Ali vaše podjetje ogroža spletno nakupovanje? Če je odgovor DA, je tukaj 50 najboljših načinov, kako se lahko podjetja iz opeke in malte prilagodijo in pridobijo konkurenco spletnih trgovcev.
Vsako leto slišimo o naraščajoči priljubljenosti spletnih trgovin, in ko rastejo, se govorice o smrti navadnih trgovin še naprej povečujejo. Vendar, ali je to res? Čeprav je v njihovih argumentih nekaj veljavnosti, običajne trgovine ne bodo razpršene, če se bodo lahko prilagodile.
Kljub temu ostaja dejstvo: e-trgovine predstavljajo le 8,1 % celotne maloprodajne prodaje. v Severni Ameriki leta 2016, prodaja pa naj bi v prihodnjih letih rasla. Ta odstotek kaže, da imajo podjetja iz opeke in malte trenutno ekonomsko moč, vendar hitro izgubljajo moč.
Da bi redna podjetja ostala na nogah, se lahko prilagodijo, da ostanejo močna na svojem trgu in premagajo konkurenco samo na spletu.
50 najboljših opečnih podjetij se lahko prilagodi in zmaga v konkurenci v trgovinah z e-trgovino
1. Boljša storitev za stranke … Ko gre za težave s storitvami za stranke, se zdi, da imajo podjetja iz opeke in malte prednost pred svojimi kolegi iz e-trgovine. Na primer, če imate vprašanje o izdelku, ki ga vidite v trgovini, je veliko lažje vprašati prodajalca v trgovini.
Pridobivanje spletnih nasvetov je lahko težavno. Samoumevno je, da morajo biti vaši zaposleni na voljo in dobro obveščeni, da pomagajo kupcu v trgovini, vendar se zdi, da več trgovcev na drobno prihaja do tega sklepa in vlaga v storitve za stranke.
Trgovine, kot je Best Buy, so bile prepoznane in izkoristile priložnost, saj so dale prednost nasvetom in strankam olajšale razumevanje tehnologije. Drugi trgovci na drobno, kot sta Wal-Mart in Target, so sledili zgledu, zvišali so plače in usposabljali za izboljšanje storitev za stranke, kar je povzročilo izboljšano prodajo in promet v eni trgovini.
2. Nakup na spletu/prevzem v trgovini (BOLPUS): dandanes nekateri trgovci ponujajo svojim strankam možnost nakupa artiklov, ki so jih kupili na spletu v trgovini. Podobno kot izboljšanje storitev za stranke je tudi ponudba BOLPUS način, da redni trgovci na drobno izkoristijo svoje trgovine na način, ki ga spletne trgovine ne morejo.
Pooblastilo za prevzem v trgovini daje kupcem možnost, da udobno nakupujejo od doma in prevzamejo izdelke v trgovini še isti dan, kar trgovcem na drobno pomaga prihraniti denar pri dragih stroških pošiljanja.
Trgovci na drobno, kot sta Wal-Mart in Kroger, so strategijo dvignili na višjo raven, tako da so zgradili ločene spletne prevzemne postaje, kjer stranke preprosto ustavijo in prevzamejo svoja naročila v svoje avtomobile pri prodajalcu. To strategijo lahko implementirate v svoje podjetje, da se zoperstavite konkurenci spletnih trgovin.
3. Olajšajte naročanje: Mnogi ljudje menijo, da je naporen postopek blagajne zelo frustrirajoč za njihove nakupe. Ko najdete tisto, kar želite kupiti, morate še vedno počakati nekaj minut v vrsti, preden lahko izvedete plačila in nato zapustite trgovino.
Če lahko podjetja iz opeke in malte najdejo način za izboljšanje položaja. To je nezaželena situacija, potem imajo lahko resnično konkurenčno prednost. Na primer, Amazon Gostore omogoča nakupovalcem, da zbirajo predmete s polic v trgovini in iz nje, tako da jih samodejno napolnijo po skeniranju aplikacije ob vstopu.
4. Učinek iskanja zaklada: ena od stvari, zaradi katerih je nakupovanje vznemirljivo, je lahko iskanje nepričakovanega ali tako imenovanega učinka lova na zaklad. Zato je dobro nenehno spreminjati izdelke, da bodo vaše stranke vedno videle kaj novega, ko pridejo v nakupovanje iz vaše trgovine.
Poleg tega spodbuja kupce, da nekaj kupijo, če vidijo izdelek, ki jim je všeč, saj se morda ne bo več vrnil v trgovino. Znano je, da trgovine, kot sta TJ Maxx in Costco, to uporabljajo ves čas. Lov za zakladom je tudi zapleten model spletne emulacije, ki ga je težko zaznati, zato pomaga pri usmerjanju prometa v trgovine in zagotavlja zaščito pred e-trgovino.
5. Borite se na spletu: imeti navaden poslovni model ne pomeni, da trgovina ne more sprejeti e-trgovine (vsaj do neke mere). To pomeni, da mora biti spletna stran enostavna za uporabo in nuditi brezhibno blagajno.
Trgovci na drobno si morajo izposoditi svojo cenovno taktiko pri Amazonovih spletnih cenah, saj je podjetje pridobilo priznanje kot operater z najnižjimi cenami z znižanjem priljubljenih artiklov. Vendar pa podjetje za manj zaželene izdelke ponavadi zaračunava višje cene. Amazon uporablja bote za nenehno posodabljanje cen v skladu z zalogami in cenami konkurentov, trgovci na drobno, ki so specializirani za maloprodajo, pa bi bili pametni, da storijo enako.
