דוגמה לתבנית תוכנית שיווק של בתי קפה

רוצים להגדיל את מכירות הקפה? אם כן, הנה דוגמה לתבנית תוכנית שיווק של בתי קפה + רעיונות לשיווק / אסטרטגיות התנקשות כדי למשוך / להחזיק לקוחות .

אוקיי, אז סקרנו את כל הדרישות להקמת בית קפה. המשכנו להמשיך ולספק דוגמא מפורטת לתבנית תוכנית עסקית של בתי קפה. במאמר זה ננתח ונביא דוגמא לתכנית לשיווק בתי קפה, הנתמכת על ידי רעיונות שיווק גרילה יעילים למפעלים בתעשיית המזון. אז שימו את כובע השיווק שלכם ובואו נמשיך.

דוגמה לתבנית תוכנית שיווק לבית קפה

• מצב העסקים הנוכחי שלנו

Coffee4All® פועל כעת ופועל בשלושת החודשים האחרונים, ומופעל בהתאם לחוק העסקים האמריקני. בר הקפה שלנו ממוקם בקומת הקרקע באחד משדות התעופה העמוסים ביותר בשדה התעופה הבינלאומי של לוס אנג'לס של אמריקה.הצלחנו להשיג הסכם שנתי לשכור חנות חינמית בשדה התעופה. מזלנו לספק לחפץ אפשרות לחידוש למשך 5 שנים בתעריף מוסכם.

כל העובדים הנחוצים לניהול אפקטיבי של העסק התקבלו לעבודה כדי שהועברו כדין לבצע את תפקידיהם בצורה יעילה ולסייע בבניית החברה. הכשרנו במיוחד את העובדים שלנו להתמודד עם זרם הצרכנים הבלתי פוסק, זה תלוי במה שאנחנו בסביבה עמוסה.

הצלחנו לאבטח את כל הציוד הדרוש (מכונת קפה אספרסו, מכונת קפה ומטחנת קפה וכו') ואביזרים נלווים ( מיקרוגל, טוסטרים, מדיח כלים, מקרר, בלנדר וכו ') לבית קפה רגיל.

• המוצר שלנו

В Coffee4All® אנו מציעים ללקוחותינו מכובדים קפה מוכן היטב בצורות שונות. אנו מודעים היטב לכך שיש לאנשים הזדמנות לדרוש טופס בו הם רוצים שיגישו את הקפה שלהם, ולכן בילינו זמן בלמידה ובחקירת דרכים שונות להגשת קפה, ולא רק בארצות הברית של אמריקה. אמריקה, אך גם באזורים אחרים בעולם.

איננו מתכוונים להטיל מגבלות על סוגי הקפה שנקנה בשוק הפתוח, למעשה, יצרנו קשרים עם ספקים של כמה מפולי הקפה הטובים ביותר מברזיל, טורקיה, אפריקה ואירופה.

להלן כמה מוצרים שיהיו זמינים בבית הקפה / הבר שלנו;

• משקאות קפה מוגשים בצורות שונות (קפוצ'ינו, אספרסו, קפה קר, קפה נטול קפאין, קפה אלכוהולי (קפה אירי וברנדי קפה ואח '), קפה מסונן, קפה קר, קפה טורקי, קפה עם חלב, קפה או אספרסו עם קצפת וקפה ארומטי וכו'.
• פולי קפה
• אפייה

החזון שלנו

החזון שלנו הוא לפרסם לחפור עסק קפה שיעזור ללקוחותינו להיפטר ממתח ובאותה עת לספק את צרכי הקפה שלהם.

• הצהרת המשימה שלנו

הקמת עסק קפה שיציע משקאות קפה משתלמים במבחר ללקוחות המוערכים שלנו 24 שעות ביממה וסביב השעון בסביבה רגועה ונוחה.

• יעדי השוק שלנו

היעד השיווקי שלנו, כמו בית קפה, טמון בניסוח המשימה של חברתנו המוצגת בבירור בעסק שלנו. . אנו מתכננים להקים עסק קפה שיציע מגוון משקאות קפה ללקוחות המוערכים שלנו 24 שעות ביממה באווירה רגועה וחיובית. אנחנו באמת רוצים לבנות עסק קפה שיעזור ללקוחות שלנו להיפטר ממתח ובאותה עת לספק את צרכיהם בכל הקשור לקפה.

