Bir ürün üreticisi olarak, ürününüzün tüketicisi olursa ne olabileceğini hiç merak ettiniz mi? kullanımından muzdarip olacak mı? ? Bunu yapmadıysanız, bunu düşünmeye başlamanız ve kendinizi korumak için adımlar atmanız gerekir.
Bugün iş dünyası birkaç yıl öncesine göre çok daha karmaşık. Şimdi çok fazla üretici ve birçok farklı ürün var ve rekabet o kadar şiddetli ki, şirketler kendilerini öngörülemeyen koşullardan korunmasız bırakamazlar.
Bazen bunu yaptığınız için ürün sorumluluğu iddiaları ortaya çıkmaz Bir şey ya da bir şey yapamadığınızda, rakibinizin dikkatinizi dağıtmak veya sizi işten çıkarmak için stratejilerinden biri olabilir. Bu nedenle, daha akıllı olma ve ürün sorumluluk sigortası alma konusunda inisiyatif almalısınız.Küçük bir işletmenizin olması da önemli değildir, başkalarının kullandığı bir şey üretiyorsanız, ürün sorumluluk sigortası işletmeniz için bir zorunluluktur.
Ürün sorumluluk sigortası, işletme sahiplerini, özellikle üreticileri, komplikasyonlar nedeniyle korumanın bir yoludur, şirket ürünlerinin kullanımından kaynaklanan kişisel yaralanma veya maddi hasar nedeniyle ortaya çıkabilir. Ürün sorumluluk sigortası 20. yüzyılın sonlarında çok popüler hale geldi ve birçok şirket bunu benimsedi.
Pek çok kişi size neden ürün sorumluluk sigortası almanız gerektiğini ve bunu nasıl alabileceğinizi söyler, ancak hiç kimse iddialar ortaya çıktığında bir durumla nasıl başa çıkacağınızı söylemez. Ürün sorumluluğu sigortası taleplerini ele alma şekliniz çok önemlidir, çünkü iki şeyiniz vardır: iş itibarı ve uzlaşma olarak ödemeniz istenebilecek para .
Sigorta Şirketi mali yükü azaltabilse de, gerçekte işinizi görüntülemek için çok az şey yapabilirler, bu nedenle işinizi korumak ve iddialarla makul bir şekilde ilgilenmek, böylece yargıya girmeden ayrılmak zorundasınız dava, basın beslenecektir.
Ürün sorumluluk sigortasıyla ilgili iddialardan kaçınmak için, her zaman en iyi ve en güvenli ürünleri oluşturmak ve pazara girmeden önce test etmek için mümkün olan her şeyi yapın. Ayrıca, ürünlerinizin yan etkilerini listelediğinizden ve tüketicileri ürünlerinizi ne kullandıkları konusunda bilgilendirdiğinizden de emin olmalısınız. Ürün sorumluluk sigortası taleplerini işlerken atılacak adımlar şunlardır:
Ürün sorumluluk sigortası talepleri nasıl işlenir
1 Müşteri hizmetleri temsilcinize, ilk savunma hattınız oldukları için nasıl konuşacağınızı ve şikayetleri nasıl ele alacağınızı öğretin . Bir müşteriye yanıt verme ve bir şikayeti ele alma şekliniz, basit bir ürün şikayeti ile tam bir dava arasında fark yaratabilir.
2. Tüm şikayetleri kaydedin Her bir şikayetin bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından yapıldığından ve uygun eylem birimine gönderildiğinden emin olun. Müşteri hizmetleri temsilcinizi her zaman şirkete her çağrıda yapabilmesi için eğitmelisiniz. Bunun için kolayca veri izleme yazılımı alabilirsiniz. Bu tür şikayetleri kalite güvence departmanına veya soruşturma ve acil eylemler yürütmek için daha iyi bir konumda olacak hukuk departmanına gönderebilirsiniz.
3. Tüm konuşmaları aynen kaydet -: ayrıca, olayın müşterisi tarafından verilen ilk raporun büyük olasılıkla en yüksek olacağı için müşteriyle yapılan tüm tartışmaların da sözlü olduğundan emin olmalısınız. otantik. Müşterilerin, uzun hesaplamalar ve entrikalardan sonra, hesaplarını daha çirkin olanlara dönüştürdüğü durumlar olmuştur, ancak ilk kaydedilen konuşmayı yaptıysanız kendinizi koruyabilirsiniz.
4. Şikayeti en kısa sürede çözmeye çalışın . -. Bir şikayet alındığında, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede güvence altına almak için çaba göstermelisiniz, aksi takdirde önlenebilecek bir dava açılabilir.
5. Suçluyu reddetmekten kaçının -: bu da çok önemlidir, bu durumda ürün sorumluluk sigortanızı kaybedebilirsiniz.Asla sorumluluk almayın ve yaramazlık yapmayın, destek temsilcilerini bunu asla yapmamaları için eğitin.
6. Yazılı bir şikayet bekleyin . Durumu çözmek için mümkün olan her şeyi yaptıysanız ve müşteri hala tazminat almak veya şirketinize dava açmak konusunda ısrar ediyorsa, ilgili mektubu alana kadar beklemeniz gerekir.
7. Sigorta poliçenizi kontrol edin. Bir sonraki adım, neyi kapsadığını ve neleri kapsamadığını ve durum için geçerli olup olmadığını öğrenmek için ürün sorumluluk sigortası poliçenizi kontrol etmektir. Ayrıca yasal hesapların dava kapsamında olup olmadığını da öğrenmelisiniz.
8. Sigorta şirketinize şikayetler gönderin -: Kabul ettiğiniz sigorta poliçesinin söz konusu vakayı kapsaması gerektiğinden eminseniz, doğrudan müşteri ile iletişime geçmekten kaçınmalı, ancak bu konudaki tüm soruları, istekleri veya şikayetleri sigorta şirketine yönlendirmelisiniz. Sigorta şirketinin davayı mahkemede bırakmak ve müşterinin davasını çözmek istemesi muhtemeldir, çünkü dava daha pahalı olabilir. kendi avukatınızı getirmelisiniz .Bazı sigorta şirketleri saçmadır ve bir çözüm ödemek istemezler ve ödemelerini yapmak için onlara dava açmanız gerekebilir.
10. Kalite iddialarını önlemek için kötü ürünleri hatırlayın ürünleri. . Kalite kontrol şirketiniz sorunun nedenini belirlemek için kapsamlı bir kontrol ve inceleme yapmalı ve ardından ortaya çıkmasını önlemek için önlemler almalıdır.
11. Şirketin imajını geri kazanmak için önlemler alınız . Bu çok önemlidir, çünkü müşteriler çok hassastır.Özellikle yasal bir sorun haline geldiğinde ürün yükümlülüğü nedeniyle çok sayıda müşteri kaybedebilirsiniz, bu nedenle müşterilerinizin sevgi ve güvenini yeniden kazanmak için muhtemelen promosyonlar yoluyla adımlar atmalısınız. eşantiyonlar ve topluluk projeleri.
