Jak děláte své zákazníky šťastnými a loajálními? Jaké jsou nejlepší strategie udržení zákazníků, které může vlastník firmy implementovat, aniž by zničil banku? ? No, radím vám, abyste si to přečetli, abyste to zjistili.
Zeptejte se kteréhokoli úspěšného podnikatele, který vybudoval firmu od nuly, na tajemství jeho obchodního úspěchu a bude vám řečeno, že tajemstvím budování úspěšného podnikání je zvýšit loajalitu zákazníků.
Nedávno jsem napsal článek s názvem „ 30 způsobů, jak najít nebo přilákat 300 nových malých firem za 30 dní nebo méně », Ale obchodní úspěch nezávisí na tom, kolik nových klientů najdete; zcela záleží na tom, kolik klientů vám zbyde.
« Šéf je jen jeden; zákazník. A může všechny ve společnosti vyhodit z funkce předsedy jednoduše tím, že utratí peníze jinde. – Sam Walton
téma « udržení zákazníků „Je to velmi důležité pro podnikatele, který chce vybudovat firmu od nuly. Jak nyní zajistíte, aby byli vaši zákazníci šťastní a loajální? Jakou strategii udržení zákazníků lze implementovat pro zvýšení loajality ke značce ? … Pokud vás některá z výše uvedených otázek zajímá; pak pokračujte ve čtení, jak se s vámi podělím 10 jednoduchých, ale účinných strategií udržení zákazníků, díky kterým budou vaši zákazníci spokojení a loajální .
1. Implementujte věrnostní program
Věrnostní program je jednou z nejúčinnějších strategií udržení zákazníků, a pokud je implementován moudře, může udržet vaše zákazníky loajální k vaší firmě. Zákazníci chtějí být uznáváni a oceněni za svou loajalitu; Tedy prodávat potenciálním zákazníkům o nutnosti stát se loajálními zákazníky a zároveň jim říkat, že jejich loajalita bude obzvláště oceněna. To neustále zvyšuje věrnost značce.
„Tajemství úspěšného maloobchodu je dát svým zákazníkům to, co chtějí. A skutečně, pokud o tom přemýšlíte z pohledu nakupujícího, potřebujete vše: širokou škálu kvalitních produktů; nejnižší ceny; zaručená spokojenost s tím, co kupujete; přátelská, informovaná služba; pohodlné hodinky; parkování zdarma; příjemné nakupování. “-Sam Walton
Měli byste také podpořit opakovaný prodej pomocí propagačních nebo věrnostních balíčků. Autodopravce, kterému fandím, nabízí exkluzivní služby a VIP salonek pro stálé zákazníky.
Tato společnost nám ale neprodává exkluzivní služby a VIP služby; prodávají nás pro prestiž, prodávají nás s pocitem výjimečnosti, a proto jsem pravidelným zákazníkem jejich společnosti. Cítím se ohromen, když je oslovován záměrně; Mám rád exkluzivní služby, ne obecné služby, a proto jsem u této společnosti zůstal.
2. Nabídněte 100% záruku vrácení peněz
Vím, že je to docela těžké. Většina podnikatelů a majitelů firem se bojí nabídnout 100% záruku vrácení peněz, ale tohle je strategie udržení zákazníků, která mi časem funguje.
Poskytnutí 100% záruky vrácení peněz není nabídkou ani zárukou; je to všechno o poctivosti. Prodáváte zákazníkovi pro integritu vaší společnosti; prodáte je své pověsti, a když ohrozíte svou integritu, zákazníci si toho všimnou a na oplátku slíbí svou loajalitu.
„Nejdůležitější věcí ve vašem obchodním vztahu je vaše pověst bezúhonnosti.“ Pokud dokážete čestně a upřímně předstírat, že jste upřímní, uspějete. Nikdy o tom nepochybuj.“ – Manažer mafie
Vezměte si například obchodní semináře, které pořádám, vždy svým účastníkům nabízím 100% záruku vrácení peněz a v době psaní tohoto článku; nikdo nežádal své peníze zpět. Proč? Nikdo za mnou nepřišel a nežádal o vrácení peněz, protože jim nepomáhám. Záruka vrácení peněz, kterou nabízím, mě nutí udělat maximum pro to, aby byli spokojeni s informacemi, které jsem sdílel.
Tím, že jsem nabídl záruku vrácení peněz, ohrozil jsem svou čestnost a pokud nesplním svůj slib; slova se budou šířit. Nic nešíří špatné reklamy než naštvaný, nespokojený zákazník; a ve snaze vyhnout se špatné publicitě se snažím poskytovat ty nejlepší služby.
3. Nabídněte přiměřenou slevu
Třetí strategií udržení zákazníků je nabídnout svým zákazníkům přiměřenou slevu.Nabízet jim slevu není jádrem této strategie; Hlavní strategií je zajistit, aby váš klient pochopil, kolik obětí pro něj přinášíte.
