POGLAVJE 11 -: To je enajsto poglavje iz Popolnega vodnika za ustanovitev čistilnega podjetja. Ali nameravate začeti komercialno čiščenje? Če je odgovor DA, tukaj je vodnik po korakih, kako svoje zaposlene usposobiti za profesionalno čiščenje.
Iskanje pravih delavcev je le polovica dela, ko gre za sestavljanje čistil, ki bodo zelo spremenila vaše čistilno podjetje. Druga polovica dela je povezana z usposabljanjem zaposlenih, ki so bili zaposleni. Mnogi nadobudni podjetniki zavračajo ali ignorirajo idejo o usposabljanju zaposlenih preprosto zato, ker ne razumejo vrednosti tega načina delovanja in zato ne razumejo, kako velika sredstva lahko dobro usposobljeni zaposleni postanejo tako dolgoročno kot kratkoročno. ,
Zakaj bi morali svoje zaposlene usposobiti, preden jim dodelite opravila čiščenja
Kot že veste, čistilni posel, oziroma industrija sama, temelji na storitvah. Ljudje delajo za podjetja, kot je vaše, da lahko opravijo fizično zahtevno delo čiščenja domov in pisarn vaših strank. Intenzivno delo v kombinaciji z impresivnimi veščinami je tisto, kar vodi do kakovostnih storitev na tem področju. Ko najamete svoje zaposlene, ne morete pričakovati, da bodo v celoti razumeli dinamiko vašega podjetja. Pogosteje kot ne bodo ostali v temi glede pričakovanj do njih in standardov, ki jih morajo izpolnjevati, da bodo uspevali v vašem podjetju. Seveda jim lahko date opombo na eni strani, v kateri so navedene vse njihove odgovornosti in zahteve. Vendar jim nekaj vrstic na listu papirja ne bo dalo jasnega razumevanja, kako bodo opravljali svoje poslovanje v vašem podjetju.
Prav tako morate upoštevati dejstvo, da idealnih delavcev ni. Z vidika nadobudnega podjetnika je idealen delavec tisti, ki je popoln, torej tisti, ki je v celoti kompetenten in opremljen z vsemi veščinami in izkušnjami, potrebnimi za uspeh pri vsaki posamezni nalogi, ki mu je dodeljena v čistilnem podjetju. Takšni popolni delavci niti niso redki, preprosto jih ni mogoče najti, če ne morete ustvariti doma in pisarne z odstranitvijo humanoidov.
Vprašajte katerega koli izkušenega podjetnika in povedal vam bo, da so idealni delavci za zaposlovanje tisti s hvalevredno naborom veščin, pomembnimi izkušnjami na tem področju in željo ali željo po učenju, razvoju in razvoju kot zaposleni v vašem podjetju. Da bi olajšali učenje, razvoj in razvoj, za katerega si prizadevajo vaši idealni delavci, jim morate zagotoviti priložnosti za učenje. To bo obojestransko koristno za vaše čistilno podjetje in vaše zaposlene.
Eden od razlogov, zakaj neizkušeni podjetniki ne čutijo potrebe po usposabljanju zaposlenih za njihovo čiščenje, je kratkovidnost. Po njihovem mnenju je zelo malo smisla zapravljati denar za usposabljanje zaposlenih, ko lahko z zaposlenim kar preprosto zaslužite takoj po zaposlitvi. Na prvi pogled se zdi, da je ta logika za začetnike zelo smiselna. Če znate zaposliti prave delavce, zagotovo ne boste imeli popolnoma neuporabnih ali neučinkovitih zaposlenih. Lahko in bodo prispevali vreden prispevek k spletni strani, nekateri zaposleni pa lahko dobijo zadovoljivo službo tudi brez usposabljanja. Zakaj bi torej morali izprazniti žepe in zagotoviti usposabljanje za čiščenje?
Je usposabljanje vaših zaposlenih vredno stroškov?
Če ste dovolj modri, ste verjetno že našli odgovor na to vprašanje v svoji glavi. Omenjeno je bilo, da vam lahko neobučeno osebje pomaga opraviti zadovoljivo delo v domovih ali pisarnah vaših strank. Ključna beseda tukaj je zadovoljivo. V zgodnjih fazah vašega poslovanja se ne morete zanesti na zadovoljive rezultate. Za vsako ceno si morate prizadevati za odličnost in izboljšave.
