Kako naredite svoje stranke zadovoljne in zveste? Katere so najboljše strategije za ohranjanje strank, ki jih lahko izvaja lastnik podjetja, ne da bi uničil banko ? No, svetujem vam, da preberete, da ugotovite.
Vprašajte vsakega uspešnega podjetnika, ki je zgradil podjetje iz nič, skrivnost njegovega/njenega poslovnega uspeha, in povedali vam bodo, da je skrivnost gradnje uspešnega podjetja v povečanju zvestobe strank.
Pred kratkim sem napisal članek z naslovom “ 30 načinov za iskanje ali privabljanje 300 novih malih podjetij v 30 dneh ali manj », Toda poslovni uspeh ni odvisen od tega, koliko novih strank najdete; popolnoma odvisno od tega, koliko strank vam je ostalo.
« Šef je samo en; stranko. In lahko odpusti vse v podjetju kot predsednike preprosto tako, da denar porabi drugje. – Sam Walton
Tema « zadrževanje strank “Je zelo pomembno za podjetnika, ki želi graditi podjetje iz nič. Kako narediti svoje stranke zadovoljne in zveste? Kakšno strategijo za zadrževanje strank je mogoče uporabiti za povečanje zvestobe blagovni znamki ? … Če vas zanima katero od zgornjih vprašanj; potem nadaljujte z branjem, ko delim z vami 10 preprostih, a zmogljivih strategij za ohranjanje strank, da bodo vaše stranke zadovoljne in zveste .
1. Izvedite program zvestobe
Program zvestobe je ena najučinkovitejših strategij za ohranjanje strank in če se izvaja pametno, lahko vaše stranke ohrani zveste vašemu podjetju. Stranke želijo biti priznane in cenjene zaradi njihove zvestobe; Tako potencialnim strankam prodajajo, da morajo postati zvesti kupci, hkrati pa jim sporočati, da bo njihova zvestoba še posebej cenjena. To dosledno povečuje zvestobo blagovni znamki.
“Skrivnost uspešne maloprodaje je v tem, da strankam ponudiš tisto, kar si želijo. In res, če razmišljaš o tem z vidika kupca, potrebuješ vse: široko paleto kakovostnih izdelkov; najnižje cene; zajamčeno zadovoljstvo s kupljenim; prijazna, dobro poznana storitev; udobna ura; brezplačno parkiranje; prijetno nakupovanje. “- Sam Walton
Ponovno prodajo morate spodbujati tudi s promocijo ali paketom zvestobe. Podjetje za cestni prevoz, ki ga podpiram, ponuja ekskluzivne storitve in VIP salon za redne stranke.
Toda to podjetje nam ne prodaja ekskluzivnih storitev in VIP storitev; prodajajo nas za prestiž, prodajajo nas po občutku posebnega, zato sem redna stranka njihovega podjetja. Počutim se preobremenjeno, ko sem posebej naslovljena; Všeč so mi ekskluzivne storitve, ne splošne storitve, in zato sem obtičal s tem podjetjem.
2. Ponudite 100-odstotno garancijo vračila denarja
Vem, da je to precej težko. Večina podjetnikov in lastnikov podjetij se boji ponuditi 100-odstotno garancijo vračila denarja, vendar je to strategija ohranjanja strank, ki mi sčasoma deluje.
Zagotavljanje 100-odstotnega jamstva vračila denarja ni ponudba ali jamstvo; vse gre za poštenost. Kupcu prodajate zaradi integritete vašega podjetja; jih prodate svojemu ugledu, in ko ogrozite svojo integriteto, vas stranke opazijo in v zameno obljubijo svojo zvestobo.
“Najpomembnejša stvar v vašem poslovnem odnosu je vaš ugled poštenosti.” Če se lahko pošteno in iskreno pretvarjaš, da si pošten, ti bo uspelo. Nikoli ne dvomi v to.” – Manager mafije
Vzemite na primer poslovne seminarje, ki jih organiziram, svojim udeležencem vedno ponudim 100-odstotno garancijo vračila denarja in v času tega pisanja; nihče ni zahteval svojega denarja nazaj. Zakaj? Nihče ni prišel do mene in zahteval vračila denarja, ker jim ne pomagam. Garancija vračila denarja, ki jo ponujam, me prisili, da se po svojih najboljših močeh prepričam, da so zadovoljni z informacijami, ki sem jih delil.
S ponudbo jamstva za vračilo denarja sem ogrozil svojo poštenost in če ne izpolnim svoje obljube; besede se bodo širile. Nič ne širi slabih oglasov kot jezna, nezadovoljna stranka; in v prizadevanju, da se izognem slabi publiciteti, si prizadevam zagotoviti najboljšo storitev.
3. Ponudite primeren popust
Tretja strategija ohranjanja strank je, da strankam ponudite razumen popust. Ponujanje popusta ni jedro strategije; Glavna strategija tukaj je zagotoviti, da vaša stranka razume, koliko žrtvovanja zanjo naredite.
