Máte plán řízení vztahů se zákazníky? Jsou vaši zaměstnanci dobře vyškoleni v implementaci vašich CRM strategií a taktik? Pokud jste na dvě výše uvedené otázky odpověděli „ne“, zde je 10 tipů, jak se naučit řízení vztahů se zákazníky pro malé podniky. .
Řízení vztahů se zákazníky je nepochybně jedním z důležitých faktorů, které je třeba vzít v úvahu, když zajistíte, že vaše obchodní úsilí bude úspěšné. Samozřejmě je všeobecně známo, že v každém podnikání, ať už jde o produkt nebo službu; K zákazníkům by se mělo vždy přistupovat s maximální úctou, protože jsou mízou podniku. Bez nich se vaše společnost nikam nepohne.
« Obchod není jen o uzavírání obchodů; firma má skvělé produkty, skvělý design a skvělý zákaznický servis. Konečně, podnikání je síť lidských vztahů. “- Henry Ross Perot
Vaše úsilí v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) je stejně silné jako snaha vašich zaměstnanců, aby to fungovalo. Úspěch všech opatření, která se pokusíte přijmout, závisí do značné míry na tom, jak jsou tato opatření zaměstnanci implementována; od manažerů po zaměstnance s nejnižším hodnocením.
Většina obchodníků však zjišťuje, že řízení vztahů se zákazníky je tak obtížné, že za něj váhají utrácet peníze a čas. Nevědí však, že výzkum ukázal, že výdaje na řízení vztahů se zákazníky generují pozitivní výnosy, které budou mít v konečném důsledku významný dopad na vaše podnikání.
« Šéf je jen jeden; zákazník. A může vyhodit všechny ve firmě, Začněte s předsedou, jen tím, že utratí peníze někde jinde. – Sam Walton
To je důvod, proč je důležité nejprve proškolit své zaměstnance, než definitivně zavedete své strategie řízení vztahů se zákazníky. Naštěstí existuje 10 jednoduchých tipů na školení v oblasti řízení vztahů se zákazníky, kterými se můžete řídit, aby si vaši zaměstnanci plně uvědomili potřebu řízení vztahů se zákazníky; a povzbudit je ke spolupráci.
Všichni vaši zaměstnanci by samozřejmě měli nejen rozumět základním konceptům a teoriím, ale měli by také vědět, jak co nejefektivněji a nejefektivněji realizovat váš celkový plán. To vyžaduje školení na místě nebo přímo na pracovišti. Chcete-li zajistit úspěšné školení, můžete se řídit 10 níže uvedenými tipy pro řízení vztahů se zákazníky.
10 nejlepších tipů pro řízení vztahů se zákazníky pro malé podniky
1. Zapojte veškerý personál: všichni zaměstnanci by se měli podílet na školení vašich zaměstnanců. Od zaměstnanců na plný úvazek až po vedoucí pracovníky a manažery, účast je nutností. Pokud se ujistíte, že všichni pracují na stejném cíli, vaše úsilí v oblasti CRM přinese lepší výsledky. Jednota je vždy dobrým výchozím bodem
« Týmy musí být schopny jednat se stejnou jednotou účelu a zaměření jako dobře motivovaný jednotlivec. „- Bill Gates
2. Učení by mělo odrážet proces: vaše osnovy CRM by se měly řídit tímto procesem. To zajistí, že vaši zaměstnanci nebudou zmateni. Zahanbený zaměstnanec je minimum, které byste chtěli mít ve svém týmu.
3. Zapojte své klienty/klienty: … Je lepší zapojit své klienty/klienty do tréninkového programu CRM co nejdříve; takže můžete změřit přijetí veřejností a v případě potřeby provést určité úpravy svého přístupu.
« Vaši nejnešťastnější klienti jsou vaším nejlepším zdrojem učení. “ – Bill Gates
4. Učte skutky, ne slovy: Problém s výukou ve třídě je v tom, že nevybízí lidi k účasti. Vlastní školení bude stimulovat jejich touhu učit se a rozvíjet nadšení pro praktické učení.
