May hospice ka ba l o isang klinika, ngunit wala kang sapat na mga ideya para sa pagpapaunlad ng iyong ospital? Kung OO, narito ang 20 pinakamahusay na diskarte sa marketing kung paano maakit ang mga customer sa iyong pagsasanay.
Ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay nagiging mas mapagkumpitensya araw-araw, at anumang pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan na gustong manatiling nangunguna sa iba ay dapat gawing priyoridad ang marketing.
Bagama’t ang marketing sa mga ospital ay maaaring walang direktang epekto sa pangangalaga ng pasyente, ang isang mahusay na naisakatuparan na diskarte sa marketing ay kasinghalaga sa tagumpay at paglago ng isang ospital gaya ng human resources at accounting. mga departamento, dahil kung walang mga pasyente, hindi mo kailangan ang mga departamentong ito.
Kung talagang seryoso ka sa pagpapalaki ng iyong kliyente o base ng pasyente bilang isang ospital o klinika, ang iyong mga diskarte sa marketing ay dapat na top notch. Dapat mong epektibong i-maximize ang bawat diskarte na magagamit mo.
Narito ang ilang gumaganang diskarte sa marketing na makakatulong sa iyong ospital o klinika na maakit at mapanatili ang bilang ng mga pasyente na kailangan nitong lumaki at maging.
20 Pinakamahusay na Istratehiya sa Pagmemerkado sa Klinikal ng Ospital Para Maakit ang mga Pasyente sa Iyong Practice
- Pagbuo ng Diskarte sa Karanasan ng Pasyente
Walang alinlangan na ang bilang isang paraan upang mapalago ang medikal na kasanayan ay sa pamamagitan ng pagbuo ng mga sopistikadong karanasan ng pasyente na humahantong sa positibong komentaryo sa maimpluwensyang social media.
Lumalabas na ang mga pasyente ay walang ideya pagdating sa clinical efficacy. Ang talagang alam nila sa kaibuturan ay mahal nila ang karanasan ng tao na kanilang nakuha. Ipinapakita ng pananaliksik na kapag ang isang kasanayan ay napunta mula sa isang limang-star hanggang sa isang apat na-star na rating para sa mga rating ng kalusugan, pagsirit, Google, o iba pang mga site sa pagraranggo, maaaring ito ang pagkakaiba sa pagitan ng pagkabangkarote at ng napakalaking paglago ng kasanayan.
Karamihan sa mga kagawian ay walang diskarte sa Patient Experience na isinasaalang-alang ang lahat ng touch at nagsasaad kung ano ang mararanasan ng mga pasyente sa kabuuan ng kanilang practice. Kumuha ng impormasyon tungkol sa kung ano ang gusto at kinasusuklaman ng iyong mga pasyente, gumawa ng komprehensibo at pormal na diskarte sa Patient Experience, at ikaw ang mangunguna sa iyong merkado.
- doktor komunikasyon
Upang epektibong ibenta ang iyong ospital o klinika, kailangan mong lumikha, magpanatili, at bumuo ng isang makapangyarihang programa sa pakikipag-ugnayan ng doktor na bumubuo at nagpoprotekta sa mga referral at admission. Ang mga programa ng Physician Relationship at Physician Relationship Management (PRM) ay lalong mahalaga para sa pagpaplano ng organisasyon at pagpapaunlad ng negosyo.
- Tumutok sa kung ano ang nagpapasigla sa pagtugon
Ang isang epektibong diskarte sa marketing ay nagsisimula sa malinaw na mga layunin sa marketing. Ang mga layunin ba ay malinaw, naiintindihan at tinatanggap ng lahat? O may mga nakikipagkumpitensyang impluwensya?
Ang hitsura ng iyong site ay mahalaga, ngunit hindi mas mahalaga kaysa sa mensaheng dala nito. Bagama’t nakakaakit ang mga animated na slideshow at graphics at maaaring magamit nang epektibo, maaari rin silang makagambala sa atensyon mula sa mensahe kung hindi gagawin nang madiskarteng. Bukod dito, hindi nila mapapalitan ang makapangyarihang pagmemensahe … o mapunan ang masama, hindi sapat, o nawawalang pagmemensahe.
