Tudi če imate odlične izdelke, dostopne cene in hitre čase obdelave, ne da bi strankam dali osebno noto, se vaše podjetje morda nikoli ne bo začelo.
Na splošno bo izboljšanje poslovnega odnosa z vašimi strankami bistveno vplivalo na odlično prvo leto v primerjavi s tistim, kjer se sprašujete, zakaj ste nenehno v minusih. Za nasvete, kako olajšati in učinkoviteje, si oglejte naslednje:
1. Naj se vsaka stranka počuti posebno
Če želite vzpostaviti osebne povezave v poslu, si morate prizadevati, da bi vsaka stranka čutila, da vam je pomembna. Če potrebujete malo navdiha, ne iščite dlje kot hišni velikan Chewy lastnik zlomljenega srca pred kratkim je podjetje zaprosilo, naj prekliče samodejno naročilo hrane za hišne ljubljenčke – na žalost je lastnikova mačka umrla že 17 let – predstavnica službe za stranke ni le sočustvovala in poskrbela za vračilo kupnine, ampak je skupaj z dostavo rož poslala čudovito sožalno kartico. Žalujoči klient je odšel z občutkom, da se je povezal z nekom, ki je resnično razumel njegovo bolečino, in Chewie je naredil velike korake, da bi se vsak lastnik hišnih ljubljenčkov počutil kot član družine podjetja.
2. Ponudite podporo svojim strankam
Namesto da bi imeli občutek, da je čas, preživet s svojimi strankami, mimo, ko je prodaja končana, bodo uspešni lastniki podjetij spoznali, da se njihov odnos šele začenja. Ko vas vaše stranke pokličejo z dodatnim vprašanjem, se jim zahvalite za zahtevo in jim povejte, da jim z veseljem pomagate pri njihovih težavah. Ne pozabite, da mlajša generacija rada komunicira prek družbenih medijev, zato, če imate strani podjetja na Facebooku in Instagramu, pozorno spremljajte ta spletna mesta za vprašanja strank in hitro odgovorite.
Eno Amwayevo podjetje, ki je zelo učinkovito s pristopom »Tukaj smo za vas«, je Amway, ki svojim novim lastnikom podjetij zagotavlja impresivno mrežo podpore. Od mentorstva do brezplačnih programov usposabljanja, Amway odlično opravlja svoje delo, saj je na voljo svojim neodvisnim lastnikom podjetij. In medtem ko se nekateri sprašujejo, če Amwayev piramidni vzorec Podjetje je dokazalo, da je njegov uspešen poslovni model legitimen in verodostojen.
3. Po potrebi se opraviči.
Sposobnost figurativnega poljubljanja in ličenja je pomemben način za ustvarjanje osebnih povezav v poslu. Kljub temu, da se trudite ugoditi vsem, se bo vedno našlo nekaj nadležnih strank, ki se bodo pritoževale nad vašim izdelkom ali ceno. Če se vrnemo na točko družbenih medijev iz prejšnjih časov, so nezadovoljne stranke znane po tem, da objavljajo negativne ocene na spletu, ne da bi se sploh obrnile na vas. Če pozorno spremljate vsako objavo na družbenih omrežjih, se opravičujete in obljubljate, da boste popravili situacijo, ne boste osupnili le stranke Crabbyja, ampak tudi vse ostale, ki berejo objave. Seveda velja enako za stranke, ki pokličejo ali pošljejo e-pošto s pritožbo – pozorno poslušajte, kaj oseba govori. iskreno se opravičujem in odpravite težavo.
Zadovoljne stranke pomenijo uspešno poslovanje
Delo na vaših osebnih povezavah v podjetju bi moralo biti tako visoka prioriteta kot zagotavljanje vrhunskih izdelkov in storitev. S tem, ko se boste podprli, dali vse od sebe in, če je treba, požrli malo vrane in rešili nastale težave, ne boste imeli le trdnih odnosov, temveč tudi močan in uspešen posel.
