Začetek poslovanja virtualnega klicnega centra doma –

Želite začeti podjetje za klicni center? Če je odgovor DA, je tukaj popoln vodnik za ustanovitev agencije za virtualni klicni center brez denarja ali izkušenj .

Ok, zato smo vam posredovali podroben primer predloge poslovnega načrta agencije za klicni center. Še dlje smo šli tudi z analizo in pripravo vzorčnega načrta trženja klicnega centra, podprtega z uporabnimi idejami gverilskega trženja za podjetja s klicnimi centri. V tem članku bomo pokrili vse zahteve za začetek poslovanja klicnega centra. Nadejte si torej podjetniški klobuk in gremo naprej.

Zakaj začeti posel virtualnega klicnega centra doma?

Podjetje klicnih centrov je eno izmed mnogih podjetij, ki v zadnjem času niso bila povezana z določeno lokacijo; Klicni center se lahko nahaja na Kitajskem ali v Indiji in deluje za stranke v Združenem kraljestvu ali Združenih državah Amerike. To se zgodi kot posledica zagotavljanja storitev zunanjega izvajanja, kot sta telemarketing in storitve za stranke, organizacijam klicnih centrov, ki lahko učinkovito izvajajo takšne storitve za svoje stranke, ki želijo zmanjšati režijske stroške.

Pravzaprav bi večina organizacij v Združenih državah Amerike, Kanadi in Združenem kraljestvu raje oddala svoje storitve za stranke in storitve telemarketinga na lokacije, kjer lahko dobijo cenejšo delovno silo, tako da imajo več časa in sredstev, da se osredotočijo na svoje osnovne. storitve.

Torej, če ste nadebudni podjetnik z zadostnim kapitalom, je eno od podjetij, o katerem bi morali razmisliti o odprtju standardnega klicnega centra, ki bo lahko služil strankam iz Združenih držav Amerike in drugih držav po vsem svetu.

Prav tako se lahko odločite za partnerstvo z vlagatelji iz držav, kot so Nigerija, Kitajska, Indija in Filipini, in drugih, kjer ste lahko prepričani, da boste dobili cenejšo delovno silo za izgradnjo svojega klicnega centra. Spodaj je podroben vodnik za začetek uporabe klicnega centra.

Začetek dela klicnega centra doma. Celoten vodnik

Klicni center je centralizirana pisarna, ki se uporablja za sprejemanje ali pošiljanje velikega števila poizvedb po telefonu; lahko je dohodni klicni center, odhodni klicni center ali oboje.Dohodni klicni center obravnava predvsem dohodne klice strank, medtem ko je odhodni klicni center zasnovan tako, da kliče stranke in potencialne stranke z namenom trženja njihovih produktov oz. storitve ali za posredovanje informacij ljudem po telefonu. Večina storitev za odhodne klicne centre je povezanih s telemarketingom, privabljanjem dobrodelnih ali političnih donacij, izterjave dolgov in tržnih raziskav itd.

Znano je, da so bili prvi klicni centri ustanovljeni v šestdesetih letih prejšnjega stoletja in so bili znani kot zasebne avtomatizirane poslovne izmenjave (PABX). Tako je bil najzgodnejši primer sodobnega klicnega centra v Združenem kraljestvu pri Birmingham Press and Post. Leta 2060 so imeli nameščen GEC PABX 4 ACD. Pomembno je omeniti, da se je izraz »klicni center« pojavil pozneje, ko je bila njegova uporaba prvič objavljena leta 2065.

Igralci Telemarketing in klicnih centrov v industriji zagotavljajo storitve za stranke in storitve telemarketinga na pogodbeni ali plačani osnovi. Telemarketarji uporabljajo telefon ali e-pošto za promocijo izdelkov ali storitev strank, sprejemanje naročil, zbiranje prispevkov ali zagotavljanje informacij v imenu strank. Storitve za podporo strankam zagotavljajo telefonske storitve in pomoč strankam. Industrijski operaterji niso lastniki izdelkov in ne zagotavljajo storitev, ki jih zastopajo.

• Zanimiva statistika o industriji klicnih centrov

Glede na študijo v ZDA je industrija telemarketinga in klicnih centrov skoncentrirana v jugovzhodni, zahodni in srednjeatlantskih regijah, saj so to tri najbolj naseljena območja v Združenih državah, ki zagotavljajo veliko in stabilno delovno silo. Te regije ponujajo tudi cenovno ugodne nepremičnine, ki jih je mogoče uporabiti za postavitev klicnih centrov.

Nekatere državne in lokalne vlade celo ponujajo davčne olajšave in spodbude za ustvarjanje delovnih mest, da bi pritegnile vlagatelje, ki jih zanima vzpostavitev klicnega centra. Jugovzhodna regija ima najvišjo industrijsko koncentracijo s 24,9 % lokacij v Združenih državah. V regiji vodi Florida, ki sama zagotavlja 10,3 % domačih sedežev. V tej regiji države, kot sta Severna Karolina in Kentucky, ponujajo davčne olajšave, da bi podjetja klicnih centrov pripeljala v državo.

