Nagpapatakbo ka ba ng isang tingiang tindahan at kailangan ng mga tip upang gawing libre ang mga mamimili sa mga tagataguyod ng tatak nang libre? Kung oo, narito ang 20 ng pinakamahusay na mga tip sa serbisyo sa customer para sa maliliit na nagtitingi.
Ang bawat tao’y nais na pakiramdam na mahalaga sila at kung paano ang kanilang mga pangangailangan at problema ay kailangang tugunan nang may kakayahan at seryoso. Gayunpaman, ang bawat kliyente ng iyong negosyo ay magiging natatangi sa kanilang sariling pamamaraan at magiging masaya o nabigo sa maraming mga personal na palitan at resulta. Gayunpaman, lahat sila ay may isang bagay na pareho; inaasahan nila ang pambihirang serbisyo sa customer mula sa anumang negosyong nakakasosyo nila.
Ang kasiyahan ng customer ay isang mailap na konsepto para sa anumang negosyo, maging ito ay isang malaking korporasyon o isang maliit na pagsisimula. Ginugol ng mga kumpanya ang milyun-milyong pagkolekta ng mga istatistika, pagsasaliksik, panayam, mga pangkat ng pagtuon, at higit pa, sinusubukan na malaman ang magic formula para sa isang paulit-ulit na customer at ulitin ang bisita.
Ito ay isang kilalang katotohanan na ang serbisyo sa customer ay maaaring lumikha o makapinsala sa isang negosyo. Sa katunayan, isang pag-aaral na isinagawa ng NewVoiceMedia ay natagpuan na ang mga kumpanya sa Estados Unidos ng Amerika ay nawawalan ng $ 75 bilyon taun-taon dahil sa hindi magandang serbisyo sa customer.
Ang mga may-ari ng negosyo na hindi binibigyan ang serbisyo sa customer ng pansin na nararapat sa kanilang kumpanya ay palaging nagpupumilit na akitin ang mga bagong customer at panatilihin ang mayroon nang mga customer na mayroon sila. Dalawang pangunahing dahilan ang nakilala kung bakit nabigo ang mga maliliit na negosyo na magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer:
- Hindi Mahusay na Pag-aaral: alam na ang ilang maliliit na negosyo ay hindi maayos na binibigyan ng kapangyarihan ang kanilang mga kinatawan. Sa halip na bigyan sila ng awtonomiya upang gawin kung ano ang tama para sa kliyente, ang mga reps ay nakakulong sa pamamagitan ng mga patakaran at script ng korporasyon. Maipapayo na bigyan ang iyong mga empleyado ng ilang awtonomiya at pag-access sa mga mapagkukunan upang mas mahusay na mapaghatid ang iyong mga customer.
- Maling pagkuha: Maraming mga kandidato na nag-aaplay para sa papel na ginagampanan ng mga trabaho sa suporta ng customer ay walang tunay na interes sa larangan. Sa halip, nakikita nila ito bilang isang “gateway” sa propesyonal na mundo o kailangan nila ng trabaho na maaaring bayaran ang kanilang mga singil sa ngayon. Napakahalaga na kumuha ng mga tao na tunay na interesado sa larangan, na maaaring tunay na makausap ang iba, at kung sino ang handang matuto sa trabaho.
Kinakatawan ng mga empleyado ang iyong tatak at ang reaksyon sa anumang katanungan na maaaring mayroon ang mga customer ay isasaalang-alang ang opisyal na posisyon ng kumpanya sa bagay na ito. Maaari mong suriin ang mga rekomendasyon at magsagawa ng maraming mga panayam hanggang sa mapamahalaan mong hanapin ang perpektong tao para sa papel.
Narito ang ilan sa mga pinakamahusay na tip sa serbisyo sa customer para sa maliliit na tagatingi na makakatulong sa kanilang mapabuti ang kanilang mga kasanayan. ang sarili mo
Nangungunang 20 Mga Tip sa Serbisyo sa Customer para sa Maliit na Negosyo
1. Makapal na balat: ang katotohanan ay nananatili pa rin: gaano man kahanga-hanga ang iyong serbisyo sa customer, palaging may mga reklamo, at tulad nito dapat mong asahan ang mga ito. Sa makapal na balat, maaari kang manatiling kalmado at hindi magsalita o kumilos nang hindi naaangkop, na kung saan ay gagawa ng mas malala ang sitwasyon. Sa halip, dapat mong pagsikapang gawin ang mga sitwasyong ito sa kapwa kapaki-pakinabang na mga sitwasyon.