Ang lahat ng iyong komunikasyon sa web, kabilang ang mga website, ay nangangailangan ng isang wikang nakatuon sa pakinabang, kopyang nakatuon sa pagbebenta, nakakaganyak na nilalaman, direktang tawag sa pagkilos, at higit pa. Ang mga bagay na ito ay nangangailangan ng higit na pagtugon kaysa sa pagtutok lamang sa pamamahagi ng iyong mga advanced na feature. …
- Natatanging pagkakakilanlan ng tatak
Gumawa at magpanatili ng mensahe ng brand na mahalaga sa publikong iyong pinaglilingkuran. Ang mga pangunahing konsepto ay ang iyong brand ay malinaw na nakikilala sa pagitan ng “sino ka at kung ano ang iyong ginagawa” at na ito ay nakakaapekto sa madla, hindi lamang sa iyong mga panloob na stakeholder.
- Taos-pusong pangangalaga sa iyong mga pasyente
Ang medikal na marketing ay mahirap. Ang pag-uusap tungkol sa mga sakit na nalulutas ng pagsasanay ay hindi nakakatuwang nilalaman para sa karamihan. Bukod dito, may mga tonelada ng impormasyon sa net na.
Ang pinakamahusay na paraan upang makapasok sa merkado ng medikal na pagsasanay ay ang pag-aalaga sa iyong mga pasyente at gawin ito sa abot ng iyong makakaya. Kung masaya ang mga pasyente, tiyak na makakatanggap ka ng positibong feedback, at ito ang pinakamagandang posibleng promosyon.
Gumawa ng digital follow-up program. I-segment ang mga pasyente ayon sa sakit at paggamot na kanilang natanggap. Mag-iskedyul ng mga email upang makatanggap ng feedback sa pagsubaybay na nagpapaalam sa kanila ng payong pangkalusugan na dapat nilang sundin, i-post ang kanilang huling pagbisita na nagpapaalala sa kanila ng mga paparating na appointment, atbp.
- Mga Priyoridad sa Badyet
Ang mga mapagkukunan sa marketing ay may kanilang mga limitasyon, at walang anumang badyet para sa lahat. Ang una at pinakamahusay na paggamit ng mga mapagkukunan ay tumutuon sa mga lugar ng mga serbisyo ng ospital na may pinakamataas na priyoridad para sa organisasyon. Nangangahulugan ito na kailangan mong ituon ang iyong mga pagsusumikap sa marketing nang higit pa sa mga lugar na nagbibigay ng higit na transparency sa mga pasyente.
Kung hinahangad mong makakuha ng mas maraming pasyente mula sa mga doktor, dapat kang maglaan ng mas maraming pondo sa badyet para dito at alisin ang iba pang paraan ng nutrisyon. lugar. Kung maganda ang ginagawa mo sa Facebook, maaaring kailanganin mong ituon ang iyong mga pagsusumikap sa marketing dito.
- Paunlarin ang iyong personal na tatak
Ituon ang iyong mga pagsisikap sa pagbuo ng iyong personal na tatak online sa pamamagitan ng regular na paglikha ng nilalaman sa mga paksa sa industriya at pag-publish sa mga trade magazine. Maaari mo ring i-self-publish ang iyong nilalaman sa pamamagitan ng mga seksyon ng blog at post ng LinkedIn, kasama ng iba pang mga social platform.
Hindi lamang nito mapapalakas ang iyong reputasyon sa pamamagitan ng mga resulta ng paghahanap sa Google, ngunit magbibigay-daan din ito sa iyong maging eksperto sa isang industriya na napakahalaga sa pangangalagang pangkalusugan, kung saan ang iyong reputasyon at kredibilidad ang lahat.
- Panloob na komunikasyon
Sa kasamaang palad, ang marketing ay isang stepchild sa maraming ospital. Ang konsepto at layunin ay madalas na hindi nauunawaan ng parehong nangungunang mga clinician at pinuno. Kinakailangan na patuloy na makipag-usap sa iyong panloob na madla at ipaalam sa kanila kung ano ang iyong ginagawa, kung bakit mo ito ginagawa at kung ano ang mga resulta na iyong makakamit. Ito ay isang mas malaking isyu kaysa sa pulitika, pagsulong sa karera, o kaligtasan. Para maging epektibo ang iyong marketing, kailangan mo ng panloob na suporta.
