Örnek çağrı merkezi ajansı iş planı şablonu

Bir çağrı merkezi ajansı mı açacaksınız? EVET ise, işte ÜCRETSİZ olarak kullanabileceğiniz bir çağrı merkezi ajansı iş planı şablonunun tam bir fizibilite çalışması .

İyi, bu nedenle bir iş çağrı merkezi ajansı yürütmek için tüm gereksinimleri inceledik. Ayrıca, çağrı merkezi ajansları için etkili gerilla pazarlama fikirleri ile desteklenen bir çağrı merkezi ajans pazarlama planı için örnek bir şablon analiz ederek ve derleyerek daha da ileri gittik. Şimdi iş planlaması bölümüne geçelim.

Şüphesiz, çağrı merkezi temsilci işi gerçekten sektörden büyük kazançlar elde eden birçok oyuncuya sahip gelişen bir iş. Kesin olan bir şey var: çağrı merkezi iyi donanımlı ve iyi konumlandırılmışsa, dünyanın dört bir yanından gelen kurumsal kuruluşların müşteri hizmetlerini veya telefonla pazarlama hizmetlerini böyle bir kuruluşa aktarmaya başlaması çok uzun sürmez.

Bu, özellikle insanların becerileriniz varsa çok iyi bir iştir. Bu, insanların bir sorunu çözmesine yardımcı olarak becerilerinizi göstermenin bir yoludur. Bir kariyer merkezinde tam kariyerinize başlamadan önce yapmanız gerekenlerden biri bir iş planı yazmaktır.

Bir iş planı yazmanın çok zor bir görev olabileceği doğrudur, özellikle de onunla hangi teknik yönlerin ilişkili olduğunu bilmiyorsanız. İşte uzman geliyor. Bu uzman tüm sonuçları çıkarmanıza ve planı yazmanıza yardımcı olabilir. Bu, elbette, ödeme ile birlikte gelir. Öte yandan, şablon tarafından yönlendirilen her şeyi kendiniz yazabileceğinizi düşünüyorsanız, kendi şablonunuzu yapılandırmak için mevcut şablonu kullanabilirsiniz.

İşte bir çağrı merkezi iş planı örneği. Ancak, işletmenizin tüm alanlarını bildiğinizden emin olun.

Örnek Çağrı Merkezi Ajans İş Planı Şablonu

• İşletmeye Genel Bakış

Çağrı merkezi (çağrı merkezi), telefonla çok sayıda istek almak veya göndermek için kullanılan merkezi bir ofistir; gelen bir çağrı merkezi, giden bir çağrı merkezi veya her ikisi birden olabilir.

Gelen çağrı merkezi çoğunlukla istemcilerden gelen çağrıları işler ve giden çağrı merkezi tamamen çağrılarla ilgilidir müşterilerini ve potansiyel müşterilerini ürün veya hizmetlerini pazarlama veya telefonla insanlara iletme hedefiyle. Giden çağrı merkezleri için ana hizmetler telemarketing, hayırsever veya siyasi bağışlar, borç tahsilatı ve pazar araştırmasıdır.

En erken çağrı merkezlerinin 2060’larda oluşturulduğu ve biliniyor olduğu bilinmektedir özel otomatik iş borsaları (ATS) olarak. Bu nedenle, modern bir çağrı merkezinin ilk örneği İngiltere’deki Birmingham Press and Post’ta idi. 2065’te GEC PABX 4 ACD taktılar. “Çağrı merkezi” teriminin son zamanlarda 2083’te yayınlanan terimin ilk kullanımıyla ortaya çıktığını belirtmek önemlidir.

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezleri alanındaki oyuncular, sözleşmeli veya ücretli olarak müşteri hizmetleri ve telefonla pazarlama hizmetleri sunmaktadır.Telefonla pazarlamacılar, müşteri ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak, siparişleri kabul etmek, ücret talep etmek veya müşteriler adına bilgi sağlamak için telefon veya e-posta kullanır.Müşteri destek hizmetleri, müşteri hizmetlerine telefon hizmetleri ve yardım sağlar. Sanayi operatörleri ürünlere sahip değildir veya sağladıkları hizmetleri sağlamamaktadır.

ABD’den yapılan araştırmalara dayanarak, telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrileri Güneydoğu, Batı ve Orta Atlantik’te yoğunlaşmaktadır. Bölgesel nedenlerle, bu alanlar Amerika Birleşik Devletleri’nde en kalabalık üç alan olup, büyük ve istikrarlı bir işgücü sağlamaktadır. Bu bölgeler aynı zamanda çağrı merkezleri oluşturmak için kullanılabilecek uygun fiyatlı gayrimenkuller de sunmaktadır. Güneydoğu bölgesi, Amerika Birleşik Devletleri’nin% 24,9’u ile en yüksek sanayi kuruluşu yoğunluğuna sahiptir. Florida bölgedeki liderdir ve bağımsız olarak ülkedeki koltukların% 10,3’ünü sağlamaktadır. Bu bölgede, Kuzey Carolina ve Kentucky gibi eyaletler çağrı merkezi işletmelerini devlete çekmek için vergi indirimleri sunmaktadır.

İstatistiklere göre Amerika Birleşik Devletleri’nde yaklaşık 25.911 kayıtlı bağımsız çağrı merkezi işletmesi bulunmaktadır. .Yaklaşık 484.364 çalışan istihdam etmekten sorumludur ve endüstri yılda 21 milyar dolarlık bir soygundur. Sektörün yıllık yüzde 1,9 oranında büyümesi bekleniyor. Amerika Birleşik Devletleri’nde, sektörde en büyük pazar payına sahip şirketler Convergys ve West Corporation’dır.