Če dovolj dobro opravite svoje delo, se kakovost vaših storitev ne bo nikoli izboljšala, vaš portfelj strank pa se verjetno ne bo nikoli povečal. Ali v tem konkurenčnem svetu iskreno menite, da stranka vaše čistilno podjetje napoti k prijatelju ali družinskemu članu samo zato, ker ste opravili »zadovoljivo delo«? S tako šibkim namernim pristopom bodo vaše stranke komaj opazile vaš trud, kaj šele, da bi jih cenile in pohvalile zanj.
Zato je usposabljanje vaših zaposlenih tako pomembno. Kakovost vaših storitev v prvih nekaj mesecih delovanja morda ne bo zelo visoka, vendar dokler omogočate usposabljanje svojih zaposlenih, vedno obstaja upanje, da bodo vaše storitve rasle. kakovosti in širiti v smislu raznolikosti. Z usposobljenimi zaposlenimi lahko realno pričakujete, da boste v kratkem času dosegli odličnost. Poleg tega bo usposabljanje vašim zaposlenim pomagalo, da se naučijo novih veščin, ki jih lahko uporabijo za dodajanje v vašo zbirko storitev. Več storitev kot ponujate, večje so vaše možnosti, da pritegnete dobičkonosne stranke. To je res zelo preprosta logika.
Porabo denarja za usposabljanje zaposlenih v vašem čistilnem podjetju je treba obravnavati kot obliko naložbe. To močno poenostavi prejemanje denarja in njihovo uporabo za njihov razvoj. Kot pri vsaki vredni naložbi se bo usposabljanje vaših zaposlenih na koncu izplačalo. Če se strinjate s svojo izobraževalno prakso in prilagodite pravilen pristop k usposabljanju, bodo vaši zaposleni imeli veliko več priložnosti za vaše podjetje tako glede usposobljenosti kot učinkovitosti.
Ko imate na razpolago usposobljene in pridne zaposlene, mora biti vaše podjetje na poti do uspeha. Vsak dan na delovnem mestu bodo vaši zaposleni še naprej uspešni, in ko bodo imeli vedno programe usposabljanja, se lahko zanesete. bodite prepričani, da bodo vaši zaposleni v stalni fazi izboljšav. Usposabljanje vaših zaposlenih je eden najpreprostejših in najlažjih načinov za zagotovitev prihodnjega uspeha vašega čistilnega podjetja.
10 nalog / veščin, ki bi jih morali naučiti svoje čistilno osebje
Usposabljanje, ki temelji na vlogah, igra vlogo pri rasti in razvoju organizacij, ni mogoče preveč poudariti, zato noben znesek ne sme biti prevelik, da bi ga bilo treba predvideti za usposabljanje, če zagotavlja rezultate, ki jih želite v vaši organizaciji. Obstajajo ključne naloge, ki jih ne smete prezreti pri načrtovanju programov usposabljanja za vašo čistilko, in to boste izvedeli v tem članku.
Če ste videli katero koli čistilno podjetje, katerega osebje je znano, da zagotavlja prvovrstne storitve, ste videli čistilno podjetje, ki se ne šali z usposabljanjem svojih zaposlenih. Tukaj je 10 nalog, za katere bi morali usposobiti svoje čistilno osebje;
I. Spretnosti storitve za stranke
Pravzaprav morajo vsi, ki delajo v svetu podjetij, opraviti usposabljanje za storitve za stranke. To je pomembno, ker na delovnem mestu storitve za stranke niso namenjene samo zunanjim strankam vašega podjetja, temveč tudi vašim notranjim strankam, ki so vaši sodelavci. Kot čistilec boste morali komunicirati z ljudmi povsod, kjer še niste delali. , zato vam bo koristno, da se naučite komunicirati s svojimi strankami.
II. Pozornost do podrobnosti
Eden od razlogov, zakaj podjetja za čiščenje podjetij izgubijo pogodbe o čiščenju, je preprosto padec kakovosti opravljenih storitev. Če želite zagotoviti, da bo vaš hišnik opravil vrhunsko čiščenje, kot ga zahtevajo vaše stranke, jih morate naučiti, naj bodo pozorni na podrobnosti, ko opravljajo svoje čiščenje.
III, Veščine za zdravje in varnost
Čistilke so pri opravljanju svojih nalog izpostavljene nevarnostim za zdravje, zato je zelo pomembno, da jih izobražujemo o zdravju in varnosti; čistilci morajo biti vedno zaskrbljeni zaradi varnosti, zlasti tisti, ki delajo v petrokemični ali medicinski industriji.
