Digitalna motnja je zelo resen problem, ki je lahko za organizacijo poguben. Zelo pomembno je, kako poročate o takšni krizi, in s tem v mislih je tukaj nekaj nasvetov, kako prijaviti kršitev podatkov.
- Bodi pošten – Ko sestavljate Izjavo, bodite resnični in pošteni, in če ne poznate izvora kršitve, to povejte. Ljudje ne pričakujejo, da boste tako zgodaj dobili odgovore na vsa vprašanja, pričakujejo pa, da bodo obveščeni, zato naj vas ne mika, da bi odložili svojo prvo izjavo.
- Ustvarite načrt kriznega upravljanja »Preprosto povedano, veliko pametneje je vnaprej načrtovati kakršno koli krizo in, namesto da bi čakali, da se zgodi, pripraviti izčrpen akcijski načrt, ki vključuje vsa sporočila za javnost in izjave. Obstajajo spletni strokovnjaki, ki vam lahko pomagajo s komunikacijskim načrtom za kibernetske krize … in ko to storite, ste pripravljeni dati pravi odgovor.
- Praksa je popolna – Izvršni direktor lahko preprosto ustvari namišljeno kibernetsko grožnjo in jo kadar koli zavrže, kar vsem igralcem omogoči, da se odzovejo, kot da bi bila resnična grožnja. Sestanki po sporočilu za javnost bodo razkrili morebitne pomanjkljivosti, in če je vaš predstavnik naredil kakšne napake, je malo verjetno, da se bodo v prihodnosti ponovile.
- Ugotavljanje dejstev … Prva stvar, ki jo je treba storiti, je poklicati “kaj vemo do zdaj?” srečanje, ko je mogoče ugotoviti dejstva. To bi moralo vključevati pravni oddelek in strokovnjake za IT, ki lahko bolj osvetlijo kršitev podatkov, obseg kršitve in kdo bo prizadet.
- Odločite se, koga želite obvestiti … V primeru kršitve strankinih podatkov bo treba o tem obvestiti zainteresirane, in čim prej, tem bolje. Če ne obvestite oseb, na katere je kršitev negativno vplivala, so verjetno pravne posledice, zato je treba to čim prej odpraviti.
- Uporabite preprost jezik – ne vsak IT strokovnjak, zato poskusite uporabiti jezik, ki ga povprečna oseba razume. Če ljudje ne razumejo popolnoma, odpira vrata ugibanjem in preden se zaveš, se razširi govorica, ki je daleč od resničnosti.
- Spremljanje družbenih medijev … Ko podate izjavo, morate oceniti odziv, socialni mediji pa so idealna platforma za ocenjevanje odziva. Naj eden od vaših IT osebja ostane na vseh vaših straneh v družbenih medijih, vendar jih obvestite, da ne smejo objavljati, le opazujte. Te povratne informacije vam lahko resnično pomagajo pri pripravi nadaljnjih sporočil za javnost in nujno je, da imenujete nekoga, ki bo opravil to nalogo. takoj ko izide prva izdaja in s stalnim poročanjem lahko natančno ocenite reakcijo na katero koli izjavo.
To je najhujši strah vsakega podjetja in v primeru kršitve podatkov je pomembno, da ste dobro pripravljeni, zato naročite načrt kriznega upravljanja, ki vključuje vsa sporočila za javnost in izjave za javnost.
To stran lahko dodate med zaznamke