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrisi yıllar içinde, özellikle ABD, Çin, Hindistan, Filipinler ve hatta Birleşik Krallık’ta. Bu sektördeki bazı oyuncular çağrı merkezlerini karlarını maksimize edebilecekleri yerlerde kurmayı tercih etseler de; Hindistan, Çin ve Filipinler gibi ülkeler kolayca akla geliyor

İyi haber şu ki, ABD’de başlatmaya karar verseniz bile, bir çağrı merkezi ajansında bir iş kurmanız, pazarınız ABD’deki ticari faaliyetlerle sınırlı; dünya sizin hedef pazarınız olacak. Dünyayı küresel bir köy yapan internet sayesinde çok teşekkürler.

Tek yapmanız gereken çağrı merkezi markanızı stratejik olarak internete yerleştirmek ve dış kaynak kullanımıyla ne kadar insan ve işletmenin ilgilendiğine şaşıracaksınız. müşteri hizmetleri veya kuruluşunuz için telefonla pazarlama hizmetleri.

Çağrı merkezi ajansının iş planının özeti

Cosmos Çağrı Merkezi Ajans, LLC tam donanımlı evrensel, standart ve lisanslı bir çağrı merkezidir. Telefonla pazarlama ve çağrı merkezinde en son teknoloji.Çağrı merkezimiz ABD, Los Angeles California, Inglewood’un kalbinde yer alacak ve dini organizasyonlardan siyasi partilere ve kurumsal organizasyonlara kadar çok çeşitli müşterilerle çalışabiliriz.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC çalışacaktır. giden ve gelen çağrıların merkezi olarak; hizmet tekliflerimiz, telefon cevaplama hizmetleri sağlama, sözleşme telefonla pazarlama hizmetleri sağlama veya ücretli olarak arama merkezi operasyonlarının tüm yönlerini kapsayacak, telefonla uyandırma hizmetleri sunma, sesli posta hizmetleri sağlama, telefonla arama hizmetleri sağlama, mesajlar sağlama ve müşteri hizmetleri çağrı merkezleri, teknik destek, borç tahsilatı ve ilgili çağrı merkezleri danışmanlık ve danışmanlık hizmetleri aracılığıyla.

Los Angeles’ta ve yakın gelecekte çağrı merkezi ajanslarının önde gelen markalarından biri olma hedefini aştı. sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde değil, aynı zamanda küresel arenada endüstri liderleriyle rekabet etmek.

Dünya standartlarında bir çağrı merkezi oluşturmanın sıfırdan büyük bir sermaye tabanı gerektirdiğini, özellikle donanım ve yazılım satın alınması için çağrı merkezleri vb. için birinci sınıf ekipman ve modern ekipman sağlamak, bu nedenle faaliyet alanımızla ilgilenen iş ortaklarımızın istikrarlı bir nakit akışı için mükemmel planlarımız var.

İstikrarlı bir finansal durumumuz olduğunu güvenle söyleyebiliriz ve sektörde karşılaştığımız her türlü zorluğu kabul etmeye hazırız. İyi planlanmış bir vardiya sistemine sahip bir çağrı merkezinde günün her saati ve haftanın yedi günü çalışmak için iyi donanımlı ve donanımlıyız.

Tüm çalışanlarımızın Los Angeles’ta bir grup kalifiye ve müşteri odaklı insan arasından seçilmesini sağlayacağız. ve çevrenin yanı sıra ABD’nin herhangi bir bölgesinden. Tüm çalışanlarımızın şirketin beklentilerini karşılamalarına ve ABD ve dünyadaki diğer oyuncularla rekabet etmelerine olanak sağlayacak gerekli eğitimi almasını sağlayacağız.

Cosmos Çağrı Merkezi, LLC, ilgi alanları Müşterilerimiz her zaman ilk sırada yer alacak ve yaptığımız her şey değerlerimize ve mesleki etik değerlere dayanacaktır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru ve tam olarak karşılayan, en yüksek standartlara olan sorumluluğumuzu sağlayacağız. Ortaklarımız, çalışanlarımız ve müşterilerimiz için dünyamızda yaşamak ve yaşamak için insani ve sürdürülebilir bir yaklaşım sağlayan bir çalışma ortamı yaratacağız.

Cosmos Çağrı Merkezi, LLC’nin sahibi Harry Boston ve Geraldine Boston’dur. Geraldine Boston Sertifikalı Çağrı Merkezi Yöneticisi; Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrilerinde 15 yılı aşkın deneyime sahiptir.Kocası Harry Boston şirketin baş yöneticisi olacak. California Üniversitesi’nden işletme yüksek lisans derecesi aldı ve karısına katılmadan ve Cosmos Call Center, LLC’yi kurmadan önce yönetici pozisyonlarında bulundu.

• Ürün ve Hizmetlerimiz

Cosmos Çağrı Merkezi, LLC, Amerika Birleşik Devletleri’nde çeşitli telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrisi hizmetleri sunmayı amaçlamaktadır. Telefonla pazarlama endüstrisinden ve çağrı merkezlerinden faydalanmak için Inglewood Los Angeles’ta çağrı merkezimizi açmayı planlıyoruz ve ABD yasalarının hedeflerimize ve iş hedeflerimize ulaşmak için izin verdiği her şeyi yapacağız.