בעניין זה אנו עומדים להשיג את יעדי השוק הבאים:

• מכרו לפחות 500 כוסות קפה ביום (מחוץ לשיא)
• מכרו לפחות 1000 כוסות קפה ביום. יום (תקופת שיא בסופי שבוע וחגים)
• מכירת 1000 קונדיטוריה (כריך, לחם, פשטידת בשר, ביצת סקוטש, פיצה, המבורגר ועוגת דגים וכו ') ליום
• צור נפח מכירות שנתי של 500,000 $ ובכך הגדל את המכירות שלנו מ- 17.06% בשנת הכספים הראשונה (FY) ל- 17.63% בשנת הכספים השלישית (FY).
• הגדילו את המספר אנשים המבקרים בבית הקפה שלנו הם 10 אחוז ברבעון.

אנו שואפים להשיג את מאמצי השוק שלנו באופן הבא:

• להתחרות עם בית קפה מוביל mi (סטארבקס) וקוסטה קפה ואח 'ברחבי ארצות הברית של אמריקה.
• בבעלותו בית קפה בערים הגדולות של ארצות הברית של אמריקה.
• יצירת עסק עצמאי יתרום לצמיחת הכלכלה של ארצות הברית של אמריקה.

שלנו תקציב שיווק

העובדה שאנחנו נחושים להתמודד בהשוואה לענקי קפה כמו סטארבוקס וקוסטה קפה, פירוש הדבר שעלינו להיות מוכנים לתת סכום סביר לשיווק בית הקפה שלנו. לאור זאת הקצנו סכום של 50,000 דולר ארה"ב כתקציב שיווק.

בעתיד נתכנן בין 5 ל -10 אחוז מההכנסה השנתית שלנו לשיווק וקידום בית הקפה שלנו. שימו לב, ככל הנראה נגדיל את התקציב הזה כאשר יתעורר צורך כזה, במיוחד אם נצטרך לחקור גישה שיווקית יקרה יותר אך יעילה יותר, כפי שמציין יועץ השיווק שלנו.

תוכנית שיווק בית קפה ניתוח שיווק

• סקירה כללית של התעשייה

על פי נתונים סטטיסטיים שפורסמו לאחרונה, סטארבוקס וקסטה קפה הם אחת מחברות הקפה המובילות בעולם. לדוגמה, בקוסטה קפה ™ יש רק 1,755 בתי קפה בבריטניה בלבד וכ -1106 עסקאות נקודות ב -30 מדינות. בבית הקפה סטארבקס יש יותר מ- 21,000 בתי קפה ברחבי העולם ועל פי ההערכות האחרונות הם הביאו הכנסות כוללות של 16 מיליארד דולר וכמובן שהם עדיין צומחים.

• סטטיסטיקות מעניינות אודות תעשיית הקפה

בבית הקפה תוכלו למצוא סוגים שונים של משקאות קפה, כולל קפוצ'ינו, אספרסו, קפה קרח , קפה נטול קפאין, קפה אלכוהולי (קפה אירי וברנדי קפה ואח '), קפה מסונן, קפה קר, קפה טורקי, קפה עם חלב, קפה או אספרסו עם קצפת וקפה ארומטי וכו'.

עובדה מוכחת שהמחזור של בית קפה ממוצע יכול להגיע ל 50% ומעלה, ולכן יזמים שמתכוונים להרוויח כסף טוב מעסק עם פחות קושי styami, לפתוח בית קפה משלהם; הם מתחילים את בית הקפה שלהם מאפס, או קונים זיכיון.

למרות העובדה שעסק בתי הקפה קיים מאז הקמת התרבות, ניתן לומר בבירור שתעשיית בתי הקפה היא ענף צומח וכמה יזמים. הם מרוויחים כסף מכל העולם מעסק זה.

כמו כל עסק אחר בתחום המזון והמשקאות, זהו עסק שלא יוצא מהעונה פשוט מכיוון שתיית קפה הפכה לאורח חיים של אינספור אנשים ברחבי העולם . בנוסף, העובדה שאנשים הולכים לבתי קפה כדי להירגע ולשוחח עם אנשים בעלי דעות דומות אחרים הופכת את העסק לעסק שהוא תמיד ירוק.

אם אתה מכיר את עסק הקפה בארצות הברית של אמריקה, יתכן שאתה מסכים שצריכת הקפה גדלה בהתמדה לאורך השנים, ונראה כי הצמיחה לא תהיה מהירה. אוהבי הקפה תמיד ניסו כמיטב יכולתם אם הם היו יכולים ללכת לבית הקפה לשתות כוס קפה.

