Kot proizvajalec izdelkov, Ste se kdaj vprašali, kaj bi se lahko zgodilo, če bi potrošnik vašega izdelka trpel zaradi njihove uporabe? ? Če še niste, potem morate začeti razmišljati o tem in sprejeti ukrepe, da se zaščitite.
Poslovni svet je danes veliko bolj zapleten, kot je bil pred nekaj leti. Zdaj je toliko proizvajalcev in veliko različnih izdelkov, konkurenca pa je tako huda, da si podjetja ne morejo privoščiti, da bi ostala nezaščitena pred nepredvidenimi dogodki.
Včasih zahtevki glede odgovornosti za izdelke niso zato, ker ste nekaj naredili ali nečesa niste storili; morda je to le ena od strategij vašega konkurenta, da vas odvrne ali umakne iz poslovanja. Zato bi morali biti proaktivni, tako da boste pametnejši in sklenite zavarovanje odgovornosti za izdelke. Prav tako ni pomembno, ali ste lastnik malega podjetja, če sploh proizvajate karkoli, kar uporabljajo drugi ljudje, je zavarovanje odgovornosti za izdelke nujno za vaše podjetje.
Zavarovanje odgovornosti za izdelke je eden od načinov zaščite lastnikov podjetij, zlasti proizvajalcev, pred zapleti, ki so lahko posledica poškodb ljudi ali škode na njihovem premoženju zaradi uporabe izdelkov podjetja. Zavarovanje odgovornosti za izdelke je postalo zelo priljubljeno v poznejši polovici 20. stoletja in od takrat so ga sprejela številna podjetja.
No, veliko ljudi vam pove, zakaj bi morali skleniti zavarovanje odgovornosti za izdelke in kako ga lahko dobite, vendar vam nihče ne pove, kako ravnati v situaciji, ko se pojavi zahtevek. Način obravnave zahtevkov za zavarovanje odgovornosti za izdelke je zelo pomemben, ker imate dve stvari: vaš poslovni ugled in denar, ki ga boste morda morali plačati pri poravnavi .
Medtem ko lahko zavarovalnica zmanjša finančno breme, res malo lahko naredijo za podobo vašega podjetja, zato je vaša odgovornost, da zaščitite svoje podjetje in inteligentno obravnavate terjatve, tako da zapustijo, ne da bi se spremenili v sodni spor, bodo mediji krmo.
Da bi se izognili zahtevkom za zavarovanje odgovornosti za izdelke, se vedno potrudite, da ustvarite najboljše, najvarnejše izdelke in jih preizkusite, preden gredo na trg. Prav tako morate poskrbeti, da navedete stranske učinke svojih izdelkov in obvestite potrošnike o tem, kaj dobijo z uporabo vaših izdelkov. Pri obdelavi zahtevkov za zavarovanje odgovornosti za izdelke je treba izvesti naslednje korake:
1. Usposobite predstavnika službe za stranke o tem, kako se pogovarjati in obravnavati pritožbe, ker so vaša prva obrambna linija … Način, kako se odzvati na stranko in obravnavati pritožbo, lahko naredi razliko med preprosto pritožbo na izdelek in popolno tožbo.
2. Zapišite vse pritožbe … – Zagotovite, da bo predstavnik službe za stranke zabeležil vsako vloženo pritožbo in jo napotil na ustrezen oddelek za ukrepanje. Svojega predstavnika službe za stranke morate usposobiti, da to vedno stori ob vsakem klicu v podjetje. Za to lahko preprosto dobite programsko opremo za sledenje podatkov. Takšne pritožbe lahko usmerite na oddelek za zagotavljanje kakovosti ali pravni oddelek, ki je v najboljšem položaju za preiskavo in takojšnje ukrepanje.
3. Zabeležite vse pogovore dobesedno -: Prav tako morate paziti, da se vsi pogovori s stranko vodijo dobesedno, saj bo prvo poročilo, ki ga poda stranka o incidentu, verjetno najbolj verodostojno. Bili so primeri, ko so stranke po kopicih preračunov in spletk zamenjale račune na bolj grde, a če imate prvi registrirani pogovor, se lahko zaščitite.
4. Poskusite rešiti reklamacijo čim prej. … -. Ko pride do pritožbe, se morate potruditi, da stranko čim prej pomirite, sicer bi to lahko privedlo do sodnega postopka, ki se mu je mogoče izogniti.
5. Ne priznajte krivde -: To je tudi zelo pomembno, v tem primeru lahko izgubite zavarovanje odgovornosti za izdelke. Nikoli ne prevzemite odgovornosti in ne naredite ničesar škodljivega, usposobite svoje predstavnike za podporo, da tega nikoli ne storijo.
6. Počakajte na pisno pritožbo … Če ste se potrudili, da ste situacijo rešili in stranka še vedno vztraja pri prejemu odškodnine ali toži vaše podjetje, počakajte, da prejmete pismo.
7. Preverite svojo zavarovalno polico -. Naslednji korak je, da preverite svojo polico zavarovanja odgovornosti za izdelke, da vidite, kaj krije in česa ne, ter preverite, ali velja za vaš primer. Prav tako morate ugotoviti, ali so zakoniti računi v okviru politike ali ne v primeru sodnega postopka.
8. Neposredne pritožbe vaši zavarovalnici -: če ste prepričani, da mora zavarovalna polica, ki ste jo sklenili, kriti zadevni primer, se vzdržite neposrednega stika s stranko, temveč posredujte vsa vprašanja, poizvedbe ali pritožbe v zvezi s tem zavarovalnici. Zavarovalnica bo najverjetneje želela pustiti zadevo na sodišču in stranko rešiti, saj je tožba lahko dražja.
9. Zavarovalnica naj bi na tej točki sklenila poravnavo, če pa se to ne zgodi, pripeljite svojega odvetnika … Nekatere zavarovalnice so »smešne« in nočejo plačati poravnave, zato jih boste morda morali tožiti, da bi jih morali plačati.
10. Ne pozabite na slabe izdelke, da se izognete zahtevkom glede odgovornosti za izdelke. … Vaše podjetje za nadzor kakovosti mora opraviti temeljit pregled in preiskavo, da ugotovi vzrok težave, nato pa sprejme ukrepe za preprečitev njenega pojava.
11. Sprejmite ukrepe za povrnitev podobe podjetja … To je zelo pomembno, ker so stranke zelo občutljive. Zaradi odgovornosti za izdelke lahko izgubite veliko strank, še posebej, če to postane pravna težava, zato morate sprejeti ukrepe, da si ponovno pridobite naklonjenost in zaupanje svojih strank, morda s promocijami. skupnostni projekti.