İş tekliflerimiz aşağıda listelenmiştir;

• Yanıtlama hizmetleri sağlama
• Sözleşmeli veya ücretli temelde telefonla pazarlama hizmetleri sağlama
• Uyandırma hizmetleri sağlama telefonla
• Sesli posta hizmetleri sağlama
• Telefon hizmetleri sağlama
• Mesajlaşma hizmetleri sağlama
• Çağrı merkezleri aracılığıyla müşteri hizmetleri sağlama
• Teknik Bilgi Destek Hizmetleri
• Borç Toplama Hizmetleri
• İlgili Danışmanlık Hizmetleri ve Hizmetleri çağrı merkezinin kulakları

Vizyonumuzun ifadesi

Vizyonumuz Los Angeles’ta bir numaralı çağrı merkezi ajansı olmaktır Angeles, California’da bir iş kurduktan sonraki ilk beş yıl boyunca.

• Misyonumuzun açıklaması

Misyonumuz Dünya standartlarında bir ajans markası ve dini kuruluşlardan siyasi partilere, kar amacı gütmeyen çok çeşitli müşteriler için tercih edilen seçenek olacak iyi donanımlı bir çağrı merkezi oluşturmak için Amerika Birleşik Devletleri ve dünyadaki kuruluşlar ve kurumsal kuruluşlar.

• İş yapımız

Herhangi bir işletmenin başarısı daha bağımlıdır kuruluşun iş yapısından ve erişilebilir bir rol alan kişilerdenLLC Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, çağrı merkezi acentemizin büyümesini destekleyebilecek sağlam bir iş yapısı oluşturacaktır. Hayalimizdeki işimizi kurmamıza yardımcı olacak yetkin personeli işe almaya özen göstereceğiz.

Amerika Birleşik Devletleri’nde endüstrinin önde gelen çağrı merkezi markalarından biri olmak istiyoruz. kuruluşumuzu en başından beri kasıtlı olarak iyi yapılandırılmış bir işletme oluşturmak için gerekli kılmaktadır.

Kayıt yaparken iş hedeflerimize ve hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olmak için doğru düşünceye sahip insanları çekmek için çok çalışacağız.Cosmos Call Center Agency, LLC’yi oluşturacağımız iş yapısı aşağıdadır;

• İcra Kurulu Başkanı
• Çağrı Merkezi Müdürü / Çağrı Merkezi Yöneticisi
• Yönetici ve İK Müdürü
• Pazarlama ve Satış Başkanı
• Muhasebeci
• BT Yöneticisi
• Çağrı Merkezi Temsilcileri
• Resepsiyon masası Çalışan

Roller ve Sorumluluklar

CEO:

• İşe alma, seçme, hedefleme, eğitim, koçluk, danışmanlık ve disiplin yoluyla yönetim etkinliğini artırır linirovaniya yöneticileri; değerlerin, stratejilerin ve hedeflerin aktarılması; sorumluluk dağılımı; iş sonuçlarının planlanması, izlenmesi ve değerlendirilmesi; teşvik gelişimi; bilgi ve görüşlerin sağlanması için iklim gelişimi; Eğitim fırsatlarının sağlanması.
• İşletme için liderlik sağlamaktan sorumlu
• Kuruluşun vizyonunu, misyonunu ve genel yönünü oluşturur, aktarır ve uygular, yani kuruluşun genel stratejisinin geliştirilmesine ve uygulanmasına öncülük eder
• Şirket adına çek ve belge imzalamaktan sorumlu
• Kuruluşun başarısını değerlendirir

Bilgi teknolojisi

• Web’i yönetir kuruluşun web sitesini ziyaret eder ve odayı korur
• Çevrimiçi mağazamızın sürekli güncellenmesinden sorumlu
• Ödeme platformumuzun güvenliğini sağlar 24/7
• Özel Otomatik İşletme Borsaları (PABX), telefon, bilgisayar yazılımı ve kuruluş için donanım kurulum ve bakımından sorumluyuz
• Lojistik yazılımı ve tedarik zincirlerini yönetir, web sunucuları, e-ticaret yazılımı ve POS sistemleri (satış noktaları)
• BT sistemlerinin sürekli güncellenmesinden ve bakımından sorumludur
• Teknolojik ve BT ile ilgili diğer görevleri yerine getirir.

Yönetici ve İK yöneticisi

• Yanıt organizasyonda personel ve idari görevleri düzgün uygulanması için AET
• destekler kırtasiye envanter kontrolü; emir verme ve hızlandırma; yeni ürünlerin değerlendirilmesi.
• Önleyici bakım gereksinimlerini karşılayarak stüdyo ekipmanlarının çalışmasını sağlar; onarım çağrısı.
• Görüşme sürecini işe alma ve yönetme işlerini tanımlar
• Yeni ekip üyeleri için personel alımı yapar
• Çalışanların eğitim, değerlendirme ve değerlendirmesinden sorumlu
• Geziler, toplantılar ve toplantılar düzenlemekten sorumlu
• Müşteri performansını yönetmek için KPI kullanarak iş tanımlarını açıklar
• Personel politikalarının etkinliğini doğrulamak için kilit paydaşlarla düzenli olarak görüşün. , Prosedürler ve süreçler
• Stratejik oturumları kolaylaştırır ve koordine eder.
• Danışman olarak doğrudan müşterilerle çalışmaz, örneğin, soruları cevaplar, randevu verir ve tüm eğitim konularının doğru şekilde yapıldı. hallettim
• Ofisin sorunsuz çalışmasını kontrol eder.

