هل أنت تعمل في مجال التمريض الخاص ولكن هل تفتقر إلى أفكار تسويقية للنمو؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك 20 من أفضل النصائح حول كيفية جذب عملاء الرعاية المنزلية الخاصة.
يمكن أن تكون أعمال الرعاية المنزلية الخاصة مربحة جدًا إذا كانت تعمل بشكل صحيح. في هذه الأيام ، أشارت معظم شركات التأمين إلى عدد الأيام التي يمكن فيها للمريض البقاء في المستشفى ولا يزال مغطى بالإجراء.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن عدد كبار السن في الولايات المتحدة الأمريكية يومًا بعد يوم المتنامية ، والمزيد والمزيد من الناس بحاجة إلى الرعاية المنزلية الخاصة. في الولايات المتحدة ، ما يقرب من 48 مليون من كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر يزدهرون هذا العام.
كما هو الحال في أي نشاط تجاري آخر ، يعتمد نجاح عملك في مجال الرعاية المنزلية بشكل خاص على عملك القدرة على الحصول على عملاء جدد.المنزل الخاص في الخدمة هي الشركات التي تزدهر ، وتعرف على الميزة الضخمة للتدريب للعائلات التي تحتاج إلى خدماتك. بصفتك المالك أو المدير أو ممثل التسويق الخاص بوكالة الرعاية المنزلية الخاصة بك ، إليك بعض النصائح التي يمكنك تنفيذها لجذب عملاء جدد.
أفضل 20 نصيحة حول الحصول على عملاء الرعاية المنزلية الخاصة
1. . يجب أن تقضي وقتًا في إنشاء برنامج نصي قصير من دقيقتين إلى ثلاث دقائق ، والذي يقدم وصفًا موجزًا لشركتك وجودة الخدمات التي تقدمها ، والتي تسمى أحيانًا منصة المصاعد.
يتيح لك هذا النوع من الإرسال إمكانية تقديم عرض تجاري في أي وقت وفي أي مكان ؛ أخبر كل شخص تعرفه عن عملك ؛ ناقش هذا الأمر مع الأصدقاء ، في الحفلات ، بما يتماشى مع متجر البقالة ، ومع عائلتك.
2.قدم خدماتك عبر قائمة انتقائية: ، عندما تقوم بتطوير قائمة للخدمات التي تقدمها ، من الأفضل أن تسمح لعملائك بالاختيار من قائمة الخدمات. انهم يريدون.
قد تكون هذه ميزتك التنافسية بمعنى أن العديد من المنازل الكبيرة في الشركة تقدم خدمات الرعاية تقديم معظم الخدمات فقط وعدم منح العملاء الفرصة لاختيار الخدمات التي يحتاجون إليها بالضبط. وبالتالي ، يمكن لعملائك ببساطة شراء الخدمات التي يحتاجونها أو يمكنهم تحمل كلفتها. سيقدرون تعاونك ويزودك بالعديد من الإحالات.
3. تقديم خدمات إضافية: يجب أن تنجح في إضافة خدمات لا يمكن أن تقدمها الشركات الكبيرة والتي يمكن أن تفعلها عملك أكثر جاذبية للعملاء الأثرياء. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم وجبات مطبوخة ساخنة ، وعرضها للذهاب إلى متجر البقالة ، أو اصطحاب العملاء مع الحيوانات الأليفة إلى الطبيب البيطري أو غيرها من الخدمات المناسبة لهم.
اتصل بخدمة التنظيف لتوفير التسوق الشامل للعملاء الذين يحتاجون إلى أكثر من الرعاية المنزلية.ستتيح لك هذه الخدمات إضافة قيمة إلى عملائك ، وبالتالي من المرجح أن تستمر في استخدام خدماتك وتوجيهك إليك.
4. تقديم حوافز الإحالة للعملاء : كلمة شفهية واحدة من أقدم أشكال الإعلانات وأكثرها فاعلية. لتشجيع العميل الحالي على إخبار الآخرين بخدماتك ، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا أو هدية أو خدمة مجانية.