Vzpostavitev spletne trgovine je enostavnejša kot kdaj koli prej, saj kupcem omogočite iskanje in primerjavo izdelkov, ki jih ponujate, s svojimi konkurenti. Prav tako je zelo enostavno ustvariti spletno trgovino. Številne rešitve v oblaku ponujajo predloge, vmesnike povleci in spusti in druga orodja za izjemno preprosto nastavitev spletnega mesta za e-trgovino.
Z izvajanjem komponente e-trgovine za vaše podjetje pridobite spletne nakupovalce. Ob redni trgovini lahko kupci takoj prevzamejo želeni izdelek, ne da bi čakali na odpremo in dostavo.
Zelo pomembno je tudi, da ste mobilni. To je zato, ker; Študija je pokazala, da več kot 50 % tisočletnih nakupovalcev raje uporablja pametni telefon za nakupovanje kot katero koli drugo metodo. Glede na Googlovo raziskavo lokalno iskanje s pametnimi telefoni povzroči, da 50 % potrošnikov obišče trgovino v enem dnevu, skoraj 18 % pa jih na koncu nakupuje v trgovini!
Google s svojimi lokacijskimi orodji pomaga pri tem procesu, tako da strankam omogoča, da preprosto vnesejo »v bližini« v iskanja s pametnimi telefoni, ki potrošnikom zagotavljajo rezultate v neposredni bližini. Google ima tudi storitev oglaševanja lokalnega inventarja, kjer lahko trgovci na drobno plačajo za spletno oglaševanje svoje lokalne vsebine. Ko nakupovalci kliknejo vaš vnos, gredo v lokalno izložbo, da si ogledajo informacije o izdelku in dobijo navodila za vašo trgovino.
Ocenjuje se tudi, da bo do leta 2021 80 % svetovnega prebivalstva imelo pametni telefon, kar pomeni, da morajo podjetja veliko vlagati v mobilne in večkanalne strategije.
Vendar se morate naučiti najti popolno ravnovesje med vašo trgovino iz opeke in malte in vašo trgovino z e-trgovino. Na primer, Warby Parker je trgovec na drobno, ki je izboljšal ravnovesje med svojimi maloprodajnimi kanali. Začelo se je kot spletni dobavitelj očal na recept.
Danes je izpopolnil običajne trgovine in zdaj upravlja s skoraj 50 trgovinami, ki kupcem omogočajo osebno preizkušanje očal. Warby Parker, znan po izjemnih storitvah za stranke ter dobro usposobljenih in dobro obveščenih prodajnih partnerjih, je lani načrtoval odprtje 25 novih trgovin, ko so se številne trgovine zaprle.
6. Sinhronizirajte svoja prizadevanja na spletu in brez povezave. Na koncu dneva želite sinhronizirati svoja prizadevanja na spletu in v trgovini. Če ponujate popust na spletu, poskrbite, da se to zgodi tudi v trgovini. Če stranka vidi izdelek v prodaji preko interneta, vi pa se ne ujemate s ceno v trgovini ali obratno, zamujate priložnost za vzpostavitev dolgoročnega odnosa s stranko.
Ustvarjanje doslednega in nagrajevalnega okolja za stranke je zelo pomembno. Vse, kar je potrebno, je slaba storitev za stranke, da ustvarite slab vtis, ki si ga bo stranka vedno zapomnila.
7. Ponudite dodatno storitev v trgovini: Drug dober način, da se navadne trgovine prilagodijo in prenesejo konkurenco trgovin e-trgovine, je zagotavljanje več storitev v trgovinah. Na primer, če ste poslovno usmerjeno podjetje, lahko stranki ponudite, da nekatere izdelke preizkusi brezplačno. Tega v spletni trgovini ni mogoče storiti.
8. Popestrite svojo trgovinsko izkušnjo: dandanes namen poslovanja z opeko in malto presega zaloge. Seveda je to še vedno zelo pomembno in pretvorba brskalnikov v kupce bi morala biti vedno glavni cilj, a način, kako trgovci dosegajo končni rezultat, se spreminja.
Trgovci na drobno, ki so specializirani za maloprodajo, lahko ponudijo veliko več kot stvari.” Kupci želijo trgovino, ki ima očarljivo in personalizirano izkušnjo, ki presega tradicionalni maloprodajni prostor. Vedno več večjih trgovcev na drobno je začelo ponujati brezplačne delavnice in tečaje strankam, kot je Nike, ki ponuja tečaje teka, joge in fitnesa na določenih lokacijah za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke in zvestobe.
Glede na članek v Marketing Landu so Urban Outfitters pred kratkim začeli dodajati bare in restavracije številnim trgovinam, da bi strankam Millennial omogočili še en način interakcije s svojimi blagovnimi znamkami. V Williams-Sonoma se lahko kupci vpišejo na kuharske tečaje v trgovinah, knjigarne pa redno privabljajo kupce v trgovine s ponudbo avtorsko zaščitenih branj in podpisovanja knjig.
Blagovne znamke morajo zadovoljiti povpraševanje strank po povezanih napravah s ponudbo možnosti, kot so paketi za dostavo na dom in ustvarjanje prilagojenega trženja na vseh spletnih platformah in običajnih trgovinah. Trajalo bo veliko časa, da se stranke vrnejo in privabijo nove.