4. Zapomnite si pomembne datume
Ljudje pripisujejo pomen zmenkom; čutijo, da so povezani z določenimi datumi, in če ste pametni, lahko uporabite pomembne datume, kot so ti, da povečate zvestobo vaših strank. Povezovanje s strankami v njihovih kritičnih trenutkih je zelo pomembno, da pokažete, da je vašemu podjetju mar. Preprosto sporočilo dobre volje lahko v veliki meri zagotovi stranko zvestobe vašemu podjetju.
Praktični primer, kako lahko datume uporabite kot strategijo za ohranjanje strank, je incident, ki se mi je zgodil 21 st rojstni dan. Zbudila sem se že ob 4, da bi se pripravila na dan, in nenadoma mi je zazvonil telefon. To sem preveril samo in ugotovil, da je šlo za besedilno sporočilo moje banke z veseljem za rojstni dan.
Resnično sem bil presenečen in iskren z vami; zgodilo se mi je, da sem temu dnevu dodal leto dni. Zelo sem bil vesel svoje banke, ker mi je prva čestitala za rojstni dan. Naj vas spomnim, da je bilo to preprosto samodejno besedilno sporočilo, vendar mi je ta dan naredil nepozaben. Uporabite lahko tudi pomembne datume vaše stranke, kot so datum obletnice, rojstni dan itd. V tem primeru lahko pomagajo tudi sezonska voščila.
5) ostanite povezani s svojimi strankami
Ostati povezan s strankami je še ena močna, a spregledana strategija za ohranjanje strank. Eden najcenejših, a najučinkovitejših načinov, da ostanete povezani s svojimi strankami, je, da jih obveščate o najnovejših in največjih trendih v industriji. Poceni lahko ostanete povezani z vodenjem poslovnega bloga ali sistema za pošiljanje besedilnih sporočil.
6. Dajte svojim strankam brezplačne vzorce
Zagotavljanje brezplačnih vzorcev vašim strankam je učinkovita strategija za ustvarjanje trajnega vtisa v glavah vaših strank. Pravzaprav so bili poslovni imperiji zgrajeni okoli te enotne strategije za ohranjanje strank. ; “ brezplačni vzorci » in Debbi Field’s je ena takih uspešnih podjetnic, ki je izkoristila moč brezplačnih vzorcev.
7. Pošljite jim darila nepričakovano
To je še ena preprosta, a učinkovita strategija za ohranjanje strank in o njej mi ni treba podrobno razpravljati. Kako se boste počutili, če boste prejeli darilo brez primere od podjetja, ki ga podpirate? Ne boste se počutili cenjene, ljubljene in cenjene? Prepuščam vam odgovore na ta vprašanja.
8. Ponudite brezplačno dostavo
Knjigarna Amazon je zgrajena na podlagi enotne tržne strategije za ohranjanje strank; in šlo je za brezplačno dostavo, kar je bila v njihovem primeru brezplačna dostava. Ponudba brezplačne dostave lahko zelo pripomore k krepitvi zvestobe vaši blagovni znamki, ne glede na vrsto posla, ki ga opravljate, ali panogo, v kateri delate; kupcu je vedno mogoče ponuditi brezplačno dostavo.
Na primer, če prodajate elektroniko, lahko zgradite zvestobo blagovni znamki tako, da kupcu ponudite brezplačno dostavo ali brezplačno namestitev. Če se ukvarjate s popravilom računalnikov; Po servisu lahko ponudite brezplačno diagnostiko sistema in brezplačno namestitev programske opreme. Vaša sposobnost uporabe te strategije za ohranjanje strank je odvisna od tega, kako kreativno lahko razmišljate. Če ste kreativni v svojem pristopu; To strategijo lahko nastavite na neskončnost.
9. Prirejanje zahvalne zabave
Prirejanje zahvalne zabave se morda zdi predrago, vendar je njen učinek in vtis na strankino srce dolgotrajen. Ena stvar, ki mi je všeč pri gostovanju zahvalnih zabav, je, da gradi skupnost okoli vašega izdelka ali storitve. Stranke se lahko srečajo, razpravljajo o vaših izdelkih in se ne počutijo same. Občutek skupnosti ljubiteljev hrane je nekaj, kar bi morali prodati svojim strankam, ko prirejate zahvalno zabavo.
10. Nujno obravnavajte pritožbo stranke
To je zadnja in verjetno najpomembnejša od vseh strategij za ohranjanje strank. Nič ne škodi ugledu podjetja bolj kot negativne besede jezne stranke.
Jezna stranka lahko zavestno ali nevede postane križarska boj proti vašemu podjetju; Zato se pogosto govori, da se slabe novice širijo kot divji požar. Stranke ne marajo biti prezrte, zato se po svojih najboljših močeh hitro odzovete na pritožbe strank in po potrebi; Usposobite svoje zaposlene v spretnostih storitev za stranke in odnosih s strankami, kar bo vašemu podjetju dolgoročno pomagalo.
Vljudno sporočilo bo stranko naredilo v sprehajajočo se reklamo. James Cash Penny
Za zaključek želim poudariti, da bo taktično izvajanje ali izvajanje katere koli od teh strategij za ohranjanje strank z ustvarjalnostjo povečalo pokroviteljstvo strank in okrepilo zvestobo vaši blagovni znamki. …