يجب ألا تحد من الحافز لإرساله إلى عملائك فقط. يجب عليك أيضًا تقديم حوافز لأوصياءك. عيّن شكل العمولة التي يمكن لموظفيك كسبها من خلال جذب عملاء جدد أو إحضار إحالاتك التي تتحول إلى عملاء مدفوعين.
الممرضات الذين يستأجرونك في الطليعة ويقضون معظم وقتهم مع العملاء ، فهم في وضع أفضل ، لمعرفة المزيد عن الفرص الجديدة في السوق. رفع الأجور التي يمكنهم كسبها هو أداة أخرى يمكنك استخدامها أيضًا للاحتفاظ بموظفين مؤهلين.
5. التطوع: يجب أن تجعل الناس في مجتمعك يثقون بك والخدمات التي تقدمها. هناك طريقة جيدة لتطوير وتطوير هذه الثقة وهي التطوع. على سبيل المثال ، يمكنك قضاء سفك الدماء ، وجمع الملابس للمحتاجين ، والتطوع في مطبخ الحساء ، إلخ.شارك في الأحداث التي ستجذب انتباهك في المجتمع والتواصل معهم بحرص وتراحم.
6. الرعاية: هناك طريقة أخرى لجذب انتباه المجتمع المحلي وهي رعاية الأحداث المحلية للمسنين. الحصول على اسمك هناك والناس سوف يقولون اسمك. يمكن أن تكون الرعاية والمشاركة في الأحداث المحلية لكبار السن ممتعة ومليئة بالفرص للعثور على العملاء.
7. رعاية استثنائية . من أجل جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل ، يجب عليك تقديم رعاية استثنائية لعملائك ومقدمي الرعاية لك. يجب أن تفعل كل شيء ممكن للحفاظ على قوة سمعتك. إذا تمكنت من تقديم خدمات استثنائية ، فستجد أن العملاء سيتم إرسالهم باستمرار إلى عملك. بعد ذلك ، يتعلق الأمر فقط بالمجموعة التالية من الخطوات والأدوات اللازمة لإنشاء مصادر الإحالة.
8. تعرف على ما يفعله منافسيك: تحقق من المعلومات حول منافسيك. يمكنك الاتصال بهم أو مراجعة موقع الويب الخاص بهم لمعرفة الخدمات التي يقدمونها ومعدلاتها بالساعة. هذا يمكن أن يكون عونا كبيرا في تحديد ما يمكنك شحن.
إذا كنت تتقاضى الكثير ، فستواجه مشكلات في العثور على عملاء جدد ، وقد يتركك العملاء الحاليون لمنافسك الذي يقدم نفس الخدمة بسعر أرخص ، وإذا كنت تتقاضى رسومًا منخفضة ، فأنت تخدع نفسك على حساب الدخل الذي تستحقه.
9. لديك موقع ويب: في الوقت الحاضر ، يعد موقع الويب أداة قيمة للغاية لأي نوع من أنواع الأعمال تقريبًا. في كثير من الحالات ، يكون هؤلاء عادةً من الأطفال البالغين الذين يسعون للحصول على رعاية منزلية خاصة ، ومن المحتمل أن يستخدموا الإنترنت لهذا الغرض.
يتيح لك موقع الويب سرد جميع خدماتك العليا ، وإنشاء ملف تعريف شخصي بحيث يمكن للعملاء المحتملين تعرف عليك بشكل أفضل ، وكذلك يمكنك بناء الثقة ونشر مراجعات العملاء السعداء. إن وجود موقع إلكتروني قابل للقراءة يحتوي على جميع المعلومات حول خدمات الرعاية الخاصة بك سيؤدي بك بطبيعة الحال إلى بعض المعلومات.
يمكنك أيضًا القيام بالإعلانات المحلية على Google Adwords ، واستهداف أولئك الذين يبحثون عن خدمات رعاية جديدة في منطقتك. إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت ، فستفقد العديد من العملاء المحتملين.