Kapag ang mga problema ay tila wala sa kontrol, hindi mo ito dapat gawin nang personal; ang kliyente ay gumagana sa iyo lamang bilang isang extension ng iyong kumpanya. Ang kanilang negatibong pag-uugali sa iyo ay malamang na hindi nakadirekta sa iyo, ngunit isang reaksyon sa sitwasyon sa lupa. Ito ay dapat palaging naaalala.
Dapat mo ring subukan ang iyong makakaya upang maiwasan ang pagnanasa upang makipagkumpitensya o makipagtalo sa customer. Sa halip, ang iyong mga pagsisikap ay dapat na nakatuon sa pag-unawa sa problema ng kliyente at ilipat ang pakikipag-ugnay sa isang positibong direksyon.
2. Patakbuhin: kung ang isang customer ay interesado sa iyong negosyo, mayroong isang magandang pagkakataon na gugustuhin nilang ibenta kung ano ang mayroon ka. Nasagot mo na ang karamihan sa kanilang mga katanungan sa ilang uri ng tulong. Kung ito ay isang item na kanilang binibili, kailangan mong tiyakin na ang buong proseso ay tumatakbo nang maayos hangga’t maaari.
Hindi nakakatawa kapag ang isang customer ay pipili ng isang pagbili, ipinasok ang kanilang mga detalye sa card at pagkatapos ay makahanap ng isang item na wala nang stock o wala sa produksyon. Ang pagbili ng isang produkto kung saan nagawa na ang desisyon ay hindi dapat tumagal nang higit sa sampung minuto.
Para sa mga serbisyong online tulad ng disenyo, paglikha ng app, marketing, at higit pa kasama ang isang website na nagpapakita ng iyong trabaho at tagumpay; ang pagkakaroon ay susi. Para sa pinakamainam na serbisyo sa customer, kailangan mong maging available. Kahila-hilakbot na magsumite ng isang katanungan sa online ngunit hindi makatanggap ng sagot sa loob ng tatlong araw, o mas masahol pa, isang awtomatikong mensahe na nag-aayos ng mga zero na isyu. Pagkatapos ng lahat, may nagbabayad sa iyo para sa serbisyo.
Kung nalaman mong hindi ka maaaring makipag-ugnay sa iyong kumpanya, maaaring oras na upang kumuha ng isang site ng third-party, part-time na katulong, o kahit isang intern. Ang isang kliyente na sa palagay ay natutugunan ang kanilang mga pangangailangan sa panahon ng proseso ay mas malamang na gamitin ka upang matugunan ang lahat ng kanilang hinaharap na pangangailangan. At habang lumalaki ang kanilang negosyo, lumalaki din ang posibilidad na maibahagi mo ang mga ito sa mga katrabaho, kaibigan, o pamilya.
3. Pagbutihin ang kalidad ng iyong pag-checkout: walang sinuman ang may gusto ng mahabang oras ng paghihintay o hindi kasiya-siyang karanasan sa pag-checkout, at maaari itong malayo upang mapigilan ang mga customer na bumalik sa iyong negosyo. Ang mga hindi makatarungang sistema ng queuing, pagkalito ng tindahan, at mahabang linya ay hindi maiiwasang mag-iwan ng maasim na panlasa para sa iyong mga customer.
Gumamit ng malinaw na in-store signage upang ipaalam sa mga customer kung saan pumila, bumubuo ng mga linya sa paligid ng mga checkout aisles upang hikayatin ang mga huling minutong pagbili, at magpatupad ng mga proseso at tool na makakatulong sa iyo na malusutan ang mahabang linya sa mga oras na rurok.
4. Kilalanin at akitin ang puna. Natuklasan ng pananaliksik na 88 porsyento ng mga customer ang tumingin sa mga pagsusuri upang magpasya kung bibili ba ng isang produkto, at higit sa kalahati sa kanila ang magsasagawa ng isang uri ng positibong aksyon, bumibisita man sila sa isang website o naghahanap ng karagdagang nilalaman.
Ano ang mga social network na ginagamit ng iyong kumpanya; Facebook, Twitter, Instagram, atbp. Mahalagang kilalanin ang pagkilala sa customer o customer, mabuti o masama. Tumatagal ng ilang sandali upang mag-post ng isang katayuan o mag-post ng isang opinyon tungkol sa isang kumpanya. Tumatagal ang daan-daang mga tao upang makita ito. Ang isang negosyo ay mukhang may pagganyak at interesado kapag publiko itong tumugon sa isang papuri o reklamo.