בדרך כלל מכירות הקפה משולשות במהלך עונת החורף, וברוב המקרים בר קפה קטן מנסה כמיטב יכולתם לספק את הביקוש ל קפה בתקופה זו. בנוסף, אלה שמנהלים בתי קפה אינם נלחמים בכדי למשוך לקוחות, במיוחד אם הם במצב טוב.

• שוק היעד שלנו

כשמדובר במכירת קפה, ישנם מגוון רחב של אנשים הצורכים קפה, ואנחנו לא מתכוונים להטיל מגבלות על סוג הלקוחות שאנו מתכוונים למשוך לבית הקפה שלנו. העובדה שבית הקפה שלנו יהיה ממוקם על שטחו של שדה התעופה בלוס אנג'לס פירושו שניתן לחלק את שוק היעד שלנו לשתי קבוצות (מטיילים ועובדי שדה תעופה).

האנשים שאיתם אנו מתכוונים למכור את המוצרים שלנו;

• מנהלי תאגידים
• גברים ונשים עסקים
• גברים ונשים ספורט
• פקידי ממשלה
• סטודנטים
• אנשי שדה תעופה
• תיירים
• משפחות

דוגמה לתבנית תוכנית עסקית של בית קפה, ניתוח SWOT

אנו מתכננים לפתוח בית קפה תוך 3-5 שנים כדי להבין אם נשקיע כסף נוסף, נרחיב את העסק שלנו ונמכור זכיינים, וזו הסיבה שאנחנו רק משלמים עם נקודת מכירה.

למרות העובדה עבור יש לנו בית קפה קטן, בניגוד סטארבקס ועלות קפה, עדיין המשכנו לבצע ניתוח SWOT. עשינו זאת על מנת לוודא שיש לנו את כל הדרוש לניהול בית הקפה, ואולי אפילו ליצור מותג קפה בינלאומי הדומה למותגים הנ"ל.

להלן סקירה של תוצאות ניתוח SWOT, אשר מראה מה נעשה מטעם Coffee4All;

• חוזק:

אזור הכוח שלנו ב- Coffee4All אינו מוגבל למיקום של בית הקפה, כמו גם סוגי הקפה השונים שאנו מגישים, כמו גם שירות לקוחות מעולה ואווירת בית הקפה שלנו.

• חולשה:

חולשת העסק שלנו עשויה להיות בכך שאנחנו מתחילים בקטן; יש רק דרך אחת החוצה, ואולי מכיוון שיש לנו מקום מוגבל להרחבת הסרגל אם מתעורר הצורך.

• תכונות:

העובדה שאנחנו הולכים להפעיל את בית הקפה שלנו באחד משדות התעופה העמוסים ביותר בכל ארצות הברית של אמריקה נותנת לנו אפשרויות בלתי מוגבלות למכור את הקפה והמאפים שלנו. אנו בטוחים שלא נלחם בכדי למשוך לקוחות; כל שעלינו לעשות הוא לשמור על איכות המוצרים שלנו ולהציע שירות לקוחות מעולה כדי לקבל כל הזמן את הלקוחות הקבועים שלנו.

• איום:

אחד האיומים שעומדים בפנינו הוא מדיניות הנהלת שדה התעופה. אם הנהלת שדה התעופה החליטה לסגור את כל החנויות במתקן שלה, אין זה סביר שנוכל לעשות דבר בנידון אלא לחפש חנות במקום אחר.

• היתרון התחרותי שלנו

בהתבסס על ההסכם שפגשנו בשטח, אנו נהפוך לאחד משני ברים של בתי קפה שיפעלו באזור שדה התעופה בו ממוקם בית הקפה שלנו. כתוצאה מכך נילחם פחות בכדי להצליח בעסקים. למעשה, יש לנו מעט תחרות או מעט.

אנו מתכננים לנהל עסק סטנדרטי הקשור לקפה, ולכן שכרנו את אחד היועצים העסקיים המובילים שיעבוד איתנו ליצירת העסק שלנו. היועץ העסקי ששכרנו הוא בעל ניסיון של למעלה מ 15 שנה בתעשיית הקפה הקמעונאית ופתח בהצלחה כמה ברים קפה בערים הגדולות בארצות הברית של אמריקה.

