Nais bang gumamit ng na-outsource na serbisyo sa customer upang makatipid ng pera? Kung oo, narito ang isang kumpletong gabay sa pag-outsource ng serbisyo sa customer ng US at mga gastos.
Ang serbisyo ng customer sa labas ng bansa mula sa Estados Unidos patungo sa ibang bansa ay maaaring tukuyin bilang pagtanggap ng isang serbisyo sa labas. isang tagapagtustos na matatagpuan sa labas ng Estados Unidos upang mapatakbo at pamahalaan ang ilan o lahat ng mga pagpapatakbo ng serbisyo sa customer. Pinamamahalaan ng nag-outsource na service provider ang pangangalap at pagsasanay ng mga ahente ng serbisyo sa customer, pinapanatili ang software at imprastraktura ng serbisyo sa customer, at pag-aalaga ng araw-araw na pagpapatakbo ng serbisyo sa customer.
Ang mga kumpanya sa Estados Unidos ay maaaring mag-outsource ng isang bahagi ng kanilang kliyente. pagpapatakbo ng serbisyo o i-outsource ang buong segment.
Bakit kasali ang iyong koponan ng suporta?
Matapos magawa ang desisyon na i-outsource ang serbisyo sa customer at ang mga kontrata ay nilagdaan, maraming mga kumpanya ang gumawa ng isang pabaya na diskarte sa pangangasiwa ng mga operasyon at tiwala sa kanilang service provider na sakupin. Ang isang kumbinasyon ng maraming mga kadahilanan ay maaaring makatulong na magpasya kung ang pag-outsource ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya ay isang matalinong paglipat. Kasama sa mga pagsasaalang-alang na ito ang:
Ang pag-outsource ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya ay maaaring mukhang ang pinakamahusay na pagpipilian dahil nakakatipid ito sa iyo ng pera, ngunit hindi mo matitiyak na mananatili itong pinakamahusay na pagpipilian para sa pangmatagalang tagumpay ng iyong negosyo. Kung regular na tumatanggap ang iyong kumpanya ng mga tawag sa customer para sa mga teknikal o kumplikadong isyu, maaari kang mas mahusay na iwanan ang serbisyo sa customer sa site upang matiyak na ang iyong mga customer ay nakakakuha ng tama, kapaki-pakinabang na mga sagot sa kanilang mga katanungan.
Ang lahat ay nakasalalay sa antas ng serbisyo sa customer na nagsisilbi sa iyong negosyo, maaaring o hindi maaaring kumita upang kumuha ng isang kumpanya ng third party na gawin ito para sa iyo. Lubhang ipinapayong kalkulahin mo ang gastos sa pag-set up ng iyong sariling kagawaran ng serbisyo sa customer at ihambing ito sa gastos ng pag-outsource. Kailangan mong isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan, tulad ng suweldo at pagsasanay ng mga empleyado, pagbili ng kagamitan at mga supply, konstruksyon o mga gastos sa pagrenta, at pagpapanatili.
- Kinakailangan ng kostumer
Dapat mong isaalang-alang ang iyong mga customer at ang mga serbisyong ibinibigay nila kapag pinaplano ang iyong na-outsource na serbisyo sa customer. Halimbawa, kung ang iyong mga customer ay nais ng isang serbisyo na hindi mo maibigay sa iyong kasalukuyang mga mapagkukunan, ito ay isang tanda na ang pag-outsource ng serbisyo sa customer ay maaaring tama para sa iyo. Kailangan ba ng tulong ng iyong mga kliyente kapag hindi magagamit ang iyong mga empleyado?
Kung ang serbisyo sa customer ay kinakailangan sa isang dami na hindi maibibigay ng iyong kasalukuyang kawani ? Sa pag-outsource, makukuha mo ang saklaw ng mga serbisyo na pinakaangkop sa iyong kumpanya sa oras na kailangan mo ito. Maraming mga ahensya ang nag-aalok ng suporta sa XNUMX/XNUMX, na maaaring masyadong mahal para sa ilang mga kumpanya na magbigay ng in-house. Ang iyong mga customer ay ang gulugod ng iyong negosyo, at pagdating sa serbisyo sa customer, tiyak na dapat mong isaalang-alang ang mga ito.
