Kung nahanap mo na ang iyong sarili na kasangkot sa pagsisimula ng isang negosyo malalaman mo na ang pagsisimula ng isang negosyo ay maraming trabaho. Gayunpaman, sa sandaling matagumpay mong mailunsad ang isang negosyo, ang susunod na hakbang ay ang pagkuha ng customer. Nang walang anino ng pag-aalinlangan, ang advertising ng iyong mga produkto at serbisyo sa isang lubos na mapagkumpitensyang pamayanan ng negosyo ay maaaring maging mahirap.
Para sa kadahilanang ito na ang isang mabuting negosyante ay gumagawa ng kanyang makakaya upang mapanatili ang kanyang mga tapat na customer. Kung naging aktibo ka sa pamayanan ng negosyo o sa mundo ng korporasyon, dapat na narinig mo nang paulit-ulit ang klise “Palaging tama ang mga customer” . Ngunit alam mo ba na sa teknikal na ito ay maaaring hindi ito ang kaso?
Gayunpaman, upang hindi mawala ang iyong mga customer, dapat mong palaging tingnan ang mga bagay mula sa pananaw ng iyong mga customer. Hindi ito nakasalalay sa kung mali sila o hindi; sapagkat kinakailangan ng karunungan na huwag mong itapon ang mga pagkakamali ng iyong kliyente sa kanilang mga mukha.
Kung ikaw ay isang negosyante, lalo na ang isang nakikipag-ugnay sa mga customer; pagkatapos ay dapat kang maglapat ng taktika at diplomasya kapag nakikipag-usap sa iyong mga kliyente. Ang mga ito ay partikular na hindi marunong mga kliyente. Ang pag-alam sa iyong mga customer at kung ano talaga ang gusto nila mula sa iyong negosyo – sa mga tuntunin ng iyong mga produkto at serbisyo – ang kailangan mo lamang upang maging isang matagumpay na negosyante. Mayroong maraming mga diskarte na maaari mong gamitin kung nais mong malaman ang iyong mga customer at ang kanilang mga pangangailangan.
Narito ang 7 hindi maiiwasang mga tip upang matulungan kang makilala ang iyong mga customer at ang kanilang mga pangangailangan;
7 maaasahang paraan upang malaman ang iyong mga customer at ang kanilang mga pangangailangan
1. Lumikha ng isang database para sa iyong mga customer (mag-sign up para sa software ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) software)
Ang unang panuntunan sa hinlalaki ay kung ano ang dapat mong likhain ay upang lumikha ng mga istraktura sa iyong negosyo. Kapag nagse-set up ng mga istraktura, napakahalagang magparehistro sa software ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM). Ang mahusay na CRM software ay makakatulong sa iyo na pamahalaan ang iyong mga customer nang mabisa, at makikilala mo sila at ang kanilang mga pangangailangan. Maaari kang bumisita sa isang online software store upang makahanap ng CRM software na nababagay sa mga pangangailangan ng iyong negosyo. Maaari mo ring tingnan ang Zoho®, Insightly® at Agile® software.
2. Kapag may pagkakataon kang makipag-ugnay sa iyong mga customer, Sinadya silang makisali upang lumikha ng mga relasyon
May mga pagkakataong bumubukas araw-araw, at magagamit mo sila upang mas makilala ang iyong mga customer. Kapag nakikipag-ugnay ka sa kanila, higit pa sa pagtalakay sa negosyo sa iyong mga kliyente, lumikha ng isang silid ng tanong na makakatulong sa iyong makilala sila nang mas mabuti. Mangyaring tandaan na maaaring hindi gusto ng ilang mga customer kapag tinanong mo sila ng mga katanungan na lampas sa kung ano ang kanilang hinahanap. Ito ang dahilan kung bakit kailangan mong gumamit ng taktika kapag nakikipag-usap sa iyong mga kliyente.
3. Lumikha ng isang sumusuporta sa kapaligiran sa negosyo kung saan malayang mailalabas ng iyong mga customer ang kanilang mga saloobin (mabisang sistema ng puna)
Isa sa mga pinakamahusay na diskarte na maaari mong gawin kung nais mong malaman ang iyong mga customer at malaman din ang kanilang mga pangangailangan ay upang magsikap na lumikha ng isang sumusuporta sa kapaligiran sa negosyo kung saan ang iyong mga customer ay maaaring malayang ipahayag ang kanilang mga sarili. Ang mga customer ay mga kumpanya na hindi naglalaro sa mga pagsusuri. Ang mga hindi nasisiyahan na customer ay maaaring pumunta sa iyong negosyo nang walang abiso kung napagtanto nilang wala kang isang mabisang mekanismo ng feedback.
