Bir perakende mağazasını yönetiyor ve müşterileri ücretsiz olarak marka tanıtımcılarına dönüştürmek için ipuçlarına mı ihtiyacınız var? EVET ise, küçük perakendeciler için en iyi 20 müşteri hizmeti ipucu.
Herkes önemli olduğunu ve ihtiyaçlarının ve sorunlarının yetkin ve ciddi bir şekilde nasıl ele alınması gerektiğini hissetmek ister. Bununla birlikte, işletmenizin her müşterisi kendi yolunda benzersiz olacak ve birçok kişisel değişim ve sonuçtan memnun kalacak veya hayal kırıklığına uğrayacaktır. Ancak hepsinin ortak bir yanı var; uğraştıkları herhangi bir işten olağanüstü müşteri hizmeti bekliyorlar.
Müşteri memnuniyeti, ister büyük bir şirket ister küçük bir başlangıç olsun, her işletme için zor bir kavramdır. Şirketler milyonlarca insanı düzenli bir müşteri ve tekrarlanan bir ziyaretçinin sihirli formülünü belirlemeye çalışarak istatistik, araştırma, röportaj, odak grupları vb. Toplayarak geçirdi.
Müşteri desteğinin bir işletme yaratabileceği veya bozabileceği iyi bilinen bir gerçektir, Aslında yürütülen çalışma NewVoiceMedia, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki şirketlerin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle yılda 75 milyar dolar kaybettiğini buldu.
Müşteri hizmetlerini şirketlerinde hak ettikleri dikkati ödemeyen işletme sahipleri her zaman yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerini elinde tutmak için mücadele edeceklerdir. Küçük işletmelerin iyi müşteri hizmeti sağlayamadığı iki ana neden tespit edilmiştir:
- Kötü eğitim: Bazı küçük işletmelerin temsilcilerini düzgün bir şekilde güçlendirmedikleri bilinmektedir. Temsilciler, müşteri için doğru olanı yapma özerkliğini vermek yerine kendilerini kurallar ve kurumsal senaryolar tarafından engellenmiş bulurlar. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için çalışanlarınıza biraz özerklik ve kaynaklara erişim sağlamanız önerilir.
- Yanlış işe alma: Müşteri destek işlerinin rolü için başvuran birçok adayın alanla gerçek bir ilgisi yoktur. Bunun yerine, bunu profesyonel dünyaya bir “yol” olarak görürler veya ihtiyaç duyarlar. Şu anda faturalarını ödeyebilecek bir iş. Bu alanla gerçekten ilgilenen, diğer insanlarla gerçekten konuşabilen ve işte çalışmaya hazır olan kişileri işe almak çok önemlidir.
Bu çalışanlar, markanızı ve tepkinizi temsil eder. müşterilerden kaynaklanabilir, bu konuda şirketin resmi pozisyonu olarak kabul edilecektir. Bu rol için mükemmel kişiyi bulana kadar önerileri kontrol edebilir ve birkaç röportaj yapabilirsiniz.
İşte küçük perakende şirketleri için becerilerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek en iyi müşteri hizmeti ipuçlarından bazıları.
Küçük işletmeler için en iyi 20 müşteri hizmeti ipucu
1. Kalın cilt: gerçek şu ki: müşteri hizmetiniz ne kadar etkileyici olursa olsun, her zaman şikayetler olacaktır ve bu nedenle onları tahmin etmelisiniz. sakin olun ve durumu kötüleştirecek şekilde konuşmayın veya uygunsuz davranmayın. Bunun yerine, bu durumları karşılıklı olarak yararlı olanlara dönüştürmeye çalışmalısınız.
Sorunlar kontrolden çıkmış gibi göründüğünde, kişisel olarak ele almamalısınız Müşteri müşteri sadece şirketinizin bir uzantısı olarak sizinle birlikte çalışır. Size karşı olan olumsuz tutumları büyük olasılıkla size yönelik değildir, daha ziyade yerinde duruma bir tepkidir. Bunu her zaman hatırlamanız gerekir.
Ayrıca müşteriyle rekabet etme veya müşteriyle tartışma arzusundan kaçınmak için elinizden geleni yapmalısınız. Bunun yerine, çabalarınız müşterinin sorunlarını anlamayı ve etkileşimi olumlu yönde desteklemeyi amaçlamalıdır.