Ang isa pang kadahilanan na isasaalang-alang ay kung paano makakaapekto ang serbisyo sa pag-outsource sa iyong pang-araw-araw na pagpapatakbo. Kung ang mga kliyente ay hindi tumatawag gamit ang detalyadong mga katanungan na nangangailangan ng mga sagot ng dalubhasa, ang iyong oras o oras ng iyong mga empleyado ay maaaring mas mahusay na ginugol sa iba pang mga proyekto na nasa loob ng kanilang saklaw ng talento.
Halimbawa, ang pagbebenta o pagsasaliksik at pagbuo ng mga bagong produkto ay maaaring maging isang mas mahusay na pamumuhunan ng oras ng iyong mga empleyado sa pangmatagalan. Kaya’t habang dapat mong isaalang-alang nang maingat ang mga gastos sa pag-outsource, tandaan na isama ang mga benepisyo sa iyong pasya.
Paano ilipat ang serbisyo sa customer ng US at kung magkano ang gastos
Kung ang pag-outsource sa iyong mga pagpapatakbo sa serbisyo sa customer sa isang provider sa ibang bansa ay tila nakatutukso ngunit hindi nagkakahalaga ng panganib, baka gusto mong isaalang-alang ang isang mas simple at mas mabisang solusyon sa gastos. Ang pagkuha ng isang pangkat ng mga global na ahente ng serbisyo sa customer na nagtatrabaho nang malayuan ay maaaring “ang pinakamahusay na solusyon para sa parehong mundo.”
Maaari kang payagan na samantalahin ang ilan sa mga benepisyo na ginagawang kaakit-akit ang pag-outsource ng mga ahente ng serbisyo sa customer, at pagaanin ang mga dehadong nauugnay sa pag-outsource. Ngunit kung, pagkatapos ng maraming pagsasaliksik at pagsusuri, nararamdaman mo pa rin na ang pag-outsource ay ang pinakamahusay na pagpipilian para sa iyong negosyo, kung gayon narito kung paano mo mai-outsource ang serbisyo sa customer mula sa Estados Unidos.
1. Pag-aralan ang saklaw ng iyong mga pangangailangan sa serbisyo sa customer
Sa karamihan ng mga kaso, ang serbisyo sa customer ay hindi nangangailangan ng ahente na umupo nang harapan sa mga customer. Kung ito ang kaso sa iyong negosyo, maaaring mas kapaki-pakinabang na i-outsource ang iyong serbisyo sa customer sa isang nakatuon na “call center.” “Mangyaring tandaan na ang mga call center na ito ay nakatuon sa pakikipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng telepono at sa Internet at, na may wastong pangangasiwa, maaaring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo o mapabuti ang kalidad ng iyong kagawaran ng serbisyo sa customer.
Ngunit kung ang iyong negosyo ay nangangailangan ng paminsan-minsan o madalas na personal na pakikipag-ugnay sa mga customer, maaaring hindi posible ang pag-outsource ng iyong mga pagpapaandar sa serbisyo sa customer.
2. Siguraduhin na ang pag-outsource ay mabisa
Ang outsource na serbisyo sa customer sa mga umuunlad na bansa tulad ng India o China ay maaaring hindi makatulong sa iyong negosyo na mabawasan ang pangkalahatang mga gastos sa pagpapatakbo. Ito ang dahilan kung bakit, bago pumasok sa anumang kasunduan sa kontraktwal, siguraduhin na ang mga kumpanya na batay sa US ay hindi nag-aalok ng mga katulad na serbisyo para sa mga katulad na gastos. Dapat mo ring tiyakin na ang iyong panlabas na call center ay maaaring mapanatili ang parehong kalidad tulad ng mayroon ang iyong kagawaran ng serbisyo sa customer sa kasalukuyan.
3. Suriin ang basehan ng iyong customer
Dapat mong isaalang-alang ang iyong mga customer kapag isinasaalang-alang ang paglilipat ng iyong mga serbisyo sa mga third party sa labas ng Estados Unidos. Maraming mga kumpanya sa Estados Unidos ang pipiliing huwag ilipat ang kanilang mga pagpapaandar sa serbisyo sa customer sa takot na ang kanilang base sa customer ay maaaring makilala sila bilang kontra-Amerikano o hindi makabayan.