Kasabay ng parehong mga linya, ang isang hindi gaanong kasiya-siyang tugon, o kahit na ganap na hindi pinapansin ang isang problema, ay maaaring may posibilidad na mapabilis at maaaring maiugnay ang iyong negosyo magpakailanman. na may hindi magandang opinyon sa isip ng mambabasa. Ang positibong puna ay tatanggapin ng ibang mga tao at iisipin ang iyong tatak tungkol sa mga pagpipilian sa hinaharap.
Hindi masakit na ipaalala sa publiko ang iyong negosyo at ang iyong mga gusto. At madalas, kapag itinuturing ng isang negosyo ang kanyang mga customer bilang isang priyoridad, nagbabayad ito nang may pagkilala at pagpapahalaga. At maging matapat tayo, bilang isang kliyente na katrabaho mo, kasiyahan na maging isang kliyente.
5. Magkaroon ng maraming mga channel para sa pag-file ng mga reklamo: ang mga problema ay palaging lilitaw, at madalas ang mga bagay ay hindi napaplano ayon sa plano. Kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na online na negosyo, dapat kang magsumikap para sa pakikipag-ugnayan ng customer at katapatan. Ang ilang mga kliyente ay walang oras upang sagutin ang isang simpleng tanong o tanong.
Ang ilang ibang mga kliyente ay maaaring nahihirapan na makilala ang lahat ng mga problema at katanungan na maaaring mayroon sila sa Internet. Ang pinakamahalaga ay ang sagot, mas mabuti ang isang kaakit-akit na sagot. Dapat mayroong maraming mga channel para sa pakikipag-usap sa iyong negosyo sa tingi. Napakahalaga din upang paganahin ang pagpipiliang social media, ang pagpipilian ng email at / o ang direktang pagpipilian sa pakikipag-ugnay sa telepono.
Ang mga live chat at karagdagang diskarte ay mga karagdagang bonus. Kapag ang isang tao ay hindi nasisiyahan, madalas ay gusto lamang nila ng pagkilala, paliwanag, pagpapalitan o pagbabalik ng isang item. Ang pagbibigay ng isang mabilis at udyok na tugon ay maaaring malutas ang hindi pagkakasundo at makumbinsi ang kliyente na sila ay pinahahalagahan at dapat gawin ang kanilang negosyo sa iyo.
6. Magsimula sa tamang saloobin sa serbisyo sa customer: Kung ikaw ay nasa isang online na negosyo sa tingian at isang potensyal na customer na mapunta sa iyong site nang walang anumang rekomendasyon mula sa isang kaibigan o kasamahan, dapat mong gawin ang iyong makakaya upang hindi malilimutan ang unang impression. …
Kahit na ang iyong website o ang iyong application ay mukhang propesyonal at kaaya-aya sa aesthetically, maraming mga tao ang magkakaroon pa rin ng mga isyu na nais nilang linawin. Dito pumapasok ang pagkakataong magbigay ng isang pambihirang karanasan sa serbisyo sa customer. Ang pagpipilian sa live chat ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Ito ay may isang personal na ugnayan sa isang totoong tao, na may kaginhawaan na mailayo ang iyong sarili mula sa isang produkto na hindi mo pa lubos na namuhunan.
May kakayahan siyang iparamdam sa mga customer na naririnig ang kanilang boses nang hindi nararamdaman ang pangangailangan na mamili. Kadalasan, ang isang simpleng icon ng live chat na makikita sa isang pahina ay tumutulong sa isang kliyente, kaagad pagkatapos nilang matuklasan ang iyong pahina, upang maunawaan na handa ka nang tumulong.
Siyempre, hindi lahat ng mga website sa tingi ay may mga kakayahan sa live chat. Ang ilan ay maaaring magtaltalan pa na hindi nila ito kailangan. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng tab na Mga contact o ang FAQ na link ay maaaring matingnan sa unang pagkakataon na tiningnan mo ang site.
7. Mag-ingat: Kung nais mong pagbutihin ang serbisyo sa customer sa iyong maliit na negosyo sa tingian, dapat mong subukang ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng customer. Ang bawat isa ay nais na makakuha ng isang royal treatment kapag nakatanggap sila ng isang serbisyo, nagtatrabaho man sila sa isang malaking tingi negosyo o isang maliit.