- Gumawa ng content na tunay na nagsisilbi sa iyong audience
Madaling madala sa iyong disenyo ng website, SEO at social media, ngunit dapat mong palaging bumalik dito: Gumagawa ka ba ng nilalaman (mga video / post sa blog / mapagkukunan) na talagang nagpapabuti sa kalusugan ng iyong mga mambabasa?
Maraming mga medikal na practitioner ang nabigo sa pakikipag-usap tungkol sa kanilang sarili, kanilang mga kredensyal, at kanilang trabaho. Sa iyong mga pagsusumikap sa marketing, kailangan mong pag-usapan ang iyong mga pasyente, ang kanilang mga sintomas at pakikibaka. Pagkatapos, kailangan mong lumikha ng pinakamahusay na nilalaman sa internet para sa paglutas ng kanilang mga problema sa kalusugan. Tumutok sa ito at lahat ng iba pa ay susunod.
- Golden SEO at PPC Opportunity
Ang isang malaki at higit na hindi pa nagagamit na pagkakataon sa marketing at pagpapaunlad ng negosyo para sa karamihan ng mga ospital at klinika ay nakasalalay sa epektibong paggamit ng online na search engine optimization (SEO) at pay-per-click (PPC) na advertising. Ang layunin ay upang himukin ang trapiko ng bisita sa mahusay na idinisenyong mga landing page sa iyong site o, sa ilang mga kaso, mga microsite. Ang pagkakaroon lamang ng isang website ay hindi isang pilak na bala. Ang pagmemerkado sa online ay nangangailangan ng propesyonal na pagpaplano at pagpapatupad upang maihatid ang ninanais na resulta.
- Karanasan at kaligtasan ng pasyente
Makipagtulungan nang malapit sa pamamahala upang makatulong na ma-optimize ang mga karanasan ng pasyente at mapabuti ang kaligtasan. Dapat maging priority ng lahat ng nasa ospital o clinic dahil, una, tama, pangalawa, nakakaapekto sila sa reimbursement, at pangatlo, nakakagawa ito ng mas magandang produkto.
Kabilang sa mga madalas na binanggit na 4P Marketing (produkto, lokasyon, presyo, promosyon), ang una at pinakamahalagang P ay hindi isang promosyon, ngunit isang produkto (o serbisyo). Tukuyin ang iyong produkto / serbisyo at pagkatapos ay ipaalam ito sa loob at labas. Kung namamahala ka upang maakit ang mas maraming tao sa impormasyon tungkol sa iyong serbisyo, alamin na ang iyong mga diskarte sa marketing ay epektibo.
- Gamitin ang base ng iyong pasyente
Ang iyong pinakamahusay na inaasam-asam ay palaging isang nasisiyahang customer. Maghanap ng mga pagkakataon sa iyong database ng pasyente, kabilang ang pamilya, mga kaibigan, at mga bisita, upang ipakita ito. Kung mayroon kang mga produkto o serbisyong ipo-promote, pinakamahusay na magsimula sa madla sa iyong mga kamay, ang iyong mga pasyente. Ang mga interior sign, interior na video, mailing list, at iba pang taktika ay mahusay na opsyon para maiparating ang iyong mensahe sa iyong mga kasalukuyang pasyente.
- Mamuhunan sa kalusugan ng komunidad
Noong Agosto, ang Kagawaran ng Kalusugan at Serbisyong Pantao ng U.S. ay naglaan ng $ 169 milyon sa mga programang pangkalusugan ng publiko na nauugnay sa Affordable Care Act, isang paradigm para sa marketing sa ospital na maaaring makatulong ang mga ospital sa mga miyembro ng komunidad at mapabuti ang palitan ng isip.
Subukang bumuo ng mga pakikipagtulungan sa mga stakeholder ng komunidad tulad ng mga primaryang paaralan at mga sentro ng pangangalaga sa nakatatanda. Dapat mong ibase ang iyong adbokasiya na programa sa mga isyu sa kalusugan na mahalaga sa lipunan, tulad ng pagpapabuti ng pag-access sa pangangalagang pangkalusugan, pagpapalawak ng mga serbisyong pang-iwas, paggamot sa mga malalang sakit, at pag-aalok ng mga programa sa kalusugan ng pag-uugali. Makakatulong ito sa iyong lubos na mapataas ang iyong reputasyon sa iyong komunidad.