Kaya, bago pumasok sa isang kontrata sa anumang third party. mga kontratista sa labas ng Estados Unidos, tiyakin na ang iyong kumpanya ay hindi nagdurusa ng mga negatibong reaksyon bilang resulta ng kasunduan sa negosyo na ito. Tandaan din na maaaring tingnan ng iyong mga kliyente ang iyong negosyo bilang “hindi pagtugon” kung palagi silang nakikipag-usap sa mga kinatawan mula sa isang malayong bansa …
Kailangan mong tiyakin na ang pag-outsource ay makakatulong sa iyo na makamit ang iyong mga layunin. Ang pag-outsource ng iyong mga function ng serbisyo sa customer sa gastos ay maaaring maging kapaki-pakinabang lamang kung ang mga bayad sa pag-outsource para sa mga serbisyong iyon ay mas mababa kaysa sa pagpapanatili ng iyong sariling kagawaran ng serbisyo sa customer. Gayundin, ang pag-outsource ng serbisyo sa customer upang mapabuti ang kasiyahan ng customer ay epektibo lamang kung ang mga serbisyo ng third-party ay maaaring magbigay ng mas mahusay na mga serbisyo kaysa sa iyong sarili.
4. Maghanap at suriin sa call center
Kailangan mong maunawaan kung gaano kahalaga upang matiyak na ang isang third-party na service provider ng customer ay maaaring maprotektahan ang mga assets ng iyong kumpanya at maiwasan ang pagkawala o pagnanakaw ng data ng kumpanya. Maipapayo na magsaliksik ka at makipag-ugnay sa mga kumpanya ng US na gumamit ng malayo sa pampang, negosyo ng third-party.
Mangyaring tandaan na ang pakikipag-usap sa mga kumpanyang US ay maaaring magbigay sa iyo ng isang mas malinaw na pag-unawa sa kung paano natutugunan ng malayo sa pampang, negosyo ng third party ang mga pangangailangan sa serbisyo sa customer. Mahalaga rin na maunawaan mo ang mga batas sa paggawa at regulasyon ng bansa kung saan nagpapatakbo ang negosyo ng third party. Mangyaring magkaroon ng kamalayan na kailangan mong suriin kung ang nabanggit na third party provider ay sumunod sa parehong mga patakaran at batas.
5. Lumikha ng isang gumaganang link sa call center
Para sa pagpapatakbo ng iyong negosyo, napakahalaga na malaman ng pamamahala ng iyong kumpanya ang sukat at likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kliyente at ng negosyo. Kailangan mong tiyakin na ang mga mabisang linya ng komunikasyon ay itinatag sa call center upang malaman mo kung bakit tumatawag ang mga customer, kung ano ang kailangan nila ng tulong, at kung ang kanilang numero ay nagpapasya kung magpapasya ang kanilang mga kinatawan o hindi.
6. Subaybayan at subaybayan ang mga resulta
Kaagad dapat kang magkaroon ng isang kasunduan sa kontraktwal sa isang kumpanya ng serbisyo sa customer ng third-party, siguraduhin na ang indibidwal o ligal na nilalang sa iyong negosyo ay aktibong sinusubaybayan ang pag-unlad at mga resulta ng pagpapatakbo ng serbisyo sa customer ng third-party.
Kailangan mong lumikha ng mabuting pamamahala. Ang pamamahala ay isang napagkasunduang hanay ng mga tungkulin, karapatan at pananagutan, mga prinsipyo, pamamaraan at proseso ng pagtaas na gumagabay sa paggawa ng desisyon, paglutas ng problema, at mga pagbabago sa isang kasunduan sa pag-outsource.
Maipapayo na tiyakin mong ang lahat ng mga kadahilanang ito ay malinaw na tinukoy sa mga kasunduang kasunduan. Mahalaga rin na tiyakin na ang parehong negosyo at ang kontratista ng third party ay may mga mekanismo ng pagpapasadya na maaaring matiyak na ang mga obligasyong kontraktwal at kasunduan ay natutugunan sa buong ugnayan ng negosyo.