Pazarlama ve Satış Müdürü (iş geliştiricisi)

• Yeni ortakları ve iş fırsatlarını vb. Belirleyin, önceliklendirin ve onlara ulaşın.
• İş fırsatlarını belirleyin; gelişimi ve ilişkileri izler; projelerin yapılandırılması ve finansmanına katılır; müzik projelerinin tamamlanmasını sağlar.
• Uygulamayı denetlemekten sorumlu, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılar ve müşteriler ve müzik sanatçılarıyla iletişim kurar
• Satış büyümesini artırmak için yeni planlar geliştirir, uygular ve değerlendirir
• Her şeyi belgeler müşteri iletişim bilgileri ve bilgiler
• Stratejik toplantılarda şirketi temsil eder
• Satışların ve şirketin büyümesinin artmasına yardımcı olur

Muhasebeci

• Kuruluş için finansal tablolar, bütçeler ve finansal tablolar hazırlamaktan sorumlu
• Finans yönetimi sağlar nd analizi, geliştirme bütçeleri ve muhasebe raporları; önerilen en karmaşık projelerin finansal fizibilitesini analiz eder; eğilimleri ve iş koşullarını tahmin etmek için pazar araştırması yapar.
• Finansal tahmin ve risk analizinden sorumludur.
• Bir veya daha fazla nesne için nakit yönetimi, defteri kebir ve finansal raporlama yapar.
• Finansal sistemleri ve politikaları geliştirmekten ve yönetmekten sorumlu
• Bordroları yönetmekten sorumlu
• Vergiye uyumu zorunlu hale getirir
• Tüm finansal işlemleri işler şirket için
• Şirketin iç denetçisi olarak görev yapıyor

Çağrı merkezi yöneticisi / çağrı merkezi amiri

• Şunun sorumlusu tedarik ekipmanı, etkili kaynak planlaması ve çağrı merkezi stratejileri ve operasyonlarının uygulanması dahil olmak üzere çağrı merkezinin günlük yönetimi;
• Uygulandı Bir ihtiyaç değerlendirmesi, performans analizi ve maliyet-fayda analizi sağlar;
• Hız, verimlilik, satış ve kalite için performans hedefleri belirlemek ve bunları karşılamaktan sorumludur;
• İlgili tüm mesajların güncellenmesini ve kaydedilmesini sağlar , kayıtlar ve veriler;
• Müşterilere mevcut ürünler ve hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunur;
• bilgi toplamak için yöneticiler, ekip liderleri, operatörler ve üçüncü taraflarla irtibat kurmak.problemleri ortaya koymak ve çözmek;
• Sektör olayları ve ağlara katılım hakkında en son bilgileri korur;
• Kaliteyi artırmak, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı izlemek için rastgele çağrıları takip eder;
• İş boşluğu yazma ve personel ile irtibat kurma dahil olmak üzere işe alımın koordinasyonu;
• Personel performansını kontrol etme, eğitim ihtiyaçlarını belirleme ve eğitim oturumlarını planlama;
• İstatistikleri kaydeder, kullanıcı oranları ve performans ntra ve raporların hazırlanması;
• müşterilerden gelen en karmaşık şikayetleri veya talepleri yerine getirir;
• vardiya düzenleri ve talebi karşılamak için gereken personel sayısı dahil olmak üzere personel düzenlemekten sorumludur;
• Personelin eğitiminden, motivasyonundan ve elde tutulmasından ve ayrıca bonus şemaları, ücret ve teşviklerin koordinasyonundan sorumludur;
• Bütçe göstergeleri ile ilgili verileri haftalık ve / veya aylık olarak tahmin etmekten ve analiz etmekten sorumludur.

Müşteri Destek Yöneticisi / Temsilcisi Çağrı Merkezi s

• Tüm müşteri irtibatlarının (e-posta, Walk-In Center, SMS veya telefon) müşteriye en üst düzeyde kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sunmasını sağlar.
• Müşterilerle telefon üzerinden etkileşim yoluyla, müşterinin şirketin ürün ve hizmetlerine olan ilgisini artırmak için her fırsatı kullanır
• Yönetici tarafından verilen idari sorumlulukları etkin ve zamanında dağıtır.
• Şirket ürünleri, reklam kampanyaları vb. İle ilgili yeni bilgileri kopyalayın, müşterilere istekte bulunduklarında doğru ve faydalı bilgilerin sağlandığından emin olun

kayıt ve hizmet çalışanı

• , adına ziyaretçileri / müşterileri kabul eder organization
• Şirket için paketleri / belgeleri alır
• Kuruluş için e-posta ve telefonla istekleri işler
• Kuruluştaki postaları dağıtır
• Gerçekleştirir bölüm müdürümün talimat verdiği diğer görevler

Çağrı merkezi ajansının iş planının SWOT analizi

Güç ve zayıflık alanlarımızı bilmenin önemini biliyoruz ve ünlü yapmak için büyük çaba sarf etti. Cosmos Call Center, LLC, kuruluşun ABD’deki diğer önde gelen çağrı merkezi ajansı markalarıyla olumlu rekabet edebilecek standart bir çağrı merkezi ajansı oluşturmasına yardımcı olmak için bir çağrı merkezinde kıdemli bir danışman ve çağrı merkezi uzmanının hizmetlerini kullandı. Amerika ve dünya geneli.

İş danışmanının bir kısmı Cosmos Call Center Agency, LLC için bir SWOT analizi yaparken şirket yönetimi ile çalışmaktı. Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC adına yapılan bir SWOT analizinin sonuçlarının bir özeti;

• Güç:

Ana gücümüz hizmet tekliflerimizde, ekibimizin gücünde, çağrı merkezinin modern ekipmanlarında ve sahip olduğumuz yazılım uygulamalarında, müşterilerimizin paralarına değer vermesi için mümkün olan her şeyi yapabilen bir ekibimiz var. Los Angeles’ın Inglewood’un kalbinde iyi konumdayız ve iş için çağrı merkezimizi açtığımız ilk günden itibaren birçok müşteriyi çekeceğimizi biliyoruz.