Po statističnih podatkih je samo v Združenih državah Amerike približno 25 registriranih neodvisnih klicnih centrov. odgovoren za zaposlovanje približno 911 zaposlenih, industrija pa letno izgubi ogromnih 484 milijard dolarjev. Industrija naj bi letno rasla za 364 odstotka.V ​​ZDA sta podjetji z največjim tržnim deležem v panogi Convergys in West Corporation.

V preteklih letih je industrija telemarketinga in klicnih centrov res vztrajno rasla, zlasti v državah, kot so ZDA, Kitajska, Indija, Filipini in celo Združeno kraljestvo. Medtem ko nekateri akterji v tej industriji raje gradijo svoje klicne centre na lokacijah, kjer lahko povečajo dobiček; Države, kot so Indija, Kitajska in Filipini, se zlahka spomnijo na poslovanje v Združenih državah; svet bo vaš ciljni trg. Najlepša hvala internetu, da je svet naredil globalno vas. Vse, kar morate storiti, je strateško umestiti svojo blagovno znamko klicnega centra na spletu in presenečeni boste nad tem, koliko ljudi in podjetij se zanimajo za zunanje izvajanje storitev za stranke ali storitev telemarketinga v vaši organizaciji.

Začetek poslovanja klicnega centra na domačem trgu Tržne raziskave in študije izvedljivosti

• Demografija in psihografija

Demografska in psihografska sestava tistih, ki potrebujejo storitve podjetij za klicne centre, ni omejena na podjetja, ki prodajajo blago in storitve, pa tudi na posameznike, ki so zainteresirani tudi za promocijo svoje podobe in blagovne znamke. Opazili boste na primer, da nekatere zvezdnice in celo politiki črpajo denar v čezmorski klicni center, da bi jim omogočili sledenje trendom na spletu in v središču svojega ciljnega občinstva.

Torej, če želite opredeliti demografske podatke za vaše podjetje s klicnim centrom, potem morate vse to narediti vseobsegajoče. Vključevati bi moral korporativne organizacije, politične stranke, politike, vladne agencije, znane osebnosti, šole, nevladne organizacije in celo verske organizacije (zlasti med kampanjami zbiranja sredstev) itd.

Seznam poslovnih idej za nišne klice, za katere se lahko specializirate

Ker ima večina klicnih centrov standardni klicni center, ki obravnava vse poslovne dejavnosti v panogi, kot so zagotavljanje telefonskih odzivnikov, nudenje storitev telemarketinga na podlagi pogodbe ali plače, zagotavljanje storitev bujenja, zagotavljanje storitev glasovne pošte, zagotavljanje telefonskih storitev, pošiljanje sporočil , storitev za stranke prek klicnih centrov, storitev tehnične podpore in storitev izterjave dolgov itd., še vedno obstaja več klicnih centrov, ki se odločijo za specializacijo v tej panogi.

To so nekatera področja specializacije, za katera se lahko specializira podjetje Starter Call Center. v industriji klicnih centrov;

• Odhodni klicni center
• Dohodni klicni center
• Telemarketing

Raven konkurence v industriji klicnih centrov

Če želite preživeti v poslovnem svetu kot klicni center, potrebujete več kot le vaše izkušnje, znanje o tem, kako voditi svoje podjetje in kako se povezati s ključnimi ljudmi, ki so pomembni; odločevalci, ki se lahko odločijo, kdo bo dobil pogodbo o zunanjem izvajanju klicnega centra ali poslovno pogodbo.

Raven konkurence v industriji klicnih centrov je do neke mere odvisna od niše vašega poslovanja klicnih centrov in od tega, kako dobro je vaš klicni center. ali brez konkurence.

Na primer; če ste edino podjetje za klicni center, ki je specializirano za storitve tehnične podpore, storitve izterjave dolgov itd. na vašem območju, boste zagotovo monopolizirali ta vidik poslovanja; Vaši konkurenti vas lahko celo oddajo podizvajalcem, da jim pomagate dokončati dostavo.

Znano je, da pri poslovanju klicnih centrov razdalja nikoli ni ovira za tekmovanje za stranke. Večina strank želi rezultate, zato so pripravljene najeti podjetje za klicni center, ne glede na to, v katerem delu sveta delajo, če imajo dobre rezultate in lahko prinesejo odlične rezultate.

Toda poleg tega obstaja več klicnih centrov, razpršenih po Združenih državah in po vsem svetu. Če se torej odločite za ustanovitev lastnega poslovnega klicnega centra v Združenih državah Amerike, se boste zagotovo soočili z močnejšo konkurenco ne le med podjetji klicnih centrov v Združenih državah Amerike, ampak po vsem svetu. Poleg tega obstajajo velika podjetja za klicne centre, ki postavljajo trende v industriji in morate biti pripravljeni tekmovati z njimi za stranke.