9. Pop-up trgovine. Pop-up trgovine so še en inovativen način, da pripeljete kupce v vašo trgovino za izkušnjo, ki je ne bodo našli v spletu ali v kateri koli drugi trgovini. Pop-up trgovine so začasni, kratkoročni maloprodajni dogodki, ki so postali rastoča industrija s približno 10 milijardami dolarjev prodaje, poroča PopUp Republic. Velika podjetja, kot so Nordstrom, Amazon in Best Buy, so začela objavljati pojavna okna, da bi povečali prepoznavnost blagovne znamke in pritegnila kupce v trgovini.
Ko gre za trgovce na drobno, umestitev pojavne trgovine v vašo trgovino ne ustvarja le edinstvene in omejene uporabniške izkušnje, ki vam omogoča potencialno privabljanje novih strank, ampak vam tudi pomaga pri testiranju novih tokov prihodkov in razvijanju odnosov z drugimi trgovci na drobno v vaši skupnosti. . Razmislite o sodelovanju z drugim podjetjem za prodajo komplementarnih izdelkov ali predmetov s podobno estetiko.
10. Ponudite prilagojene nakupe: Da bi zagotovili obdržanje strank, bi si morale opečne trgovine prizadevati za personalizacijo nakupov. Eden od načinov za to je ponuditi prilagojeno nakupovalno izkušnjo ali prilagojeno storitev. Druga metoda je, da resnično izpopolnite, na koga poskušate ciljati kot svoje stranke, in ustvarite trgovino, ki cilja nanje.
Primer znamke, ki ji je to uspelo, je Bonobos (podjetje, ki prodaja moška oblačila). Da bi razširili svoje poslovanje in pritegnili nove stranke, je podjetje predstavilo Guide Shop, edinstveno nakupovalno izkušnjo v izbranih mestih v Združenih državah.
Prednost pa je bila, da so lahko v teh trgovinah nakupovalci preizkusili oblačila, ne da bi dejansko zapustili trgovino z ničemer v rokah. Najverjetneje so bila po izbiri in izbiri oblačil prek spleta oddana naročila za dostavo na dom.
Glede na članek v Guardianu je to podprlo raziskavo blagovne znamke, da so moški želeli nakupovati v trgovinah, vendar v resnici niso želeli zapustiti nakupovalnih vrečk. V zameno pa osebju trgovine ni bilo treba preveč skrbeti za zalogo in se je namesto tega lahko osredotočilo na izkušnjo strank.
11. Uporabite tehnologijo kot orodje: Stranke so danes bolj tehnološko podkovane kot kdaj koli prej in ne bi smelo biti presenečenje, da e-trgovina postaja vse bolj priljubljena, saj se ljudje počutijo bolj udobno v digitalnem svetu.
Za preživetje morajo trgovci na drobno začeti uporabljati digitalne elemente v svojem osebnem nakupovalnem procesu. Glede na članek o Engadgetu lahko nekateri od teh elementov vključujejo naslednje:
- Ustvarite kioske z digitalnim zaslonom, ki strankam ponujajo prilagojeno vsebino
- Ponuja digitalne concierge, ki sprejemajo stranke in nudijo nasvete in informacije o posebnih ponudbah
- Pošiljanje kuponov in drugih informacij o prodaji neposredno na pametne telefone strank
- Razpoložljivost POS sistemov v oblaku, ki zaposlenim omogočajo obdelavo transakcij kjer koli v trgovini, namesto tradicionalnih stacionarnih blagajn
Druge tehnologije, za katere se pričakuje, da bodo pridobivale vedno večjo priljubljenost med trgovci na drobno brez povezave, vključujejo; svetilniki, ki so nameščeni na vhodih v trgovine in strankam pošiljajo kupone, prilagojena sporočila in priporočila izdelkov prek Bluetooth. Kupci se lahko odločijo tudi za zbiranje svojih podatkov v trgovinah, kar podjetjem omogoča boljše razumevanje svojih strank.
Radiofrekvenčna identifikacija ali RFID je uporabna tudi za trgovce in kupce kot enostaven način za digitalno sledenje zalog. Po navedbah Engadgeta nekatere trgovine Ralph Lauren vključujejo tehnologijo v garderobnih prostorih, ki kupcem omogoča, da takoj preverijo druge velikosti in barve podobnih artiklov.
Obogatena in navidezna resničnost ter nosljive tehnologije so že priljubljene v industriji iger in zabave. Samo vprašanje časa je, kdaj bodo kupci pričakovali, da se bodo njihove maloprodajne izkušnje spremenile s to tehnologijo.
Obogatena resničnost lahko kupcem pomaga pri krmarjenju po večjih trgovinah ali zagotavlja dodatne informacije o izdelku, medtem ko navidezna resničnost kupcem omogoča nemoteno izkušnjo in “testiranje” izdelkov pred nakupom. Tehnologija zagotavlja bolj gladko in prilagojeno izkušnjo za nakupovalce v trgovini in zunaj nje, trgovcem na drobno pa pomaga razumeti svoje stranke in zagotoviti boljšo izkušnjo.
12. Dajte svojemu podjetju človeški obraz: seveda smo ljudje družabne živali. Radi se povezujemo z drugimi ljudmi, prejemamo prilagojene napotnice in prejemamo odlične storitve za stranke. Kot je bilo že omenjeno, podjetjem e-trgovine manjka tisto, kar ima trgovina; človeški obraz.