7. Organisasyon ng serbisyo sa customer sa loob ng kumpanya
Bagaman napakahalaga na magkaroon ng isang naaangkop na plano sa exit para sa pamamahala ng anumang relasyon sa labas ng negosyo, napakahalaga rin na maghanda upang wakasan ang iyong kontrata sa suporta. call center. Dapat mong tiyakin na ang iyong negosyo ay may mga full-time na empleyado na may kakayahang hawakan ang mataas na dami ng mga tawag sa suporta kung at kailan mo magpasya na tapusin ang iyong relasyon sa mga panlabas na kontratista.
Titiyakin nito na ang iyong negosyo ay hindi nagdurusa ng isang pangangasiwa sa serbisyo sa customer kung kailangan mong tapusin ang isang relasyon sa pag-outsource. Sa katunayan, maaaring dumating ang isang oras kung kailan ang gastos sa pagtatrabaho sa isang kontratista sa labas ay mas malaki kaysa sa mga benepisyo ng pagnenegosyo sa kontratista na iyon.
Ang hindi magandang paggawa, kakulangan ng dami, at hindi magandang pagsusuri sa customer ay ang lahat ng mga dahilan upang pag-isipang muli ang mga mayroon nang mga ugnayan sa negosyo. Siguraduhin na ang orihinal na kontrata na pinasok mo sa kontratista ng third party ay nagbibigay-daan sa iyo upang wakasan ang tinukoy na kontrata na may kaunting gastos at pananagutan, kung at kailan ito itinuring na kinakailangan mo.
Magkano ang gastos sa Serbisyo ng Customer ng US
Napakahalaga na sabihin na ang pagpepresyo ng call center ay maaaring ang solong pinakamahalagang kadahilanan sa buong proseso ng pag-outsource. Maraming mga variable na nauugnay sa mga gastos sa pag-outsource, kabilang ang antas ng kasanayan, uri ng trabaho, lokasyon, at tagal ng aplikasyon. Narito ang ilang pangkalahatang mga alituntunin para sa pagpepresyo sa mga call center sa Estados Unidos:
Papasok na mga serbisyo
Ang mga serbisyo sa papasok na call center ay karaniwang naipresyohan sa tatlong pangunahing paraan:
- Pangkalahatang papasok – ito ang mga serbisyo kung saan ang isang pool ng mga ahente ay sumasagot ng mga tawag sa 1-3 dosenang kliyente. Ang kliyente ay nagbabayad lamang para sa oras na ginamit bawat minuto. Ang mga rate na ito ay mula sa $ 0,35 hanggang $ 45 bawat minuto sa mga murang ahensya ng pang-internasyonal hanggang sa $ 0,75 hanggang $ 90 bawat minuto sa US / Canada. Ang mga ibinahaging serbisyo ay mainam para sa mga application na may malaking pagbabagu-bago ng dami o mababang pangkalahatang aktibidad.
- Naka-highlight … Ang ganitong uri ng serbisyo ay binubuo ng mga nakatuon na pangkat ng mga operator na eksklusibong tumatawag para sa isang customer. Karaniwang sinisingil ang serbisyong ito bawat oras. Ang mga rate na ito ay mula sa $ 8-15 sa buong mundo hanggang $ 22-28 sa US / Canada para sa mga “regular” na ahente. Ang mga dedikadong serbisyo ay mainam para sa mga kumplikadong aplikasyon o kung ang dami ay malaki at mahuhulaan.
- Buwanang – ang ganitong uri ng pagpepresyo ng call center ay karaniwang isang subset ng “dedikadong mga papasok na serbisyo” … naipon lamang sa isang buwanang rate sa halip na isang oras-oras na rate. Maraming mga low-cost international call center ang nag-aalok ng ganitong uri ng pagpepresyo. Gayunpaman, ito ay bihirang matatagpuan sa Hilagang Amerika o Europa.