4. Pamatujte na důležitá data
Lidé přikládají datům velký význam; cítí se spojeni s určitými daty, a pokud jste chytří, můžete důležitá data, jako jsou tato, využít k budování loajality se svými zákazníky. Spojení se zákazníky v jejich kritických chvílích znamená dlouhou cestu k tomu, abyste ukázali, že se o vaši firmu zajímá. Jednoduchá zpráva o dobré vůli může být velkým přínosem pro ujištění klienta o loajalitě k vaší firmě.
Praktickým příkladem toho, jak můžete data použít jako strategii udržení zákazníků, je incident, který se mi stal 21 st narozeniny. Probudil jsem se už ve 4:30, abych se připravil na den, a najednou mi zazvonil telefon. Zkontroloval jsem to a zjistil jsem, že to byla textová zpráva z mé banky s přáním všeho nejlepšího k narozeninám.
Byl jsem k vám opravdu ohromen a upřímný; napadlo mě, že jsem tomu dni přidal rok. Byl jsem velmi rád své bance, že mi jako první blahopřála k narozeninám. Dovolte mi, abych vám připomněl, že to byla jednoduchá automatická textová zpráva, ale díky ní se tento den pro mě stal nezapomenutelným. Můžete také použít důležitá data vašeho klienta, jako je datum výročí, narozeniny atd. V tomto případě mohou pomoci i sezónní pozdravy.
5) Zůstaňte v kontaktu se svými zákazníky
Zůstat ve spojení se zákazníky je další mocnou, ale přehlíženou strategií udržení zákazníků. Jedním z nejlevnějších a zároveň nejúčinnějších způsobů, jak zůstat v kontaktu se svými zákazníky, je informovat je o nejnovějších a největších trendech v oboru. Můžete zůstat ve spojení levně provozováním obchodního blogu nebo systému textových zpráv.
6. Dejte svým zákazníkům vzorky zdarma
Poskytování bezplatných vzorků vašim zákazníkům je efektivní strategií pro vytvoření trvalého dojmu v myslích vašich zákazníků. Na této jednotné strategii udržení zákazníků byla ve skutečnosti vybudována obchodní impéria. ; „ vzorky zdarma » a Debbi Field’s je jedním z takových úspěšných podnikatelů, kteří využili sílu bezplatných vzorků.
7. Pošlete jim dárky nečekaně
Toto je další jednoduchá, ale účinná strategie udržení zákazníků a nemusím ji podrobně rozebírat. Jak se budete cítit, když dostanete bezprecedentní dárek od společnosti, které fandíte? Nebudete se cítit ceněni, milováni a ceněni? Nechám vás, abyste na tyto otázky odpověděli.
8. Nabídka bezplatných přepravních služeb
Knihkupectví Amazon je postaveno na jednotné marketingové strategii pro udržení zákazníků; a jednalo se o doručovací službu zdarma, což v jejich případě bylo doručení zdarma. Nabídka dopravy zdarma může vést k budování loajality k vaší značce, bez ohledu na typ podnikání nebo odvětví, ve kterém pracujete; vždy je možné kupujícímu nabídnout službu doručení zdarma.
Pokud například prodáváte elektroniku, můžete si vybudovat věrnost značce tím, že kupujícímu nabídnete dopravu zdarma nebo instalaci zdarma. Pokud se zabýváte opravou počítačů; Po servisu můžete nabídnout bezplatnou diagnostiku systému a bezplatnou instalaci softwaru. Vaše schopnost používat tuto strategii udržení zákazníků závisí na tom, jak kreativně dokážete myslet. Pokud jste kreativní ve svém přístupu; Tuto strategii můžete nastavit na nekonečno.
9. Pořádání děkovné párty
Pořádání děkovného večírku se může zdát příliš nákladné, ale jeho účinek a dojem na srdce klienta je dlouhodobý. Jedna věc, kterou miluji na pořádání děkovných večírků, je to, že vytváří komunitu kolem vašeho produktu nebo služby. Zákazníci se mohou setkat, diskutovat o vašich produktech a nebudou se cítit sami. Cítit se součástí komunity milovníků jídla je něco, co byste se měli snažit prodat svým zákazníkům při pořádání děkovné párty.
10. Urychleně vyřiďte stížnost klienta
Toto je poslední a pravděpodobně nejdůležitější ze všech strategií udržení zákazníků. Nic nepoškodí pověst firmy víc než negativní slova od naštvaného zákazníka.
Rozzlobený zákazník se může vědomě či nevědomě stát křižákem proti vašemu podnikání; Proto se často říká, že špatné zprávy se šíří jako požár. Zákazníci nenávidí, když je někdo ignoruje, takže se snažte rychle a v případě potřeby reagovat na stížnosti zákazníků; Vyškolte a přeškolte své zaměstnance v dovednostech zákaznických služeb a vztazích se zákazníky, což dlouhodobě pomůže vašemu podnikání.
Zdvořilé jednání udělá z klienta chodící reklamu. James Cash Penny
Na závěr chci zdůraznit, že taktické provádění nebo implementace kterékoli z těchto kreativních strategií udržení zákazníků zvýší přízeň zákazníků a vybuduje loajalitu vaší značky. …
