn og logo på den.
9. Stol på automatisering
Automatisering sparer tid brukt på administrative oppgaver og på lavt nivå. Ikke sikker på hva som kan automatiseres i prosessen din? Neste gang du mottar en ny guide, skriver du ned hvert trinn du tar med dem fra start til slutt. Skriv ned når du merker at du skriver den samme meldingen eller sender den samme informasjonen hver gang. Det er her du kan kutte arbeidet og automatisere.
Du kan vanligvis enkelt automatisere ting som å sende meldinger, samle inn statistikk, fylle ut skjemaer, oppdatere kalendere og opprette nye oppgaver og brukere. Automatisering vil ikke bare gjøre arbeidet ditt lettere, men vil også la deg ikke glemme noen kritiske prosesser.
10. Sett deg mål og milepæler
For å lykkes med et onboarding -program for klienter, må du sette deg mål og milepæler du har tenkt å oppnå. For å vite hvilke mål du skal sette, må du vite hva kunden håper å oppnå med tjenesten din. Hvis du ikke har fått tak i denne informasjonen under salgsprosessen, kan du ta deg tid til å spørre kundene dine. En enkel e -post eller undersøkelse vil fungere fint.
Når du kjenner deres spesifikke mål, kan du gå tilbake til å lage logiske trinn som vil hjelpe dem med å oppnå resultater med produktet ditt. Å plassere en enkel sjekkliste i appen vil motivere klienten og følge fremdriften hans.
11. Vær alltid klar til å hjelpe
Uansett hva du gjør, ikke la kundene klare seg selv. Hvis du gjør dette, kan kundene komme til at de ikke er velkomne. For å lykkes må du tilby kontinuerlig kundestøtte. Kundeservice er en integrert del av enhver virksomhet. Det får kundene til å komme tilbake for flere og flere muligheter.
En måte å dra fordel av denne fordelen er å legge til live chat -funksjonalitet på nettstedet ditt, eller bare bruke utdatert e -post og telefonstøtte; de fungerer like bra.
12. Send inn nyttig innhold
Du bør være oppmerksom på at mange selskaper tilbyr de samme tingene som du gjør, og hvis du ikke har tenkt å tilby noe mer, risikerer du å miste kundene dine. Tilfør verdi til kundenes liv ved å lage innhold som løser deres problemer. Og ikke ta alle beslutninger om produktet ditt.
For eksempel kan din bedrift fokusere på å selge regnskapsprogramvare til sosiale medier. I stedet for å tilby bare regnskapsråd, finn utfordringene publikummet ditt står overfor. De kan trenge hacks for å organisere sine timeplaner eller råd om å finne en advokat i sitt område. Bare gi dem disse tipsene gratis, så blir du i de gode bøkene deres.
13. Avdekke flaskehalser
Jo mer komplekst produktet ditt er, desto vanskeligere må ombordstigningsprosessen være. Noen ganger reduseres tilpasningsprosessen eller stopper på grunn av flaskehalser. Dette kan være et medlem av teamet ditt som ikke overholder fristen, eller at klienten din holder tilbake papirene som trengs for neste trinn. Uansett kan effekten være ødeleggende, så du må vite hvor slike flaskehalser kan oppstå for å håndtere dem effektivt.
14. Gjør endringene
Hvis du finner mulige flaskehalser, må du fikse dem umiddelbart. Det er også viktig å sette av tid til å gå gjennom produktet og prosessene årlig og finjustere dem etter behov. Du bør også gjøre endringer der det er nødvendig for å gi kundene dine en mer personlig opplevelse.
15. Plakater dine suksesshistorier
Produkter er verdiløse uten en god suksesshistorie. Kunder vil vite at tjenestene dine gir resultater. De kan bare vite dette hvis de ser positive anmeldelser på nettstedet ditt. Hold kundene begeistret ved å vise frem andre brukeres suksesshistorier. Dette er en effektiv måte å forsterke merkevaren din og fremheve kundetilfredshet.
16. Følg nyhetene jevnlig
Den første tilpasningsprosessen er noen ganger fylt med glitter og glamour. Kunder bruker gjerne produktet ditt, og de når til og med flere milepæler. For at du skal være i virksomhet og generere konsekvent inntekt, må teamet ditt imidlertid utvikle en solid oppbevaringsstrategi. Husk at i de første 90 dagene er det mer sannsynlig at kunder samler inn penger. Hvis du kan oppdage feil tidlig, kan du tiltrekke deg flere kunder.
For å beholde flere kunder, tenk på måter å tiltrekke deg kundene med jevne mellomrom. Dette kan omfatte å sende oppfølgende e-postmeldinger, tjenesteanrop eller til og med et tilbud om å bli med i et henvisningsprogram. Du kan også sende takkemeldinger og takkegaver for å bringe nye kunder og / eller rabatter til dine mest lojale kunder. Selv så enkle ting som anerkjennelse av sosiale medier for de mest lojale kundene kan være verdifulle.
17. Gjennomfør en 30-dagers oppfølgingssamtale
Snakk med beslutningstakeren 30 dager etter at de begynte å bruke produktet eller tjenesten din. Planlegg denne samtalen for å samle tilbakemelding om hvordan det utvikler seg så langt. Denne samtalen gir deg muligheten til å styrke forholdet til klienten og sende en invitasjon til å kontakte deg direkte for ethvert problem.
Under denne samtalen bør du stille relevante spørsmål, oppsummere handlingene de siste 30 dagene for å finne ut om klienten din har problemer med noen, be om tilbakemelding og kanskje rangere tjenestene dine. Vær oppmerksom på at hvis du ikke kan ringe, kan du også sende inn spørreskjemaet som du gjorde før.
Når du har fullført disse prosessene, vil du fullføre klientens tilkoblingsprosess. Vær oppmerksom på at du alltid kan gjøre endringer i registreringsprosessen i henhold til egenskapene til din klient.