• Zayıflık:

Los Angeles’ta yeni bir çağrı merkezi olarak kuruluşumuzun pazara girmesi ve köklü kurumsal müşterileri çekmesi biraz zaman alabilir; belki de ana zayıflığımız budur. Bir diğer dezavantaj, işimizi istediğimiz şekilde tanıtmak için gerekli fonlara sahip olamayacağımızdır.

• Fırsatlar:

Telepazarlama ve çağrı merkezi fırsatları, özellikle Los Angeles’ta çok büyük ve bizden doğan her fırsattan yararlanmaya hazırız.

• Tehdit:

Teknolojiler ve İnternet, elbette, telefonla pazarlama endüstrisinde kaydedilen ilerleme ve başarıların ana aracıdır ve Çağrı merkezleri de endüstri için bir tehdit olabilir. Gerçek şu ki, teknolojinin gelişmesiyle, kuruluşların telemarketing, pazar araştırması ve müşterileri ile iletişim için yazılım uygulamaları kullanması daha kolay hale geldi.

Tıpkı diğer tüm işlerde olduğu gibi, Ekonomik gerilemenin satın alma gücünü / satın alma gücünü etkilediği bir gerçektir. Bize karşı gelebilecek bir diğer tehdit, hedef pazarımızın bulunduğu yerde ve bizimle aynı iş modelini benimsemek isteyebilecek yeni bir çağrı merkezi şirketinin ortaya çıkmasıdır.

İş Çağrı Merkezi ajans planı PAZAR ANALİZİ

• Pazar trendleri

Uzun yıllardır telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrisi istikrarlı bir şekilde büyümektedir, özellikle ABD, Çin, Hindistan, Filipinler ve hatta İngiltere gibi ülkelerde.Bu sektördeki bazı oyuncular çağrı merkezlerini karlarını maksimize edebilecekleri yerlerde kurmayı tercih etseler de; Hindistan, Çin ve Filipinler gibi ülkeler kolayca akla geliyor

İyi haber şu ki, ABD’de başlatmaya karar verseniz bile, bir çağrı merkezi ajansında bir iş kurmanız, pazarınız ABD’deki ticari faaliyetlerle sınırlı; dünya sizin hedef pazarınız olacak. Dünyayı küresel bir köy yapan internet sayesinde çok teşekkürler.

Tek yapmanız gereken çağrı merkezi markanızı stratejik olarak internete yerleştirmek ve dış kaynak kullanımıyla ne kadar insan ve işletmenin ilgilendiğine şaşıracaksınız. müşteri hizmetleri veya kuruluşunuzun telefonla pazarlama hizmetleri.

Geçtiğimiz beş yıl boyunca ABD ekonomisi ivme kazandıkça sektör istikrarlı bir şekilde büyümüştür. Tarihsel olarak sınırlı büyümeye yol açan maaş düzeyi.

Sağlıklı büyümeye uygun olarak çağrı merkezleri, bulut sistemleri, sosyal ağlar, programlar da dahil olmak üzere teknolojik gelişmeleri giderek daha fazla kullanıyor. mm ses tanıma yazılımı ve diğer geniş bant teknolojileri daha etkili hale gelir. Teknoloji, endüstri operatörleri için daha az pahalı ve daha uygun fiyatlı hale geldikçe, sektöre yeni girişler çekildi.

• Hedef pazarımız

Telefonla pazarlama endüstrisi ve çağrı merkezleri için hedef pazar, hizmet teklifleri nedeniyle her şeyi kapsar. Bu bağlamda, bildiğimiz gibi hizmetlerimize ihtiyaç duyacak olan çeşitli kurumsal organizasyonlara ve bireylere ulaşmamızı sağlayacak stratejiler geliştirdik.

Pazar araştırması ve anketler gerçekleştirdik ve Çağrı Merkezi, çalışmak istediğimiz müşterileri cezbetmektedir: Aşağıda, hizmetlerimizi özel olarak tanıttığımız kişi ve kuruluşların bir listesi bulunmaktadır;

• Pazarlama ajansları (telefonla pazarlama yapan)
• Dini kuruluşlar (Fon toplamak ve kampanya yürütmek için)
• N kâr amacı gütmeyen kuruluşlar / STK’lar (fon toplamak ve kampanya yürütmek için)
• Telekomünikasyon ajansları (çağrı merkezi hizmetlerinin bir kısmını aktarmak isteyen)
• Reklam ve marka ajansları
• Kurumsal Organizasyonlar
• Siyasi Partiler (bağış toplama ve kampanya yapma için)

Rekabet avantajımız

Amerika Birleşik Devletleri’ndeki telefonla pazarlama endüstrisinde ve çağrı merkezlerinde daha şiddetli bir rekabet olduğunu; bu nedenle, satış ve pazarlamamızla ilgilenecek iş için en iyi geliştiricilerden birini işe alabildik.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC, Amerika Birleşik Devletleri’nde telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrisinin yeni bir üyesi olabilir. ancak sektöre lider uzmanlarla ve elbette sektördeki en son ekipman ve yazılım uygulamalarına sahip birinci sınıf standart bir çağrı merkezi ile giriyoruz. Inglewood, Los Angeles California’da iyi bir konuma sahibiz.