Seznam znanih blagovnih znamk v industriji klicnih centrov

To so nekateri izmed vodilnih klicnih centrov v Združenih državah Amerike;

• Ves Western klicni center
• Tele Direct
• Namenska storitev odgovorov
• Rešitve Xact Tele
• POJDI ODGOVOR
• AnswerConnect
• Pokličite strokovnjake
• Kontakt One
• Na znamki24
• Klicni center CMS

Ekonomska analiza

Industrija klicnih centrov je skozi leta dejansko kazala stalno rast, zlasti v državah, kot so ZDA, Kitajska, Indija, Nigerija, Južna Afrika, Filipini in celo Združeno kraljestvo. Medtem ko nekateri akterji v tej industriji raje gradijo svoje klicne centre na lokacijah, kjer lahko povečajo dobiček; Države, kot so Indija, Kitajska in Filipini, se zlahka spomnijo na poslovanje v Združenih državah; svet bo vaš ciljni trg. Najlepša hvala internetu, da je svet naredil globalno vas.

Vse, kar morate storiti, je, da svojo blagovno znamko klicnega centra strateško umestite v splet in presenečeni boste nad tem, koliko ljudi in podjetij se zanimajo za zunanje izvajanje. njihove storitve za stranke ali telemarketing vaše organizacije.

Industrija je v zadnjih petih letih doživela močno rast, ko je ameriško gospodarstvo pridobilo zagon. Trend je, da je domača industrija vrsto let večinoma oddajala poslovanje v države z nizkimi plačami, kar je v preteklosti vodilo do omejene rasti.

V skladu z zdravo rastjo klicni centri vse bolj uporabljajo tehnološki napredek, vključno s sistemi v oblaku, družbenimi mediji, programsko opremo za prepoznavanje glasu in drugimi širokopasovnimi tehnologijami, da postanejo učinkovitejši. Ker tehnologija postaja cenejša in bolj dostopna operaterjem v industriji, se v industrijo zvabi veliko novih udeležencev.

Ali je vredno začeti agencijo za klicni center iz nič ali je bolje kupiti franšizo?

Ko gre za ustanovitev tovrstnega podjetja, morate plačati iz nič in ne kupiti franšize. Prav tako je težko dobiti franšizo podjetja za klicni center, najboljše, kar lahko dobite, je, da kupite prek obstoječega klicnega centra.

Upoštevajte, da je večina velikih in uspešnih klicnih centrov, ki jih vidite okoli sebe, začela iz nič in jim je uspelo zgraditi trdno poslovno blagovno znamko. Poslovni uspeh zahteva predanost, trdo delo in odločnost, seveda pa lahko ustvarite svoj klic. center, da postane uspešna blagovna znamka na svojem področju specializacije in celo nadaljuje delo za stranke tako na nacionalni kot mednarodni ravni.

Potencialne grožnje in izzivi, s katerimi se boste soočili, ko boste začeli poslovati v klicnem centru

Če ste nadobudni podjetnik, če se danes odločite začeti lastno podjetje za klicni center, je eden od glavnih izzivov, s katerimi se boste verjetno soočili, imeti dobro uveljavljene klicne centre, ki ponujajo enake storitve, kot jih nameravate ponuditi. Edini način, da se izognete tej težavi, je ustvariti svoj trg; osredotočite se na startupe, ki si ne morejo privoščiti visokih stroškov storitev iz dobro uveljavljenih klicnih centrov za zunanje izvajanje poslovnih poslov.

Nekatere druge težave in grožnje, s katerimi se boste verjetno soočili, so gospodarski upad; če je gospodarstvo v slabem stanju, pravijo, da podjetja klicnih centrov običajno poskušajo obdržati stare stranke ali celo pridobiti nove stranke. Poleg tega lahko neugodne vladne politike ovirajo tudi rast vašega podjetja za klicni center.

Postavitev podjetja navideznega klicnega centra doma Pravna vprašanja

• Najboljša pravna oseba za uporabo v klicnem centru

Začetek poslovanja s klicnim centrom je res velik zalogaj, še posebej, ko gre za zunanje izvajanje storitev za zunanje izvajanje klicnih centrov, zato bo subjekt, ki ga izberete, v veliki meri določil, koliko želite, da bo podjetje raslo. Brez dvoma je izbira pravne osebe za podjetje lahko nekoliko težavna.

Ko gre za izbiro pravne osebe za vas, imate možnost izbire med komplementarno družbo, družbo z omejeno odgovornostjo, LLC, “C” ali “C” korporacijo. Pomembno je jasno povedati, da imajo te različne oblike pravne strukture podjetij svoje prednosti in slabosti; zato morate pred izbiro pravilno pretehtati svoje možnosti.

Tukaj je nekaj dejavnikov, ki jih morate upoštevati, preden izberete pravno osebo za vaše podjetje za klicni center; omejitev osebne odgovornosti, enostavnost prenosa, sprejemanje novih lastnikov in pričakovanj vlagateljev ter seveda davki.

