Želite vedeti, kaj vaše stranke potrebujejo ali kaj pričakujete od njih? posel? Ali imate težave s predstavitvijo dobre ankete strank, ki vam bo dala hiter odgovor? Se sprašujete, kako napisati anketo o zadovoljstvu strank ? Potem berite naprej.
Anketa o zadovoljstvu strank je zelo pomembno raziskovalno orodje v poslovanju, saj vam omogoča vpogled v obotavljajoče mnenje strank. To vam bo pomagalo razumeti, kaj si stranke mislijo o vašem podjetju, kaj jim je všeč in kaj ne, njihove predloge, kritike itd. Zdaj, kako boste zgradili to bistveno orodje za raziskave strank? Kako napisati anketo o strankah, ki vaših strank ne bo motila, ampak jih bo navdušila in odgovorila ? No, svoje odgovore najdete spodaj.
1. Razvoj praktičnih nalog
Preden začnete oblikovati svojo anketo, je zelo pomembno, da poznate razloge za svojo anketo. Katere informacije potrebujete? Kaj vam bo anketa pomagala pri odločitvi? Ukrepate na podlagi ankete ? Pametno je, da so vaši cilji preprosti in dobro opredeljeni. Če bo vaš cilj jasen in natančen, bo analiziranje, merjenje in izvajanje rezultatov bolj usmerjeno v rezultate. Če želite razviti zasnovo ankete, morate upoštevati ta dva cilja: :
- prvi gol: pridobite mnenje vaših strank o vašem najnovejšem izdelku za anketo. Kaj boste storili, če vam bodo povedali, da to cenijo ali ne? ? Preden začnete, je bolje zbrati veliko dejstev.
- drugi gol: Drugi cilj bi se moral osredotočiti na posebnosti anketnih izdelkov (ne vaših) in virov. Hrbtna stran naj vas zelo navduši, da v prihodnje vložite napore v raziskovanje rezultatov ankete.
2. Pripravite uvod
Cilj, namen in možni rezultati raziskave vašega podjetja morajo biti jasni. Začnete lahko tako, da napišete koristen naslov in kratek uvodni odstavek. Dodajte prednosti ankete in čas ankete. Preden izpolnite katero koli anketo, morate razumeti, zakaj je ta anketa pomembna za vas, za kakšno naložbo gre in kako lahko koristi vašemu podjetju, če jo izpolnite. Ali boste sodelovali v anketi, ki vpliva na ceno izdelka, ki ga uporabljate? To bo vodilo do novih komponent, ki ste jih želeli ? Dober uvod, ki pojasnjuje prednosti in kvalitativni pomen raziskave, bo pripomogel k povečanju števila strank, ki si bodo vzele čas za izvedbo raziskave.
3. Naj bodo vaša anketna vprašanja kratka
Tokrat se nihče drug nima časa ustaviti in poklepetati. Vaše stranke najverjetneje ne bodo zapravljale do 45 minut za odgovarjanje na vaša anketna vprašanja. Zato poskrbite, da bo vaša anketa kratka in ciljno usmerjena. Če lahko zberete želena dejstva v 5 minutah hitrih vprašanj, potem to storite. Vsa vprašanja v anketi morajo biti ustrezna za vaš namen.
4. Vedno postavljajte eno vprašanje naenkrat.
Poskusite ne postavljati več vprašanj, ki zahtevajo, da stranka odgovori na podlagi več elementov, namesto da bi na primer napisali; Kako pomembna sta dizajn in slog v vprašalnikih? , ga razdelite na dve ločeni vprašanji, eno za oblikovanje in eno za slog.
5. Izogibajte se odprtim vprašanjem
V tradicionalnih tržnih raziskavah lahko odprta vprašanja zagotovijo koristna dejstva o vedenju in odnosih. Težave z odprtimi vprašanji se pojavijo, ko analizirate zbrana dejstva. Ker je pisne odgovore zelo težko izmeriti, je bolje, da so vprašanja blizu in neposredna. Če še vedno želite, da vaši anketiranci zagotovijo brezplačno vsebino, pustite odprta vprašanja na koncu ankete, da uporabnikov ne bo odvrnilo, koliko časa potrebujejo za začetek.
6. Ne uporabljajte tehničnih besed in žargona
Ko pišete anketo o zadovoljstvu strank, v svojih vprašanjih uporabite čist in preprost jezik. Čeprav so RSS, XML in ponudnik internetnih storitev morda znani vam in vaši industriji, jih veliko vaših strank morda ne pozna.
7. Izogibajte se uporabi nasilnih vprašanj.
Včasih poskušamo na anketirance vplivati z vprašanji, ki jih spodbudijo k odgovoru, kaj nam je všeč. Če nekomu postavite glavno vprašanje, lahko nanj vpliva pozitiven odgovor; iz vašega vprašanja veste, da je to tisto, kar želite slišati. Da se izognete pristranskim odgovorom, ne uporabljajte vodilnih vsebin, ki bi vplivale na odgovore.
8. Uporabite kontekstualno skupino vprašanj
Organizirajte vprašanja v ustrezne skupine, tako da so jasna v kontekstu. Združevanje sklopov povezanih vprašanj na enem mestu naredi anketo bolj razumljivo za anketirance in lažje izpolnjevanje.
9. Na voljo morajo biti spodbude
Če ste zaskrbljeni zaradi velikosti vašega vzorca, bi morali anketiranca spodbuditi, da izpolni anketo. Medtem ko se majhni reprezentativni vzorci štejejo za pomembne, velike velikosti vzorcev zagotavljajo velik natančen odraz trga. Razmislite o tem, da bi anketirancu ponudili popust na določen izdelek ali storitev; ali z brezplačno naročnino na e-knjigo ali glasilo; to jih bo spodbudilo, da izpolnijo vprašalnik.
10. Vedno priznajte prizadevanja vaših strank
Označite prizadevanja in čas, ki so ga vaše stranke, podružnice, preprodajalci, dobavitelji, zaposleni in potencialne stranke porabile za sodelovanje v vaši anketi. Zato jih vedno pohvalite in jim bodite hvaležni za njihov trud, saj je njihov trud neprecenljiv.
Za zaključek menim, da so zgornji postopki ali koraki bistveni koraki za pisanje dobre in učinkovite raziskave o zadovoljstvu strank, ki bo vaše stranke motivirala, da se učinkovito odzovejo; in bo dolgoročno stalno pozitivno vplival na vaše poslovanje.
