Kaj je zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO)?
Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je metoda oddaje različnih poslovnih dejavnosti podizvajalcem tretjim osebam.
Čeprav se je BPO prvotno uporabljal samo za proizvodne subjekte, kot so proizvajalci brezalkoholnih pijač, ki so oddali velike segmente svojih dobavnih verig zunanjim izvajalcem, se BPO zdaj uporablja za zunanje izvajanje različnih izdelkov in storitev.
Ključni zaključki
- Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) uporablja zunanje prodajalce ali podizvajalce za izvajanje določenih delov njihovih poslovnih operacij.
- BPO se je začel z velikimi proizvodnimi podjetji za pomoč pri upravljanju dobavne verige,
- Danes je BPO zrasel in vključuje vse vrste sektorjev, vključno s storitvenimi podjetji.
- BPO se šteje za »zunanje izvajanje v tujini«, če se prodajalec ali podizvajalec nahaja v drugi državi; na primer v primeru podpore strankam.
- BPO je danes industrija zase, s podjetji, specializiranimi za omogočanje BPO podjetjem po vsem svetu.
Razumevanje zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO)
Številna podjetja, od majhnih novoustanovljenih podjetij do velikih podjetij, se odločijo za zunanje izvajanje procesov, saj so nove in inovativne storitve vedno bolj na voljo v današnjem nenehno spreminjajočem se, zelo konkurenčnem poslovnem ozračju.
Na splošno podjetja sprejemajo prakse BPO na dveh glavnih področjih, in sicer zalednem in frontnem poslovanju. Back office BPO se nanaša na podjetje, ki svoje glavne poslovne podporne operacije, kot so računovodstvo, obdelava plačil, storitve IT, človeški viri, skladnost s predpisi in zagotavljanje kakovosti, naroči zunanjim strokovnjakom, ki zagotavljajo nemoteno poslovanje.
Nasprotno pa naloge BPO v pisarni običajno vključujejo storitve, povezane s strankami, kot so tehnična podpora, prodaja in trženje.
Posebni premisleki
Širina možnosti podjetja za BPO je odvisna od tega, ali svoje dejavnosti sklepa znotraj ali zunaj meja svoje matične države. BPO se šteje za »offshore outsourcing«, če je pogodba poslana v drugo državo, kjer vlada politična stabilnost, nižji stroški dela in/ali davčni prihranki. Ameriško podjetje, ki uporablja offshore BPO prodajalca v Singapurju, je en tak primer zunanjega izvajanja offshore.
BPO se imenuje »nearsshore outsourcing«, če je delo oddano v sosednjo državo. Tako bi bilo, če bi ameriško podjetje sodelovalo s prodajalcem BPO v Kanadi.
Tretja možnost, znana kot »zunanje izvajanje na kopnem« ali »domače pridobivanje«, se pojavi, ko se BPO sklene v lastni državi podjetja, tudi če so njegovi partnerji prodajalci v različnih mestih ali državah.
BPO se pogosto imenuje storitve, podprte z informacijsko tehnologijo (ITES), ker se opira na tehnologijo/infrastrukturo, ki zunanjim podjetjem omogoča učinkovito opravljanje njihovih vlog.
Privlačnost BPO
Podjetja pogosto pritegne BPO, ker jim omogoča večjo operativno fleksibilnost. Z zunanjim izvajanjem stranskih in administrativnih funkcij lahko podjetja prerazporedijo čas in vire na ključne kompetence, kot so odnosi s strankami in vodenje izdelkov, kar na koncu privede do prednosti pred konkurenčnimi podjetji v njihovi panogi.
BPO ponuja podjetjem dostop do inovativnih tehnoloških virov, ki jim sicer ne bi bila izpostavljena. Partnerji in podjetja BPO si nenehno prizadevajo izboljšati svoje procese s prevzemanjem najnovejših tehnologij in praks.
Ker je ameriški davek na dohodek pravnih oseb med najvišjimi v razvitem svetu, imajo ameriška podjetja koristi od zunanjega izvajanja operacij v države z nižjimi davki na dohodek in cenejšo delovno silo kot izvedljivimi ukrepi za zmanjšanje stroškov.