Če si vzamete čas za kritično raziskovanje različnih pravnih oseb, ki bodo uporabljene v vašem podjetju za klicni center, se strinjate, da družba z omejeno odgovornostjo; LLC je najbolj primeren. To vrsto poslovanja lahko začnete kot družba z omejeno odgovornostjo (LLC) in jo v prihodnosti preoblikujete v korporacijo “C” ali “S”, še posebej, če nameravate iti na borzo.

Nadgradnja na C corporation ali S corporation vam bo omogočila, da svoje podjetje razvijete iz klicnega centra in konkurirate glavnim akterjem v panogi; kapital boste lahko prejemali od podjetij tveganega kapitala, imeli boste ločeno davčno strukturo in zlahka boste prenesli lastništvo podjetja; imeli boste fleksibilnost v lastništvu in v vaših vodstvenih strukturah.

Privlačne ideje za ime podjetja, primerne za podjetje za klicni center

Ko gre za izbiro imena za svoje podjetje, morate biti kreativni, saj ne glede na to, katero ime izberete za svoje podjetje, bo veliko pripomoglo k ustvarjanju dojemanja tega, kaj podjetje predstavlja. To je običajno običajen pojav za ljudi, ki pri poimenovanju svojega podjetja sledijo trendu v panogi, v kateri nameravajo delati.

Če razmišljate o ustanovitvi lastnega podjetja za klicni center, je tukaj nekaj privlačnih imen, med katerimi lahko izbirate;

• Neodvisno podjetje za klicni center
• Telemarketing One Square Meter, Inc.
• Benet Outsourcing, LLC
• Klicni center 360 Degree, Inc.
• Podrobnosti projekta Klicni center, LCC

Izbira najboljše zavarovalne police za vaš klicni center

V Združenih državah in večini držav na svetu prav tako ne morete voditi podjetja brez osnovnih zavarovalnih polic, ki so potrebne za panogo, v kateri želite delati. Zato je pomembno, da pripravite proračun za zavarovanje in se po možnosti posvetujete z zavarovalnico. posrednik, ki vam je v klicnem centru pomagal izbrati najprimernejše zavarovalne police za vaše podjetje.

Tukaj je nekaj osnovnih zavarovalnih kritij, ki bi jih morali razmisliti o nakupu, če želite ustanoviti lastno podjetje za klicni center v Združenih državah Amerike;

• splošno zavarovanje
• zdravstveno zavarovanje
• Zavarovanje odgovornosti
• Delavsko nadomestilo
• Invalidsko režijsko zavarovanje
• Zavarovanje polic lastnikov podjetij

Ali je za zagon klicnega centra potrebna zaščita intelektualne lastnine

Običajno, če razmišljate o ustanovitvi lastnega podjetja za klicni center, vam običajno ne bo treba zaprositi za zaščito intelektualne lastnine/zaščite blagovne znamke. To je zato, ker vam narava poslovanja omogoča uspešno vodenje svojega podjetja brez razloga, da bi koga na sodišču izpodbijali zaradi nezakonite uporabe intelektualne lastnine vašega podjetja.

Če pa želite samo zaščititi logotip svojega podjetja in druge dokumente ali programsko opremo klicnega centra in druge programske aplikacije, ki so edinstvene za vaše podjetje, se lahko prijavite za zaščito intelektualne lastnine. Če želite registrirati svojo blagovno znamko v Združenih državah, se pričakuje, da začnete postopek tako, da vložite prijavo pri USPTO. Končno odobritev vaše blagovne znamke je predmet odvetniškega pregleda, kot zahteva USPTO.

Ali potrebujem strokovno potrdilo za ustanovitev agencije za klicni center?

Če želite vplivati ​​na industrijo klicnih centrov, si morate prizadevati za pridobitev vseh potrebnih certifikatov na vašem področju specializacije. Zelo priporočljivo je pridobiti strokovni certifikat; To bo v veliki meri pokazalo vašo predanost poslu.

Tukaj je nekaj certifikatov, ki si jih lahko prizadevate, če želite voditi uspešno podjetje za klicni center;

• Certifikat za upravljanje klicnega centra
• Certifikat vodje klicnega centra RCCSP
• Certificiran vodja klicnega centra (CCCM).

Upoštevajte, da vam bodo višje kvalifikacije in izkušnje (izkušnje) pomagale pridobiti pogodbe za zunanje izvajanje z vrhunskimi klicnimi centri z vsega sveta, zlasti z organizacijami v Združenih državah Amerike in Kanadi.

Seznam pravnih dokumentov, potrebnih za delovanje agencije za klicni center

Bistvo obstoja potrebne dokumentacije pred začetkom podjetja v Združenih državah ni mogoče preceniti. Dejstvo je, da brez ustrezne dokumentacije ne morete uspešno poslovati v Združenih državah.