Zato je vredno vlagati v vašo prodajno silo – ljudi, ki so tam, da sprejmejo vaše stranke, zagotovijo informacije in dajo predloge ter zagotavljajo brezhibno, prvovrstno storitev. To je nekaj, česar niti umetna inteligenca nikoli ne more zares nadomestiti.
Po mnenju revije Marketing Millennial nakupovalci spreminjajo način, kako maloprodajna industrija komunicira z mladimi kupci. Millennials se zanimajo za učenje o podjetju, zgodovini izdelkov in veliko večja je verjetnost, da bodo nakupovali, ko so te informacije na voljo. Ključnega pomena je, da vašim prodajnim partnerjem zagotovite informacije ne le o vašem podjetju in zgodovini izdelkov, temveč tudi o njegovih vrednotah. za ohranitev vašega maloprodajnega prostora v prihodnosti.
13. Uporabite lokalizirano optimizacijo iskalnikov, da privabite obiskovalce v svoje fizične trgovine: vsako podjetje danes potrebuje spletno stran. Številne stranke najprej poskušajo najti informacije o trgovinah v svojih regijah z iskanjem po internetu.
Uporaba iskalnega trženja ne pomeni le imeti spletnega mesta, temveč tudi zagotoviti, da vsebina na spletnem mestu vsebuje ustrezne ključne besede, ključne fraze in lokalizirane informacije, tako da lahko iskalniki najdejo vaše spletno mesto in ga vrnejo na seznam rezultatov za iskalno poizvedbo potrošnika. .
V dobi takojšnjega zadovoljstva lahko prekašate spletne trgovce na drobno tako, da zagotovite isti dan prihoda artikla v primerjavi s tipičnim spletnim trgovcem na drobno z eno do petdnevnim življenjskim ciklom dokončanja, ki se sooča z dobavnimi roki.
Še posebej pomembno je, da ima vaše spletno mesto vidne informacije o tem, kje se nahaja vaša trgovina. To poveča verjetnost, da se bo vaša stran uvrstila višje na lestvici iskalnikov, ko uporabniki mobilnih telefonov iščejo informacije v bližini ene od vaših običajnih trgovin.
Lokalno iskanje s pametnimi telefoni pri 50 odstotkih potrošnikov obišče trgovino v enem dnevu, skoraj 18 odstotkov teh obiskov trgovine pa povzroči nakup, kaže Googlova študija. Milo rečeno, lokalizirana optimizacija iskalnikov ni le možnost, ampak nuja.
14. Uporabite družbena omrežja za gradnjo odnosov s strankami. Dandanes kupci ne želijo le dobrih cen, ampak tudi koristno nakupovalno izkušnjo, zato je bistvenega pomena vzpostavitev prisotnosti v družbenih medijih in doseganje ciljnega trga. Vendar ne bi smeli objavljati samo zato, ker se vam zdi, da bi morali nekaj objaviti.
Informacije, ki jih delite, morajo biti ustrezne, pravočasne, vključno z vsebino skupnosti/stranke; postavljajte vprašanja, začnite razprave itd. Vse to bo pritegnilo vaše stranke in povečalo prepoznavnost vaše blagovne znamke. Še več, dosledna strategija družbenih medijev jih bo spodbudila, da večino dela opravijo namesto vas, tako da delijo objave in pritegnejo druge.
Tudi mala podjetja z veliko prisotnostjo v družbenih medijih lahko tekmujejo z velikimi spletnimi trgovinami, saj bo moč lokalnih družbenih medijev pritegnila nove stranke ali obdržala obstoječe s stalnimi, enostavnimi opomniki za hitre trgovine.
15. Doseči večjo konkurenčnost z zanesljivim kompletom za trženje: ne vodi nujno k povečanju vašega trženjskega proračuna; pomeni, da morate promovirati pametneje s kombiniranjem tradicionalnih metod z digitalnim trženjem.
Uporabiti morate različne marketinške kanale, da bi vaše stranke pritegnile nazaj prek avtomatiziranih e-poštnih kampanj ali akcij s ponovnim ciljanjem s plačilom na klik. če pred kratkim niso bili v trgovini ali jih nagradite, ker so odlični nakupovalci. Ne pozabite zbrati zanesljivih podatkov o svojih strankah, da boste vedeli, kdo jih je aktiviral, kako in kdaj.
16. Uporabite pričevanja in pričevanja, da strankam pokažete, kako odlični ste: Kupci so danes zelo vključeni v nakupni proces, mnogi radi dajejo ocene izdelkov ali poslovne ocene. Okrepite ocene zgodaj in pogosto ter objavljajte najboljše ocene in pričevanja na področjih, ki jih drugi zlahka vidijo, tako da lahko vplivajo na naslednjo odločitev potrošnika. Nenazadnje, negativne ocene obravnavajte s pozitivnimi dejanji v primerjavi z negativnimi reakcijami
17. E-pošta: če še ne zbirate e-poštnih sporočil od svojih strank, začnite takoj in jim pošiljajte tedenska glasila s posebnimi novicami, povezanimi novicami, novicami iz trgovine itd.
E-pošta je še vedno eden izmed najbolj priljubljenih načinov, kako ljudje komunicirajo med seboj na internetu, zato ga morate v celoti izkoristiti. Obstaja veliko aplikacij za trženje po e-pošti, ki bodo olajšale ustvarjanje in pošiljanje glasila vašim strankam. Pri pošiljanju glasil po e-pošti morate upoštevati dve pravili:
- Za sestavljanje seznama vedno uporabite naročniški sistem.
