Sa aming mga kamay sa social media at mga channel ng komunikasyon, at mabilis at madaling pag-overtake sa online shopping, kapag namimili sa mga tindahan, ina-update ng mga negosyo ang hindi napapanahong taktika upang mapanatili ang katapatan ng customer at makahanap ng mga bagong madla. Marami ang maaaring malaman tungkol sa pambihirang serbisyo sa customer mula sa mga titans ng industriya na umangkop sa kulturang ito at umunlad. Ang mga taktika ng tatlong kumpanya na ito ay maaaring gumana para sa maliliit na negosyo na masigasig sa pagpapabuti ng serbisyo sa pamamagitan ng positibong pagbabago.
Personalization Pro: Ritz Carlton
Nagbabago ang mga pamantayan sa kalidad ng serbisyo at mga inaasahan sa customer habang nagbabago ang mga uso sa pagkonsumo. Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring kumuha ng mga tala sa industriya ng mabuting pakikitungo sa kabuuan – ito ay batay sa isang isinapersonal na diskarte sa kliyente para sa maximum na ginhawa. Sebisyo sa kwarto. Chocolate sa unan. Ang pagpupulong sa mga panauhin ayon sa pangalan habang nag-check in. Mahalaga ang mga detalyeng ito at may mga ugat sa isang kulturang korporasyon na binibigyang diin ang isinapersonal na serbisyo.
Isinasama ng Ritz Carlton ang isinapersonal na serbisyo sa pag-aaral ng DNA, na may pagtuon sa pagbuo ng ugnayan sa mga panauhin at paggawa ng labis na pagsisikap upang manatiling komportable. Ang pag-personalize ay tungkol sa hindi lamang pagtugon sa mga pangangailangan ng kostumer, ngunit pagpaparamdam din sa mga customer ng espesyal. Ang pangunahing bagay ay ang mga customer ay hindi transaksyon.
Kaginhawaan Pro: Amazon
Kilala sa iba’t ibang uri ng mga produkto – mula sa pananamit at mga gadget hanggang sa mga gamit sa bahay at pagkain – ang Amazon ay nangunguna sa # XNUMX para sa maginhawang pamimili. Bilang karagdagan sa malawak na online na katalogo nito, buong pagmamalaki ang Amazon na nag-aalok ng mga serbisyo sa subscription, awtomatikong pag-renew, online streaming, at syempre, libreng dalawang araw na pagpapadala para sa karamihan ng mga kasapi ng Punong Punong Amazon.
Ngunit may mga problema sa bawat negosyo. maaaring lumitaw sa anumang aspeto ng karanasan sa customer. Ang produkto ay maaaring wala sa stock. Siguro hindi dumating sa tamang oras ang item. Anuman ang problema, ang Amazon ay kumikilos ng mabilis. Gamit ang isang maginhawang help center na magagamit sa kanilang website 24/7, maaaring iulat ng mga customer ang kanilang mga alalahanin, at magmumungkahi ang isang kinatawan ng Amazon ng mga solusyon tulad ng pinabilis na paghahatid ng isang pamalit na item at mga remedyo tulad ng mga voucher ng pagtitipid para sa mga pagbili sa hinaharap.
Ang tagumpay ng Amazon ay itinayo hindi lamang sa komportableng pagbili, ngunit din sa kabutihang loob at kabutihang loob upang makabalik din ang mga customer para sa iyo.
Community Engagement Pro: Wendy’s
Ang tunay na komunikasyon sa iyong mga customer sa edad ng social media ay maaaring maging napakalaki. Maraming mga kaguluhan sa pagitan ng mga platform at tila lahat ng mga kumpanya, kabilang ang iyong mga kakumpitensya, ay nasa Facebook, Instagram, at Twitter. Para sa mga negosyo, lalo na ang maliliit na negosyo, mahalaga na mag-ukit ng espasyo at magbigay ng bagong kahulugan sa laban.
Halimbawa, kunin si Wendy, ang kadena ng fast food na ito na kilala sa mga hindi mapatay na hamburger na ito ay gumawa ng malaking splash sa Twitter sa mga nakakatawang pakikipag-ugnay sa customer. Kilala rin sila sa ilang paraan para sa “pag-litson” ng mga katapat na fast food ng kanilang McDonald. Gamit ang mga tool na ibinigay ng mga platform ng social media, lumikha si Wendy ng direktang mga channel ng komunikasyon sa kanyang madla at nakakuha ng pansin sa pamamagitan ng pagsubok ng isang bagong personalized na katauhan. Ang diskarte sa panlipunan ng kumpanya na ito ay patunay na ang pag-eksperimento ay maaaring humantong sa mahusay na pakikipag-ugnayan sa customer-negosyo.
Ang pagbabago ay hindi palaging isang masamang bagay. Mahahalata ng mga negosyo ang pagbabago bilang isang pagkakataon upang makabago at magbukas ng mga bagong pagkakataon para sa pakikipag-ugnayan ng customer.
