Spokojení zákazníci jsou základem úspěchu každého podnikání. Jejich získání a udržení jsou přitom největší výzvou. Můžete nabízet ty nejlepší produkty a služby, ale nebude to fungovat, pokud nedokážete potěšit své zákazníky. Je to všechno o získání jejich loajality, a jakmile je budete mít, zůstanou navždy! Proto by loajalita zákazníků měla být nejvyšší prioritou každého podnikání. Obecně lze říci, že přispívá k úspěchu, udržitelnosti a dlouhodobému růstu, ale existuje mnoho dalších důvodů, proč je pro vaše podnikání důležitý. Zdůrazněme některé z důvodů, proč by každý podnik měl upřednostňovat věrnost zákazníků před vším ostatním.
Poskytuje vám obchodní opakování
Každý ví, že přilákat nové zákazníky je obtížnější než si udržet ty stávající. Nebylo by tedy moudré investovat do věrnosti zákazníků a využít ji pro opakované obchody? Kromě toho, že si věrní zákazníci kupují produkty, které vždy kupují od vás, jsou ochotnější zkoumat nové produktové řady. Navíc jejich průměrné výdaje jsou také vyšší než u nových kupujících. Proto musíte vynaložit veškeré úsilí, abyste zajistili loajalitu zákazníků v dlouhodobém horizontu.
Křížový a výprodejový prodej fungují lépe pro opakované zákazníky
S opakovanými zákazníky je pravděpodobnější, že budete prodávat prostřednictvím křížového prodeje a prodejní taktiky. Jedná se o inovativní způsoby, jak zvýšit své prodeje, a můžete využít vztah, který s nimi již máte. Tito zákazníci jsou pravděpodobně spojeni s vaší značkou a lze je snáze přesvědčit, aby zvýšili hodnotu objednávky. Můžete zvýšit své prodeje bez jakéhokoli dalšího úsilí, které je vyžadováno od nováčků. Více prodejů s menším úsilím… co jiného podnik potřebuje!
Získáte konkurenční výhodu
Věrnost zákazníků se v dnešním konkurenčním prostředí stává důležitější než kdy jindy. Protože kupující mají nespočet možností, nemůžete očekávat, že zůstanou s vámi, pokud nebudou loajální. Takže toto je jedna metrika, na které opravdu záleží, pokud chcete získat náskok před konkurencí. Pokud máte skupinu kupujících, kteří podporují vaši značku, můžete si být jisti, že vám pomohou růst. Ani ty nejlepší produkty a nabídky od vašich konkurentů jimi neotřesou, pokud důvěřují vaší značce a produktům.
Získáte výhodu v ústním podání
Dalším důvodem, proč byste měli upřednostňovat loajalitu zákazníků, je ten, že vám dává výhodu ústního podání. Fungují jako propagátoři vaší značky, ale nemusíte jim platit. Je snadné měřit jejich loajalitu pomocí metrik, jako je Net Promoter Score nebo NPS. Jakmile se přesvědčíte o vysoké loajalitě svých zákazníků, můžete to využít jako jeden z nákladově efektivních marketingových nástrojů. Nejlepší na tom je, že tato strategie je velmi efektivní, protože potenciální zákazníci spíše důvěřují doporučením od skutečných kupujících.
Pomůže vám rozšířit dosah vaší značky na sociální sítě.
Kromě jednoduchého osobního marketingu vám vaši příznivci mohou pomoci rozšířit sociální vazby vaší značky. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je vybudovat sociální komunitu se svými věrnými zákazníky. Rádi budou sdílet a propagovat vaši značku a nabídky na sociálních platformách a přilákat do komunity nové členy. Můžete je dokonce povzbudit k propagaci svého podnikání na sociálních sítích. Získáte tak novou reklamní platformu, kterou můžete použít k prezentaci svých produktů a přilákání nových zákazníků.
Tím se minimalizují vaše náklady na služby zákazníkům
Kromě snížení výdajů na marketing je to právě skupina lidí, která také minimalizuje náklady na vaše služby. Už vědí vše o vašich produktech a službách. Z tohoto důvodu zřídka potřebují kontaktovat váš tým podpory s dotazy. I kdyby měli, jejich otázky a problémy se řeší poměrně snadněji. Navíc je méně pravděpodobné, že budete čelit sporům a problémům v tomto segmentu vašich zákazníků.
Získáte tak upřímnou recenzi.
Vaši věrní zákazníci mají vztah k vaší značce. Věří vám a očekávají, že vy budete důvěřovat jim. Pokud chcete skutečnou zpětnou vazbu, dostanete ji. Nejlepší na opakované zpětné vazbě zákazníků je to, že funguje jako měřítko a slouží jako skutečná hodnota, kterou můžete využít ke změně své produktové a marketingové strategie. Navíc poskytují přesná data, která vám pomohou dlouhodobě lépe rozhodovat o vaší firmě.
Vzhledem k důležitosti loajality zákazníků je to jedna metrika, kterou byste měli pečlivě sledovat. Kromě toho byste měli podniknout všechna opatření pro jeho zlepšení, protože jde o dlouhodobý přínos pro vaše podnikání, nikoli jen o číslo.
