Are sens când te gândești la asta. La un moment dat, fiecare afacere – de la giganți tehnologici precum Apple până la un magazin local – a început ca o idee. De acolo, ideea a evoluat într-un birou sau punct de vânzare cu amănuntul, apoi uneori într-o rețea sau rețea globală. Și de fiecare dată când afacerea a crescut, a crescut și rețeaua sa de telefoane, computere, administratori și angajați.
Dar, până de curând, acest lucru însemna și linii fixe suplimentare și închirieri de linii, pe lângă facilități și echipamente noi. Acum, chiar și întreprinderile mici încep cu aceeași mentalitate flexibilă ca organizațiile mari și multinaționalele. Profitând de platformele de comunicații scalabile, proprietarii de afaceri pot avea încredere că pe măsură ce nevoile lor se schimbă, tot ce trebuie să facă este să interacționeze cu platforma de comunicații unificată și să facă modificările necesare.
Recent, anul trecut, un raport extins privind comunicațiile pentru IMM-uri publicat de Ofcom a constatat că IMM-urile beneficiază în mod semnificativ de tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) în trei moduri:
Costuri reduse
Acest sistem găzduit s-a dovedit a fi mult mai ieftin pentru IMM-uri decât telefoanele fixe convenționale. În primul rând câștigând popularitate în organizațiile mari, VoIP permite lucrătorilor mari să utilizeze un număr practic nelimitat de linii, limitat doar de lățimea de bandă în bandă largă disponibilă pentru fiecare afacere.
Cu toate acestea, întreprinderile mici și mijlocii au început în curând să acorde atenție posibilităților VoIP, în special, apelurile internaționale erau mult mai ieftine. Prin urmare, companiile de comunicații din Marea Britanie, cum ar fi Gamma, au început să ofere pachete personalizate pentru întreprinderi de diferite dimensiuni și organizații din sectorul public.
Capacitatea de înregistrare a apelurilor
Ofcom a constatat, de asemenea, că înregistrarea apelurilor a fost o caracteristică populară a tehnologiei VoIP – în special pentru IMM-urile din sectoarele financiar și juridic. Înregistrarea apelurilor este una dintre numeroasele caracteristici ale VoIP și a altor soluții de comunicații în rețea care îi subliniază caracterul practic și versatilitatea față de rețelele de comunicații analogice tradiționale.
Conectarea la centrele de apel la distanță
Acest avantaj este deosebit de important pentru cererea de scalabilitate în rândul IMM-urilor. Cu o soluție de comunicații scalabilă, cum ar fi VoIP, vă puteți conecta perfect la o varietate de birouri, inclusiv centre de apeluri externe. Din punctul de vedere al oricărui client conectat la afacere, acesta comunică doar cu o singură persoană și nu sare de la componentă la mesaj atunci când face o achiziție sau rezolvă o problemă.
Scalabilitatea este necesară în 2021
De la publicarea raportului Ofcom, popularitatea platformelor de comunicare scalabile în rândul întreprinderilor mici și mijlocii a continuat să crească. În esență, o platformă de comunicații scalabilă crește la același ritm ca o afacere. În timp ce lățimea de bandă suplimentară și hardware-ul suplimentar ar putea fi necesară adăugarea sau cel puțin conectivitatea, nici nivelurile de servicii pentru clienți, nici strategiile de comunicații interne nu sunt expuse riscului la fel ca expansiunea afacerii.
În cele din urmă, persoana sau persoanele responsabile ale IMM-urilor (adesea cei care au avut acel moment de „bec” pe care le-am menționat mai sus) au o îngrijorare mai mică a managementului cu privire la platforma lor de comunicare.
După cum a subliniat SmallBusiness.co.uk, gestionarea scalabilă a rețelei este internă. sarcină – dar sarcina serviciului și a asistenței este transferată de la afacere la furnizor. Ulterior, oamenii care conduc IMM-ul pot petrece mai mult timp dezvoltând, elaborând strategii și gestionând alți membri ai forței de muncă.