To je nekaj osnovnih pravnih dokumentov, ki jih morate imeti, če želite voditi svoj poslovni center v Združenih državah Amerike;

• Certifikat
• Poslovna licenca
• Poslovni načrt
• Pogodbo o zaupnosti
• Pogodba o zaposlitvi (pisma s predlogi)
• Operativna pogodba za LLC
• Zavarovalna polica
• Dokumenti za posvetovanje s pogodbo
• Spletni pogoji uporabe
• Dokument o spletni politiki zasebnosti
• Apostille (za tiste, ki bodo delali zunaj Združenih držav Amerike)

Priprava poslovnega načrta za vašo agencijo za virtualni klicni center

Kot podjetnika, ki si resnično želi graditi uspešno podjetje iz nič, se pri pisanju poslovnega načrta od vas ne bo pričakovalo nič drugega kot najboljše. Resnica je, da če lahko uspešno začrtate svoj poslovni koncept in strategije, s katerimi nameravate delati, da bi dosegli svoje poslovne cilje, cilje in cilje, potem bi uspešno ustvarili svoj poslovni načrt.

Ne samo, ko želite ustanoviti konglomerat ali večmilijonsko korporacijo, morate napisati poslovni načrt; idealno je, če navedete, kaj želite poslovati, potem potrebujete poslovni načrt za delo.

Poslovni načrt je hrbtenica vašega poslovanja; Je poslovni dokument, ki vam lahko pomaga uspešno organizirati in voditi vaše podjetje. Ni dovolj, da samo napišete poslovni načrt, da ga napišete, vaš poslovni načrt mora biti sposoben prestati preverjanje resničnosti; Pri pisanju poslovnega načrta morate upoštevati ustrezna dejstva, številke in statistiko.

Resnica je, da glavni namen pisanja poslovnega načrta ni le imeti poslovni dokument; vendar imate podroben vodnik o tem, kako učinkovito vzpostaviti, upravljati in upravljati svoje podjetje. Vaš poslovni načrt mora začrtati in opisati strategije, kako nameravate voditi posel v klicnem centru.

Ko gre za pisanje vašega poslovnega načrta, poskrbite, da boste načrtovali zmerno dohodek itd. itd. Najbolje je, da ste pri izračunu prihodnjih prihodkov na varnejši strani. Tukaj je nekaj ključnih dejavnikov, ki jih morate upoštevati tudi pri izdelavi svojega poslovnega načrta:

Življenjepis in opisi podjetja : pisati boste morali o svojem poslovnem konceptu, opisih vašega podjetja, viziji in poslanstvu vašega podjetja, kje se bo vaše podjetje nahajalo, kako boste izbirali izvajalce za klicni center, v kateri panogi želite delati in morda zato, da bi ljudje skrbeli za vaše storitve.

Nekatere druge ključne komponente, ki ne smejo manjkati v poslovnem načrtu podjetja za klicni center, so vaša ponudba storitev, SWOT analiza, marketinška in prodajna analiza / strategije, cene, obračunavanje stroškov in financ, tehnike upravljanja, strategije širitve, oglaševalska in oglaševalska strategija, proračun in začetno ustvarjanje kapitala itd.

Podrobna analiza stroškov zagona poslovanja klicnega centra

Kaj morate storiti, da bo vaš klicni center začel delovati. Zaskrbljeni bi morali biti glede zneska, potrebnega za zagotovitev standardnega pisarniškega ali skladiščnega prostora, ki lahko vsebuje število agentov klicnega centra, ki jih nameravate najeti v dobrem in prometnem poslovnem območju , znesek, potreben za pohištvo in pisarniško opremo, znesek za nakup potrebnih pripomočkov klicnega centra (računalniki, telefonska govorilnica, slušalke itd.), programske aplikacije in internetne opreme, znesek, potreben za plačilo računov, promocijo podjetja ter pridobijo ustrezno poslovno licenco in certifikate.

Ko gre za ustanovitev majhnega podjetja za klicni center, vas morajo voditi naslednji stroški:

• Splošna pristojbina za registracijo podjetja v Združenih državah Amerike. Amerika: 750 dolarjev.
• Proračun za zavarovanje odgovornosti, dovoljenja in licence: 2500 USD
• Znesek, potreben za nakup ustreznega pisarniškega prostora v poslovnem okolišu 6 mesecev (vključno z obnovo objekta): 40 USD.
• Stroški pisarniške opreme (pripomočki klicnega centra (Private Automated Business Exchange (PABX)), računalniki, telefonske govorilnice, slušalke itd.), programske aplikacije in internetna oprema, tiskalniki, faksi, pohištvo, telefoni, omare, varnost naprave, itd. elektronika itd.): 50 000 ameriških dolarjev
• Stroški zagona vaše uradne spletne strani: 600 USD
• Proračun za plačilo najmanj 10 zaposlenih za 3 mesece in plačilo računov za komunalne storitve: 100 USD
• Dodatni stroški (vizitke, znaki, oglasi in promocije itd.): 2500 USD
• Razno: 1000 USD

Na podlagi študijskega poročila Za izvedbo študije izvedljivosti boste potrebovali približno 200 USD ali manj za ustanovitev majhnega podjetja za klicni center v Združenih državah Amerike.

