Gaano kabisa at kahusayan ang iyong serbisyo sa customer? Mayroon bang magandang plano sa pamamahala ng serbisyo sa customer ang iyong negosyo? Nauunawaan ba ng pangkat ng iyong negosyo, empleyado, at kinatawan ng serbisyo sa customer ang kahalagahan ng pagpapanatiling masaya ng mga customer? Kung ang iyong sagot ay hindi, ang artikulong ito ay para sa iyo. .
« Ang layunin ng isang negosyo ay upang lumikha ng isang customer. “- Peter Drucker
Tingnan ang pinakatanyag at mahalagang tatak sa mundo tulad ng MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, atbp. At makikita mo na sila ay mga kumpanya na gumugugol ng oras at mga mapagkukunan para lamang masiguro na nasiyahan ang mga customer. Maaari mong gugulin ang lahat ng iyong mga mapagkukunan sa pag-akit ng mga bagong customer, ngunit nang walang katapatan sa customer, ang iyong negosyo ay nasa isang pulbos na kanyon; kahit na mayroon kang pinakamahusay na produkto sa merkado.
« Ang serbisyo sa customer ay magiging isang pangunahing pag-andar sa pagdaragdag ng halaga sa bawat negosyo. “- Bill Gates
Ngayon, paano masiguro ang walang patid na serbisyo sa customer? Paano ka mag-aalok ng mahusay na serbisyo sa customer nang hindi sinisira ang bangko? ? Ang sagot ay nakasalalay sa iyong diskarte sa pamamahala ng serbisyo sa customer. Kaya, nang walang pag-aaksaya ng oras, sa ibaba ay sampung mga tip para sa pamamahala ng serbisyo sa customer para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo.
« Ilang negosyo ang matagumpay sa pinakamababang gastos, kaya’t ang karamihan ay mangangailangan ng diskarte na kasama ang serbisyo sa customer. “- Bill Gates
1. Gawing pangunahing priyoridad ang mahusay na serbisyo sa customer
Ang unang tip sa pamamahala ng karanasan sa customer para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo ay mahusay na serbisyo sa customer. Hindi ito maaaring bigyang diin kung gaano kahalaga ang mga customer sa isang negosyo. Sinasabing ang cash flow ay ang buhay ng isang negosyo at responsable ang mga customer para sa higit sa 80 porsyento ng cash flow na iyon; Sa ganitong paraan, ang mga customer ang totoong buhay ng negosyo.
Kung walang mga kliyente, ang isang negosyo ay walang dahilan upang ipagpatuloy ang mga aktibidad nito. Ito ang dahilan kung bakit kailangang makamit ang nakahihigit na serbisyo sa customer sa bawat aspeto ng negosyo. Nangangahulugan ito na ang kasiyahan ng customer ay dapat na laging ang pangunahing priyoridad. Dapat silang laging una kapag kumikilos, nagpapabuti ng isang produkto o serbisyo, o nagpapakilala ng bago sa negosyo.
Dapat basahin ng bawat maliit na may-ari ng negosyo ang mga kwento ng tagumpay ng malalaking kumpanya. Karamihan sa huli ay nagsimula nang maliit. Dapat din nilang isaalang-alang ang pinakamahusay na mga kasanayan ng iba pang mga kumpanya. Kaya, ang pagkuha ng mga ideya mula sa kanila ay mabuti.
2. Gumawa ng madiskarteng pagpaplano
Masarap maging spontaneous sa buhay, ngunit sa negosyo hindi ito gagana. Upang maging matagumpay sa negosyo, dapat kang maging madiskarte sa iyong pag-iisip at diskarte. Ang isang kumpanya, lalo na ang isang maliit, ay dapat na magpatibay ng isang mabisang estratehikong plano na gagabay sa mga aksyon at paggalaw nito sa susunod na maraming taon.
Gayundin, dapat mong tandaan na ang pinakamahusay na plano ng madiskarteng para sa iyong negosyo ay nakasalalay sa direksyon na nais na kunin ng kumpanya. Ngunit kailangan mo ring isaalang-alang ang mga customer sa iyong mga plano at gawin silang backbone ng iyong mga plano.
3. Gantimpalaan at gantimpalaan ang iyong mga empleyado para sa mga positibong aksyon na kanilang ginagawa.
Ang isa pang tip para sa pamamahala ng serbisyo sa customer para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo ay ang mga gantimpala ng empleyado. Ang iyong kasiyahan sa customer ay hindi nakasalalay lamang sa mga plano at programa ng kumpanya. Marami rin itong nakasalalay sa mga tauhan.