Mga papalabas na serbisyo
Ang mga papalabas na serbisyo sa call center ay karaniwang na-rate tulad ng sumusunod:
- Pagbabayad sa bawat oras – Ito ang “normal” na istraktura ng pagpepresyo ng call center para sa papalabas na pagbebenta, mga lead sa pag-target, at pag-iiskedyul ng mga appointment. Karaniwan, magkakaiba ang mga presyo depende sa lokasyon ng ahensya. Ang mga maliliit na ahensya sa India o Pilipinas ay karaniwang naniningil ng $ 6 hanggang $ 10 bawat oras.
Bilang karagdagan, ang mga call center sa Silangang Europa o Latin America ay karaniwang may mga rate na mula $ 9 hanggang $ 14 bawat oras. Sa wakas, ang mga call center sa mga may edad na mga bansa sa kanluran (tulad ng US, UK, Germany, Canada) ay karaniwang naniningil ng $ 22- $ 32.
- Komisyon – habang para sa ilang mga aplikasyon para sa mga benta o lead – ang buong istraktura ng komisyon ay kanais-nais sa parehong partido. Ang laki ng komisyon ay ganap na nakasalalay sa sitwasyon. Ngunit ang halagang kinita kada oras ng call center ay dapat magbigay ng hindi bababa sa isang 10% hanggang 20% na premium sa kanilang regular na oras-oras na mga rate upang maisip ang karagdagang panganib para sa call center.
- Oras-oras + komisyon … Katulad ng kung paano ka magbabayad ng isang in-house na nagbebenta sa ganitong paraan, ang pinagsamang istraktura ay nagbibigay sa magkabilang panig ng “mga balat sa laro” at madalas na gumagana nang maayos upang ma-maximize ang pagganap.
Kinalalagyan
Ang pinakamalaking variable sa gastos sa pag-outsource ay ang lokasyon; samakatuwid, ang pagpili ng isang call center na matatagpuan sa US o Europa kaysa sa India o Latin America ay magkakaroon ng malaking epekto sa mga gastos. Narito ang isang pangkalahatang gabay sa pag-outsource ng mga gastos sa pamamagitan ng lokasyon ng heyograpiya:
- USA / Canada: $ 22-35 bawat oras
- Kanlurang Europa: $ 40 + bawat oras
- Silangang Europa – $ 12-25 bawat oras
- Australia: $ 35 – $ 55 bawat oras
- Africa / Middle East: $ 15-20 bawat oras
- Latin America: $ 8-18 bawat oras
- Asya / Pilipinas: $ 8-14 bawat oras
- India: $ 5-9 bawat oras
- Pakistan: $ 6-10 bawat oras
4 na pamamaraan ng pag-outsource ng serbisyo sa customer
Kung, pagkatapos ng maraming pagsasaliksik at pag-iisip, sa palagay mo ang pag-outsource ay tama para sa iyo, dapat mong tingnan ang iyong mga pagpipilian. Narito ang isang rundown ng mga pangunahing paraan gawin ito ng mga kumpanya.
Kung talagang nangangailangan ang iyong negosyo ng pag-outsource ngunit hindi nangangailangan ng maraming lakas ng tao, maaaring gumana para sa iyo ang isang freelance na kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang mga website tulad ng Elance at Upwork (dating oDesk) ay tumutugma sa mga negosyo sa mga kontratista. Kakailanganin mong mag-post ng isang paglalarawan sa trabaho at suriin ang mga resume ng mga kandidato sa kanilang pagpasok, o i-browse ang isang nahahanap na database ng mga potensyal na freelancer.
Tandaan na ang tatlong mga site na ito ay nag-aalok din sa iyo ng mga paraan upang subaybayan at pamahalaan ang oras ng empleyado, na nag-aalok ng mga garantiyang ibabalik kung sakaling hindi matugunan ng isang empleyado ang kalidad at mga pamantayan sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan upang makatulong sa mga sitwasyong ito. Pinakamaganda sa lahat, ang lahat ng tatlong mga site ay libre para magamit ng mga employer.