Ang pagdaragdag ng isang personal na ugnayan ay isang napakahusay na paraan upang makipag-usap sa iyong mga potensyal na customer na sila ay isang priyoridad. Kapag nakikipag-usap sa iyong kliyente, kunin ang kanilang pangalan at gamitin ito nang maraming beses sa buong pag-uusap. Upang maipakita na nakikinig ka, banggitin ang isang bagay na sinabi nila kanina.
Mapapahalagahan ng iyong mga tapat na customer ang ganitong uri ng pag-personalize at mas malamang na pag-usapan ang tungkol sa iyong negosyo. Palaging pahalagahan ang oras ng iyong kliyente. Ang iyong kliyente ay may abalang buhay, tulad mo.
Gayundin, dapat mong subukang gamitin ang pangalan ng iyong kliyente. Palaging ginusto ng mga tao na tawagan sila ng kanilang mga unang pangalan, kaysa sa mga panghalip tulad ng sir, ma’am o madam. Ang pagiging propesyonal at palakaibigan ay hindi kapwa eksklusibo. Ang mga maliliit na nagtitingi ay may posibilidad na mas madali itong magdagdag ng isang personal na ugnayan sa kanilang negosyo kaysa sa malalaki, kaya subukang samantalahin iyon.
8. Manatili sa lugar nang hindi nag-hover: Bilang isang salesperson, dapat mong subukan ang iyong makakaya upang manatiling kapaki-pakinabang nang hindi nakakainis o labis na labis ito. Nais ng mga customer na masagot mo ang mga katanungan, magbukas ng dressing room, o tumawag sa isang tindahan sa sandaling handa na sila.
Gayunpaman, walang pinahahalagahan ang mga tao na lumilibot habang sinusubukan nilang magpasya. ano ang bibilhin. Kaya paano mo balansehin ang pagkakaroon nang hindi nagyeyel? Maging abala sa pagtuwid ng mga istante at gamitin ang iyong peripheral vision upang maghintay para sa iyong mga customer na magsimulang tumingin sa paligid.
9. Huwag tumalikod mula sa isang papalapit na kliyente: hindi mo dapat talikuran ang isang client. Hindi alintana kung mag-ring ang telepono, sisimulan mo na ang iyong tanghalian, o talagang kailangan mong tumakbo sa banyo. Kapag lumapit sa iyo ang isang kliyente, ngumiti, batiin sila at ialok ang iyong mga serbisyo. Kung talagang kailangan mong magretiro, siguraduhing malinaw na alam nila kung sino pa ang nandiyan upang suportahan sila, o kung paano nila makukuha ang iyong pansin kapag handa ka na.
10. Hayaan ang mga customer na “tuklasin” ang mga solusyon. Kung nasasalat ang produktong ibinebenta mo, mas makabubuting hayaang maranasan ito ng iyong customer at tuklasin ito. Gayunpaman, kung ito ay mas haka-haka, dapat mong tulungan ang kliyente na gamitin ito, pati na rin magtanong at mag-alok ng mga mungkahi.
Kung ang produkto ay naging kumplikado at hindi agad maunawaan ng customer ang paggamit nito, pagkatapos ay hayaan silang magkaroon ng pagkakataong galugarin at tuklasin ang produkto sa kanilang sariling mga termino.
Kapag naramdaman nila na kontrolado nila ang produkto at matukoy na kailangan nila ito sa kanilang buhay, mas malamang na bumili sila. Nais mong sabihin sa kanila ng sapat upang makapagpasya silang bumili ng kanilang sarili. Kung ang pagbili ay itinuturing na sapilitang, malamang na ang customer ay hindi babalik sa pangalawang pagkakataon.
11. Gumamit ng mga simpleng template ng feedback: maraming kliyente ang hindi nais punan ang mga palatanungan, subalit, nangangailangan ito ng pag-log in sa online portal. Siyempre, maraming kliyente ang gustong i-rate ang natanggap na serbisyo, ngunit iilan ang nais na ilagay ang labis na gawaing kinakailangan upang makumpleto ang mga survey. Gayunpaman, kailangan mo ng kanilang puna upang mapagbuti ang mga proseso o mapalakas ang matagumpay na mekanismo.