2. Yapın: Müşteri işletmenizle ilgileniyorsa, satmak isteyebileceği yüksek bir olasılık var ne var. Sorularının çoğunu herhangi bir yardımla zaten cevapladınız. Satın aldıkları ürün buysa, tüm sürecin mümkün olduğunca sorunsuz gittiğinden emin olmanız gerekir.
Bir müşteri bir satın alma işlemi seçtiğinde, kart ayrıntılarına girdiğinde ve daha sonra malların stokta veya üretimde olmadığını tespit ettiğinde asla komik olmaz. Daha önce kararlaştırılmış bir ürünü satın almak on dakikadan fazla sürmemelidir.
Tasarım, uygulama geliştirme, pazarlama vb. Çevrimiçi hizmetler ile birlikte çalışmanızı ve başarınızı gösteren bir site için; erişilebilirlik çok önemlidir. En iyi müşteri hizmeti için hazır olmanız gerekir Çevrimiçi olarak bir soru göndermek korkunçtur, ancak üç gün içinde yanıt almamak ya da daha da kötüsü, sıfır sorunu çözen otomatik bir mesaj almamak. Sonunda, birisi size hizmet için ödeme yapar.
Şirketinizle iletişim kuramayacağınızı fark ederseniz, üçüncü taraf bir site, yarı zamanlı asistan veya hatta stajyer kiralamanın zamanı gelmiş olabilir. Süreç sırasında ihtiyaçlarının karşılandığını düşünen bir müşterinin, gelecekte tüm ihtiyaçlarını karşılamak için sizi kullanması daha olasıdır. İşleri büyüdükçe, onları meslektaşlarınızla, arkadaşlarınızla veya ailenizle paylaşma olasılığınız da artar.
3. Sipariş kalitesini iyileştirin: kimse uzun zamandır hoşlanmaz beklentiler veya sipariş vermekten hoşnut olmayan izlenimler ve müşterilerin işinize geri dönmemesi için bu çok önemli olabilir.Haksız kuyruğa alma sistemleri, mağaza karmaşası ve uzun çizgiler kaçınılmaz olarak müşterilerinize ekşi bir tat bırakacaktır. en kısa saatlerde uzun çizgilerden geçmenize yardımcı olabilecek süreçler ve araçlar uygulayın
4. Geri bildirimi tanıyın ve çekin. Araştırma, müşterilerin yüzde 88’inin bir ürün satın alıp almayacaklarına karar vermeye çalışan incelemelere baktığını ortaya koydu. Yarısından fazlası, bir web sitesini ziyaret ediyor olsunlar ya da ek içerik arıyor olsunlar, olumlu önlemler alıyor.
Şirketiniz hangi sosyal ağları kullanıyor; Facebook, Twitter, Instagram, vb. İyi veya kötü bir müşterinin veya müşterinin tanınmasını tanımak önemlidir. Bir durumun yayınlanması veya bir şirket hakkında görüş bildirilmesi biraz zaman alır. Bunu görmek için yüzlerce insana ihtiyaç var. Bir işletme, bir iltifat veya şikayete alenen yanıt verdiğinde ilgilenen ve ilgilenen görünüyor.
Aynı şekilde, daha az lezzetli bir cevap veya hatta tamamen bir sorunu görmezden gelmek, işinizi hızlandırabilir ve kalıcı olarak bağlayabilir. okuyucunun zihninde kötü bir görüş var. Diğer insanlar tarafından olumlu geri bildirimler alınacak ve markanızın gelecekteki bir seçim hakkında düşünmesini sağlayacaktır.
Halka işiniz ve beğenileriniz hakkında hatırlatmak zarar vermez.Çoğu zaman, bir işletme müşterilerine öncelik olarak davrandığında, takdir ve takdirle karşılığını verir. Ve dürüst olalım, birlikte çalıştığınız müşteri olarak, müşteri olmak güzel.
5. Birkaç şikayet kanalınız olsun: Sorunlar her zaman ortaya çıkar ve çoğu zaman işler ters gider, planlandığı gibi. Küçük bir çevrimiçi işletme işletiyorsanız, müşteri katılımı ve sadakati için çaba göstermelisiniz. Bazı istemciler basit bir soruyu veya soruyu cevaplamak için zaman bulamazlar.