- Ne izbrišite jih. Redno pošiljanje posodobitev je pomembno za izgradnjo skupnosti in obveščanje strank, vendar to ne pomeni, da jim morate vsak dan pošiljati e-pošto.
18. Dajte ljudem dodatne razloge, da pridejo v vašo trgovino, namesto da kupujejo prek spleta: v primeru, da vaše malo podjetje prodaja nekaj na opečni lokaciji, druga mala podjetja pa isto stvar prodajajo na spletu, se vprašajte, zakaj bi se kupec trudil, da bi sedel v svoj avto (ali uporabljal javni prevoz) in se odpeljal do vaše trgovine, ko lahko enostavno dobiš isto stvar z enim klikom? Vaša glavna prodajna točka ne bi smela biti samo to, da so vaši izdelki cenejši, saj bo marsikdo želel plačati malo več denarja za udobje.
Dajte jim druge prepričljivejše razloge za nakupovanje v vašem podjetju, kot je dejstvo, da del izkupička od vsakega nakupa podarite v dobrodelne namene, takojšnje žrebanje nagrad, dolgoletno podporo lokalnemu cilju, kul dogodek, kartico zvestobe – nekaj za menili so, da je potovanje vredno.
20. Izberite lokalno povezano podjetje: Če želite tekmovati s tistimi spletnimi podjetji, ki vam dajejo končni rezultat, se odločite za lokalno povezano majhno podjetje. Pridružite se skupinam, v katerih se družijo vaše stranke. Prostovoljno, če lahko. Poskrbite, da se pridružite tudi lokalnim poslovnim organizacijam. Napotitve, o katerih slišite, so vedno le vrh ledene gore.
20. Primerjava cen: v preteklosti je bila predstavitev umeščanja velik izziv za trgovce na drobno. Kupec preprosto vstopi v trgovino, da sam preveri izdelke, da bi izvedel več o artiklu, vendar namesto nakupa v trgovini odda naročilo na spletu, da bi dobil ugodnejšo ponudbo.
Verige, kot je Best Buy, ki prodajajo izdelke, ki so na voljo v drugih trgovinah in na spletu, so ugotovile, da bodo morale primerjati cene v spletni trgovini, da bi prepričale kupce, da kupijo izdelke, ko so že v njihovih trgovinah. V nasprotnem primeru bi še naprej izgubljali pred svojimi spletnimi tekmeci.
Določanje cen je običajna taktika, ki jo navadne trgovine uporabljajo za pretvorbo kupcev, ki bi sicer nakupovali prek spleta. To je spodobna strategija, vendar lahko ubije tudi vaš dobiček. Zato morate biti bolj ustvarjalni pri ocenjevanju izdelkov in ustvarjanju promocij.
20. Bodi drugačen: Kot smo že omenili, je zelo pomembno, da svojim strankam ponudite dober razlog, da pridejo k vam, namesto da bi pokroviteljstvo nad svojimi konkurenti. Vaš USP bi moral upoštevati, kaj želijo stranke, in mora biti jasno in očitno, da se nihče ne bi smel spraševati, kaj vas loči od drugih.
21. Osvežite svojo sliko : Majhne stvari, kot je barvanje fasade stavbe, lahko naredijo vaše podjetje videti bolj moderno in privlačno. Poleg tega si oglejte tudi svoje vizitke, prisotnost v družbenih medijih, spletno mesto, embalažo z blagovno znamko, oblačila itd. Ali vaša slika odraža vaš USP?
22. Zaščitite svoje obstoječe stranke z vnemo : Vaše stranke so ciljni trg spletnih trgovin, zato morate zagotoviti boljšo storitev za stranke tako, da se bolj odzivate na njihove potrebe in pričakovanja. Če je mogoče, razmislite o ponudbi nizkocenovnih storitev z dodano vrednostjo, kot so izboljšani kreditni pogoji, popusti ali sheme zvestobe, ne pozabite, da je ceneje in lažje obdržati stranke kot iskati nove.
23. Usmerjanje na nove trge … Prodaja na več trgih lahko poveča vašo bazo strank in zmanjša tveganje. Ali pa bi na primer morali razmisliti o prodaji na spletu ali v tujini. Ali obstajajo skupine, na katere še nikoli niste ciljali, ki bi jih vaš predlog morda zanimal? Ne pozabite na prednosti segmentacije trga in ne izgubljajte časa s trženjem ljudem, ki jih to ne zanima.
24.Bodi najboljši delodajalec: usposobljena, motivirana delovna sila je v središču dinamičnega, rastočega podjetja. Toda zaposlovanje teh zaposlenih pomeni več kot izplačilo konkurenčnih plač. Ljudje so pogosto bolj navdušeni nad dobrim delovnim okoljem in ugodnostmi, kot sta fleksibilno delo in strukturiran razvoj kariere.
25. Pokažite pripravljenost, da končate posel kot običajno: testirajte nove stvari in nadaljujte s preizkušanjem stvari na vašem trgu, ki delujejo. V njem ni čarovnije in vse se tako hitro spremeni, da ne morete računati na to, kar vam je v preteklosti delovalo. Podjetja, ki dosledno gledajo naprej in ne nazaj, bodo zmagovalka.
