Indiferent dacă sunteți în afaceri sau lucrați pentru cineva, vor exista întotdeauna momente în care va trebui să aveți de-a face cu clienți furioși – aceasta face parte din ciclul normal de afaceri. Prin urmare, trebuie să înveți să gestionezi nu numai clienții buni și loiali, ci și să gestionezi unii clienți nemulțumiți și nemulțumiți.
Adevărul este că neînțelegerile pot provoca o neînțelegere între dvs. și cei mai buni clienți și, dacă înțelegeți greșit astfel de neînțelegeri, este mai probabil să pierdeți acei clienți. Adevărul este că, dacă puteți gestiona cu succes clienții răi, este mai probabil să vă trimită mai mulți clienți.
Există diverse modalități de a gestiona clienții supărați și acesta este scopul principal al acestui articol. Deci, continuați să citiți, deoarece există sfaturi de top care vă vor ajuta să faceți diferența cu clienții nefericiți. Acum să aruncăm o privire rapidă asupra câtorva moduri de a gestiona clienții supărați;
6 modalități de a face față clienților supărați și de a-i păstra
1. Când aveți de-a face cu un client supărat, asigurați-vă că îi permiteți să se exprime pe deplin.
Primul lucru pe care trebuie să-l faci atunci când ai de-a face cu un client iritat este să-i dai ocazia să se exprime pe deplin. Adevărul este că, dacă ascultați un client supărat atunci când își exprimă furia, el le poate trimite un mesaj că vă pasă de el și sunteți gata să veniți cu o soluție. Cu siguranță, veți exacerba problema inserând la fiecare interval în timp ce vorbește.
2. Arată empatie
Una dintre cele mai simple modalități de a acționa un client supărat este să arate empatie atunci când își exprimă furia. Adevărul este că a te pune în locul lor îți va oferi ideea corectă a modului de gestionare a situației / situației. Expresiile de empatie pot afecta, de asemenea, limbajul corpului și expresiile feței, așa că asigurați-vă că atunci când aveți de-a face cu un client supărat, căutați oportunități de a spune cuvinte precum „Dacă aș fi în locul tău, aș reacționa așa cum reacționezi tu”, „Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.” „Aveți dreptul să vă plângeți”. etc
3. Nu vorbi niciodată cu un client supărat.
Un alt lucru pe care nu ar trebui să-l faci atunci când ai de-a face cu un client iritat este să vorbești cu el când își exprimă furia. Adevărul este că, dacă vrei să-ți alungi rapid clienții, poți merge mai departe și vorbi cu ei atunci când își elimină nemulțumirea față de produsele sau serviciile tale.
De exemplu; dacă un client care a cumpărat un articol din magazinul dvs. se întoarce să se plângă furios că ceea ce a cumpărat din magazinul dvs. pare fals etc., ar fi foarte greșit dacă îi strigați că el sau ea este un mincinos pe care numai dvs. vindeți produse de calitate și de aceea sunteți încă în afaceri.
4. Fii rapid să-ți accepți greșelile
Unul dintre lucrurile pe care ar trebui să le faci pentru a-ți arăta clientul supărat că prețuiești relația lor de afaceri este să-ți accepți rapid greșelile. Nimeni nu greșește în legătură cu o greșeală, iar clienții tăi vor aprecia dacă îți accepți greșelile decât să te aperi cu stil. sau ascunde-ți greșelile sau greșelile.
Prin urmare, ar fi nepotrivit pentru dvs. să comunicați în mod clar clienților dvs. supărați că „ Regret , Accept, că este vina mea și vom oferi o soluție. ” Dar dacă motivul pentru care clientul tău este supărat nu este, în mod evident, vina ta, atunci nu este nevoie să îl accepți ca vina ta; Trebuie doar să te descurci diplomatic, astfel încât clientul tău rău să-l accepte în noroc. De fapt, există modalități prin care puteți face față clienților nefericiți și aceștia vor admite că greșesc și chiar vă vor cere scuze.
5. Oferiți atât soluții pe termen scurt, cât și pe termen lung
Adevărul este că, dacă situația care ți-a enervat clientul în primul rând poate fi abordată instantaneu, atunci simți-te liber să o tratezi rapid. De exemplu, dacă un client a cumpărat de la dvs. un telefon mobil care este sigilat într-un pachet, numai pentru ca acesta să vă asalteze magazinul pentru a se plânge supărat că pachetul nu are căști, așa cum este indicat în pachet.
Nu trebuie să spuneți clientului că nu sunteți producătorul produsului; tot ce trebuie să faceți este să vă scuzați și să înlocuiți produsul fără întârziere. Aceasta este o soluție pe termen scurt; Soluția pe termen lung este ca dvs. să depuneți o reclamație la producătorul produsului, astfel încât acesta să își verifice întotdeauna produsele.
6. Asigurați-vă că trimiteți un mesaj sau un e-mail de mulțumire către Clientul Angry pentru a patrona afacerea dvs. în termen de 48 de ore de la identificarea orelor în care s-au supărat pentru a vă asigura că clientul este în regulă cu soluția oferită și pentru a le mulțumi pentru că vă patronează afacerea. Asigurați-vă că faceți acest lucru în termen de 48 de ore de la soluționarea bolii. Adevărul este că, dacă puteți face acest lucru cu succes, atunci aveți șansa de a face clientul obișnuit și probabil vă va ajuta să atrageți mai mulți clienți către afacerea dvs.
Este un fapt că un client mulțumit vă poate ajuta să obțineți cel puțin doi clienți noi și, de asemenea, un client supărat vă poate îndepărta 10 clienți; Acesta este motivul pentru care ar trebui să faceți tot posibilul pentru a gestiona corect clienții supărați. O modalitate de a învăța cum să gestionați clienții nefericiți este prin instruirea în domeniul serviciilor pentru clienți. Te va ajuta în afacerea ta.
Iată-l; 6 modalități de a face față clienților nemulțumiți.
