Ali imate načrt upravljanja odnosov s strankami? Ali so vaši zaposleni dobro usposobljeni za izvajanje vaših CRM strategij in taktik? Če ste na zgornji dve vprašanji odgovorili z “ne”, je tukaj 10 nasvetov za učenje upravljanja odnosov s strankami za mala podjetja. .
Upravljanje odnosov s strankami je nedvomno eden od pomembnih dejavnikov, ki jih morate upoštevati pri zagotavljanju, da bodo vaša poslovna prizadevanja uspešna. Seveda je splošno znano, da v vsakem poslu, pa naj bo to izdelek ali storitev; S strankami je treba vedno ravnati z največjim spoštovanjem, saj so življenjska sila podjetja. Brez njih vaše podjetje ne bo šlo nikamor.
« Posel ni le sklepanje poslov; podjetje ima odlične izdelke, odličen dizajn in odlično storitev za stranke. Končno je posel splet človeških odnosov. «- Henry Ross Perot
Vaša prizadevanja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) so tako močna, kot je moč vaših zaposlenih, da to uspe. Uspeh vseh ukrepov, ki jih poskušate sprejeti, je v veliki meri odvisen od tega, kako te ukrepe izvajajo zaposleni; od menedžerjev do zaposlenih z najnižjo oceno.
Vendar pa večina poslovnežev meni, da je upravljanje odnosov s strankami tako težko, da oklevajo porabiti denar in čas za to. Ne vedo, da so raziskave pokazale, da poraba za upravljanje odnosov s strankami prinaša pozitivne donose, ki bodo na koncu pomembno vplivali na vaše podjetje.
« Šef je samo en; stranko. In lahko odpusti vse v podjetju, Začni s predsednikom, samo tako, da denar zapravi nekje drugje. – Sam Walton
To je razlog, zakaj je pomembno, da najprej usposobite svoje zaposlene, preden končno izvedete svoje strategije upravljanja odnosov s strankami. Na srečo obstaja 10 preprostih nasvetov za usposabljanje za upravljanje odnosov s strankami, ki jih lahko upoštevate, da bodo vaši zaposleni v celoti seznanjeni s potrebo po upravljanju odnosov s strankami; in jih spodbujati k sodelovanju.
Seveda bi morali vsi vaši zaposleni ne le razumeti osnovnih konceptov in teorij, temveč bi morali znati tudi izvesti vaš splošni načrt na najbolj učinkovit in učinkovit način. To zahteva usposabljanje na kraju samem ali na delovnem mestu. Za uspešno usposabljanje lahko sledite 10 spodaj navedenim nasvetom za upravljanje odnosov s strankami.
10 najboljših nasvetov za upravljanje odnosov s strankami za mala podjetja
1. Vključite vse osebje: vse osebje mora biti vključeno v usposabljanje vaših zaposlenih. Od redno zaposlenih do vodstvenih delavcev in menedžerjev je sodelovanje obvezno. Če se prepričate, da si vsi prizadevajo za isti cilj, bodo vaša prizadevanja za CRM prinesla boljše rezultate. Enotnost je vedno dobro izhodišče
« Ekipe morajo biti sposobne delovati z enako enotnostjo namena in osredotočenostjo kot dobro motiviran posameznik. “- Bill Gates
2. Učenje mora odražati proces: vaš učni načrt CRM mora slediti postopku. Tako boste zagotovili, da se vaši zaposleni ne bodo zmedli. Osramočen zaposleni je minimum, ki bi ga želeli imeti v svoji ekipi.
3. Vključite svoje stranke/stranke: … Bolje je, da svoje stranke/stranke čim prej vključite v program usposabljanja CRM; tako lahko ocenite javno sprejetje in po potrebi prilagodite svoj pristop.
« Vaše najbolj nesrečne stranke so vaš najboljši vir učenja. ” – Bill Gates
4. Učite z dejanji, ne z besedami: Problem pri poučevanju v razredu je, da ljudi ne spodbujajo k sodelovanju. Dejansko usposabljanje bo spodbudilo njihovo željo po učenju in razvilo navdušenje za praktično učenje.
« Inventar je mogoče upravljati, a ljudi je treba obdržati. “- Henry Ross Perot
5. Uporabite trening za izgradnjo navad: Ko usposabljate svoje zaposlene, jim vzbudite pomen, da se po potrebi držijo stroge rutine. To bo zmanjšalo napake na minimum.