Diğer bazı istemciler Internet’te olabilecek tüm sorunları ve soruları tanımlamakta güçlük çekebilirler. En önemlisi cevaptır, tercihen çekici bir cevaptır. Perakende işinizle iletişim kurmak için birkaç kanal olmalıdır. Sosyal ağlarda seçeneği, e-posta seçeneğini ve / veya telefonla doğrudan iletişim seçeneğini etkinleştirmek de çok önemlidir.
Canlı sohbetler ve ek stratejiler ek bonuslardır. Birisi mutsuz olduğunda, genellikle tanıma, açıklama, takas veya geri dönüş ister. Hızlı ve ilgili bir yanıt vermek, anlaşmazlığı çözebilir ve müşteriye değerli olduğunu ve işini sizinle yapması gerektiğine ikna edebilir.
6.Doğru müşteri hizmeti konumuyla başlayın: İnternet’teki perakende sektöründe çalışıyorsanız ve potansiyel bir alıcı, bir arkadaşınızdan veya iş arkadaşınızdan herhangi bir öneri almadan sitenize geldiğinde, ilk izlenimi hatırlamak için her türlü çabayı göstermelisiniz. .
Web siteniz veya uygulamanız profesyonel ve estetik olarak hoş görünse bile, birçok insan açıklığa kavuşturmak istedikleri sorunlara sahip olacaktır. Burada, olağanüstü bir müşteri hizmeti deneyimi sağlama fırsatı doğmaktadır. Canlı sohbet seçeneği çok faydalı olabilir. Kendisini henüz tam olarak yatırım yapmadığınız bir üründen ayırmanın rahatlığıyla gerçek bir insanla iletişim kurmak için bireysel bir yaklaşımı vardır. Çoğu zaman, sayfada görünen basit canlı sohbet simgesi, müşterin sayfanızı keşfettikten hemen sonra yardım etmeye hazır olduğunuzu anlamasına yardımcı olur.
Elbette tüm perakende web sitelerinde etkileşimli sohbet özellikleri yoktur. Hatta bazıları buna ihtiyaç duymadıklarını iddia edebilir. Ancak, siteyi ilk kez ziyaret ettiğinizde “Kişiler” sekmesinin veya “Sık Sorulan Sorular” bağlantısının varlığı görüntülenebilir.
7. Dikkatli olun: Küçük perakende satış işletmenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmek istiyorsanız, o zaman kendinizi müşterinin yerine koymaya çalışmalısınız.İster büyük bir perakende şirketi isterse küçük bir işyeri ile çalışıyor olsunlar, herkes hizmet aldığında kraliyet bir tutum ister.
Bireysel bir yaklaşım eklemek, potansiyel müşterilerinize önceliklerini belirtmenin çok iyi bir yoludur. Müşterinizle konuşurken, adını öğrenin ve konuşma boyunca birkaç kez kullanın. Dinlediğinizi göstermek için, daha önce söyledikleri bir şeyden bahsedin.
Düzenli müşterileriniz bu tür kişiselleştirmeyi takdir edecek ve büyük olasılıkla işiniz hakkında konuşacaktır. Müşterinizin zamanını daima takdir edin. Müşterinizin de sizin gibi yoğun bir hayatı var.
Ayrıca müşterinizin adını kullanmaya çalışmalısınız. İnsanlar efendim, hanımefendi ya da zamir gibi zamirler yerine her zaman isimlerle çağrılmayı tercih ederler. Mme. Profesyonel ve arkadaş canlısı olmak birbirini dışlamaz. Küçük perakendeciler için, büyük bir yaklaşımdan ziyade işletmenize bireysel bir yaklaşım eklemek genellikle daha kolaydır, bu yüzden bundan yararlanmaya çalışın.
8. Asmaksızın bulunduğunuz yerde kalın: Bir satıcı olarak, denemelisiniz sinir bozucu veya aşırıya kaçmadan yararlı kalmak için mücadele. Müşteriler, sorularınızı yanıtlamanızı, bir giyinme odası açmanızı veya hazır olur olmaz mağazayı aramanızı istiyor.
Ancak, kimse çözmeye çalışırken etrafta yüzen insanları takdir etmiyor. ne satın alınır.Peki, donmayan mevcudiyet arasında nasıl bir denge kurarsınız? Rafları düzleştirin ve müşterilerinizin etrafa bakmaya başlamasını beklemek için çevre vizyonunuzu kullanın.