4. Lumikha ng mga pampromosyong materyales at programa upang matulungan kang ipagdiwang ang iyong mga customer
Ang isa pang diskarte na maaari mong gawin kung nais mong malaman ang iyong mga customer at ang kanilang mga pangangailangan nang maayos ay upang lumikha ng mga promosyon at mga programa upang matulungan kang ipagdiwang. Kapag nagdidisenyo ng anumang promosyon o programa para sa iyong mga kliyente, tiyaking gumawa ka ng mga bagay na makakatulong sa iyo na malaman kung sino sila at kung ano ang kanilang mga inaasahan para sa iyong negosyo. Halimbawa; Maaari kang maging direkta sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong mga customer na magsulat tungkol sa kanilang sarili at sa kanilang mga inaasahan sa iyong mga produkto. Kung ang mga premyo ay talagang kaakit-akit, maaari mong matiyak na magkakaroon ka ng maraming mga application.
5. Gumawa ng pagsisikap na bisitahin ang mga espesyal na tampok ng pamilya ng iyong mga kliyente.
Kung ang alinman sa iyong mga kliyente ay nag-anyaya sa iyo sa isang espesyal na pagpapaandar ng pamilya, kung magtagumpay ka, siguraduhing subukan mong tuparin ang paanyayang iyon. Maaari itong isang seremonya sa kasal, isang libing, isang seremonya ng pagtitipon, o maaari itong isang seremonya sa pagbibinyag at kung ano pa man. Sa katunayan, kapag binisita mo ang alinman sa mga ganitong uri ng pag-andar, maaari mong matiyak na ikaw ay gaganapin sa mataas na pagpapahalaga. Talaga, ito ay isang paraan ng pagbuo ng mga relasyon sa iyong mga customer. Kapag nasa mabuting relasyon ka sa iyong mga customer, mas madali para sa iyo na makilala sila, pati na malaman ang kanilang mga pangangailangan at kung paano mo mapapabuti ang iyong tatak.
6. Hanapin ang iyong mga customer Sumali sa pagpaplano ng bagong pag-unlad ng produkto o pagpapabuti ng mga mayroon nang mga produkto
Ang ginagawa ng pinakamatagumpay na tatak ng negosyo kapag nagpaplano na bumuo ng mga bagong produkto o pagbutihin ang mga mayroon nang produkto ay upang akitin ang kanilang mga customer nang direkta o hindi direkta. habang Marahil ito ay isa sa mga direktang paraan upang malaman ang mga pangangailangan ng iyong kliyente.
Kaya, kung nais mong malaman ang iyong mga customer at kung ano ang kailangan nila, dapat mo silang isama sa gawain kahit kailan mo nais na bumuo ng mga bagong produkto o pagbutihin ang mga mayroon nang. mga produkto Ang pagsasangkot sa mga ito sa prosesong ito ay hindi nangangahulugang kailangan mo silang anyayahan sa mga madiskarteng pagpupulong, atbp Nangangahulugan lamang ito na maakit mo ang iyong mga customer sa pamamagitan ng mga survey, pamamahala ng mga profile at direktang pag-akit sa kanila (mga tawag sa telepono, atbp.).
7. Anyayahan ang ilan sa iyong mga kliyente na bisitahin ang iyong mga espesyal na pagpapaandar ng pamilya
Karamihan sa mga tao ay makakaramdam ng isang malaking karangalan kapag inanyayahan ng MD o ang CEO ng isang kumpanya na dumalo sa isang espesyal na kaganapan ng pamilya. Ito ay isang diskarte na magbibigay-daan sa iyo upang palakasin ang iyong kaugnayan sa iyong mga customer.
Sa isang kapaligiran sa negosyo, ang mga ugnayan ay lahat, kaya’t karamihan sa mga negosyanteng tao ay gumagawa ng lahat sa kanilang makakaya upang manalo ng mga relasyon pati na rin ang mga relasyon sa serbisyo. Siyempre, hindi mo kailangang anyayahan ang lahat ng iyong kliyente na dumalo sa iyong mga espesyal na pag-andar ng pamilya, ngunit maaari mong makilala ang ilang alam mong nakakaimpluwensya at pagkatapos ay anyayahan sila.
Panghuli, tandaan na kung maaari mong sundin ang payo sa itaas, makikilala mo ang iyong mga customer at ang kanilang mga pangangailangan. At ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang malaman kung anong tatak ang pinaghahatid ng isang tao sa pamayanan ay ang mas malapit sa mga pangangailangan ng iyong mga customer.