Son olarak, çalışanlarımızla ilgilenilecek ve sosyal güvenlik paketleri, sektörümüzün (girişimler, telefonla pazarlama ve çağrı merkezi ajansları) sektörümüzün en iyilerinden biri olacak, yani, bizimle bir iş kurmaya ve hedeflerimize ulaşmaya ve tüm hedeflerimize ve hedeflerimize ulaşmaya yardımcı olmaya hazır olacaklardır.

Çağrı Merkezi ajans iş planı SATIŞ VE PAZARLAMA STRATEJİSİ

Bir çağrı merkezi işletmesi perakende ürünler için yaptığınız bir iş değildir. kt, bu yüzden insanları işe almak için çekmek için her fırsattan en iyi şekilde yararlanmak için elimizden gelen her şeyi yapmalıyız. hedeflerine ve kuruluşun genel amacına ulaşmak için iyi donanımlı olmaları için düzenli eğitimlerden geçeceklerdir.

Ayrıca mükemmel hizmet sunumumuzun pazarda bizim için konuşmasını sağlayacağız; Memnun müşterilerden / sanatçılardan sözlü reklamları kullanacak standart ve iyi donanımlı bir çağrı merkezi kurmak istiyoruz.

İş hedefimiz, ajan iş merkezimizi listede bir numara haline getirmektir. Los Angeles California’nın tamamı, bu yüzden mevcut pazardan yararlanmamıza ve sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde değil, dünya arenasında da hesaba katmamız gereken ana güç haline gelmemize yardımcı olacak bir strateji belirledik. , LLC aşağıdakileri kullanmayı planlamaktadır: Müşteri çekmek için pazarlama ve satış stratejileri:

• Los Angeles’taki kuruluşlara ve kilit paydaşlara ve Amerika Birleşik Devletleri’nin diğer bölgelerine broşürlerimizle birlikte tanıtım mektupları göndererek işimizi temsil edin.
• Şirketimizi ilgili dergilerde, gazetelerde, televizyon istasyonlarında ve radyo istasyonlarında tanıtın.
• firmamızı ilanların sarı sayfalarına (yerel rehberler) yerleştirin
• İlgili uluslararası ve yerel telefonla pazarlama sergilerini, sergilerini, seminerler ve fuarlar gibi tüm noktaları
• Farklı kategorilerdeki müşterilerin bütçeleriyle çalışması için farklı paketler oluşturun ve yine de birinci sınıf hizmetler sunun
• işimizi tanıtmak için İnternet kaynaklarını kullanın
• yaklaşımı kullanın doğrudan pazarlama
• düzenli ve memnun müşterilerimizden kulaktan kulağa teşvik etmek

Gelir kaynakları

Cosmos Çağrı Merkezi, LLC Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrilerinde kârı en üst düzeye çıkarmak için yayınladık ve elimizden gelenin en iyisini yapmak için elimizden geleni yapacağız. Cosmos Call Center, LLC ajansı aşağıdaki hizmetleri sunarak gelir elde edecektir:

• Yanıtlama hizmetleri sağlama
• Sözleşmeli veya ücretli telefonla pazarlama hizmetleri sağlama
• Uyandırma çağrıları yapma
• Sesli posta hizmetleri sağlama
• Telefon hizmetleri sağlama
• Mesajlaşma hizmetleri sağlama
• Aracılığıyla müşteri hizmeti sağlama çağrı merkezleri
• Teknik destek hizmetleri
• Borç tahsilat hizmetleri
• İlgili hizmetler çağrı merkezi ultimation ve danışmanlık hizmetleri

Satış tahmini

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi hizmetleri söz konusu olduğunda kesin olan bir şey vardır; kuruluşların bu hizmetleri dış kaynaklardan kullanmaları her zaman daha ucuzdur.Bu, iyi donanımlı ve iyi konumlandırılmış herhangi bir çağrı merkezinin her zaman müşterileri çekeceğini ve bunun şüphesiz iş gelirinde bir artışa yol açacağını göstermektedir.

Erişilebilir bir pazar geliştirmek için iyi fırsatlarımız var. Los Angeles, California ve ötesinde ve ilk altı aylık operasyonumuz için yeterli gelir / kâr sağlama hedefimize ulaşacağımız ve Los Angeles, California dışında işimizi ve müşteri tabanımızı genişleteceğimiz konusunda çok iyimseriz. Kaliforniya, diğer ABD şehirlerine ve hatta küresel pazara.

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi pazarlarını eleştirel olarak analiz edebildik, sektördeki şansımızı analiz edebildik ve aşağıdaki satış tahminini verebildik. Satış tahmini, yerel olarak toplanan bilgilere ve Los Angeles’taki girişimlere özgü bazı varsayımlara dayanmaktadır.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC’nin satış tahmini aşağıda sunulmuştur, işimizin bulunduğu yere ve diğer faktörlere dayanmaktadır, ABD’deki telefonla pazarlama ajanslarının ve çağrı merkezlerinin lansmanı ile ilişkili;

• ilk mali yıl: 350.000 ABD Doları
• İkinci finansal yıl: 700.000 $
• Üçüncü mali yıl: 1.5 milyon $

NB .Bu tahmin, sektörde neler elde edebileceğinize dayanmaktadır ve önemli bir ekonomik gerileme olmayacağı ve bizim yaptığımızla aynı pazarlama ve müşteri hizmetlerini sunan büyük bir rakip olmayacağı koşuluyla. aynı yerde. Yukarıdaki tahminin daha düşük olabileceğini ve aynı zamanda daha yüksek olabileceğini lütfen unutmayın.