IV. Poročanje in komunikacijske veščine
Za pravilno opravljanje dela čiščenja in pravilno načrtovanje, ki vam bo pomagalo izboljšati svoje storitve, morate svoje čistilno osebje usposobiti za poročanje in komunikacijske veščine. Ta veščina je ena od bistvenih veščin, ki se zahtevajo v korporativnem svetu in čistilci tega niso izvzeti.
V. Spretnosti upravljanja s časom
Če pri delu dosežete več, morate biti sposobni učinkovito upravljati svoj čas.Celoten vaš hišnik mora biti usposobljen za spretnosti učinkovitega upravljanja časa; morajo biti usposobljeni za določanje prioritet. Če svojega čistilnega osebja ne usposobite za učinkovito upravljanje časa, obstaja možnost, da bodo kasneje na svojih delovnih mestih nadaljevali z delom in celo porabili več časa, kot je potrebno za dokončanje naloge.
Vi. Tehnike čiščenja
Obstajajo različne vrste čistilne opreme in vaša odgovornost je, da svoje čistilno osebje usposobite za ravnanje s čistilno opremo, s katero naj bi delali. Ni dovolj, da jim na kratko razložimo, kako oprema deluje; Ko jih poučujete, morate biti natančni. S tem lahko iz njih izvlečete najboljše, ko uporabljajo opremo med čiščenjem. Prosimo, ne dajajte nobene opreme čistilcem, razen če so usposobljeni za ravnanje z njo.
Vii. Spretnosti nadzora kakovosti
Kakovost nikoli ne sme biti ogrožena, če resnično želite ostati v čistilnici, zato se morate potruditi, da svoje čistilno osebje usposobite za veščine nadzora kakovosti. Poleg tega, da usposobite vse svoje čistilno osebje za nadzor kakovosti, morate ustanoviti oddelek za nadzor kakovosti; njihova odgovornost bi morala biti, da obidejo vaša čistilna mesta in zagotovijo, da vsa vaša čistila izpolnjujejo vaš standard nadzora kakovosti.
VIII Medosebne spretnosti
Drug pomemben vidik, ki bi ga morali usposobiti svoje čistilno osebje, so medosebne veščine. Vsak človek potrebuje dobre medosebne veščine, da lahko doseže svoje cilje in želje. Zaradi dejstva, da bo vaš hišnik delal tako za organizacije kot za ekipo, je usposabljanje medosebnih veščin zanje nujno. Zato poskrbite, da boste svojim zaposlenim zagotovili medosebno usposabljanje, preden jih razporedite na delovno mesto.
IX. Veščine čiščenja kemikalij – … Večina kemikalij, ki se uporabljajo v čistilni industriji, je škodljiva za kožo in oči, zato je pomembno, da svoje osebje usposobite za ravnanje s čistilnimi kemikalijami.
X. Skladnost
Vaš hišnik mora biti tudi usposobljen za skladnost. Veliko več kot določanje pravil za svoje čistilke, jim morate dati tudi priložnost, da se naučijo, kaj pomeni ravnati v skladu s pravili in predpisi. Vaše osebje za čiščenje ne sme le upoštevati politik vašega podjetja, temveč mora upoštevati tudi politike podjetja, za katerega je dodeljeno delo.
Tukaj ga imate; 10 nalog, za katere morate usposobiti svojega čistilca.
Iskanje najboljšega programa usposabljanja za vašo čistilko
Obstajajo različni programi usposabljanja za čistilke; nekatera usposabljanja so zasnovana posebej za pomoč pri premostitvi vrzeli v naboru spretnosti, ki so potrebne za največjo produktivnost. Bistvo je, da ko sklenete pogodbo s strokovnjaki za čiščenje s profesionalnim inštruktorjem, bodo izvedli analizo potreb po usposabljanju, da bi določili vrsto usposabljanja, ki bo koristila vašemu osebju (delovni sili). Zato, če želite najti najboljše usposabljanje za programe svojega čistilca, opravite analizo potreb po usposabljanju. Zdaj pa si na hitro poglejmo, kako lahko najdete najboljše programe usposabljanja za čiščenje;
a. Prvi korak, ki ga morate narediti, da bi našli najboljše programe usposabljanja za svojega čistilca, je izvedba analize potreb po usposabljanju (TNA).