- Palakasin ang iyong marketing sa nilalaman
sa tulong ng 80% ng mga gumagamit ng Internet na naghahanap sa Internet para sa mga sagot sa kanilang mga katanungan sa kalusugan, ito ay para sa interes ng lahat ng partido na ang mga ospital at klinika ay nagdaragdag ng kanilang produksyon ng nilalaman.
Ang Cleveland Clinic ay isa sa mga unang nag-adopt ng content marketing. Ang Health Hub ay isang online hub para sa mga payo at balita sa kalusugan, mga blog ng doktor at eksperto.
Ang pinakamalaking pagkakamali sa marketing ng nilalaman ay ang paglikha ng nilalaman na maaaring hindi kumonekta o ipakita ng iyong target na madla. iyong ospital gaya ng pinlano. Nakatuon ang karamihan sa mga may-akda ng nilalaman sa paglikha ng nilalamang pang-promosyon at pang-promosyon.
Ang ganitong nilalaman ay maliit na halaga sa mga pasyente ng ospital. Tandaan, ang iyong target na madla ay sapat na matalino upang tukuyin at ikategorya ang nilalaman ng ad mula sa nilalamang nagbibigay-kaalaman, kaya isang pagtatangka na i-market ang iyong mga serbisyo at purihin ang brand ng iyong ospital, na maaaring humantong sa isang potensyal na pasyente na abandunahin ang iyong website.
Kung gusto ng isang ospital na pataasin ang rate ng conversion ng marketing sa email nito o pataasin ang click-through rate sa website nito. website, ang nilalaman ay susi. Ang kailangan mo lang gawin ay lumikha ng natatangi, kapaki-pakinabang, at nakakaakit na nilalaman para sa iyong target na madla. Kapag nalikha ang mahalagang nilalaman, lalago ang iyong madla. Ito ay unti-unting madaragdagan ang iyong madla.
- Mag-post ng may-katuturan, kalidad ng nilalaman na sumasagot sa kanilang mga tanong
sa marketing sa pangangalagang pangkalusugan, maaaring mukhang mas mahirap na gawain ang paghahanap ng iyong content. Ang pinakamahusay na solusyon dito ay ang gumawa ng regular, de-kalidad na content na sumasagot sa mga tanong ng mga pasyente, at gumawa ng mas maraming customer-centric na content sa iyong website, sa halip na sabihin lang sa iyo ang tungkol sa sarili mong mga produkto o serbisyo.
Ang mga consumer na ito ay gumagawa ng kanilang sariling pananaliksik sa mga araw na ito, at ang iyong trabaho ay tulungan silang gawin iyon, lalo na sa isang bagay na kasing sensitibo ng pangangalagang pangkalusugan, kung saan gusto nilang malaman ang mga katotohanan bago makipag-usap sa isang tao. Subukang panatilihing may kaugnayan at mahalaga ang iyong nilalaman hangga’t maaari upang makatulong na bumuo ng tiwala at pakikipag-ugnayan sa iyong mga mambabasa.
- Tumutok sa after sale
Nakatuon ang mga bihasang marketer sa pagbebenta, ngunit alam ng mahuhusay na marketer kung ano ang mangyayari pagkatapos ng pagbebenta ay kasing kritikal. Ito ay isang mahalagang aral para sa mga marketer. Sa karamihan ng mga organisasyon, itinutuon ng mga marketer ang karamihan ng kanilang enerhiya sa paghahanda para sa pagbebenta.
Ito ay dahil, sa esensya, ang mga salespeople at marketer ay nasusukat sa bilang ng mga benta at kanilang mga benta. Ang pagkilala sa mga lead, pakikipag-ugnayan sa kanila gamit ang tamang mensahe sa pamamagitan ng tamang channel, at pagsasara ng deal ay isang karaniwang gawain sa pagbebenta. Gayunpaman, kung ano ang mangyayari pagkatapos ng pagbebenta ay kasinghalaga. Dahil karamihan sa mga potensyal na pasyente ay lubos na nakadepende sa salita ng bibig.
Tumawag sila sa kanilang pamilya at mga kaibigan at dumaan sa mga online na pagsusuri upang malaman ang higit pa tungkol sa iyong ospital. At sa mga kondisyong ito, ang ginawa mo bago dalhin ang pasyente sa ospital ay hindi mahalaga. Gusto nilang malaman kung ano ang nangyari pagkatapos bumisita ang pasyente sa iyong ospital.
