Clienții fericiți stau la baza oricărui succes în afaceri. În același timp, obținerea și păstrarea acestora sunt cele mai mari provocări. Puteți oferi cele mai bune produse și servicii, dar nu va funcționa dacă nu vă puteți mulțumi clienții. Totul este să-ți câștigi loialitatea și, odată ce îi vei avea, vor rămâne pentru totdeauna! Prin urmare, loialitatea clienților ar trebui să fie o prioritate majoră pentru orice afacere. În general, contribuie la succes, durabilitate și creștere pe termen lung, dar există multe alte motive pentru care este important pentru afacerea dvs. Să subliniem câteva dintre motivele pentru care fiecare companie ar trebui să acorde prioritate loialității clienților față de orice altceva.
Vă oferă repetarea afacerii
Toată lumea știe că atragerea de noi clienți este mai dificilă decât păstrarea celor existenți. Deci nu ar fi înțelept să investim în loialitatea clienților și să-l folosim pentru afaceri repetate? Pe lângă cumpărarea produselor pe care le cumpără întotdeauna de la dvs., clienții fideli sunt mai dispuși să exploreze noi linii de produse. În plus, cheltuielile lor medii sunt, de asemenea, mai mari decât cele ale noilor cumpărători. Prin urmare, trebuie să depuneți toate eforturile pentru a asigura loialitatea clienților pe termen lung.
Vânzările încrucișate și vânzările de lichidare funcționează mai bine pentru clienții care se repetă
În cazul clienților care repetă, este mai probabil să vindeți prin tactici de vânzare încrucișată și vânzare. Acestea sunt modalități inovatoare de creștere a vânzărilor și puteți valorifica relația pe care o aveți deja cu ei. Acești cumpărători sunt probabil atașați de marca dvs. și pot fi mai ușor convinși să crească valoarea comenzii. Vă puteți crește vânzările fără niciun efort suplimentar necesar pentru începători. Mai multe vânzări cu mai puțin efort … de ce mai are nevoie o afacere!
Obții un avantaj competitiv
Loialitatea clienților devine mai importantă ca niciodată în mediul competitiv de astăzi. Deoarece cumpărătorii au nenumărate opțiuni, nu vă puteți aștepta ca aceștia să rămână cu dvs. dacă nu sunt loiali. Deci, aceasta este o valoare care contează cu adevărat dacă doriți să câștigați un avantaj față de concurență. Dacă ai un grup de cumpărători care îți susțin marca, poți fi sigur că te vor ajuta să crești. Nici cele mai bune produse și oferte de la concurenții tăi nu le vor zdruncina dacă au încredere în marca și produsele tale.
Ai un avantaj în gură
Un alt motiv pentru care ar trebui să acordați prioritate loialității clienților este faptul că vă oferă avantajul din gură în gură. Aceștia acționează ca promotori pentru marca dvs., dar nu trebuie să îi plătiți. Este ușor să-și evalueze loialitatea folosind valori precum Net Promoter Score sau NPS. După ce sunteți convins de fidelitatea ridicată a clienților, îl puteți folosi ca unul dintre instrumentele de marketing rentabile. Cea mai bună parte este că această strategie este foarte eficientă, deoarece clienții potențiali sunt mai predispuși să aibă încredere în recomandările cumpărătorilor reali.
Vă va ajuta să extindeți acoperirea social media a mărcii dvs.
Dincolo de marketingul personal simplu, susținătorii dvs. vă pot ajuta să dezvoltați conexiunile sociale ale mărcii dvs. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să construiești o comunitate socială cu clienții tăi fideli. Vor fi bucuroși să vă împărtășească și să vă promoveze marca și ofertele pe platformele sociale și să atragă noi membri în comunitate. Puteți chiar să îi încurajați să-și promoveze afacerea pe rețelele de socializare. Acest lucru vă oferă o nouă platformă de publicitate pe care o puteți utiliza pentru a vă prezenta produsele și a atrage noi clienți.
Acest lucru va reduce la minimum costurile serviciului pentru clienți
În afară de reducerea cheltuielilor dvs. de marketing, grupul de persoane este cel care minimizează și costul serviciilor dvs. Ei știu deja totul despre produsele și serviciile dvs. Din acest motiv, rareori trebuie să contacteze echipa dvs. de asistență pentru a vă adresa întrebări. Chiar dacă ar trebui, întrebările și problemele lor sunt relativ mai ușor de rezolvat. Mai mult, este mai puțin probabil să vă confruntați cu dispute și probleme în acest segment al clienților dvs.
Acest lucru vă va oferi o recenzie sinceră.
Clienții tăi fideli au o relație cu marca ta. Ei au încredere în tine și se așteaptă ca și tu să ai încredere în ei. Dacă doriți feedback real, îl veți primi. Cel mai bun lucru despre feedback-ul repetat al clienților este că acționează ca un punct de referință și servește drept adevărată valoare, pe care o puteți continua și utiliza pentru a vă schimba produsul și strategia de marketing. În plus, acestea oferă date exacte care vă ajută să luați decizii mai bune pentru afacerea dvs. pe termen lung.
Având în vedere importanța loialității clienților, aceasta este o valoare pe care ar trebui să o urmăriți cu atenție. În plus, ar trebui să luați toate măsurile pentru ao îmbunătăți, deoarece este un activ pe termen lung pentru afacerea dvs., nu doar un număr.