Ang isang paraan upang makakuha ng puna ng customer ay sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga email na may isang link sa survey. Mas malamang na makumpleto ng mga customer ang kanilang pagsasaliksik kapag mayroon silang isang na-click na link sa harap nila.
Ang isa pang mahusay na paraan upang mapasigla ang mga customer na magsagawa ng mga survey ay upang mag-alok ng mga insentibo sa mga customer na gumawa ng survey. Halimbawa, nag-aalok ang Starbucks ng sampung mga bituin bilang isang insentibo para sa mga customer na punan ang kanilang mga profile. Tiyaking ang iyong mga survey ay maikli, matamis, at tumpak din.
Ang mga pag-audit na ito ay dapat tumagal ng mas mababa sa limang minuto bago makalusot ang mga kliyente. Mas mahaba, at pinapamahalaan mo ang panganib na makaalis sa mga customer o maraming hindi kumpletong survey. Halimbawa, maaari mong limitahan ang iyong survey sa
- Nasiyahan ka ba sa iyong karanasan?
- Irekomenda mo ba kami sa isang kaibigan?
- Madali bang gamitin ang aming website?
- Natugunan ba ng aming serbisyo ang iyong mga inaasahan?
- Bibili ka pa ba mula sa amin?
12. Mag-ingat kung ang credit card ng isang customer ay tinanggihan: Maaari itong maging isang nakakahiyang sitwasyon kung saan ang credit card ng isang tao ay tinanggihan sa publiko. Nakatingin sa iyo ang lahat at nag-aalala ka kung ang iyong bank account ay na-hack.
Kung nararanasan ito ng isa sa iyong mga kliyente, dapat mong ilagay ang iyong sarili sa iyong sapatos at kumilos sa paraang hindi ito nakatuon sa kanila o sa sitwasyon. Ipaalam sa kanila na may problema sa kanilang credit card at tanungin sila kung nais nilang pumili ng isa pang paraan ng pagbabayad.
13. Bigyan ng regalo ang iyong mga nagbabayad na bisita: Ang mga tao ay gustung-gusto ng libreng mga bagay-bagay at kung ano pa? Ang pagbibigay ng libreng mga bagay sa mga tao ay nagpapadama sa kanila na may utang sila sa iyo, kaya sa pamamagitan ng pag-alok sa kanila ng isang bagay nang libre, implicit na pinapatakbo mo ang bahagi nito na may utang sa iyo.
Kung ito man ay isang bagay na kasing simple ng isang malamig na inumin sa isang mainit na araw, isang lata ng kendi na puno ng mga paggagamot sa checkout counter, o isang plato ng mga libreng sample, gumawa ng isang bagay upang i-tap ang pag-iisip ng iyong mga customer na gumanti.
14. Malutas ang mga problema ngayon: kung minsan, kapag nakikipag-usap sa maraming mga reklamo at negatibong komento, ang mga komento ay maaaring maging nakakapagod at napakalaki. Gayunpaman, dapat mong sanayin ang iyong mga empleyado upang hindi sila matakot na malutas ang mga problema sa lalong madaling panahon.
Mahalagang tandaan na kapag ang iyong kliyente ay may problema, nakakatakot ito para sa kanila. Kung ang isang customer ay nagbigay ng isang kamalian sa proseso ng iyong negosyo o isang problema sa isang produkto, mag-alok upang malutas ito. Madali itong mabulok sa tila “simpleng” mga katanungan, ngunit tandaan na ang iyong mga kliyente ay walang katulad na pagsasanay tulad ng ginawa mo, at wala silang kaalaman, kaya’t sa technically walang masamang katanungan. Ito ang mindset na dapat mapasok ng iyong koponan sa serbisyo sa customer bago simulan ang isang paglilipat.
Una sa lahat, dapat mong kilalanin ang problema sa kliyente, kahit na sa palagay mo ay mali ang kliyente. Tiyaking alam ng kliyente na narinig mo at naintindihan mo ang problema. Kung maaari, subukang maghanap agad ng solusyon sa problema. Gayunpaman, kung hindi mo malulutas kaagad ang problema, ipaalam sa iyong customer kung kailan mo ito malulutas. Ang pagkakaalam na ang kanilang problema ay natutugunan, kahit na ito ay nakatago, ay magtatagal nang malayo patungo sa kasiyahan ang iyong kliyente.