10. الشراكة مع شركة إضافية : يمكنك التعاون مع شركة إضافية ، مثل مراكز إعادة التأهيل أو وكالات الاستضافة أو الوكالات المؤهلة للحصول على الرعاية المنزلية.على الرغم من أن المستشفى أو وكالة الرعاية المنزلية قد توفر رعاية طبية يومية أو زيارة طبيب عام ، إلا أنه غالبًا ما توجد فجوة في خدمات الرعاية الشخصية وغيرها من خدمات الدعم.
11. شريك مع منافسيك: يمكنك أتفق مع منافسيك على أنه إذا صادفوا عميلًا لا يمكنه تقديم الخدمات المطلوبة ، فيجب عليهم إرسال هذا الشخص إليك ، وسوف تفعل ذلك. نفس الشيء هذا النوع من العلاقة يفيد كلا الطرفين.
12. الحصول على الاعتمادات المناسبة. انضم إلى منظمات الرعاية المنزلية المحلية والولائية واعتمد وكالتك للحصول على رعاية جيدة. شجع إنجازاتك الإعلامية المحلية لبناء سمعتك في مجتمع
13 الإعلان : الإعلان الفعال ليس رخيصًا بشكل عام ، وقد لا يكون تحديد أفضل طريقة للإعلان أمرًا سهلاً بالنسبة لبعض مزودي الخدمة. هل صانعي القرار في عملائك ، أم عادة ما يكون أحد أفراد العائلة أو صديقًا يختار مقدم الرعاية الصحية؟ كيف يمكنني الاتصال بصانعي القرار؟
هناك عدة طرق مختلفة للإعلان ، ولكن من المهم أن يتم استهدافهم محليًا ؛ ليس من المنطقي الإعلان عن تلك الموجودة في المناطق الحضرية إذا كانت وكالتك موجودة في المزيد من المناطق الريفية.حاول أيضًا أن تتأكد من استهداف المجتمعات أيضًا.
يمكنك الإعلان عن أعمالك الجديدة ذات المستوى الأعلى في المنشورات المحلية العليا والمراكز العليا المحلية. طباعة بطاقات العمل مع عرض خاص مثل خصم 20 ٪ في الأسبوع الأول من الرعاية المنزلية على ظهره. سيساعدك هذا على جذب عملاء جدد ، لكن لا يزال يسمح لك بجني الأموال.
بالإضافة إلى الإعلانات منخفضة التكلفة في النشرات الإخبارية المحلية العليا ، قم بإعداد نشرة إعلانية بسيطة للنشر في مراكز ومرافق الرعاية العليا. يمكنك أيضًا تشغيل إعلان مجاني لأعمال الرعاية المنزلية في craigslist. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية ، مثل Facebook أو Twitter ، للإعلان عن خدماتك.
حتى إذا لم تكن الشبكات الاجتماعية شائعة للغاية بين كبار السن ، فما زال بعضها يستخدمها. تسمح لك مواقع الشبكات الاجتماعية هذه باستهداف معلومات سكانية محددة عند إنشاء إعلاناتك. يمكنك تخصيص إعلانك بحيث يكون مرئيًا فقط للأشخاص في سن معينة.
14. قم بإجراء دردشة مع أشخاص يمكن أن يجذبك إلى عملاء جدد : قدم نفسك لكل من يتعامل معها كبار السن في منطقتك ، مثل أولئك الذين يعملون أو يتطوعون في المركز الرئيسي المحلي ، ومرافق الرعاية ، ومديري الرعاية.
يمكنهم مساعدتك في العثور على عملاء جدد. بمجرد أن تجد نفسك ، سيأتي معظم عملائك الجدد من توصيات العملاء ، ولكن عندما تبدأ ، يمكن أن يكون هؤلاء المحترفون الذين يعملون مع كبار السن يوميًا مفيدًا للغاية.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك التقي بمخططي التفريغ في المستشفيات المحلية ودور رعاية المسنين لإطلاعهم على الخدمات غير الطبية التي تقدمها وكالتك. اطلب من الأخصائيين الاجتماعيين الحفاظ على وكالتك كمرجع عندما لا تكون وكالات الرعاية المؤهلة مناسبة.