BPO podjetjem ponuja tudi prednosti hitrega in natančnega poročanja, izboljšano produktivnost in možnost hitre prerazporeditve svojih virov, kadar je to potrebno.
Nekatere slabosti BPO
Čeprav ima BPO veliko prednosti, ima tudi slabosti. Podjetje, ki svoje poslovne procese oddaja zunanjim izvajalcem, je lahko nagnjeno k kršitvam podatkov ali ima težave s komunikacijo, ki zamujajo pri dokončanju projekta, in taka podjetja lahko podcenjujejo tekoče stroške ponudnikov BPO.
Druga pomanjkljivost je lahko nasprotovanje strank zunanjemu izvajanju, če menijo, da je to slabše kakovosti ali na račun domačega zaposlovanja.
Kariera v BPO
Zunanje izvajanje poslovnih procesov je hitro rastoči sektor gospodarstva, zaradi česar je privlačen kot karierna pot ali startup priložnost. Glede na industrijske raziskave je bil trg BPO v letu 2021 ocenjen na skoraj 250 milijard dolarjev, v naslednjem desetletju pa naj bi rasel po 9 % na leto.
Po podatkih podjetja Zip Recruiter so dela BPO v Ameriki leta 2022 v povprečju plačana 91.100 USD.
Kaj je cilj BPO in kakšne so njegove vrste?
BPO je okrajšava za zunanje izvajanje poslovnih procesov, kar pomeni, da podjetja oddajajo poslovne procese tretjim (zunanjim) podjetjem. Glavni cilj je zmanjšati stroške, sprostiti čas in se osredotočiti na ključne vidike poslovanja. Dve vrsti BPO sta front-office in back-office. BPO v zalednih pisarnah vključuje notranje vidike podjetja, kot so obračun plač, nabava inventarja in zaračunavanje. Front-office BPO se osredotoča na dejavnosti zunaj podjetja, kot sta trženje in storitve za stranke.
Kakšne so prednosti BPO?
BPO ima številne prednosti. Ena od glavnih prednosti je znižanje stroškov. Interno opravljanje določene delovne funkcije stane točno določen znesek. BPO lahko zmanjša te stroške tako, da to delo odda zunanjemu izvajalcu, pogosto v manj stroškovno intenzivni državi, kar zmanjša skupne stroške opravljanja te delovne funkcije.
Druge prednosti vključujejo podjetje, ki ima možnost, da se osredotoči na ključne poslovne funkcije, ki so ključne za njegov uspeh, namesto na administrativne naloge ali druge vidike vodenja podjetja, ki niso kritični. BPO pomaga tudi pri rasti, zlasti pri globalni širitvi. Če podjetje želi odpreti podružnico v tujini ali delovati v tujini, je uporaba podjetja BPO, ki ima izkušnje v lokalni industriji in govori jezik, izjemno koristno.
Kakšne so vrste podjetij BPO?
Obstajajo tri glavne vrste BPO podjetij. To so lokalno zunanje izvajanje, zunanje izvajanje na morju in zunanje izvajanje v bližini obale. Lokalno zunanje izvajanje je podjetje, ki je v isti državi kot vaše podjetje. Offshore outsourcing je podjetje, ki je v drugi državi, nearshore outsourcing pa je podjetje, ki je v državi, ki ni preveč oddaljena od vaše države.
Kaj je klicni center BPO?
Klicni center BPO obravnava zunanje dohodne in odhodne klice strank v imenu drugih podjetij. Številni klicni centri BPO bodo imeli agente, ki lahko individualno obravnavajo pritožbe ali poizvedbe strank, ki nadomeščajo številna različna podjetja, pogosto znotraj določene specialnosti. En agent klicnega centra lahko na primer opravlja telefonske klice tehnične podpore za različne prodajalce ali proizvajalce.
Spodnja črta
Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) uporablja strokovnjake tretjih oseb za izvedbo določenega dela poslovnega procesa ali operacije (v nasprotju z zunanjim izvajanjem celotne proizvodnje). BPO lahko zniža stroške podjetja, poveča učinkovitost in zagotovi fleksibilnost. Hkrati industrija BPO hitro raste, kar pomeni, da v našem vse bolj globalnem gospodarstvu zunanje izvajanje procesov ne gre nikamor.