Ito rin ay isang napakahusay na pagpipilian, lalo na kung mayroon kang maraming pakikipag-ugnay sa customer. Kung gumagamit ka ng pamamaraang ito, napakahalagang piliin nang maingat ang iyong call center. Tandaan, ang mga reps ay maaaring mag-ingat ng daan-daang mga papasok at papalabas na tawag bawat araw mula sa iba’t ibang mga kumpanya, at ang paglilipat ng mga tauhan ay maaaring maging problema din.
- Mga Network na Panlipunan
Maraming mga kumpanya sa US ang naglulutas ng mga isyu at problema sa serbisyo sa customer sa Twitter o Facebook. Sa karamihan ng mga kaso, ang tanong ng isang customer ay maaaring malutas sa isang mabilis na tugon, na ginagawang 140-character na mga post sa Twitter ang isang mainam na paraan upang makipag-usap.
Tandaan na binibigyan nito ang mga customer ng kakayahang mag-iwan ng isang mensahe at mabilis na makakuha ng tugon nang hindi na naghihintay. Maraming mga kumpanya kahit na kumuha ng isang maagap na diskarte, na naghahanap para sa kanilang pangalan ng kumpanya upang makahanap ng mga reklamo na maaari nilang ayusin. Dahil mayroong isang bilang ng mga propesyonal sa pag-outsource ng social media doon, halos palaging magagawa ito ng isang third party.
Sa edad na ito, ang suporta sa email ay karaniwang isang ligtas na pusta upang mag-outsource. Maraming mga customer ang hindi inaasahan ang instant turnaround at 24 na oras ang kasalukuyang pamantayan sa industriya. Ngunit mangyaring tandaan na ang window na ito ay nagbibigay ng sapat na oras sa mga reps upang siyasatin ang anumang kinakailangang mga isyu at sagutin ang mga katanungan sa customer.
Tandaan din na ang form na ito ng serbisyo sa customer ay ganap ding inaalis ang isa sa mga pinaka-karaniwang reklamo ng consumer tungkol sa mga customer ng third-party. Serbisyo – Pinagkakahirapan sa pag-unawa sa kinatawan o pag-unawa.
Ano ang hahanapin mula sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng third party
Kapag isinasaalang-alang ang pag-outsource ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya Para sa isang tukoy na vendor, magandang ideya na saliksikin ang ilan sa mga customer ng vendor at gumawa ng isang test call bilang customer na nagtatanong. Ang ehersisyo na ito ay magbibigay sa iyo ng isang pananaw sa totoong mundo sa kung paano hahawakan ang mga tawag ng iyong customer at maaaring magbigay sa iyo ng isang ideya kung nais mong magsangkot ng isang kumpanya upang maghatid sa iyong customer.
Ang paggawa rin ng isang online na paghahanap sa mga blog o forum post na nabanggit ang mga customer ng sentro ay maaaring makabuo ng mga pagsusuri sa consumer na maaaring magbigay sa iyo ng karagdagang pananaw sa isang pangkaraniwang karanasan sa serbisyo sa customer.
Kailangan mo ring isaalang-alang ang mga bagay tulad ng mga hadlang sa wika dahil ito ay magiging napakasamang para sa iyong mga customer at kinatawan kapag ang mga hadlang sa wika ay nakakakuha ng paraan ng malinaw at mabisang komunikasyon. Ito ay isa pang kadahilanan kung bakit kailangan mong i-outsource ang serbisyo sa customer sa isang kinatawan na nakakaunawa mga pangangailangan ng iyong mga customer. at ang iyong mga pananaw sa negosyo.
Ang isa pang paraan ng pag-maximize sa antas ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya kapag ang pag-outsource ay upang makahanap ng mga tagapagtustos na magpapasigla sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Tandaan na maraming mga call center ang nagbibigay ng mga bonus na may tiered na nagbibigay sa mga reps ng pagkakataong makagawa ng mas maraming pera bawat oras, o isang bonus kapag lumampas sila sa inaasahan nilang mga layunin.