Huwag kailanman maliitin ang kahalagahan ng pagpapakita ng maaga o mabilis na pagtugon sa mga mensahe ng customer. Muli, habang ang mga reklamo ng customer ay maaaring hindi maging makabuluhan kumpara sa iba, mahalagang tandaan na ang mga reklamo ng customer ay mahalaga sa kanila.
Kahit na tumugon ka sa isang kliyente upang ipaalam sa kanila na nakatanggap ka ng isang mensahe at gumagana ang kanilang problema, malaki ang pagkakaiba nito. Palaging pinakamahusay na kasanayan na sumagot sa mga oras ng negosyo. Kung ang problema ay madaling ayusin, mas mabuti pa iyon. Huwag mong ipagpaliban. Maaari mong laktawan ang susunod na pagbebenta dito mismo at ngayon.
Kadalasan sa mga oras, ang mga tao ay nagsusumikap ngunit sa maling hanay ng mga bagay. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga tamang bagay habang nagtatrabaho, ang iyong kumpanya ay maaaring lumago nang produktibo.
Ang paraan upang matiyak na ginagawa mo lamang iyon ay sa pamamagitan ng iyong mga KPI. Kailangang maging tukoy at masusukat ang iyong mga KPI. Halimbawa, ang pag-angkin na sinasagot mo ang iyong mga tawag sa lalong madaling panahon, o pinoproseso ang mga email sa pagkakasunud-sunod na natanggap sila, ay hindi mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer.
Bilang kahalili, dapat kang magtaguyod ng mga KPI tulad ng “Sinasagot ang mga tawag sa loob ng 20 segundo” at “Pinoproseso ang mga email sa loob ng 2 oras mula nang natanggap.” I-publish ang iyong mga kumpanya na KPI sa loob, papanagutin sila para sa iyong koponan at – kung talagang nais mong sorpresahin ang iyong mga customer – ibahagi ang iyong mga KPI sa labas. I-post ang mga ito sa iyong website upang malaman ng iyong mga customer ang dapat nilang asahan.
15. Huwag sabihin, “Hindi ko alam”: tuwing sasabihin mo sa iyong mga kliyente na hindi mo alam, naririnig nila na wala akong pakialam. Kung hindi mo talaga alam ang sagot sa isang katanungan, dapat mong sabihin na “Hayaan mong malaman ko ito,” at pagkatapos ay gawin ang iyong makakaya upang makahanap ng tamang sagot, o i-refer ang iyong kliyente sa isang tao na may sagot.
16. Panoorin ang iyong tono. Kapag nakikipag-ugnay ka sa iyong mga customer sa Internet, dapat mong basahin muli ang iyong mensahe at bigyang pansin ang tono at salita. Basahin ito nang hindi bababa sa dalawang beses dahil ipinapadala mo ito.
Kung nakikipag-usap ka nang harapan, manatiling cool at determinado at panatilihin ang isang magiliw ngunit mahigpit na tono na tumutukoy sa likas na katangian ng paghaharap. Kung ang isang ahente ng serbisyo sa customer ay may pamimilit o nagpapabayaang paraan ng pagsasalita, maaari itong mabaluktot sa eksena. Dapat magsanay ang mga empleyado ng aktibong pakikinig at magplano upang matulungan kaagad ang kliyente.
17. Hikayatin ang Pasensya: lahat ng mga customer ay hindi pareho, at sa tingian na negosyo makakaharap mo ang maraming mapaghamong mga customer – ngunit paano kung ang parehong mga customer ay ang pinaka kumikitang? Hikayatin ang bawat isa sa iyong mga empleyado na maging matiyaga sa iyong mga customer. Isaalang-alang ang gantimpala sa mga nagbebenta hindi lamang para sa pagkakaroon ng mga benta, ngunit din para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan sa mga namamalaging mamimili.
18. Maging mabait: Karaniwan ay hindi mahirap sabihin kung kailan ang isang tao ay hindi sinserado at maaaring sabihin ng iyong mga customer. Sa sandaling nakuha mo ang empatiya na nauugnay sa pag-unawa sa iyong mga customer, maaari mo silang batiin ng tunay na init at hanapin ang tamang balanse sa pagitan ng propesyonalismo at pagkamagiliw. Ang mga salespeople na pinilit na maging magiliw ay maaaring lumitaw na hindi sinsero at itaboy ang mga customer.
20. Kontrolin ang mga unang impression at sukatin ang mga huling impression. Mahalaga ang mga unang impression. Tingnan ang iyong negosyo sa pamamagitan ng mga mata ng isang kliyente. Ano ang maaaring magpakita sa iyong negosyo sa tingi na mas kaakit-akit sa customer?