Napakahalaga na itugma ang iyong mga diskarte sa marketing sa bawat punto ng pakikipag-ugnay sa paglalakbay ng pasyente. Ang mga survey ay tiyak na isang epektibong paraan upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga pasyente pagkatapos ng isang konsultasyon, at maaari silang magbigay ng mahalagang feedback. Anuman ang pipiliin mong diskarte, ang iyong layunin ay dapat na magbigay ng mga kasalukuyang pasyente ng impormasyong kailangan nila upang ibenta ang iyong mga serbisyo sa kanilang pamilya at mga kaibigan.
- Makinig
Karamihan sa mga marketer ay ginugugol ang karamihan sa kanilang badyet sa mga kuwento. Gayunpaman, ang kamakailang pananaliksik ay nagsiwalat ng ilang kamangha-manghang ideya tungkol sa kung ano ang pinahahalagahan ng mga customer kapag bumibili ng isang produkto. Ito ay para makinig. Makinig sa iyong mga pasyente at pakinggan kung ano ang kanilang sasabihin.
Huwag ipagpalagay na ang iyong produkto ay akma sa mga pangangailangan ng lahat. So nakikinig ka ba? Oras na para magdagdag ng ilang bagong elemento sa marketing. Upang makapagsimula, maaari kang bumuo ng isang palatanungan.
Maaaring gusto mong isaalang-alang ang pagbisita sa kasalukuyan at potensyal na mga pasyente nang walang anumang programang “advertising”, at subukang mangalap ng katalinuhan at bumuo ng mga interpersonal na relasyon. Gayunpaman, kung ang mga harapang pagbisita ay mukhang hindi magandang ideya sa listahan o badyet ng iyong kliyente, maaari kang mag-iskedyul ng katulad na survey sa isang virtual na kapaligiran.
- Huwag pabayaan ang offline na media
Bakit gumagana pa rin ang telebisyon, print at panlabas na media sa sektor ng kalusugan? Ito ay dahil ang bawat isa ay may iba’t ibang kagustuhan sa media at madalas silang gumagamit ng offline at online na media bago gumawa ng desisyon. Mukhang effective pa rin ang offline media. Sa katunayan, sa tamang diskarte, maaari itong maging kasing lakas ng online media.
- Mga naka-target na kampanya sa marketing sa email
Ang telepono at mga social network ay hindi lamang ang paraan ng pakikipag-usap ng mga doktor sa isa’t isa o sa kanilang mga pasyente. Sa katunayan, 62% ng mga doktor at iba pang tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan ay mas gusto ang komunikasyon sa email kaysa sa direktang koreo, mga tawag sa telepono.
Samakatuwid, kung sinusubukan mong bumuo ng higit pang mga referral, dapat mong ipatupad ang isang email campaign. Kung hindi, malamang na bahagi ka ng 40% ng mga kumpanya ng pangangalagang pangkalusugan na binanggit sa ulat na ito na hindi nagpatupad ng diskarte sa marketing sa email.
- Simulan ang Digital na Pakikipag-ugnayan ng Pasyente
Ang bawat ospital at klinika ay dapat magsimula ng digital na pakikipag-ugnayan sa kanilang mga pasyente. Magagawa ito sa apat na pangunahing paraan:
- Kasosyo sa mga pasyente.
- Anyayahan ang mga pasyente sa Google upang malaman ang kanilang mga tuntunin at kundisyon at magtanong sa kanilang mga appointment.
- Pag-publish ng nilalamang pangkalusugan online. Hindi ka maaaring magreklamo tungkol sa masamang impormasyon sa kalusugan sa Internet maliban kung mag-post ka ng magandang impormasyon.
- Subaybayan ang iyong mga online na review sa Google, Facebook, Yelp at mga sukatan ng kalusugan. Makinig sa feedback upang mapabuti ang pang-unawa ng pasyente, hindi ang pagtatanggol.
Gawing mas maginhawa ang pangangalagang pangkalusugan at hindi gaanong nakakatakot. Gawing mas madali para sa mga pasyente na magbayad ng kanilang mga bill online o malaman ang tungkol sa kanilang mga provider. Ang digital na pakikipag-ugnayan sa mga pasyente ay magdaragdag ng higit na halaga sa iyong pagsasanay kaysa sa anumang iba pang kampanya sa marketing.