עד כה הוא הצליח לספק תחומי מפתח, והוא ימשיכו לעבוד איתנו על מחקרי שוק, סקרי שביעות רצון לקוחות ויתרמו תרומה נוספת להערכת הזדמנויות עסקיות חדשות ביחס לפתיחת חנויות אחרות ומכירת זיכיונות לפי הצורך.

אנו שוקלים כי עם כל הנטל הזה בעבודה הנאמנה והמפורטת שאנו מבצעים, אנו ללא ספק נהיה כוח שיש לחשב איתו כאשר אנו בסופו של דבר נתחיל בעבודה ונפתח את דלתותינו לצרכנים הרוצים לקבל כסף עבור כספם.

דוגמה לתבנית תוכנית עסקית של בית קפה מדגם מכירות וסטטיסטיקה לשיווק

• מקורות הכנסה

מקורות ההכנסה שלנו עבור Coffee4All מוגבלים לסוגים שונים של מכירות קפה ומאפים. אך בעתיד אנו צפויים להמשיך במכירת הזיכיון, אשר יהפוך למקור הכנסה נוסף עבור החברה.

• תחזית מכירות

חשוב לציין שתחזית המכירות שלנו מבוססת על נתונים שנאספו במהלך מחקרי הכדאיות שלנו, וכן הנחות מסוימות זמינות בקלות גם באופן מקומי.

להלן תחזית מכירות המתבססת על המיקום (נמל התעופה הבינלאומי של לוס אנג'לס) של בר הקפה והתנועה שהמיקום מושך אליו בכל יום בשבוע:

קפה ( קפוצ'ינו, אספרסו, קפה קר, קפה נטול קפאין, קפה אלכוהולי (קפה אירי וברנדי קפה ואח '), קפה מסונן, קפה קר, קפה טורקי, פיות עם חלב, קפה או אספרסו עם קצפת וקפה בטעם וכו '):

• 1000 כוסות קפה ליום

מאפים (כריך, לחם, פשטידת בשר, ביצת סקוטש, פיצה, המבורגר ודגים) פאי ואח '):

• 1000 חתיכות ליום

NB: . שימו לב כי אלפי מטיילים עוברים בשדה תעופה זה כל שבוע, ולכן יש סיכוי שמכירות הקפה יעלו, במיוחד כאשר טיסות מתעכבות או מבוטלות, כמו גם בתקופות חורף. הרעיון הוא למשוך כמה שיותר אנשים לבית הקפה שלנו.

כתוצאה מכך המכירות השנתיות החזויות שלנו של Coffee4All® מוערכות בכ- 500,000 $ לשנה, בהתאמה למכירות של $ 254.00 במכירות. רגל מרובעת זה תואם את ממוצעי התעשייה עבור בית קפה בגודל זה בארצות הברית.בנוסף, ככל שנוצר Coffee4All, סביר להניח שהמרווח הנקי שלנו יגדל מ- 17.06% בשנה הכספית הראשונה (FY) ל 17.63% בשנה הכספית השלישית (FY).

• <חזקה> אסטרטגיית התמחור שלנו

כשמדובר בתמחור טווח הקפה והמאפים שאנו מוכרים, אנו נוודא כי נקבע מחירים בתור עם מה שקיים בתעשיית הקפה. אנו מודעים היטב לכך שעלינו להוריד את המחיר שלנו כדי שנוכל למשוך לקוחות שלא היו מעולם, ומבקשים לזכות בהכרה כחדשים. כאשר זה מושג, השורה התחתונה היא שלקוחותינו יקבלו סיפוק אמיתי כאשר הם צורכים את הקפה והמאפים שלנו.

יש לנו גם תכניות מעת לעת להציע הנחות על קפה וגם לתגמל את הלקוחות הקבועים שלנו. . עם כוסות קפה בחינם.

נקודת המכירה הייחודית שלנו; מה הופך את בית הקפה שלנו לטוב יותר מהמתחרים שלנו

רצוי שלכל מותג שרוצה להתפרק בענף שלו יש פורקן ייחודי. זה מה שעשינו בדרך שגזרנו מה שגורם לנו לתקתק. נקודת המכירה הייחודית שלנו, כמו בית קפה, לא הייתה יכולה להיות רחוקה; אנו ממוקמים באחד משדות התעופה העמוסים ביותר בעולם. זה לבדו יעניק לנו יתרון על פני מתחרותינו בענף.