Paano makikipag-usap ang iyong mga empleyado nang hindi labis na nagpupursige ? Ang pinakamahusay na paraan upang pamahalaan ang mga unang impression ay upang isaalang-alang ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanya na may mahusay na unang impression at sa mga nagtagumpay sa masamang unang impression.
Sa susunod na mamili ka o gumamit ng mga serbisyo ng ibang negosyo, bigyang-pansin kung paano ka nila binabati at kinikilala. Kung nagustuhan mo ang kanilang diskarte, tularan ito. Maaaring madaling mawala ang ugnayan sa mga pakikipag-ugnayan ng customer bilang isang retail manager ng negosyo, kaya’t bumalik nang madalas. Hindi mahalaga kung ano ang ibebenta mo, ang mga tao ay palaging magiging iyong pangunahing pag-aari, at ang iyong negosyo ay maaaring maging kasing ganda ng mga taong hawak nito.
Hindi bihira para sa ilang mga kumpanya na kumuha ng mga mamimiling misteryo na paminsan-minsan na ire-rate ang kanilang karanasan batay sa isang checklist na ipinadala ng mga mapagkukunan ng tao. Ito ay isa pang mabuting paraan upang tingnan kung ano ang ginagawa ng iyong koponan sa serbisyo sa customer.
Maaari mo ring gamitin ang nakaiskedyul na mga pagbisita. Gayunpaman, hindi ito epektibo kung naghihintay ang iyong mga empleyado ng pagsusuri, mag-uugali sila sa kanilang pinakamahusay na posibleng paraan. Ang paggamit ng isang misteryosong mamimili na dumating sa isang hindi inaasahang oras ay isang mabuting paraan upang manatili sa tuktok ng kung ano ang nangyayari sa antas na ito.
Kapag natapos mo na ang pagbebenta, dapat mong pigilan ang pagnanasa na lumipat nang mabilis sa susunod na kalakalan. Halimbawa, ang mga magagandang restawran ay hindi nagdadala ng tseke pagkatapos mong mailagay ang iyong tinidor pagkatapos ng pagkain. Nalalapat din ang pareho sa ibang mga kumpanya.
Kapag nakumpleto ang pagbebenta, ang mga miyembro ng koponan sa serbisyo sa customer ay dapat kumunsulta sa customer upang matiyak na masaya sila sa produkto o serbisyo, o tingnan kung may iba pa. magagawa nila upang mapabuti ang kanilang karanasan. Gawin ang hakbang na ito sa iyong repertoire sa serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng ganitong uri ng karanasan sa lahat ng oras, magagawa mong bumuo ng isang reputasyon sa anumang oras.
Ang isang madaling paraan upang masukat ang huling impression ng iyong customer ay upang makatanggap ng isang email sa pagtugon o iba pang contact sa pagbili pagkatapos ng pagbili. Ang isang simpleng mensahe na nagtatanong kung masaya siya sa kliyente, inaalok ka ng suporta, at inaanyayahan kang bumalik ay mag-iiwan ng positibo, pangmatagalang impression.
20. Ipatupad ang isang pamantayan na proseso: Sa isip, ang lahat ng serbisyo sa customer ay hindi dapat na awtomatiko at hindi dapat malaya. Mahusay na tagatingi ay gumagamit ng isang karaniwang proseso upang hawakan ang mga papasok na mga katanungan, problema, at reklamo ng customer.
Tiyaking nakaayos ang iyong system at dumidikit ang iyong mga empleyado. Sa pamamagitan nito, masisiguro mong ang anumang reklamo mula sa mga customer ay hahawakan ng naaangkop na partido at hindi na nakapila. Sa pamamagitan ng paglikha at paggamit ng isang pamantayang sistema, papayagan mo ang iyong mga empleyado na patuloy na paunlarin ang mga kasanayan sa serbisyo pati na rin ang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
Sa konklusyon, ang mga paraan upang mapagbuti ang serbisyo sa customer para sa maliliit na negosyo ay palaging nagpapabuti at dahil dito, dapat kang maging makabago. Habang lumalaki ang iyong mga customer, dapat kang bumuo kasama nila. Sa sandaling nakabuo ka ng isang kliyente at isang pamamaraan upang makaakit ng bagong negosyo, malayo ka na patungo sa isang matagumpay na hinaharap.