Potrebovali boste več petsto tisoč ameriških dolarjev uspešno ustanoviti srednje veliko podjetje za klicni center v Združenih državah Amerike.

Če razmišljate o ustanovitvi velikega podjetja za klicni center z več strokovnjaki, ki vam bodo izplačevali plačo v Združenih državah Amerike in drugih delih sveta, potem razmislite o načrtovanju proračuna od 1 milijon ameriških dolarjev in zgoraj.

• Financiranje poslovanja klicnega centra

Če nameravate začeti podjetje s klicnim centrom, lahko prihranite na tone denarja, ker je posel s klicnim centrom res kapitalsko intenziven projekt. To je zato, ker denar, potreben za vzpostavitev standardnega klicnega centra, ni poceni.

Ko gre za financiranje poslovanja, je eden prvih in morda glavnih dejavnikov, ki jih je treba upoštevati, pisanje dobrega poslovnega načrta. Če imate dober in izvedljiv poslovni načrt, vam morda ne bo treba delati sami, preden prepričate svojo banko, vlagatelje in prijatelje, da vlagajo v vaše podjetje.

Tukaj je nekaj možnosti, ki jih lahko uporabite pri iskanju zagonskega kapitala za vaše podjetje v klicnem centru;

• Zbiranje denarja iz osebnih prihrankov ter prodaja osebnih deležev in premoženja
• Zbiranje denarja od vlagateljev in poslovnih partnerjev
• Prodaja delnic zainteresiranim vlagateljem
• Zaprositi za posojilo pri vaši banki/bankah
• Predstavitev vaše poslovne ideje in prijava za poslovna nepovratna sredstva in semenska sredstva donatorskih organizacij in angelskih vlagateljev
• Vir za ugodna posojila vaših družinskih članov in prijateljev.

Izbira prave lokacije za agencijo za klicni center

Ena stvar pri klicnem centru je, da se klicni center lahko nahaja v oddaljenem delu mesta in še vedno ustvarja dobre poslovne posle. To je zato, ker narava poslovanja operaterjem omogoča, da delujejo iz katerega koli dela sveta; Lokacija ni ovira za poslovni uspeh. Če pa si lahko privoščite iskanje primerne lokacije za vaš klicni center, potem je velika verjetnost, da boste imeli nekaj vzvodov, ki jih ponuja poslovno okrožje.

Če torej iščete lokacijo za klicni center vašega podjetja, poskrbite, da bo to dostopna lokacija, lokacija v središču vašega mesta, lokacija, ki je vidna in lahko dostopna. Seveda si tovrstnega podjetja ne bi želeli locirati na obrobju mesta.

Vaše stranke bi morale imeti možnost, da pridejo in najdejo vašo pisarno z malo ali brez težav. Prodajalci bi morali imeti tudi možnost, da zlahka poiščejo vašo pisarno, ko morajo oddati svoje ponudbe.

Začetek s klicnim centrom na domu Podrobnosti tehničnega osebja

Klicni center zahteva neko obliko tehnologije, ki olajša sprejemanje in sprejemanje več klicev hkrati. Klicni center zahteva zasebne avtomatizirane poslovne izmenjave (PABX) in namensko programsko aplikacijo. Telefonska govorilnica in slušalke so programirane tako, da olajšajo prijavo odhodnih in dohodnih klicev.

Ko gre za izbiro med najemom in zakupom pisarniških prostorov, bi morala na vašo izbiro vplivati ​​velikost podjetja, ki ga želite poimenovati, zgraditi in celoten poslovni proračun. Če imate dovolj kapitala za vodenje standardnega podjetja za klicni center, bi morali razmisliti o najemu prostora za vaše podjetje za klicni center; Ko oddate v najem, boste lahko delali z dolgoročnim načrtovanjem in strukturiranjem.

Glede na število zaposlenih, s katerimi pričakujete, da boste začeli svoj klicni center, boste morali pred odločitvijo pretehtati svoje finance. Običajno boste potrebovali generalnega direktorja ali predsednika (lahko imate ta položaj). skrbnik in vodja kadrov, svetovalci in partnerji v digitalnem marketingu in upravljanju družbenih medijev (različna področja specializacije, odvisno od vašega podjetja), poslovni razvoj Izvršni direktor / vodja marketinga, agenti klicnega centra, receptorka in računovodja.

Poleg tega boste potrebovali najmanj 10–20 ključnih zaposlenih za učinkovito upravljanje srednje velikega, a standardnega podjetja za klicni center.