9. Asla yaklaşan bir müşteriye bakmayın: asla müşteriden uzak durmamalısınız. Telefonun çalmasına bakılmaksızın öğle yemeğinize başlamak üzeresiniz ya da gerçekten tuvalete gitmeniz gerekiyor. Bir müşteri size geldiğinde, gülümseyin, hoş geldiniz ve hizmetlerinizi sunun. İşten kesinlikle uzaklaşmanız gerekiyorsa, onları desteklemek için yakınlarda kimlerin olduğunu veya hazır olduğunuzda dikkatinizi nasıl alabileceklerini açıkça bildiğinden emin olun.
10. Müşterileri açık bırakın kendim için “çözümler. Sattığınız ürün somutsa, müşterinizin onu deneyimlemesine ve keşfetmesine izin vermek en iyisidir. Bununla birlikte, daha kavramsal ise, müşterinin kullanmasına yardımcı olmanız, soru sormanız ve önerilerde bulunmanız gerekir.
Ürün karmaşıksa ve müşteri kullanımını hemen anlayamıyorsa, çalışmalarına izin verin ve Ürünü kendi şartlarıyla keşfedin.
Ürünün kontrolünde olduklarını hissettiklerinde ve yaşamlarında ihtiyaç duyduklarını belirlediklerinde, satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Kendilerini satın almaya karar verebilmeleri için onlara yeterince söylemek istiyorsun.Satın alma işleminin zorunlu olduğu kabul edilirse, müşteri muhtemelen ikinci kez geri dönmeyecektir.
11. Basit geri bildirim şablonları kullanın: birçok müşteri anket doldurmayı sevmez, ancak bu çevrimiçi portala erişim gerektirir . Tabii ki, birçok müşteri alınan hizmeti değerlendirmeyi sever, ancak sadece birkaçı anketleri tamamlamak için gerekli ek çalışmaya yatırım yapmaya isteklidir. Ancak, süreçleri iyileştirmek veya başarılı mekanizmaları güçlendirmek için onların geri bildirimlerine ihtiyacınız vardır. Müşterilerin bir tıklama bağlantısı gördüklerinde çalışmaları tamamlamaları daha olasıdır.
Müşterileri anket yapmaya teşvik etmenin bir başka iyi yolu, anket yapan müşterilere teşvik sunmaktır. Örneğin, Starbucks profillerini dolduran müşteriler için bir teşvik olarak on yıldız sunuyor. Anketlerin de kısa, eğlenceli ve doğru olduğundan emin olun.
Bu denetimlerin müşterilerin tamamlaması beş dakikadan az sürmelidir. Daha uzun ve müşterilerden veya çok sayıda eksik anketten uzaklaşma riskiniz vardır. Örneğin, anketinizi
- Deneyiminizden memnun kaldınız mı?
- Bizi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?
- Web sitemiz mi? kullanımı kolay mı?
- Hizmetimiz beklentilerinizi karşıladı mı?
- Bizimle yeniden alışveriş yapar mısınız?
12.Bir müşterinin kredi kartı reddedilirse dikkatli olun: Birinin kredi kartı herkesin önünde reddedildiğinde çok utanç verici bir durum olabilir. Herkes size bakıyor ve banka hesabınız hacklendiyse endişeleniyorsunuz.
Müşterilerinizden biri bunu yaşıyorsa, kendinizi yerine koymalı ve onlara veya duruma dikkat etmeyecek şekilde davranmalısınız. . Kredi kartlarıyla ilgili bir sorun olduğunu bildirin ve farklı bir ödeme yöntemi seçmek isteyip istemediklerini sorun.
13. Ücretli ziyaretçilere bir hediye sunun: insanlar ücretsiz şeyleri ve neleri sever İnsanlara ücretsiz şeyler vermek, onlara borçlu gibi hissetmelerini sağlar, bu yüzden onlara ücretsiz bir şey sunarak, size borçlu olan kısmını dolaylı olarak başlatırsınız.
Basit bir şey olabilir Örneğin: sıcak bir günde soğuk bir içecek, kasada serinletici içeceklerle dolu bir kavanoz şeker veya bir tabak ücretsiz numune olarak, müşterilerinizin karşılıklı olarak zihinsel isteklerini kullanmak için bir şeyler yapın.
14. Şu anda sorunları çözün: bazen çok sayıda şikayet ve olumsuz yorum düşünürken, yorumlar yorucu ve bunaltıcı olabilir . Ancak, çalışanlarınızı, sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmekten korkmayacakları şekilde eğitmelisiniz.