Težko je vedeti, kakšno dejansko usposabljanje bi vaš čistilec morda potreboval. da bi opravili odlično delo brez predhodne analize potreb po usposabljanju. Bistvo analize potreb po usposabljanju je prepoznati vrzeli v naboru spretnosti, ki obstajajo v organizaciji. Lažje je pripraviti modul usposabljanja za določene naloge, če poznate področje, ki ga je treba izboljšati.Z analizo potreb po usposabljanju lahko svoje zaposlene vključite tako, da se zavedajo težav, s katerimi se srečujejo pri svojem delu, spretnosti, ki jih potrebujejo za optimalno uspešnost in kateri učni slog je pravi zanje.
b. Iskanje različnih možnosti usposabljanja po internetu
Ko odkrijete veščine, ki jih vaši čistilci nimajo, lahko udobno iščete po internetu in poiščete vrsto programov usposabljanja, ki jim bodo pomagali pridobiti takšne veščine. Dejstvo je, da boste videli različne programe čiščenja, zato je pomembno vedeti, kateri programi usposabljanja so koristni za vaše osebje, preden greste na splet. Dobra stvar pri programih usposabljanja je, da se lahko pogovorite s svetovalcem za usposabljanje, ki vam bo pomagal prilagoditi usposabljanja glede na vaš proračun in vaše potrebe po usposabljanju. Pogovorite se s svetovalcem za usposabljanje
Ena najboljših možnosti za iskanje najboljših programov usposabljanja za vašo čistilko je pogovor s svetovalcem za usposabljanje. Svetovalci za usposabljanje so usposobljeni za delo s svojimi strankami, da jim pomagajo doseči cilje usposabljanja. Čeprav boste morali plačati nekaj posvetovanja, boste zagotovo dobili vrednost za svoj denar, če boste pripeljali svetovalca za primarno usposabljanje.
d.Primer mnenj ljudi v panogi
Drug način, da poiščete najboljše programe usposabljanja za svojega čistilca, je pridobiti mnenje ljudi v čistilni industriji. Ljudje, ki so ostali v čistilni industriji dlje kot vi, bi preizkusili različne programe usposabljanja in prišli do zaključka o programih usposabljanja, ki so primerni za čistilke v čistilni industriji. Če imate dobre odnose z vodilnimi v vaši panogi, vam bodo pripravljeni ponuditi ustrezne programe usposabljanja za vaše podjetje.
e. Vprašajte svoje stranke
Druga možnost, ki jo imate, ko morate najti prave programe usposabljanja za svojega čistilca, je, da vprašate svoje stranke. Resnica je, da so vaše stranke tudi zainteresirane strani, ko gre za razvoj programov usposabljanja za vaše zaposlene, ker prejmejo vašo storitev čiščenja in plačajo vaš račun. Zato poskrbite, da boste svojim strankam postavili vprašanja, ki vam bodo pomagala bolje služiti. Statistični podatki kažejo, da je glavni razlog, zakaj podjetja za čiščenje podjetij izgubijo svoje stranke, preprosto zmanjšanje kakovosti dela, ki ga opravljajo. Namesto da dovolite, da vaša stranka pride do stopnje nezadovoljstva z vašo storitvijo, poskrbite, da jo v različnih intervalih vključite, da vidite, ali so zadovoljni z vašo storitvijo in ali lahko kaj storite za izboljšanje vaše storitve.
Kadar koli kupite najboljše programe usposabljanja za svojega hišnika, se prepričajte, da izberete tudi ustrezen slog usposabljanja, ki vam bo pomagal doseči cilj organizacije usposabljanja. Tukaj ga imate; način, kako najti najboljše programe usposabljanja za vašo čistilko.
Zdaj, ko razumete očitne prednosti usposabljanja vaših zaposlenih, se morate naučiti, kako jih usposobiti. Ustrezno usposabljanje vaših zaposlenih ni najlažja naloga na svetu. Potrebna je potrpežljivost, vztrajnost, predanost in predvsem vizija. To je kot trenirati športno ekipo v višji ligi. Vsak dolar, ki ga porabite za usposabljanje svojih zaposlenih, mora imeti namen in motiv. Porabite manj in vaši programi vadbe se ne bodo izplačali. Preveč porabite in na videz uporabni programi usposabljanja lahko na koncu povzročijo opustošenje v vašem podjetju. Če želite povečati svoje učne napore, upoštevajte naslednjih 7 nasvetov.
