С социальными медиа и коммуникационными каналами у нас под рукой, а также быстрым и легким обгоном покупок в Интернете Делая покупки в магазинах, предприятия обновляют устаревшую тактику, чтобы сохранить лояльность покупателей и найти новую аудиторию. Многое можно узнать об исключительном обслуживании клиентов от титанов индустрии, которые приспосабливаются к этой культуре и преуспевают. Тактика этих трех компаний может работать для малых предприятий, увлеченных улучшением обслуживания посредством позитивных изменений.
Персонализация Pro: Ritz Carlton
Стандарты качества обслуживания и ожидания клиентов меняются по мере изменения тенденций потребления. Малые предприятия могут делать заметки в индустрии гостеприимства в целом — она основана на индивидуальном подходе к клиенту для максимального комфорта. Обслуживание номеров. Шоколад на подушке. Встреча гостей по имени во время регистрации. Эти детали имеют большое значение и берут свое начало в корпоративной культуре, в которой особое внимание уделяется индивидуальному обслуживанию.
Ritz Carlton включает персонализированный сервис в свою учебную ДНК, уделяя особое внимание установлению взаимопонимания с гостями и приложению дополнительных усилий для их остается комфортно Персонализация заключается не только в удовлетворении потребностей клиентов, но и в том, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Главное, что клиенты не являются транзакциями.
Convenience Pro: Amazon
Известный своим большим разнообразием продуктов — от одежды и гаджетов до предметов домашнего обихода и продуктов питания — Amazon занимает первое место для удобного шоппинга. В дополнение к обширному онлайн-каталогу Amazon с гордостью предлагает услуги подписки, автоматическое продление, онлайн-трансляцию и, конечно же, бесплатную двухдневную доставку для большинства товаров с членством в Amazon Prime.
Но с каждым бизнесом возникают проблемы. может возникнуть с любым аспектом опыта клиента. Возможно товара нет в наличии. Возможно, товар не прибыл вовремя. Независимо от проблемы, Amazon предпринимает быстрые действия. С помощью удобного справочного центра, доступного на их сайте 24/7, клиенты могут сообщать о своих проблемах, а представитель Amazon будет предлагать решения, такие как ускорение доставки заменяемого товара и средства правовой защиты, например, сберегательные ваучеры на будущую покупку.
Успех Amazon строится не только на том, чтобы сделать покупки покупателя удобными, но и на щедрости и вежливости, чтобы заставить клиентов возвращаться еще и для вас.
Вовлеченность сообщества Pro: Wendy’s
Истинное общение с вашими клиентами в эпоху социальных сетей может быть ошеломляющим. Между платформами так много отвлекающих факторов, и кажется, что все компании, включая ваших конкурентов, находятся в Facebook, Instagram и Twitter. Для бизнеса, особенно для малого бизнеса, жизненно важно выделять пространство и придавать новый смысл драке.
Взять, к примеру, Венди.Эта сеть ресторанов быстрого питания, известная своими неизгладимыми гамбургерами, произвела большой резонанс в Twitterverse благодаря своим остроумным взаимодействиям с клиентами. Они также в некотором роде известны тем, что «жарят» своих коллег из фаст-фуда McDonald’s. Используя инструменты, предоставляемые этими платформами социальных сетей, Венди создала прямые каналы связи со своей аудиторией и привлекла внимание, попробовав новую персонализированную персону. Социальная стратегия этой компании является доказательством того, что эксперименты могут привести к отличному взаимодействию между клиентом и бизнесом.
Изменения не всегда плохая вещь. Предприятия могут воспринимать перемены как возможность внедрять инновации и открывать новые возможности для взаимодействия с клиентами.