Gaano man kaliit ang negosyo, ang may-ari ay hindi laging naroroon upang makita ang lahat ng nangyayari. Lalo na kung ang kumpanya ay nagsimulang lumaki, mahihirapan kang subaybayan ang lahat ng mga empleyado. Sa gayon, ang pagbibigay ng mga gantimpala upang maganyak sila na gawin ang kanilang mga trabaho at maihatid nang maayos at mahusay ang mga customer ay isang mahusay na paraan upang magpatakbo ng isang kumpanya. Panatilihing masaya ang iyong mga empleyado at sila naman ay masaya sa iyong mga customer.
« Kung pipiliin mo ang mga tamang tao at bigyan sila ng pagkakataon na ikalat ang kanilang mga pakpak at iwanan ang kabayaran sa likuran nila bilang isang carrier. hindi mo na kailangang pamahalaan ang mga ito. “- Jack Welch
Dapat mo ring regular na sanayin ang iyong mga empleyado sa serbisyo sa customer at talakayin ang mga isyu sa paghawak ng customer sa kanila ng madalas. Tutulungan ka nitong masukat ang kanilang mga pagsisikap at higit na maunawaan ang iyong mga customer.
4. Lumikha ng isang layunin at pananaw para sa iyong kumpanya
Ang ika-apat na tip ay upang magtakda ng malinaw na mga inaasahan at layunin para sa buong kumpanya upang ang bawat isa ay gabayan ng kanilang ginagawa. Maaari itong magawa sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang manu-manong operating, na laging magagamit para sa sanggunian sa kaso ng pagdududa o pagtatalo; at ang iyong koponan sa serbisyo sa customer ay dapat ding magkaroon ng isang manwal sa serbisyo sa customer. Kapaki-pakinabang din para sa lahat ng mga empleyado na makatanggap ng pagsasanay upang maging pamilyar sa mga layuning ito at inaasahan.
5. Lumikha ng isang plano o diskarte para sa pamamahala ng customer
Ang ikalimang tip ay upang lumikha ng isang plano, at ang plano ay dapat magkaroon ng isang layunin. Kailangan mong tiyakin na ang kumpanya ay nasa tamang landas at hindi nawawala. Ang isang mahusay na plano para sa mga may-ari ng maliit na negosyo ay isang kilalang-kilala at personal na plano. Bilang isang maliit na negosyo, posible at ipinapayong gumawa ng isang plano para sa bawat aspeto ng negosyo; halimbawa, isang plano para sa mga customer, empleyado, at higit sa lahat, mga customer. Mga tip para sa Mga May-ari ng Maliit na Negosyo
6. Piliin nang matalino ang Iyong Koponan sa Pamamahala
« Ang koponan na may pinakamahusay na mga manlalaro ay nanalo. “- Jack Welch
Ang pang-anim na tip ay ang pumili ng mga pinuno at pinuno na maaari mong lubos na pagkatiwalaan. Mga empleyado na may suweldo na palakaibigan at may mahusay na kasanayan; ang mga taong ito ay kailangang maging nangunguna upang makitungo sa iyong mga customer. Pagkatapos, kumuha ng isang karampatang tagapamahala upang pangasiwaan ang mga pagpapatakbo at gawain ng mga empleyadong nasa unahan.
7. Lumikha ng isang plano na ikagagalak ng mga customer
8. Kumuha ng payo mula sa mga taong nakakaalam ng mabuti sa iyong mga customer at humingi ng puna mula sa iyong mga customer.
9) lumikha ng mga produkto na may mga pangalan na gusto ng iyong mga customer
« Kung alam mo ang iyong pangalan at ang iyong pangalan ng sapat, magsisimulang kilalanin ka ng mga tao. “- Richard Branson
Dapat mo ring sikaping ibigay sa iyong mga customer ang mga insentibo at bonus upang mapanatili silang masaya. Subukang magpatakbo ng isang programa ng loyalty sa customer.
10. Unahin ang iyong mga customer sa lahat ng iyong ginagawa
Bilang pagtatapos, ito ay 10 Pinakamahusay na Mga Tip para sa Pamamahala ng Serbisyo sa Customer para sa Mga Maliit na May-ari ng Negosyo … Inaasahan kong makita mong kapaki-pakinabang ang mga tip na ito.