6. Krepitev osrednjega upravljanja: … Za namene ocenjevanja in spremljanja je pomembno, da obdržite močne in odporne menedžerje. Nadzirati morajo vse procese in imeti pooblastila, da vse deluje dobro in urejeno.
7. Usposobite svoje zaposlene, kako uporabljati ključno programsko opremo CRM. … Poskusite čim bolj izkoristiti prednosti programske opreme CRM tako, da svoje zaposlene naučite uporabljati. Naučite jih osnov in sčasoma se bodo sami naučili več. Pomagajte svojim zaposlenim pri integraciji z ukrepi CRM, ki jih izvajate, tako da zagotovite usposabljanje na delovnem mestu. Naj cenijo vaše cilje in jih spodbudite k sodelovanju z vami v tej smeri.
8. Vadite v skladu s potrebami vaših strank: … Med usposabljanjem je zelo zaželeno, da je tisto, kar poučujete svoje zaposlene, skladno s tem, kar vaše stranke pričakujejo od vas. Srečati bi se morali na pol poti.
9. Naj bo CRM usposabljanje resnično: poskrbite, da boste svoje zaposlene usposobili točno za to, kar bodo izvajali v praksi. Nerealistične teorije so preprosto neuporabne in vam ne bodo koristile.
10. Ne prenehajte usposabljati svojih zaposlenih: učenje je neskončen proces. Vaše zaposlene je treba občasno posodabljati z novimi tehnologijami, tehnikami in strategijami; da bodo lahko sledili najnovejšim trendom v industriji. Opremiti jih je treba s sodobnim znanjem, da se lahko postavijo ob bok drugim podjetjem, ki ponujajo enake storitve.
11. Postavite cilje za upravljanje odnosov s strankami (CRM): postavljanje ciljev je vedno najbolj trden temelj vseh človeških prizadevanj. Cilji vam pomagajo, da se osredotočite in poznate pričakovano končno točko. Ko si postavljate cilje, poskusite biti konkretni, realni in se zanašajte na to, kar je mogoče izmeriti.
12. Naštejte prednosti, ki jih boste imeli od CRM-ja: Postavljanje ciljev CRM je šele začetek, vedeti morate, kaj lahko pričakujete. Navedite svoje zaznane koristi in jih monetizirajte, da boste lahko resnično razumeli, zakaj vlagate v CRM od samega začetka.
13. Naštejte možne težave in načrtujte ukrepe za ublažitev: … Poznavanje morebitnih ovir, preden se lotite načrta, je dober način, da se prepričate, da ste pripravljeni na vsako nepričakovano spremembo načrtov. Nenadne spremembe pomenijo razliko med uspehom in neuspehom, zato je pomembno, da pripravite omilitvene ukrepe za čim manjšo ali popolno odpravo stranskih učinkov.
14. Postavite si dolgoročne cilje: dobri poslovneži vedno gledajo naprej in razmišljajo dolgoročno. Poznavanje dolgoročnih posledic CRM za vaše podjetje je dober način, da zagotovite, da bodo vaša današnja prizadevanja vašemu podjetju v prihodnosti še vedno koristila in ne obratno.
15, Redno se posvetujte … Občasno se vključite v smiselne pogovore s svojimi zaposlenimi; in prilagodite svoje strategije.
16. Prilagodite svoje CRM strategije in taktike: poskrbite, da bodo ukrepi CRM, ki jih sprejmete, združljivi s potrebami in cilji vašega podjetja, da boste dosegli optimalne rezultate.
17. Postavite merilo uspešnosti -: Če želite pravilno oceniti napredek vaših prizadevanj za CRM, morate določiti določeno merilo, s katerim se bo vse primerjalo.
18. Izmerite svoj uspeh -: To je razlog, zakaj si morate zastaviti kvantitativne cilje, da boste vedeli, da napredujete in greste naprej.
20. Načrtujte prihodnost -. To je seveda vaš končni cilj: ohraniti koristi od svojega CRM-ja tudi skozi čas.
Seveda obstajajo tudi drugi nasveti, ki vam lahko pomagajo; vendar so zgoraj omenjeni nasveti za upravljanje odnosov s strankami le predlogi, ki vam bodo najverjetneje pomagali pri usposabljanju za odnose s strankami.