בנוסף, חלק מאסטרטגיית המכירות הייחודית שלנו הוא להבטיח מגוון קבוע של קפה בבר הקפה שלנו. זה ייתן ללקוחות שלנו ולקוחות פוטנציאליים אפשרות לבחור את בחירתם כאשר הם רוצים לקנות מאתנו קפה.

כחלק ממה שאנחנו מתכוונים לעשות, להתעלות על המתחרים שלנו ולבנות בית קפה רווחי עם לקוחות נאמנים רבים, אנו פועלים להבטיח כי בית הקפה שלנו מעוצב ונבנה באופן שהוא יעמוד בסטנדרטים הצפויים הנדרשים על ידי הרשויות, וכדי שהוא יהיה מרגיע ונוח לתקשורת ולחברתיות.

אנו גם נדאג ל thu בכל עת, מוסיקה טובה (להקה חיה, קריוקי, ג'אז וכו ') הייתה נשמעת ברקע ליצירת אווירה שלקוחותינו יעריכו בעת צריכת קפה בבית הקפה שלנו.

יתרונות, שהלקוח שלנו נותן כאשר הם מתנשאים על בתי הקפה שלנו

מלבד העובדה שהלקוחות שלנו יוכלו לקנות קפה מבושל בצורה מסודרת, יש להם גם אפשרות לשתות את הקפה שלהם באווירה רגועה. אנו דואגים שמשקאות הקפה שלנו מוגשים בצורות שונות (קפוצ'ינו, אספרסו, קפה קרח, קפה נטול קפאין, קפה אלכוהולי (קפה אירי וברנדי קפה ואח '), קפה מסונן, קפה קר, קפה טורקי, קפה עם חלב, קפה או אספרסו עם קצפת וקפה ארומטי וכו '.

בהתחשב בכך, הנה היתרונות של לקוחותינו ולקוחות פוטנציאליים הרוכשים את הקפה בבית הקפה שלנו:

• קפה איכותי ומוכן בקפידה
• סביבה מרגיעה ונוחה לתקשורת ותקשורת, מבלי להתעלם מהעובדה שמוזיקה טובה תמיד (להקה חיה, קריוקי, ג'אז וכו ') תישמע ברקע ותיצור אווירה שלקוחותינו יוקירים.
• המחיר הטוב ביותר / ההצעה, שהם יכולים להשיג ברחבי ארצות הברית.
• בחירה ומתחום מגוון רחב של מבחר קפה
• חווית לקוח מעולה בשירות העובדים המוסמכים שלנו

ברית שיווק אסטרטגית עם מתחרותינו בענף הקפה

ללא ספק, יהיה די קשה להיכנס לשותפות אסטרטגית שיווקית עם המתחרה שלך בעסקי בתי הקפה. הסיבה לכך היא שכל בית קפה שתיתקלו בו רוצה לעשות הכל כדי למשוך כמה שיותר לקוחות במקומות בהם נמצא בית הקפה שלהם.

אם בכלל יש שותפות שיווק אסטרטגית כלשהי יכול להיווצר בתעשייה, זה יכול להיות בין בית קפה לקפה ואולי גם חברת קפה או מפיץ קפה סיטונאי.

למשל; אם יש לך בית קפה, אתה יכול להתקשר בשותפות שיווקית עם יצרן קפה או מפיץ קפה סיטונאי שיספק לך סוגים שונים של קפה ואז למכור אותם ללקוחות שלך לפני שתשלם. יחד עם זאת, תוכלו להזמין בנוחות כמה שיותר קפה מכיוון שאינכם משלמים במזומן.

אסטרטגיות שימור הלקוחות שלנו (דרכים לשיפור חוויית הלקוחות שלנו)

כשמדובר בשמירה על הלקוחות שלך בכל עסק, עליך לעבוד קשה כדי להמשיך להיפגש ואף לעלות על הציפיות שלהם כאשר הם קונים ממך את המוצרים והשירותים שלך. ההצלחה של כל עסק עומדת ביחס ישיר למספר העסקים החוזרים על עצמם שהם יכולים לייצר.

אם חברה יכולה להשיג שמירה של יותר מ -60 אחוז, היא עשויה לשרוד מחזור עצום. שידלנו את התוכניות שלנו כיצד לשפר את שירות הלקוחות שלנו מעת לעת כאשר הם מתנשאים על בית הקפה שלנו.