• Fiyatlandırma stratejimiz
  
  

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi hizmetlerinin niteliği, bu sektördeki operatörlerin işini basitleştirir ve yürütülen işin / projenin niteliğine, projenin zamanlamasına, projeyi tamamlamak için gereken iş gücüne ve elbette bunun için gerekli kaynaklara bağlı olarak müşterilere ücret uygular. Projenin tamamlanması.

Cosmos Çağrı Merkezi, LLC’de ücretlerimizi herkes için ortalama piyasa oranının altında tutacağız Shih müşteriler, düşük genel giderlerimizi tutmak ve ön ödeme şarj. Ayrıca, hizmetlerimizi hedef pazara girmelerine yardımcı olmak için kullanan ve aynı zamanda projeleri için fon toplamaya yardımcı olan yeni başlayanlar, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, kooperatifler ve küçük sosyal girişimler için özel tercih oranları da sunacağız.

• Ödeme yöntemleri

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC’de, farklı kişilerin farklı ödeme seçeneklerini tercih ettiklerinin farkında olduğumuzdan, ödeme politikamız kapsamlı olacaktır. onlar rahat.Müşterilerimize sunacağımız ödeme yöntemleri;

• Banka havalesiyle ödeme
• İnternet üzerinden banka havalesiyle ödeme
• Çekle ödeme
• Banka çeki ile ödeme
• Nakit ödeme

Yukarıdakilere dayanarak, planlarımızı çok az kaşıntı veya hiç kaşıntı ile gerçekleştirmemize yardımcı olacak bankacılık platformlarını seçtik.

Çağrı Merkezi Ajansı İş Planı Reklamcılık ve Reklamcılık Stratejisi

Reklamcılık ve reklamcılık katmanlarını belirlememize yardımcı olmak için bir marka ve reklam uzmanı ile çalışabildik hedef pazarımızın kalbine girmemize yardımcı olacak rehberler. Telefonla pazarlama ve çağrı merkezi endüstrisine fırtınayı hedefliyoruz, bu nedenle çağrı merkezi acentemizin etkili bir şekilde reklamını ve reklamını yapmak için önlemler aldık.

Tanıtım ve reklam için kullanmayı düşündüğümüz platformlar aşağıda sunulmaktadır. Cosmos Call Center, LLC;

• Basılı ve elektronik medya platformlarında reklam verin
• İlgili televizyon şovları ve radyo programlarına sponsor olun
• Resmi web sitemizi genişletin işimizi tanıtmak için
• İnternet ve sosyal ağlardan yararlanın; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ ve diğer platformlar (çevrimiçi müzik forumları) işimizi tanıtmak için.
• Topluluğumuzun sosyal sorumluluğunun bir parçası olarak kâr amacı gütmeyen kuruluşlara Pro Bono hizmetleri sunun
• Afişlerimizi ve reklam panolarımızı Los Angeles, California’daki stratejik konumlara yerleştirdiğimizden emin olun
• Broşürlerimizi ve el ilanlarımızı hedeflenen bölgelere dağıtın
• Kurumsal organizasyonlar, dini organizasyonlar, sivil toplum kuruluşları ve siyasi partilere Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC ve hizmetler hakkında bilgi vermek için onları arayarak iletişim kurun sunduğumuz
• temsilci iş merkezimizi resmi web sitemizde tanıtmak ve web sitesine trafik çekmemize yardımcı olacak stratejiler uygulamak
• Tüm resmi arabalarımızı / otobüslerimizi etiketlemek ve tüm çalışanlarımızın ve yönetim personelimizin imza gömleğimizi giymesini veya düzenli aralıklarla sınırlandırın.

Çağrı Merkezi ajansı iş planı Finansal tahminler ve maliyetlendirme

Herhangi bir işletme oluştururken, miktar veya maliyet sizin belirlediğiniz yaklaşıma ve ölçeğe bağlı olacaktır. aka vurgulamak istiyorum. Bir yer kiralayarak başarılı olmak istiyorsanız, yeterli miktarda sermayeye ihtiyacınız olacaktır, çünkü çalışanlarınızın yaratıcı ve üretken olabilmesi için çalışanlarınıza ve kurumunuza iyi bakmanız gerekir.

Bu, işletmenizin hedeflerine, vizyonuna ve hedeflerine bağlı olarak lansmanın düşük veya yüksek olabileceği anlamına gelir.

Kullanılacak araç ve gereçler hemen hemen her yerde aynıdır ve herhangi bir fark fiyatlarda minimum olacak ve gözden kaçabilir. Telefonla pazarlama ajansı ve çağrı merkezi kurmaya yönelik ayrıntılı maliyet analizine gelince; diğer ülkelerde, paralarının değeri nedeniyle farklılık gösterebilir.

Telefonla pazarlama ve çağrı merkezinin maliyeti, eskisine kıyasla daha fazla azalmıştır; teknolojinin ve muhtemelen internetin ilerlemesi sayesinde çok teşekkürler. Bugünlerde, neredeyse hiç stres yaşamadan ofislerinde daha küçük bir çağrı merkezi kuran insanları görmek daha kolay hale geldi.

