Als productfabrikant Heeft u zich ooit afgevraagd wat er kan gebeuren als de consument van uw product lijdt onder het gebruik ervan? ? Als je dat niet hebt gedaan, moet je erover gaan nadenken en stappen ondernemen om jezelf te beschermen.
De zakenwereld is tegenwoordig veel complexer dan een paar jaar geleden. Er zijn nu zoveel fabrikanten en veel verschillende producten, en de concurrentie is zo hevig dat bedrijven het zich niet kunnen veroorloven om zichzelf onbeschermd te laten tegen onvoorziene omstandigheden.
Soms zijn productaansprakelijkheidsclaims niet omdat u iets hebt gedaan of nagelaten; het kan gewoon een van de strategieën van uw concurrent zijn om u af te leiden of uw bedrijf failliet te laten gaan. Daarom moet u proactief zijn door slimmer te zijn en een productaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Het maakt ook niet uit of u een eigenaar van een klein bedrijf bent, als u iets produceert dat andere mensen gebruiken, is een productaansprakelijkheidsverzekering een must voor uw bedrijf.
Een productaansprakelijkheidsverzekering is een manier om bedrijfseigenaren, met name fabrikanten, te beschermen tegen complicaties die kunnen voortvloeien uit letsel aan mensen of schade aan hun eigendom als gevolg van het gebruik van de producten van het bedrijf. Productaansprakelijkheidsverzekeringen werden in het laatste deel van de 20e eeuw erg populair en sindsdien hebben veel bedrijven deze overgenomen.
Welnu, veel mensen vertellen u waarom u een productaansprakelijkheidsverzekering zou moeten nemen en hoe u deze kunt krijgen, maar niemand vertelt u hoe u met een situatie om moet gaan als er een claim ontstaat. De manier waarop claims voor productaansprakelijkheidsverzekeringen worden afgehandeld, is erg belangrijk, omdat u twee dingen hebt: uw zakelijke reputatie en geld dat u mogelijk moet betalen ter schikking .
Hoewel de verzekeringsmaatschappij de financiële lasten kan verminderen, kunnen ze niet veel doen aan het imago van uw bedrijf, dus het is uw verantwoordelijkheid om uw bedrijf te beschermen en op een intelligente manier om te gaan met claims, zodat het vertrekt zonder dat dit tot rechtszaken leidt. voeden.
Om claims voor productaansprakelijkheidsverzekeringen te voorkomen, moet u altijd uw best doen om de beste, veiligste producten te maken en deze te testen voordat ze op de markt komen. U moet er ook voor zorgen dat u de bijwerkingen van uw producten opsomt en consumenten informeert over wat ze krijgen van het gebruik van uw producten. Dit zijn de stappen die u moet nemen bij het verwerken van claims voor productaansprakelijkheidsverzekeringen:
1. Train uw klantenservicemedewerker in het praten en behandelen van klachten, omdat zij uw eerste verdedigingslinie zijn … De manier om op een klant te reageren en een klacht aan te pakken, kan het verschil maken tussen een eenvoudige productklacht en een volledige rechtszaak.
2. Schrijf alle klachten op … – Zorg ervoor dat elke ingediende klacht wordt geregistreerd door een medewerker van de klantenservice en doorverwezen naar de juiste afdeling voor actie. U moet uw klantenservicemedewerker trainen om dit altijd te doen voor elk telefoontje naar het bedrijf. U kunt hiervoor eenvoudig software voor het bijhouden van gegevens krijgen. U kunt dergelijke klachten richten aan de afdeling Kwaliteitsborging of de Juridische afdeling, die zich in de beste positie bevindt om dit te onderzoeken en onmiddellijk actie te ondernemen.
3. Neem alle gesprekken woordelijk op -: Zorg er ook voor dat alle gesprekken met de klant woordelijk worden gevoerd, omdat de eerste melding van het incident door de klant waarschijnlijk het meest authentiek is. Er zijn gevallen geweest waarin klanten, na veel berekeningen en intriges, hun accounts veranderden in lelijkere, maar als je je eerste geregistreerde gesprek hebt, kun je jezelf beschermen.
4. Probeer de klacht zo snel mogelijk op te lossen. … -. Wanneer er een klacht binnenkomt, dient u zich in te spannen om de cliënt zo snel mogelijk gerust te stellen, anders kan dit leiden tot vermijdbare juridische stappen.
5. Geef geen schuld toe -: Dit is ook erg belangrijk, in welk geval u uw productaansprakelijkheidsverzekering kunt verliezen. Neem nooit verantwoordelijkheid of doe nooit iets schadelijks, train uw ondersteuningsvertegenwoordigers om dit nooit te doen.
6. Wacht op een schriftelijke klacht … Als je je best hebt gedaan om de situatie op te lossen en de klant wil nog steeds een schadevergoeding ontvangen of je bedrijf aanklagen, wacht dan tot je een brief ontvangt.
7.Controleer uw verzekeringspolis -. De volgende stap is om uw productaansprakelijkheidsverzekering te controleren om te zien wat deze dekt en wat niet en om te zien of het van toepassing is op uw geval. U moet ook nagaan of de legitieme accounts binnen de reikwijdte van het beleid vallen of niet in het geval van een rechtszaak.
8. Rechtstreekse klachten naar uw verzekeringsmaatschappij -: als u er zeker van bent dat de door u aanvaarde verzekering het betreffende geval dekt, dient u af te zien van rechtstreeks contact met de cliënt, maar alle vragen, inlichtingen of klachten hierover door te geven aan de verzekeringsmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij zal hoogstwaarschijnlijk de zaak voor de rechtbank willen laten en de zaak van de klant willen regelen, aangezien de rechtszaak duurder kan zijn.
9. De verzekeringsmaatschappij zal naar verwachting op dit punt een schikking treffen, maar als dit niet gebeurt, moet u uw eigen advocaat meenemen … Sommige verzekeringsmaatschappijen zijn “grappig” en willen niet betalen voor de schikking, en het kan zijn dat u ze moet aanklagen om ze te laten betalen.
10. Denk aan slechte producten om productaansprakelijkheidsclaims te voorkomen. … Uw kwaliteitscontrolebedrijf moet een grondige beoordeling en onderzoek uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen en vervolgens stappen ondernemen om te voorkomen dat het zich voordoet.
11. Maatregelen nemen om het imago van het bedrijf te herstellen … Dit is erg belangrijk omdat klanten erg gevoelig zijn. U kunt veel klanten verliezen als gevolg van productaansprakelijkheid, vooral wanneer het een juridische kwestie wordt, dus u moet stappen ondernemen om de genegenheid en het vertrouwen van uw klanten terug te winnen, bijvoorbeeld door middel van promoties. gemeenschapsprojecten.