Anumang uri ng kasiyahan, mapagkumpitensyang kumpetisyon ay maaaring makatulong sa pagandahin ang serbisyo sa customer. at hikayatin silang matugunan ang mga sukatan. Mahalagang tandaan na ang karamihan sa mga kumpanya ay nag-i-install ng isang system na nagtatala ng ilan o lahat ng mga tawag. Ang mga tawag ay maaaring masuri nang regular. Pinapayagan ka ng pagsubaybay sa tawag na magbigay ng puna sa mga reps sa kanilang serbisyo. Kung itinatala ng system ang lahat ng mga tawag, maaari din silang ma-access upang makatulong na makitungo sa lumalaking mga isyu sa serbisyo sa customer o para sa ligal na mga kadahilanan.
Konklusyon
Kung magpasya kang i-outsource ang serbisyo sa customer sa negosyo sa mga vendor, dapat kang magbayad ng maximum na pansin sa kontrata. Huwag matakot na magmungkahi ng mga pagbabago o karagdagan na kailangan mo. Bilang karagdagan sa detalye kung paano gagana ang kasunduan sa negosyo at kung ano ang inaasahan, dapat tukuyin ng kontrata ang mga term na nagbibigay-daan sa iyo na wakasan ang relasyon.
Ito ay maaaring isang hanay ng mga tiyak na pamantayan sa kalidad, o simpleng isang tagal ng oras pagkatapos na ang kontrata ay dapat na mabago. Maipapayo na maglaan ka ng oras upang basahin ang mga SLA at alamin kung nalalapat ang mga ito sa mga pangangailangan ng iyong negosyo.
Maraming mga call center ay may posibilidad na tumuon sa oras ng pagproseso, iyon ay, sa average, gumagastos ang Kinatawan sa bawat subscriber. Nagtatrabaho sila upang mabawasan ang oras ng pagproseso ng ilang minuto para sa bawat kliyente, na nagbibigay ng pinakamabisang serbisyo na posible.
Sumang-ayon, kapaki-pakinabang ito, dahil pinapayagan nitong magpakita ng higit pang mga tagasuskribi sa panahon ng paglilipat, ngunit negatibong nakakaapekto rin ito sa antas ng serbisyo na natatanggap ng bawat subscriber. Ang isang kinatawan na nararamdamang nagmamadali upang matugunan ang sukatan sa oras ng pagproseso ay maaaring hindi ipaliwanag nang detalyado o mag-alok ng iba pang mga serbisyo. Ito ang dahilan kung bakit mas mahusay para sa iyo na i-highlight ang iba pang mga sukatan sa iyong mga kasunduan sa antas ng serbisyo.
Kakailanganin mo rin ang isang abugado upang suriin ang anumang mga dokumento na hindi mo lubos na nauunawaan, dahil maaari nilang mahulaan kung ano ang maaaring kailangan mo sa hinaharap. Napakahalaga rin na lumikha ka at mapanatili ang isang link sa pagitan ng iyong kasalukuyang negosyo at ng bagong kaakibat.
Ang isang mabisang paraan upang magawa ito ay ang pagkakaroon ng isang panloob na empleyado na ang tungkulin ay upang mapadali ang komunikasyon. Mapapanatili ng taong ito ang parehong partido tungkol sa kung ano ang nangyayari o tumulong sa pagmemensahe. Ang pagtatalaga ng isang tao upang makipag-ugnay sa pagitan ng mga kumpanya ay maaaring makatulong na maiwasan ang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga inaasahan, pagsasanay, pagganap, at mga pamamaraan.
Habang ang layunin ng pag-outsource ng isang pag-andar sa negosyo ay payagan kang mag-focus sa iba pang mga priyoridad, napakahalaga pa rin upang matiyak na nakakagawa sila ng mahusay na trabaho. Subaybayan ang antas ng serbisyo para sa iyong mga customer. Gumawa ng mga panawagang pansubok na pagsubok upang makilala nang personal ang serbisyo sa customer.
Palaging tingnan ang anumang data o sukatan na magagamit upang makahanap ng mga lugar ng problema tulad ng pagbagsak ng mga tawag, maraming tawag upang malutas ang parehong problema, o iba pang mga isyu sa serbisyo. Tandaan na ang iyong mga customer ay nakasalalay sa iyo upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, at ang pag-outsource ay maaaring maging isang paraan upang magawa ito kung talagang nagsasaliksik ka ng isang solusyon.