Postopek dostave storitev podjetja klicnega centra

Postopek zagotavljanja storitev podjetju klicnega centra se vrti okoli sprejemanja klicev in odhodnih klicev. V bistvu klicni center naredi nekaj ali vse od naslednjega; nudenje storitev odzivnika, nudenje storitev telemarketinga na podlagi pogodbe ali plače, zagotavljanje storitev bujenja, nudenje storitev glasovne pošte, zagotavljanje storitev telefonskih poizvedb, zagotavljanje storitev sporočanja, storitve za stranke prek klicnih centrov, storitve tehnične podpore in storitve izterjave dolgov itd.

Ena dobra stvar pri zunanjih delovnih postajah klicnih centrov je, da je mogoče vse procese izmeriti in slediti z natančnimi podatki in statistiko. Na primer, skupno število sprejetih klicev, skupno število opravljenih klicev, prejeti odgovor in skupni čas, porabljen za klice v določenem časovnem obdobju, zaradi česar je lažje spremljati napredek in po potrebi prilagajati.

Začetek trženjskega načrta za klicni center doma

• Marketinške ideje in strategije

Kot podjetje za klicni center boste morali večkrat dokazati svojo vrednost, preden boste lahko sklenili pogodbo za zunanje izvajanje katerega koli klicnega centra. Če torej nameravate odpreti svoj klicni center, potem morate biti pripravljeni porabiti denar za postavitev standardnega klicnega centra, pa tudi za najem kompetentne in usposobljene delovne sile, ki vam lahko vedno zagotovi prvovrstne storitve.

Ljudje in organizacije bodo najeli vaše storitve, da jim bodo pomagali pri obvladovanju njihove celotne vloge storitev za stranke, telemarkinga in oglaševalskih akcij za zunanje izvajalske storitve klicnega centra, če vedo, da bodo za svoj denar pridobili vrednost.

Ko torej razvijate svoje marketinške načrte in strategije za podjetje za klicni center, poskrbite, da boste ustvarili prepričljiv osebni profil in profil podjetja. Poleg vaše kvalifikacije in izkušenj je pomembno, da v praksi jasno poveste, kaj ste v preteklosti uspeli doseči na področju servisiranja strank klicnega centra in organizacij, v katerih ste v preteklosti delali. To bo pripomoglo k povečanju vaših možnosti na trgu pri iskanju pogodb za zunanje izvajanje.

Upoštevajte, da boste v večini primerov, ko svoje storitve ponujate tretjim osebam, morali zagovarjati svojo ponudbo in zato morate biti zelo dobri pri predstavitvah. Tukaj je nekaj platform, ki jih lahko uporabite za promocijo storitev klicnega centra;

• Predstavite svoje podjetje tako, da pošljete uvodna pisma skupaj z brošuro vsem korporativnim organizacijam in podjetjem v Združenih državah (če šele začenjate, se boste morda želeli osredotočiti na startupe in mala podjetja.
• Učinkovitost oddaje ponudb za pogodbe s centri za zunanje izvajanje
• Oglašujte svoje podjetje v ustreznih poslovnih revijah, radijskih postajah in TV postajah (postanite na voljo za storitve za stranke, vključno s pogovornimi oddajami, povezanimi s klicnim centrom, ter interaktivnimi televizijskimi in radijskimi sejami)
• Navedite svoje podjetje v lokalnih imenikih/rumenih straneh
• Obiščite ustrezne službe za podporo strankam. cum klicni center, seminarji in poslovni sejmi itd.
• Ustvarite različne pakete za različne kategorije strank za delo z njihovimi proračuni
• Izkoristite spletne vire za promocijo svojega podjetja (ko redno pišete blog o ključnih vprašanjih, povezanih z vašim podjetjem, ljudje, ki vas imajo za strokovnjaka na tem področju)
• Pridružite se lokalnim gospodarskim zbornicam okoli vas s primarnim ciljem povezovanja in trženja vaših storitev; Najverjetneje boste prejeli napotitve iz takšnih omrežij.
• Uporaba storitev tržnikov in razvijalcev podjetij za neposredno trženje

Možne konkurenčne strategije za pridobitev konkurentov v industriji klicnih centrov

Industrija storitev klicnih centrov je konkurenčna panoga in morate pripraviti edinstveno strategijo, da boste lahko prelisičili svoje konkurente v panogi. Del tega, kar morate storiti, da ostanete konkurenčni v panogi, je še naprej ustvarjati lažje in cenejše načine za reševanje prodajnih in trženjskih izzivov v panogi, ki ji služite.

Organizacije in ljudje bodo vedno sodelovali z vami, če bodo vedeli, da imate najboljšo možnost, še posebej, ko gre za doseganje rezultatov za njihove marketinške potrebe v centru za pomoč strankam.

Druga strategija, ki jo lahko uporabite, je zagotoviti, da je vaša organizacija dobro pozicionirana, da so ključni člani vaše ekipe visoko usposobljeni in se redno izobražujejo, da lahko delujejo v skladu z najboljšimi praksami v industriji.

Možni načini za povečanje zadrževanja strank za klicni center .