אנו מתכוונים להשתמש בשיטות אלה בכל הנוגע לשיפור איכות השירות ללקוחותינו, כך שנוכל ליצור רושם טוב ולייצר מכירות חוזרות ונשנות מהן:

• מבטיחה כי הקפה שלנו יהיה טעים ומוגש בקפידה בכל עת
• וודא כי אנו תמיד מקבלים משוב מהלקוחות שלנו.
• תן ללקוחות שלנו את האפשרות לבחור מתוך מגוון רחב של קפה.
• השתמש בתוכנת ניהול קשרי לקוחות אפקטיבית (CRM) ליעילות ניהול בסיס הלקוחות שלנו.
• מבטיח שאנו מושכים את הלקוחות שלנו בעת קבלת החלטות המשפיעות עליהם ישירות.

הדרכים האפשריות בהן אנו מתכוונים להציע תמריצים ללקוחות / לקוחותינו (בונוסים, הנחות וכו ')

חלק מהאסטרטגיות השיווקיות שלנו, שמצוינות בבירור בתכניות העסקיות שלנו, הוא להבטיח שאנו מציעים תמריצים ללקוחותינו לשמור עליהם וכמובן להמשיך לייצר מכירות חוזרות ונשנות גם מהם למשוך לקוחות חדשים. אנו יודעים שאם אנו הולכים לרכוש נתח הוגן משלנו בשוק הקיים, עלינו להיות מוכנים להערים על מתחרותינו.

בהקשר זה, אנו נדאג שנמכור את הקפה המבושל בצורה יפה שלנו במחיר ממוצע מעט נמוך יותר בענף.אנו נספק באופן קבוע הנחה (אחוז משתנה) ללקוחותינו על בסיס המספר הכולל / כוסות הקפה שרכשו מאיתנו בכל פעם שהם מבקרים בבית הקפה שלנו.

אנו ניצור תוכנית נאמנות שתאפשר לנו לתגמל את לקוחות קבועים, במיוחד אלה המסוגלים לעזור למכור בהצלחה קפה מקומי לבני משפחתם, לחבריהם ועמיתיהם.הענקת אותם יכולה להעניק להם הנחות על כל רכישה שהם מבצעים, וכן להעניק להם מתנות באירועים מיוחדים, כמו חגיגת חג המולד, ראש השנה, חג הפסחא, חג ההודיה והעצמאות וכו '.

• שירות לאחר מכירה ותמיכת לקוחות

אוקיי, אופי הקפה העסק אינו מתחייב שאנו מציעים שירות לאחר מכירה או תמיכת לקוחות, אך אנו ננסה כמיטב יכולתנו לקבל תמיד משוב מכל מי שקונה קפה בבית הקפה שלנו. הודות לכך, נוכל ללמוד כיצד לספק את צרכיהם ולשפר את איכות הקפה שלנו, במידת הצורך.

אנו נבטיח פתיחה של מספר ערוצי תקשורת, כגון דואר אלקטרוני, טלפון ורשתות חברתיות, כך שלקוחותינו יוכלו לתקשר איתנו או הגיש תלונות.

10 שאלות אפשריות שאנו עומדים לשאול את לקוחותינו במהלך מחקרי השוק שלנו

1. 1. האם אתה מרוצה מהטעם והאיכות של הקפה שלנו ?
   2. אם אינכם מסתפקים בטעמו ובאיכותו של הקפה שלנו, באיזה תחומים תרצו שנשפר בעתיד?
   3. איזה מבין מגוון טעמי הקפה שלנו אתם מעדיפים ביותר?

>

1. כיצד תרצה שנודיע לך כשיהיה לך פרומו או אם יש לנו מידע שיועיל לך, לבני משפחתך וחבריך? הודעות טקסט, יישומי דואר אלקטרוני או ניידים (BBM, טוויטר, WhatsApp et al.)
2. כמה אתה מוכן לשלם עבור כוס קפה?
3. האם יש טעם של קפה שאתה מעדיף לקנות, שלצערי לא נמצא בתפריט שלנו? אם כן, רשמו אותם.
4. האם אתה מרגיש בנוח עם הגדרות האבטחה שבבר הקפה שלנו? אם לא, באיזה אזור תרצה שנשפר את מצבנו?
5. אם אתה רוצה לשנות משהו בבית הקפה שלנו, מה זה יהיה?
6. האם אתה יכול להמליץ ​​על מבחרנו בנוחות? קפה לבני המשפחה, לחברים ועמיתים?
7. האם אתה מרוצה משירות הלקוחות שלנו? אם לא, באילו תחומים תרצה שנשפר את המצב?