Müşterinizin bir sorunu olduğunda, onun için korkutucu olduğunu hatırlamak önemlidir.Alıcı, iş sürecinizde bir eksiklik veya ürünle ilgili bir sorun belirtiyorsa, bunu çözmeyi önerin. Görünüşe göre “basit” sorulara kapılmak kolaydır, ancak müşterilerinizin sizinle aynı eğitime sahip olmadığını ve bilgi sahibi olmadıklarını unutmayın, bu nedenle teknik olarak kötü sorular yoktur. Bu, vardiyaya başlamadan önce müşteri hizmetleri ekibinizin girmesi gerektiği düşüncedir.
Her şeyden önce, müşterinin yanlış olduğunu düşünüyor olsanız bile müşteri ile ilgili sorunu kabul etmelisiniz. Müşterinin sorunu duyduğunuzdan ve anladığından emin olduğundan emin olun. Mümkünse, soruna hemen bir çözüm bulmaya çalışın, ancak sorunu hemen çözemezseniz, müşterinize ne zaman çözebileceğinizi söyleyin. Sorunlarının gizlenmiş olsa bile çözüldüğünü bilmek, müşterinizin memnuniyeti için büyük önem taşıyacaktır.
Müşteri mesajlarına “erken göster” veya hızlı yanıt vermenin önemini asla küçümsemeyin. Yine, müşteri şikayetleri diğerleri kadar önemli olmasa da, müşteri şikayetlerinin onlar için önemli olduğunu hatırlamak önemlidir.
Müşteriye bir mesaj aldığınızı ve çalıştığınızı bildirmek için cevap verseniz bile onların sorunu üzerinde, büyük önem taşımaktadır. Mesai saatlerinde cevap vermek her zaman en iyi uygulamadır. Sorunu çözmek kolaysa, daha da iyidir. Bunu ertelemeyin. Bir sonraki satışı hemen şimdi buradan atlayabilirsiniz.
Genellikle insanlar çok çalışırlar, ama yanlış şeyler üzerinde. Çalışırken doğru şeylere odaklanarak, şirketiniz verimli bir şekilde büyüyebilir.
Bunu KPI’larınızla tam olarak yaptığınızdan emin olmanın bir yolu. Temel performans göstergeleriniz spesifik ve ölçülebilir olmalıdır. Örneğin, çağrılarınızı mümkün olan en kısa sürede yanıtladığınızı veya e-postaların alındıkları sırayla işlendiğini iddia etmek iyi bir müşteri hizmeti uygulaması değildir.
Alternatif olarak “Arama” gibi önemli performans göstergelerini ayarlamanız gerekir. 20 saniye içinde yanıtla “ve” Mektuplar alındıktan sonra 2 saat içinde işlenir. “Şirketlerinizi yayınlayın Ülke içindeki önemli performans göstergeleri, ekibiniz için sorumlu tutun ve gerçekten istiyorsanız Müşterilerinizi şaşırtmak için kilit performans göstergelerinizi dışarıdan paylaşın. Müşterilerinizin ne beklemeleri gerektiğini bilmesi için web sitenize gönderin.
15. Ne zaman söylediğinizi asla “Bilmiyorum”: bilmediğiniz müşteriler, umursamadığımı duyarlar. Sorunun cevabını gerçekten bilmiyorsanız, “Bunu çözeyim” demeli ve sonra doğru cevabı bulmak veya müşterinizi cevabı olan birine aktarmak için mümkün olan her şeyi yapmalısınız.
16. Tonunuza dikkat edin. Müşterilerinizle çevrimiçi iletişim kurduğunuzda, mesajınızı yeniden okumalı ve ton ve kelimeye dikkat etmelisiniz. En az iki kez okuyunuz çünkü onu gönderiyorsunuz. tüm yüzleşmeler. Müşteri hizmetleri temsilcisinin zorlayıcı veya küçümseyen bir konuşma yöntemi varsa, bu durum sahneyi şişirebilir. Çalışanlar aktif dinleme pratiği yapmalı ve müşteriye tam orada yardımcı olmak için bir plan yapmalıdır.
17. Sabrını teşvik edin: tüm müşteriler aynı değildir ve perakende işinde birçok karmaşık müşteriyle tanışacaksınız, ancak bunlar Her bir çalışanınızı müşterilerinize sabırlı olmaya teşvik edin. Yalnızca satış kazanmak için değil, aynı zamanda talepkar müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşim kurmak için satıcıları ödüllendirmeyi düşünün.