26. Poiščite rast v novih geografskih regijah svetovnega trga: namesto da bi svoj doseg zasičili z enotno geografijo, uporabite tehnologijo in nizke stroške globalne proizvodnje, da izkoristite nove priložnosti. Vedno bodo obstajali trgi, kjer kultura, dohodek ali izdelki niso primerni za splet.
27. Zgradite skupnost iz oči v oči med strankami: Smart Brick and Maltar sponzorira dogodke v živo, seje medsebojne pomoči in predstavitve strank z namenom ustvarjanja odličnih izkušenj in priložnosti, da se ljudje počutijo blizu drugih. Morda morajo dodati kavarno ali druge možnosti za zabavo.
Najboljši čas za začetek tega novega podjetja je na začetku, ko lahko vzpostavite pravo timsko kulturo in preden se vzpostavi pristranskost. Za obstoječa podjetja je to težje. Sam moraš razbiti stvari, spremeniti ljudi in razviti nove navade, da postaneš primeren vzornik.
28. Prodajajte izdelke, ki jih ni enostavno najti na internetu: Dolar je primer trgovca na drobno, ki se je lahko dobro obnesel s številnimi trgovinami iz opeke in malte po vsej državi. Dolarske verige trgovin prodajajo poceni artikle, ki jih Amazon in večina spletnih trgovin ne morejo prodati, ker zaradi stroškov pošiljanja ne bodo zaslužili z izdelki. Costco je še en trgovec na drobno, ki napreduje, saj lahko kupci kupujejo v razsutem stanju po izjemno nizkih cenah. Nenazadnje Home Depot prodaja izdelke, ki so preveliki ali okorni za Amazon.
29. Tehnologija Bluetooth Beacon: ta inovativna tehnologija je nekaj, česar večina strank še ni doživela. S tehnologijo Bluetooth svetilnik bo vaš svetilnik lahko zaznal, kdaj je stranka v bližini vaše trgovine, tako da zazna njihov telefon. Nato lahko sprožite nekaj žogic, da jih spodbudite, da pridejo v vašo trgovino.
Nekomu lahko na primer samodejno pošljete kodo za 15 % popust, da ga privabite. Verjetno imate svojo spletno trgovino, tako da lahko ljudi opomnite, če imajo izdelek v košarici. Če imate veliko trgovino, ga lahko celo usmerite neposredno nanjo.
30. Sodobno prodajno mesto programske opreme: številne stranke bodo več kot presenečene, če vstopijo v vašo trgovino, vi pa še vedno uporabljate stare šolske blagajne ali naprave za kreditne kartice brez čipov. Podzavestno bodo mislili, da ste zastareli, in nakupovalci tisočletja bodo bolj verjetno kupovali stvari s svojim telefonom. Če želite donosno tekmovati s svojo spletno trgovino, morate svojo rešitev prodajnega mesta nadgraditi na Stripe.
31. Ciljanje na stranke z oglaševanjem. Čeprav je vaše podjetje predvsem samostojna trgovina, to ne pomeni, da ne morete izkoristiti spletnega oglaševanja. Facebook Dark Posts je od svojega začetka ustvaril veliko milijonarjev in ustvarili bodo še veliko več. Pomislite na vsa druga družbena omrežja.
Preden se lotite all-in, se morate naučiti preizkusiti katero koli oglaševalsko platformo, na katero lahko ciljate ljudi na vašem območju. Programska oprema, kot je AcuityAds, vam lahko pomaga, da se osredotočite na dejavnost, ko je težko slediti donosnosti naložbe od spletnih oglasov do nakupov zunaj spleta. Ko bodo Apple Pay in drugi podobni plačilni sistemi postali mainstream, se bo ta problem zmanjšal.
32. Začnite uporabljati razširjeno resničnost … Obogatena resničnost bo nekega dne postala glavni tok interneta in uničila trgovine brez povezave. Ko spletni velikani odprejo maloprodajne trgovine, lahko zagotovite, da bodo strokovnjaki za uporabo te tehnologije, da bodo od svojih strank dobili točno tisto, kar želijo.
Morali boste slediti stopinjam blagovnih znamk, kot so Gap, IKEA in Adidas, da preprečite, da bi izginili. Lahko bi bilo nekaj tako preprostega, kot so ga uporabljali Lego pred več kot pol stoletja. Imeli so zaslon, na katerem so kupci lahko videli dokončan komplet Lego, ko so pred njim držali škatlo.
33. Ne dovoli jim, da vzamejo vse: priljubljenost spletnih podjetij je z naraščajočo uporabo interneta izjemno narasla, vendar jim ni treba dovoliti, da prevzamejo vse. Edini način, da svoje podjetje posodabljate, je vsakodnevna uporaba najnovejše tehnologije.
34. Poudarite hitrost in udobje: ko ljudje kupujejo izdelke na spletu, morajo počakati nekaj dni (ali plačati večji znesek za hitrejšo dostavo), da prejmejo svoje naročilo. Kot prodajalec iz opeke in malte lahko to uporabite v svojo korist, tako da poudarite svojo sposobnost zagotavljanja takojšnjih nagrad strankam. Ko se pogovarjate s strankami, poudarite dejstvo, da lahko odidejo iz vaše trgovine s svojimi izdelki, namesto da čakajo ali plačujejo pošiljanje.