« Zásoby lze spravovat, ale lidi je třeba držet. “- Henry Ross Perot
5. Používejte koučování utváření návyků: Když své zaměstnance školíte, vštěpujte jim důležitost dodržování přísné rutiny, když je to nutné. Tím se chyby sníží na minimum.
6. Posílení základního řízení: … Pro účely hodnocení a monitorování je důležité, abyste si udrželi silné a odolné manažery. Musí kontrolovat všechny procesy a mít pravomoc, aby vše fungovalo dobře a v pořádku.
7. Vyškolte své zaměstnance v tom, jak používat klíčový CRM software. … Snažte se maximalizovat výhody CRM softwaru tím, že naučíte své zaměstnance, jak jej používat. Naučte je základy a oni se nakonec naučí více sami. Pomozte svým zaměstnancům začlenit se do opatření CRM, která přijímáte, a to školením na pracovišti. Přimějte je, aby si vážili vašich cílů a povzbuzujte je, aby s vámi tímto směrem spolupracovali.
8. Trénujte podle potřeb vašich klientů: … Během školení je velmi žádoucí, aby to, co učíte své zaměstnance, bylo v souladu s tím, co od vás očekávají vaši klienti. Měli by se setkat na půli cesty.
9. Udržujte školení CRM reálné: ujistěte se, že své zaměstnance školíte přesně v tom, co uvedou do praxe. Nereálné teorie jsou prostě k ničemu a nic dobrého vám neudělají.
10. Nepřestávejte školit své zaměstnance: učení je nekonečný proces. Vaši zaměstnanci by měli být čas od času informováni o nových technologiích, technikách a strategiích; aby mohli držet krok s nejnovějšími trendy v oboru. Potřebují být vybaveni aktuálními znalostmi, aby obstáli vedle jiných společností, které nabízejí stejné služby.
11. Stanovte si cíle pro řízení vztahů se zákazníky (CRM): Stanovení cílů je vždy nejpevnějším základem veškerého lidského snažení. Cíle vám pomohou soustředit se a znát váš očekávaný cíl. Při stanovování cílů se snažte být konkrétní, realističtí a spoléhat na to, co lze měřit.
12. Uveďte výhody, které získáte z CRM-: Stanovení cílů CRM je jen začátek, musíte vědět, co můžete očekávat. Uveďte své vnímané výhody a zpeněžte je, abyste od začátku skutečně pochopili, proč investujete do CRM.
13. Vyjmenujte možné problémy a naplánujte opatření ke zmírnění: … Znalost potenciálních překážek před přechodem na váš plán je dobrý způsob, jak se ujistit, že jste připraveni na jakékoli neočekávané změny ve vašich plánech. Náhlé změny znamenají rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem, proto je důležité, abyste si připravili zmírňující opatření k minimalizaci nebo úplnému odstranění vedlejších účinků.
14. Stanovte si dlouhodobé cíle: dobří obchodníci se vždy dívají dopředu a myslí dlouhodobě. Znalost dlouhodobých důsledků CRM pro vaši společnost je dobrý způsob, jak zajistit, že vaše dnešní úsilí bude pro vaši společnost i v budoucnu přínosem, a nikoli naopak.
15, Konzultujte pravidelně … Čas od času se zapojte do smysluplných rozhovorů se svými zaměstnanci; a přizpůsobit své strategie.
16. Přizpůsobte své CRM strategie a taktiky: ujistěte se, že opatření CRM, která přijímáte, jsou kompatibilní s potřebami a cíli vaší společnosti, abyste dosáhli optimálních výsledků.
17. Nastavte měřítko -: Pro správné posouzení postupu vašeho CRM snažení je potřeba nastavit určitý benchmark, se kterým se bude vše porovnávat.
18. Změřte svůj úspěch -: To je důvod, proč si musíte stanovit kvantitativní cíle, abyste věděli, že postupujete a posouváte se vpřed.
20. Plán do budoucna -. To je samozřejmě váš konečný cíl: nadále těžit z vašeho CRM i v průběhu času.
Samozřejmě existují další tipy, které mohou fungovat i pro vás; ale výše uvedené tipy pro řízení vztahů se zákazníky jsou jen návrhy, které vám s největší pravděpodobností pomohou při školení vztahů se zákazníky.