18. Dost olun: Birinin ne zaman olduğunu söylemek genellikle kolaydır samimiyetsiz ve müşterileriniz söyleyebilir. Müşterilerinizin anlayışıyla ilgili empati konusunda uzmanlaştıktan sonra, onları içtenlikle dostça selamlayabilir ve profesyonellik ile dostluk arasında doğru dengeyi bulabileceksiniz. Samimiyeti göstermeye zorlanan satış personeli samimiyetsiz görünebilir ve böylece müşterileri uzaklaştırabilir.
20. İlk izlenimlerinizin kontrolünü elinize alın ve son izlenimlerinizi ölçün. İlk izlenim önemlidir. İşinize bir müşterinin gözüyle bakın. Perakende işiniz müşteriler için daha cazip hale getirmek için ne yapabilir?
Çalışanlarınız aşırı azim olmadan nasıl iletişim kurabilir ? İlk izlenimleri yönetmenin en iyi yolu, iyi ilk izlenimleri olan şirketler ile kötü ilk izlenimlerin üstesinden gelen şirketler arasındaki farklara bakmaktır. sizi selamlıyorlar ve tanıyorlar. Yaklaşımlarını beğendiyseniz, taklit edin Bir perakende iş yöneticisi olarak müşteri etkileşimleriyle iletişimi kaybetmek kolay olabilir, bu yüzden sık sık kontrol edin. Ne sattığınız önemli değil, insanlar her zaman ana varlığınız olacak ve işiniz sahip olduğu insanlar kadar iyi olabilir.
Genellikle, bazı şirketler gelen “gizemli alıcılar” işe alır deneyimlerini zaman zaman insan kaynakları tarafından gönderilen bir kontrol listesine göre değerlendirir. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin ne yaptığına bir göz atmanın iyi bir yoludur.
Zamanlanmış ziyaretleri de kullanabilirsiniz.Ancak, bu o kadar etkili değildir, çünkü çalışanlarınız doğrulamayı bekliyorsa, en iyi davranacaklardır. Beklenmedik bir zamanda gelen gizemli bir müşteri kullanmak, o seviyede olanlarla güncel kalmak için iyi bir yoldur.
Satış işlemini tamamladığınızda, bir sonraki anlaşmaya hızlı bir şekilde geçme isteğine direnmelisiniz. Örneğin, iyi restoranlar, yemekten sonra çatalı koyduktan hemen sonra bir kontrol getirmez. Aynı durum diğer şirketler için de geçerlidir.
Satış tamamlandığında, müşteri hizmetleri grubunun üyeleri ürün veya hizmetten memnun olduklarından emin olmak için müşteriye danışmalı veya başka bir şey olup olmadığına bakmalıdır. deneyimlerini daha iyi hale getirmek için yapabilirler. Müşteri hizmetleri repertuarında bu adımı uygulayın. Bu tür bir deneyimi her zaman sağlayarak, hemen bir itibar oluşturabilirsiniz.
Müşterinizin son izlenimini ölçmenin basit bir yolu, satın aldıktan sonra bir yanıt e-postası veya başka bir kişi almaktır. Müşteriden memnun olup olmadığını, size destek sunup sunmayacağını ve sizi geri göndermeye davet edip etmediğini soran basit bir mesaj, kalıcı bir olumlu izlenim bırakacaktır.
20. Standartlaştırılmış bir süreç uygulayın: ideal olarak her şey müşteri hizmetleri otomatik olmamalı ve ücretsiz olmamalıdır.İyi perakendeciler gelen soruları, sorunları ve müşteri şikayetlerini ele almak için standart bir süreç kullanırlar.
Sisteminizin organize olduğundan ve çalışanlarınızın onu takip ettiğinden emin olun. Bunu yaparak, müşterilerden gelen şikayetlerin ilgili tarafça ele alındığından ve artık kuyrukta olmadığından emin olabilirsiniz. Standart bir sistem oluşturarak ve kullanarak, çalışanlarınızın sürekli olarak hizmet becerilerini geliştirmelerine ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamalarına izin vereceksiniz. Müşterileriniz büyüdükçe onlarla büyümelisiniz. Bir müşteri ve yeni bir işletme çekmek için bir yöntem geliştirdikten sonra, başarılı bir gelecek yolundasınız.