15. تفاعل مع المستشفيات والأطباء: من المهم معرفة من سيشخص علاج المرضى ووصفهم لأنهم قادرون على جذب المزيد من العملاء. إذا كنت تقوم بأداء واجبك بشكل صحيح ، فيمكنك التقاط العملاء بهذه الفئة من المرافق والأفراد قبل أن يفكروا حتى في خيارات مقدمي الرعاية المنزلية الخاصة.
التحدث مع الموظفين في المستشفيات أو مع الأطباء المحليين ، يمكنك جعل علامتك التجارية أكثر شهرة وأوصت بها. قم بزيارة كل مكتب شخصيًا مع تقرير منظم جيدًا عن خدمات الرعاية المنزلية الخاصة بك ، وسوف ترى شركات أخرى يتم إرسالها إلى خدماتك.
إليك بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على إحالات من الأطباء والمستشفيات
- إنشاء قائمة بالمحترفين الذين يمثلون مصادر محتملة للروابط : أولاً ، عليك التفكير حول الخيارات المتاحة. على سبيل المثال ، من سيكون في منطقتك قادرًا على إرسال الإحالات إليك ويرغب في ذلك؟
- يمكنك الرجوع إلى مصادر الإحالة المهنية وإخبارهم عن نشاطك التجاري : عندما تكون قد أدرجت في القائمة “من الفرص” ، يجب ألا تتقدم بطلب فقط لهم جميعا في نفس الوقت. في الواقع ، إذا حاولت اللجوء إلى العديد من المصادر في نفس الوقت ، فقد ينتهي بك الأمر ألا تثير إعجاب أي شخص.
من الأفضل اختيار طبيب أسرة واحد فقط وأن تصبح أقرب إليه بدلاً من محاولة أن تكون صديقًا مع عشرة أطباء بشكل عشوائي. إنشاء علاقة عمل جيدة يستغرق بعض الوقت ؛ لذا ، بالنسبة للمبتدئين ، امنح نفسك وقتًا للتركيز على عدد قليل من المصادر الواعدة.
- اجعل طريقًا ذا اتجاهين يستفيد منه الآخرون : إذا كان ذلك ممكنًا ، حاول توفير مصدر يوفر يتم إحالة بعض العملاء إلى عملائهم على أساس الإحالة ، حيث من المحتمل أن يعمل المحترفون معك إذا استفادت أعمالهم من ذلك.
ما هي المشاكل التي يمكن أن تساعدكم في مصادر الإحالة المحتملة؟ افعل كل شيء لرعاية عملائك والخدمات التي تقدمها لهم.وفي المقابل ، يمكنك أيضًا توجيه العملاء إلى خدماتهم عند الحاجة إلى ذلك. اعمل معًا لفائدة جميع الشركات المعنية.
يعمل هذا على نطاق صغير ، على سبيل المثال ، تسليم بطاقات العمل لبعضها البعض أو توجيه العملاء أحيانًا. أو يمكن القيام بذلك على نطاق أوسع من خلال مشاركة الأكشاك في أحداث الصناعة أو من خلال مشاركة المساحات الإعلانية. إذا كان الموقف يتطلب ذلك ، فعمل معًا لإنشاء خطة إحالة ستفيد كلا الشركتين.
- التحديث والتواصل . العمل مع مصدر الإحالات ليس مرة واحدة. القضية. هذه علاقة تتطلب التفاني والمثابرة. تحقق مرة أخرى مع مصادر الإحالة الخاصة بك على أساس منتظم. تأكد من أن لديهم إمدادات مستقرة من بطاقات العمل والكتيبات الخاصة بك. أجب عن أي أسئلة أو استفسارات قد تكون لديهم
- سمعة رأس المال : أهم عنصر هو الثقة. لن يقوم الأشخاص بإرسال عملاء محتملين إليك إلا إذا اعتقدوا أنك ستهتم بهم. إذا كنت تشير إلى شخص ما ولم يعمل ، فإن قيمة سمعتك تقل قليلاً. إذا نجحت ، ستزداد قيمة سمعة كلا الطرفين.