7 nasvetov za usposobitev zaposlenih za čiščenje
1) Naučite se ustrezati vsem
Ne obstaja ena sama zmagovalna formula za uspeh s programom vadbe. To je predvsem posledica dejstva, da imajo različni ljudje različne učne sposobnosti, ne bi vas smelo presenetiti, da so nekateri ljudje sposobni obdelati in uporabiti informacije veliko hitreje kot drugi ljudje, ki se ponavadi slabo učijo in se igrajo nadoknade. Zato morate razviti program usposabljanja, ki ustreza željam vseh ljudi v vaši ekipi. Ne zanašajte se na eno posebno metodo. Kar naprej spreminjajte strategije. Če branje priročnika deluje za enega zaposlenega, to ne pomeni, da drugi zaposleni ne bodo potrebovali ustne razlage in fizičnih demonstracij.
2) zanašajte se na simulacijo
Da bi bil učni program uspešen, mora biti učno okolje čim bolj resnično. Potrudite se po svojih najboljših močeh, da reproducirate in reproducirate resnično okolje na delovnem mestu. To vam bo pomagalo bolje preizkusiti in oceniti spretnosti vaših zaposlenih ter dalo zaposlenim predstavo o tem, kako je delati v pisarni in doma vaših strank. Prepričajte se, da so usposobljeni v varnem in nadzorovanem okolju. Številni čistilni projekti zahtevajo, da imajo vaši delavci medosebne veščine. Zato je pomembno, da zagotovite, da zaposleni igrajo vlogo drug z drugim, da bi razumeli, kako najbolje delovati v simuliranem učnem okolju.
3) Vodstvo od spredaj
Ne bodite šef, ki laja od zadaj; namesto tega naredite vse, kar lahko, da zaposlenim sporočite, da se trudite toliko, kot pričakujete. Tako si ustvarite svojo podobo idealnega delodajalca, ki mu sledite. Če se izogibate oznakam, se bodo vaši zaposleni tega naučili od vas. Če cenite trdo delo in doslednost, bodo vaši zaposleni verjetno storili enako. Ko poskušate biti vzornik, se ne zanašajte in se osredotočite na to, da dobro opravljate svoje delo. Svoje zaposlene morate pozorno spremljati, da se prepričate, da se dobro učijo svoje obrti.
4) Ne zamudite priložnosti za učenje
Priložnosti za učenje se vam bodo predstavljale na vsakem koraku. Samo paziti morate nanje. Ko je osnovna orientacija in usposabljanje končano, se morate osredotočiti na nadaljnje izobraževanje, ki bo dodatno izboljšalo veščine vaših zaposlenih. Kako dober je lahko čistilec, tako rekoč ni konca. Poskrbite, da bodo vaši zaposleni vedno usposobljeni, da bodo boljši, kot so bili včeraj.
5) Preizkus z ognjem
Tudi v najbolj realističnih simuliranih okoljih s popolno igro RPG se ne more ujemati z realnim okoljem delovnega mesta. Pritisk dostave v resničnem svetu je vedno veliko večji kot na delovišču in pripravniki v vašem čistilnem podjetju se morajo na ta pritisk navaditi. Zato je med pravim čistilnim projektom dobro poslušalce umestiti v realno okolje. Kot rečeno, se morate prepričati, da se vaše stranke ne zavedajo, da njihove domove in pisarne uporabljate kot učno okolje. To je tvegano podjetje, a kaj je posel brez več tveganj?
6) Odgovorite nanje vnaprej
Predvidevanje in odgovarjanje na vprašanja, še preden se zastavijo, je ključna značilnost dobrega trenerja/delodajalca. Ne morete pričakovati, da bodo vaši zaposleni vedno postavljali prava vprašanja. Zaposleni v večini primerov ne govorijo, predvsem zato, ker se bojijo zastaviti napačna vprašanja in pri tem povzročiti zadrego. Pomagajte jim tako, da jim zagotovite vse informacije, ki jih morda zahtevajo.
7) Naj odgovorijo
Ne glede na to, kako obsežen je vaš program usposabljanja, nikoli ne morete pričakovati, da bo brezhiben in popoln. Zato je pridobivanje povratnih informacij od vaših pripravnikov izjemnega pomena. Njihove povratne informacije vam bodo pomagale določiti področja, na katerih poskušajo razumeti učni načrt, in vam bodo dale idejo, kako lahko izboljšate svoja učna prizadevanja.
Zaposlovanje pravih delavcev in njihovo ustrezno usposabljanje gresta z roko v roki. Eno je nepopolno brez drugega. Ko pridete do obeh, lahko sestavite najbolj impresivno čistilno ekipo v mestu.