Pri prodaji hitrosti in udobja je najbolje prodajati tistim, ki so ravno na vašem območju. Uporabite različne marketinške taktike, ki so vam na voljo, da bodo ljudje na vašem območju bolje spoznali vaše podjetje in posodobili svojo spletno prisotnost, da bodo stranke zlahka najdete svojega. Trgovina je v fazi raziskovanja nakupnega procesa.
35. Bodite prilagodljivi pri plačilih: samostojne trgovine, ki so prilagodljive pri plačilih, lahko stranke privabijo stran od spletnih mest. Na primer, kreditna kartica Best Buy strankam omogoča odplačevanje stanja brez obresti 18 mesecev. Kot lastnik startupa je to izjemno koristno, saj je denarni tok za novo podjetje omejen.
To pa ne pomeni, da bi morali začeti svojim strankam ponujati kreditne kartice. Vendar pa boste morda želeli razmisliti o tem, da bi bili pri plačilih bolj prilagodljivi. Če je to smiselno za vaše podjetje, zakaj ne bi razmislili o obrokih, deljenih plačilih in odloženih plačilih? Dajanje kupcem več možnosti za način plačila je lahko tisto, kar vas loči od konkurence.
36. Sodelujte s svojimi dobavitelji. tesno bi morali sodelovati s svojimi dobavitelji, da ugotovite, ali lahko dobite izdelke po nižji ceni. Na primer, ali lahko dobite boljšo ponudbo, če dosežete določen količinski prag? Ali pa so lahko posredniki ali administrativni stroški, ki jih lahko izključite iz postopka.
Druga možnost je združevanje naročil za druge izdelke ali z drugimi kupci.Podobno je Walmart naredil pred nekaj leti, ko je iskal druge nabavne partnerje, da bi znižali stroške blaga.
37. Postavitev ponudb. Ne bi želeli dati prevelikega popusta stranki, ki kupi artikel po višji ceni. Zato namesto da ponujate splošne popuste, segmentirajte svoje nakupovalce in jim pošljite prilagojene promocije glede na njihovo nakupovalno vedenje.
38. Oglašujte v svoji skupnosti: skoraj vsaka spletna trgovina je usmerjena v prodajo nacionalnemu občinstvu, vendar imajo omejeno zmožnost ciljanja na lokalno skupnost. Tradicionalne trgovine imajo prednost, da lahko uporabljajo tradicionalno trženje, kot so lokalne oznake, ciljno usmerjene poštne ali poštne akcije ali celo dobro postavljene poceni letake ali obešalnike za vrata za oglaševanje svojega poslovanja.
Lokalnim trgovinam lahko koristi tudi sodelovanje v skupnosti, pa naj bo to lokalna gospodarska zbornica, šolski svet ali celo cerkvene skupine. Če lahko vzpostavite povezave v svoji skupnosti, vam lahko ustno sporočilo zelo pomaga pri povečanju prometa.
39. Pridobite seznam na spletnih mestih za preglede in družbenih omrežjih: poskrbite, da bo vaše podjetje e-trgovine navedeno na spletnih mestih, kot sta Yelp in Google Reviews. Spremljajte vse ocene in odstranite negativne ocene takoj, ko jih opazite s pozitivnimi dejanji. Ko stranke izrazijo hvaležnost za to, kar počnete ali prodajate, jih spodbudite, da pustijo pozitivne ocene na spletu. To je lahko veliko pri ustvarjanju bujnosti in zagotavljanju, da spletni iskalniki zadenejo vašo trgovino.
40. Naj bo fizični prostor privlačen: vsa zidarska podjetja se ne morejo nahajati v nebeški luksuzni trgovini višjega cenovnega razreda in jim tega ni treba. Imajo ključno vlogo pri ohranjanju vaše vitrine čiste, v dobrem stanju in zlahka prepoznavne z ustreznimi znaki.
To bo veliko pripomoglo k temu, da se bodo ljudje počutili dobro, ko vstopijo v vašo trgovino. Dodajanje nekaj “dodatkov” na zunanjost, kot je deska za sendviče z novostmi o blagovni znamki dneva ali privlačni dekor na vaših oknih, lahko zagotovite tudi dodatno spodbudo, da boste ljudi spravili skozi vrata.
Ko ste notri, poskrbite, da se vaše stranke počutijo pomembne in sproščene. Ko jih pozdravi prijazno osebje in zlahka najdejo kakovostne izdelke, ki ustrezajo njihovim potrebam, je večja verjetnost, da bodo obiskovalci kupili izdelke v vaši trgovini.
Uporabite vsako od petih čutil, da ustvarite pozitiven občutek in povečate verjetnost, da se bodo kupci spomnili in delili svoje izkušnje. Če segate do vašega vida, poskrbite, da bodo stranke zlahka našli želene izdelke z ustreznimi znaki in organizirano postavitvijo trgovine.
Morda imate tudi nekaj kul glasbe v ozadju, v kateri bodo vaše ciljne stranke verjetno uživale, da bi pritegnili njihov občutek za zvok, prav tako pa morate poskrbeti, da vaša soba dobro diši. Spodbujajte ljudi, da aktivirajo svoj občutek za dotik, tako da jim ponudite pripravljena živila, ki se jih lahko dotaknejo. Nazadnje razmislite o puščanju vzorcev hrane ali pijače, da jih ljudje poberejo in poskusijo.