يشعر الأشخاص الذين تريد استخدامهم كمصادر إحالة بذلك ، حتى إذا كانوا غير واعين.إذا أوصوا بك ولم تأت ، فسوف يتم تقويض سمعتها ولن تتلقى مرة أخرى إحالة منها. للتخلص منهم ، يجب أن يثقوا بك.
بمجرد بدء تلقي الإحالات ، راجع دائمًا مصدر الإحالة وشكرهم. قم بتحديثها عندما تصبح الإحالة عميلًا جديدًا. ركز على المشكلات التي تحلها لعميلك الجديد. يعرض هذا مصادر الإحالة التي يمكنك الاعتماد عليها وجديرة بالثقة والتزامها ، ومن المرجح أن تستمر في إرسال الإحالات إليك.
16. تقنية فعالة: برنامج العناية يمكن للإدارة أن تساعد في تحسين سمعة وجودة الخدمة التي يتلقاها عملاؤك. الثقة في علامتك التجارية مهمة سواء من وجهة نظر العملاء وأولئك الذين يقدمون الرعاية. بالنسبة لأولئك الذين يقدمون المساعدة ، هذا هو فريقك المتقدم ، الذي يقوم بالفعل بعمل مهم في المجتمع.
إذا كان لديهم المعلومات والأدوات اللازمة للقيام بعملهم بسرعة وكفاءة وعلى الفور التواصل ، فهذا يترك المزيد من الوقت لتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين. على سبيل المثال ، هناك بعض التطبيقات التي يمكن أن تخبر الوصي عن جميع المسؤوليات التي يحتاجون إليها لأداء كل زيارة ، وموقع كل زيارة ، ومعلومات العميل لمساعدتهم على القيام بعملهم بشكل أفضل.
17.اتصل بمراكز التمريض: على الرغم من أن دار الرعاية يمكنها استيعاب مريض لا يمكنه رعاية نفسه ، فإنه يخدم أيضًا المرضى الذين يحتاجون إلى رعاية مؤقتة أو إعادة تأهيل. عندما تنتهي هذه الرعاية المستندة إلى المرفق ، يمكن لموظفي دار رعاية المسنين ترتيب الرعاية المنزلية لتسريع تعافي المرضى. قدِّم معلومات مفصلة حول خدمات الرعاية المنزلية إلى موظفي الرعاية المنزلية.
18. اتصل بمزود الرعاية الصحية الخاص بك: يمكنك زيارة مؤسسات الرعاية الصحية لمساعدة المرضى على التعامل مع حالات محددة. الأمراض. على سبيل المثال ، توفر جمعية السرطان الأمريكية (ACS) معلومات خاصة عن الرعاية المنزلية لمرضى السرطان. احصل على الاعتماد الوطني لوكالتك لأن ACS تشجع المرضى على تأكيد بيانات اعتماد الوكالة قبل النظر في هذه الوكالة للرعاية المنزلية.
20. أدلة الموفر: يجب عليك شراء مكان ل وكالته في كتالوجات مقدمي الرعاية المنزلية المحلية. هذه الفهارس متاحة على الإنترنت ويمكن أيضا توزيعها في الغرف الطبية. عادة ما يكون لدى الصحف المحلية كتالوج للرعاية الصحية حيث يمكنك الإعلان عن وكالة الرعاية المنزلية.
20.في الختام ، قم بإعداد نظام للتعليقات ومراقبة من يهتمون بهم بعناية ، حتى يتلقى عملاؤك مساعدة عالية الجودة باستمرار. لن يعني كل العمل الجيد الذي قمت به للحصول على عميل جديد أي شيء إذا تركت الخدمة الكثير مما هو مرغوب فيه.
اتصل بعملائك شخصيًا للتحقق من رضاهم عن الخدمات التي تقدمها. إرسال نماذج ملاحظات العملاء بعد فترة وجيزة من دخولهم شركتك. بغض النظر عن مدى جودتك في التسويق ، إذا كنت تبني سمعة على الخدمة السيئة أو غير الموثوق بها ، فستعاني مبيعاتك.