Resnica je, da ne glede na to, v kateri panogi se odločite gostiti svoj poslovni šotor, je eden najlažjih načinov za povečanje zadrževanja strank in morda privabljanje novih strank doseči rezultate in zadovoljiti svoje stranke. Vedno: če so vaše stranke zadovoljne z vašo storitvijo, je malo verjetno, da bodo našle alternativno storitev ali ponudnika izdelkov.

Statistični podatki kažejo, da je eden od glavnih razlogov, zakaj se kupci odločijo za alternativno storitev ali ponudnika izdelkov, ta, da pride do padca kakovosti. Drug razlog je slaba storitev za stranke.

Če lahko še naprej izboljšujete svojo uporabniško izkušnjo, vam ne bo treba vzdrževati ponovnih strank.

Del tega, kar potrebujete. Če želite to doseči, morate spremljati napredek, rezultate ali rezultate, da bi jih glede na okoliščine hitro izboljšali. Ko gre za upravljanje vaših strank in izgradnjo baze zvestih strank, morate kupiti prilagojeno programsko opremo CRM.

S prilagojenim CRM sistemom lahko preprosto ostanete v stiku s svojimi strankami (lahko naredite hitro anketo, brez težav oddate nove izdelke in njihove cene, jim čestitate za rojstne dneve in druge obletnice, spremljate njihove uspehov, lahko pošiljate sms in prilagojena e-poštna sporočila, predvsem pa od njih zlahka dobite poslušnost in povratne informacije).

Strategije za povečanje prepoznavnosti vaše blagovne znamke in ustvarjanje korporativne identitete

Če poslujete in ne nameravate graditi prepoznavnosti blagovne znamke in komunicirati svoje korporativne identitete, potem morate biti pripravljeni prevzeti tisto, kar družba predstavlja vaše podjetje. Ena od skrivnosti velikih korporacij je, da so pripravljene porabiti bogastva leto pozneje. povečati prepoznavnost svoje blagovne znamke in še naprej prenašati svojo korporativno identiteto tako, kot želijo, da jo ljudje dojemajo.

Če nameravate ustanoviti podjetje za klicni center, da bi razširili svoje podjetje zunaj mesta, v katerem nameravate delovati, da bi postali nacionalna in mednarodna blagovna znamka, ki bo lahko opravila vrhunska zunanje izvajanje delovnih mest z vsega sveta, potem morate biti pripravljeni porabiti denar o promociji in oglaševanju vaše blagovne znamke.

Pri promociji vaše blagovne znamke in celostne identitete morate uporabljati tiskane in elektronske medije. Pravzaprav je koristno uporabljati internet in platforme družbenih medijev za promocijo svojih blagovnih znamk, poleg tega pa je precej učinkovito in daljnosežno.

Druga strategija je sponzoriranje ustrezne skupnosti, televizije in radia. programe, oglašujte svoje podjetje v ustreznih revijah in časopisih ter poskrbite, da bodo vsi vaši zaposleni nosili majico z blagovno znamko vašega podjetja in da je vaš poslovni avtobus dobro označen.

Nasveti za vodenje uspešnega poslovanja klicnega centra

Uspeh katerega koli podjetja je kombinacija vsakodnevnih dejavnosti, ki potekajo v organizaciji. Za uspešno vodenje poslovanja klicnega centra je pomembno ustvariti standardne delovne poteke, ki delujejo na avtopilotu, vaša avtomatizirana storitev pa mora biti vedno na voljo in uporabniku prijazno.

Vsak delovni dan naj se začne s pregledom dela prejšnjega dne. pregled vseh ciljev in ciljev, preden si zastavite nov cilj ali cilj za dan. Če želi organizacija uspeti, morajo biti vse roke na krovu; vsi bi morali biti vključeni v promocijo blagovne znamke organizacije. Ne bi smeli biti prepuščeni odnosim z javnostmi ali trženju in prodaji.

Vodstvo bi moralo redno pregledovati delovne procese, da bi razvilo učinkovitejše in hitrejše načine poslovanja. Če je mogoče, lahko uporabijo storitve poslovnih svetovalcev, da preučijo proces in nato svetujejo, kako najbolje izpolniti opis delovnega mesta itd. Priporočilo lahko pomeni ponudbo prilagojene programske opreme za določen proces v procesih klicnega centra.

Resnica je, da ne glede na to, kaj počnete, je vaša sposobnost, da zberete vse člane ekipe na eni strani, eden od ključev, ki jih potrebujete za uspešno vodenje organizacije.

Kot izvršni direktor ste odgovorni za vodenje poslovanja. Del tega, kar morate storiti, je zagotoviti, da imate čas za pisarniške sestanke; čas, ko se razpravlja o težavah, povratnih informacijah, napovedih in aktualnih vprašanjih. Srečanja lahko potekajo vsak dan, enkrat na teden ali enkrat na mesec.

Redno ocenjevanje in usposabljanje zaposlenih vam bosta pomagala učinkovito voditi organizacijo. Nazadnje morate imeti odprta vrata za predloge članov ekipe in biti pripravljeni pravočasno nagraditi odlično uspešnost.