41. Analizirajte in razumejte svojo stranko: obstaja star pregovor, da ima stranka vedno prav, in ta pregovor velja še danes. Današnje stranke so izjemno sofisticirane, saj uporabljajo tehnologije, kot je “številčni prikaz” – raziskujejo izdelek v trgovini in ga nato prek spleta kupijo na drugi prodajalni -, da zagotovijo najboljše ponudbe. Glede na poročilo Cisco je 39 % anketirancev navedlo, da je nakupovalna učinkovitost (zagotavljanje razpoložljivosti zalog, pospeševanje blagajne) področje, ki ga morajo trgovci na drobno najbolj izboljšati.
Z uporabo tehnološke analitike lahko trgovci na drobno bolje prepoznajo in se odzovejo na potrebe potrošnikov. To lahko vključuje tehnologije, ki temeljijo na analitiki, ki spremljajo vedenje kupcev znotraj in zunaj trgovine – vse s ciljem dinamičnega zagotavljanja izkušenj, ki najbolje ustrezajo temu kontekstu. Raziskave so pokazale, da lahko trgovci na drobno, ki gradijo agilne poslovne procese, da ta vpogled spremenijo v vrednost, dosežejo 15,6-odstotno povečanje dobička.
43. Ponudite mamljive dodatke: Medtem ko se nekatere trgovine iz opeke in malte morda spopadajo s prostorskimi omejitvami, bi morali razmisliti o oblikovanju dnevnega prostora vaše trgovine, da bodo stranke lahko sedele in počivale. Poskrbeti morate, da se to območje ujema s temo vaše trgovine ali s tem, kako stranke običajno komunicirajo z vašimi izdelki. Plazo na primer nastavite kot dnevno sobo s TV, če ponujate opremo za dom, ali kot kampiranje, če ponujate opremo za zunanjo uporabo.
Brezplačen Wi-Fi je zelo koristen tudi za stranke, zlasti mlajše skupine. Če to ustreza razpoloženju vaše trgovine, predlagajte »igralni prostor« z igračami za otroke ali ponavljajoče se video igre, kot sta Pac Man ali zračni hokej. Ko ponujate storitve z dodano vrednostjo, si morate prizadevati pritegniti svoje stranke, ne pa jih odvrniti.
44. Ustvarite dogodke v trgovini: Medtem ko so prodaje in promocije v glavnem namenjeni povečanju števila obiskovalcev, boste morda želeli razmisliti tudi o privabljanju strank v vašo trgovino za zabavne dejavnosti, povezane z izdelki ali storitvami, ki jih ponujate.
Na primer, če vaše podjetje prodaja hrano ali kuhinjske pripomočke, bi morali razmisliti o ponudbi kuharskih tečajev ob določenih dneh v tednu. Če ponujate zdravo hrano ali fitnes opremo, razmislite o jogi en dan ali po urah. Če imate trgovino z ličili ali oblačili, vendar si ne morete privoščiti stilista na kraju samem, razmislite, da bi ga pripeljali za predstavitve več dni v tednu.
45. Ustvarite program zvestobe: Če želite spodbuditi sodelovanje strank, razmislite o ustvarjanju programa zvestobe strank. Programsko opremo POS lahko opremite tako, da vam pomaga vzdrževati program zvestobe, tako da shranite kontaktne podatke strank in spremljate nakupe, kar vam omogoča, da prilagodite program, ki nagrajuje ljudi za ponavljajoče se posle, jih spodbuja, da napotijo prijatelje in družino ter zagotavlja kupone samo za člane. in popusti.
Prav tako lahko zbirate e-pošto svojih strank, da pošljete ciljno usmerjene ponudbe v vašo bazo zvestobe in obveščate svoje najdragocenejše stranke o prihajajočih razprodajah in promocijah. Če zbirate podatke o telefonu, nekateri sistemi POS celo pošiljajo “push” sporočila na pametne telefone strank, ko so v bližini vaše trgovine.
46. Pogled v prihodnost: vedno se morate soočiti s prihodnostjo in načrtovati rast. Spremljajte razvoj v svojem sektorju, sledite potrošniškim trendom, vlagajte v nove tehnologije in kar je najpomembneje, jasno si oglejte, kje želite biti čez leto, tri ali pet let.
Skratka, kar zadeva maloprodajo, so opečna in maltena podjetja tu, da ostanejo. Vendar pa morajo biti trgovci na drobno odprti in prilagodljivi, da preživijo v prihodnosti, ko se lahko tržni delež fizičnih trgovin znatno zmanjša.
Obstaja veliko načinov, na katere lahko fizične trgovine ohranijo svoj delež v podjetju, se borijo proti naraščajočemu trendu e-trgovine, hkrati pa se pridružijo rasti in ne postanejo plen pričakovanega uspeha. Seveda ni lahko tekmovati s podjetji e-trgovine, ko vaša trgovina temelji izključno na opeki in malti.
Igralno polje je preprosto neenakomerno v smislu, da boste kot opeka in malta vedno imeli stroške, ki jih imajo. Če vaše malo podjetje ohrani in poveča svoj tržni delež, se bo sčasoma potrebno nenehno truditi. Vendar je mogoče, če lahko premagate ta spletna podjetja v njihovi lastni igri in postanete izbrana destinacija.
Zdaj, ko poznate različne načine, kako se lahko vaše podjetje prilagodi in se sooči s konkurenco iz e-trgovine, je čas, da začnete s proaktivnimi koraki, da zagotovite, da vaše podjetje preživi in uspe.