Ancak bu, ABD’de Cosmos Call Center Agency, LLC’yi başlatmamız gereken bir şey olurdu;

• Los Angeles, California’daki toplam işletme kayıt ücreti 750 $.
• Sorumluluk sigortası, izinler ve lisanslar için bütçe 2500 $
• Gerekli miktar 6 ay boyunca iş bölgesinde standart bir iş çağrı merkezi için yeterli alana sahip uygun bir ofis alanı satın almak ev (yeniden modelleme dahil), 250.000 dolar.
• Bir çağrı merkezinin donatılma maliyeti (telefon kabinleri, kulaklıklar, sunucu odası, bilgisayarlar, yazılım uygulamaları, “Özel otomatik iş borsaları”, yazıcılar, fakslar, mobilyalar, telefonlar, dosya dolapları, güvenlik). gadget’lar ve elektronik cihazlar, vb.) 100.000 dolar.
• Resmi web sitemizi açmanın maliyeti. 600 $.
• 3 ay boyunca en az 10 çalışan için bütçe ve 200.000 $ ‘lık fatura.
• Ek maliyetler (kartvizitler, tabelalar, reklam ve promosyonlar) et al.) 2500 $
• Çeşitli 1000 $

Çalışma raporuna ve fizibilite çalışmasına dayanarak, ABD’de oluşturmak için yaklaşık 600.000 $ ‘a ihtiyacımız olacak Amerika’nın orta büyüklükteki ancak standart çağrı merkezi.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC için Fon Oluşturma / Başlatma Araçları Oluşturma

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC ailelerin Harry Boston ve eşi Geraldine Boston’a ait olacak ve işletilecek bir işletme. Her ikisi de işletmenin finansmanı olacak, ancak muhtemelen daha sonra diğer ortakları karşılayacaklar, bu nedenle başlangıç ​​sermayesinin kaynaklarını üç ana kaynakla sınırlamaya karar verdiler.

Bu, başlangıç ​​sermayemizi oluşturmak istediğimiz alandır;

• başlangıç ​​sermayesinin bir kısmını kişisel tasarruflardan üretin
• aile üyeleri ve arkadaşlardan gelen yumuşak bir kredi kaynağı
• Bankamdan kredi almak için başvurun

Not: . Yaklaşık 200.000 $ almayı başardık (150.000 $ kişisel tasarruf ve 50.000 $ aile üyelerinden yumuşak kredi) ve bankamızdan 400.000 $ kredi hattı almanın son aşamalarındayız. Tüm belgeler ve belgeler usulüne uygun olarak imzalanmış ve sunulmuştur, kredi onaylanmıştır ve bu andan itibaren hesabımıza her an kredi verilecektir.

ÇAĞRI MERKEZİ İŞ BÜYÜME: sürdürülebilir kalkınma ve genişleme stratejisi

İşin geleceği, çalışanların yetenek ve yetkinliklerine, yatırım stratejilerine ve iş yapılarına sahip düzenli müşteri sayısında yatmaktadır. Tüm bu faktörler işte (şirkette) yoksa, şirket mağazayı kapattıktan kısa bir süre sonra, uzun sürmez.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansını yaratmada ana hedeflerimizden biri, LLC hayatta kalacak bir iş yaratmaktır. işletme resmi olarak başlatıldığında, harici kaynaklardan fon enjekte etmeye gerek kalmadan kendi nakit akışı pahasına.Onay almanın ve müşteri kazanmanın bir yolunun çağrı merkezimizi en son teknoloji ekipman, teknoloji ve yazılım ile donatmak olduğunu biliyoruz.

Cosmos Çağrı Merkezi Ajansı, LLC, Temel İlkelerin, yapıların ve süreçlerin Şirketimizin kurumsal kültürü, işimizi daha yükseğe çıkarmayı hedeflemekte ve çalışanlarımızın eğitimi ve yeniden eğitilmesi üst düzeydedir. Aslında, tüm üst düzey personelimiz için bir kar paylaşımı düzenlemesi mevcut olacak ve üç veya daha fazla yıl boyunca sonuçlarına dayanacaktır. endüstride elde edebileceğimiz eller; rüya işimizi kurmamıza yardımcı olmaya daha fazla kararlı olacaklar.

Kontrol Listesi / Kontrol Listesi

• Şirket adının kullanılabilirliğini kontrol edin: Tamamlandı
• Şirketlerin kaydı: Tamamlandı
• Ofis kiralama hizmeti Çağrı Tesisi: Tamamlandı
• Çağrı merkezi kurulumu: Yapılıyor
• Fikri mülkiyet koruması ve ticari marka: Tamamlandı
• Çeşitli ABD bankalarında kurumsal banka hesapları açma: Tamamlandı
• Çevrimiçi ödeme platformlarını açma: tamamlandı
• Başvuru ve makbuz ve vergi mükellefi kimliği: İşlemde
• İşletme lisansı başvurusu ve izni: Tamamlandı
• İşletmeler için her türlü sigorta satın alımı : Tamamlandı
• Bir fizibilite etüdünün tamamlanması: Tamamlandı
• Başlangıç ​​sermayesinin bir kısmını kurucudan alma: Tamam
• Bankacılardan kredi başvurusu: Devam ediyor
• İş planı: Tamamlandı
• Çalışan El Kitabının Derlenmesi: Tamamlandı
• Sözleşme belgelerinin derlenmesi in: Geliştiriliyor
• Şirket tasarımı Logo: Tamamlandı
• Grafik tasarım ve ambalaj baskısı Pazarlama / reklam malzemeleri: tamamlanan
• İşe alım personeli: İşlemde
• Bir çağrı merkezi, yazılım uygulamaları, mobilya, ofis ekipmanları, elektronik cihazlar ve araçlar için gerekli ekipmanların satın alınması hizmetleri: İşlemde
• Şirket için resmi bir web sitesi oluşturulması: İşlemde
• İşletmeler için bilgi oluşturma (PR) ): İşlemde
• İş Sağlığı ve Güvenliği Sözleşmesi: İşlemde
• Sektördeki kilit oyuncularla iş ilişkileri kurma : Yüzde deneme