Pokud jste se někdy zapojili do podnikání, pak budete vědět, že zahájení podnikání je hodně práce. Jakmile však úspěšně rozjedete své podnikání, dalším krokem je získání zákazníků. Bez stínu pochybností může být reklama vašich produktů a služeb vysoce konkurenční obchodní komunitě opravdu obtížná.
Z tohoto důvodu se dobrý obchodník snaží udržet si své věrné zákazníky. Pokud jste byli aktivní v obchodní komunitě nebo v korporátním světě, museli jste to klišé slyšet znovu a znovu „Zákazníci mají vždy pravdu“ . Věděli jste ale, že technicky to tak nemusí být?
Abyste však o své zákazníky nepřišli, měli byste se na věci vždy dívat z pohledu svých zákazníků. Nezáleží na tom, zda se mýlí nebo ne; protože moudrost vyžaduje, abyste jim neházeli chyby svých klientů do tváře.
Pokud jste podnikatel, zejména ten, kdo komunikuje se zákazníky; pak musíte při jednání se svými klienty uplatňovat takt a diplomacii. To jsou zvláště nerozumní klienti. Znát své zákazníky a to, co skutečně od vašeho podnikání chtějí – pokud jde o vaše produkty a služby – je vše, co potřebujete, abyste byli úspěšným podnikatelem. Existuje několik přístupů, které můžete použít, pokud chcete znát své zákazníky a jejich potřeby.
Zde je 7 nezaměnitelných tipů, které vám pomohou poznat vaše zákazníky a jejich potřeby;
7 spolehlivých způsobů, jak poznat své zákazníky a jejich potřeby
1. Vytvořte databázi pro své zákazníky (přihlaste se do softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM))
Prvním obecným pravidlem je, co byste měli vytvořit, je vytvořit struktury ve vašem podnikání. Při nastavování struktur je velmi důležité zaregistrovat se v softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Dobrý CRM software vám může pomoci efektivně řídit vaše zákazníky a můžete je poznat a jejich potřeby.Můžete navštívit online obchod se softwarem a najít CRM software, který vyhovuje vašim obchodním potřebám. Můžete si také prohlédnout software Zoho®, Insightly® a Agile®.
2. Když máte příležitost komunikovat se svými zákazníky, záměrně je zapojte do vytváření vztahů
Existují příležitosti, které se otevírají každý den, a můžete je využít k tomu, abyste své zákazníky lépe poznali. Když s nimi komunikujete, mnohem více než o obchodním jednání se svými klienty vytvořte místnost pro dotazy, která vám pomůže je lépe poznat. Vezměte prosím na vědomí, že některým zákazníkům se nemusí líbit, když jim položíte otázky nad rámec toho, pro co přišli. To je důvod, proč musíte při jednání se svými klienty používat takt.
3. Vytvořte podpůrné obchodní prostředí, ve kterém mohou vaši zákazníci svobodně vyjadřovat své myšlenky (účinný systém zpětné vazby)
Jedním z nejlepších přístupů, které můžete zvolit, pokud chcete znát své zákazníky a také znát jejich potřeby, je snažit se vytvořit podpůrné obchodní prostředí, ve kterém mohou vaši zákazníci svobodně vyjadřovat své myšlenky zákazníci jsou společnosti, které si nehrají s recenzemi. Nespokojení zákazníci mohou jít do vašeho podnikání bez upozornění, pokud si uvědomí, že nemáte účinný mechanismus zpětné vazby.
4. Vytvořte propagační materiály a programy, které vám pomohou oslavit vaše zákazníky
Dalším přístupem, který můžete zvolit, pokud chcete dobře znát své zákazníky a jejich potřeby, je vytvářet propagační akce a programy, které vám pomohou oslavit. Při navrhování jakékoli propagace nebo programu pro své klienty se ujistěte, že děláte věci, které vám pomohou poznat, kdo jsou a jaká jsou jejich očekávání od vašeho podnikání. Například; Můžete být přímí tím, že požádáte své zákazníky, aby napsali o sobě a svých očekáváních od vašich produktů. Pokud jsou ceny velmi atraktivní, můžete si být jisti, že budete mít spoustu aplikací.
5. Snažte se navštívit speciální rodinné funkce vašich klientů
Pokud vás některý z vašich klientů pozve na speciální rodinnou akci, pokud uspějete, pokuste se toto pozvání splnit. Může to být svatební obřad, pohřeb, svolávací obřad, nebo to může být křest a cokoliv jiného. Ve skutečnosti, když navštívíte kterýkoli z těchto typů funkcí, můžete si být jisti, že budete ve velké úctě. V podstatě je to způsob budování vztahů se svými zákazníky, když budete se svými zákazníky v dobrém vztahu, bude pro vás mnohem snazší je poznat, znát jejich potřeby a jak můžete zlepšit svou značku.
6. Najděte své zákazníky Podílejte se na plánování vývoje nových produktů nebo vylepšování stávajících produktů
To, co dělají nejúspěšnější obchodní značky, když plánují vývoj nových produktů nebo vylepšování stávajících produktů, je přitahovat své zákazníky přímo nebo nepřímo. během. Možná je to jeden z přímých způsobů, jak zjistit potřeby vašeho klienta.
Pokud tedy chcete znát své zákazníky a to, co potřebují, měli byste je do práce zapojit vždy, když chcete vyvíjet nové produkty nebo zlepšovat ty stávající. produkty. Jejich zapojení do tohoto procesu nutně neznamená, že je musíte zvát na strategická jednání apod. Znamená to pouze, že své zákazníky můžete přilákat průzkumy, správou profilů a přímým zapojením (telefonáty apod.).
7. Pozvěte některé ze svých klientů, aby navštívili vaše speciální rodinné akce
Většina lidí se bude cítit velkou ctí, když je MD nebo generální ředitel společnosti pozve na speciální rodinnou událost. Toto je jeden z přístupů, který vám umožní posílit váš vztah se zákazníky.
V obchodním prostředí jsou vztahy vším, a proto většina obchodníků dělá vše, co je v jejich silách, aby získali vztahy i vztahy se službami. Samozřejmě nemusíte zvát všechny své klienty, aby se zúčastnili vašich speciálních rodinných akcí, ale můžete určit několik, o kterých víte, že jsou vlivní, a poté je pozvat.
A nakonec nezapomeňte, že pokud se budete řídit výše uvedenými radami, poznáte své zákazníky a jejich potřeby. A jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit, jakou značku někdo z komunity nabízí, je být blíže potřebám vašich zákazníků.
