KAPITTEL 11 -: Dette er det ellevte kapittelet fra The Complete Guide to Starting a Cleaning Business. Er du i ferd med å starte en kommersiell renholdstjeneste? Hvis JA, her er en steg-for-steg guide til hvordan du kan lære opp dine ansatte i profesjonell renhold.
Å finne de rette arbeiderne er bare halve jobben når det gjelder å montere rengjøringsmidler som vil utgjøre en stor forskjell for ditt rengjøringsfirma. Den andre halvparten av arbeidet er knyttet til opplæring av de ansatte som er ansatt. Mange aspirerende gründere avviser eller ignorerer ideen om opplæring av ansatte rett og slett fordi de ikke forstår verdien av denne handlingen og derfor ikke forstår hvor store eiendeler godt trente ansatte kan bli på både lang og kort sikt. ,
Hvorfor du bør lære opp dine ansatte før du tildeler dem rengjøringsoppgaver
Som du allerede vet er renholdsvirksomheten, eller rettere sagt bransjen selv, tjenestebasert. Folk jobber for selskaper som ditt, slik at de kan gjøre den fysisk krevende jobben med å rengjøre kundenes hjem og kontorer. Intensivt arbeid kombinert med imponerende kompetanse er det som fører til kvalitetsservice på dette området. Når du ansetter dine ansatte, kan du ikke forvente at de fullt ut forstår dynamikken i virksomheten din. Oftere enn ikke vil de forbli i mørket om forventningene til dem og standardene de må oppfylle for å trives i din bedrift. Du kan selvfølgelig gi dem et notat på én side som beskriver alle deres ansvar og krav. Noen få linjer på et stykke papir vil imidlertid ikke gi dem en klar forståelse av nøyaktig hvordan de vil gjøre virksomheten sin i din bedrift.
Du må også huske på at det ikke finnes noen ideelle arbeidere. Fra en spirende entreprenørs perspektiv er en ideell medarbeider en som er perfekt, det vil si en som er fullt kompetent og utstyrt med alle de ferdighetene og erfaringene som er nødvendige for å lykkes med hver eneste oppgave som er tildelt dem i et renholdsbedrift. Slike perfekte arbeidere er ikke engang sjeldne, de kan rett og slett ikke bli funnet hvis du ikke kan lage et hjem og kontor ved å fjerne humanoider.
Spør enhver erfaren gründer, og han eller hun vil fortelle deg at ideelle ansettelsesarbeidere er de med en prisverdig kompetanse, betydelig erfaring i feltet, og drivkraften eller ønsket om å lære, utvikle seg og utvikle seg som ansatte i bedriften din. For å lette læringen, utviklingen og utviklingen som dine ideelle arbeidere streber etter, må du gi dem læringsmuligheter. Dette vil være gjensidig fordelaktig for både rengjøringsselskapet og de ansatte.
En av grunnene til at uerfarne gründere ikke føler behov for å lære opp ansatte i renholdsvirksomheten sin, skyldes nærsynthet. Etter deres mening er det svært liten vits i å bruke penger på opplæring av ansatte når du ganske enkelt kan tjene penger ved å bruke en ansatt rett etter ansettelse. Ved første øyekast ser denne nybegynnerlogikken ut til å gi mye mening. Hvis du vet hvordan du rekrutterer de riktige arbeiderne, vil du absolutt ikke ende opp med helt ubrukelige eller ineffektive ansatte. De kan og vil gi et verdifullt bidrag til nettstedet, og noen ansatte kan faktisk få en tilfredsstillende jobb selv uten opplæring. Så hvorfor skal du tømme lommene og gi vaskeopplæring?
Er opplæring av dine ansatte verdt kostnadene?
Hvis du er klok nok, har du sannsynligvis allerede funnet svaret på dette spørsmålet i hodet ditt. Det har blitt nevnt at utrent personale kan hjelpe deg med å fullføre tilfredsstillende arbeid i kundenes hjem eller kontor. Stikkordet her er tilfredsstillende. I de tidlige stadiene av virksomheten din kan du ikke stole på tilfredsstillende resultater. Du må strebe etter fortreffelighet og forbedring for enhver pris.
Hvis du gjør en anstendig jobb godt nok, vil kvaliteten på tjenestene dine aldri bli bedre og kundeporteføljen din vil neppe noen gang øke. I denne konkurransepregede verden, tror du ærlig talt at en kunde henviser rengjøringsfirmaet ditt til en venn eller et familiemedlem bare fordi du har gjort en «tilfredsstillende jobb»? Med en så svak viljemessig tilnærming vil kundene dine knapt legge merke til innsatsen din, enn si sette pris på og berømme dem for det.
Dette er grunnen til at opplæring av ansatte er så viktig. Kvaliteten på tjenestene dine er kanskje ikke særlig høy i løpet av de første månedene av drift, men så lenge du legger til rette for opplæring av dine ansatte, er det alltid håp om at tjenestene dine vil vokse i kvalitet og utvide når det gjelder mangfold. Med utdannede ansatte kan du ha en realistisk forventning om å oppnå fortreffelighet på kort tid. I tillegg vil opplæring hjelpe de ansatte til å lære nye ferdigheter som de kan bruke til å legge til tjenestesamlingen din. Jo flere tjenester du tilbyr, desto større er sjansene dine for å tiltrekke lønnsomme kunder. Dette er egentlig veldig enkel logikk.
Å bruke penger på opplæring av rengjøringsselskapets ansatte bør ses på som en form for investering. Dette forenkler i stor grad mottak av penger og bruk for deres utvikling. Som med alle verdifulle investeringer, vil opplæring av ansatte til slutt lønne seg. Hvis du er enig i treningspraksisen din og tilpasser den riktige opplæringstilnærmingen, vil dine ansatte ha mye flere muligheter for virksomheten din når det gjelder både kvalifikasjoner og effektivitet.
Når du har dyktige og hardtarbeidende medarbeidere til rådighet, må virksomheten din være på vei til suksess. Hver dag på arbeidsplassen vil dine ansatte fortsette å prestere bedre, og når de alltid har opplæringsprogrammer du kan stole på. , kan du være sikker på at dine ansatte vil være i en konstant forbedringsfase. Opplæring av ansatte er en av de enkleste og enkleste måtene å sikre fremtidig suksess for din rengjøringsvirksomhet.
10 oppgaver / ferdigheter du bør lære rengjøringspersonalet ditt
Rollebasert opplæring spiller en rolle i vekst og utvikling av organisasjoner kan ikke vektlegges for mye, så ingen beløp bør være for store til å budsjetteres til opplæring dersom det gir de resultatene du ønsker i din organisasjon. Det er nøkkeloppgaver du ikke bør se bort fra når du planlegger treningsprogrammer for renholderen din, og det er det du vil lære i denne artikkelen.
Hvis du har sett et rengjøringsfirma hvis ansatte er kjent for å yte førsteklasses service, så har du sett et rengjøringsfirma som ikke tuller med å lære opp de ansatte. Her er 10 oppgaver du bør lære opp rengjøringspersonalet til å gjøre;
I. Kundeserviceferdigheter
Faktisk må alle som jobber i næringslivet gjennomgå kundeserviceopplæring. Dette er viktig fordi på arbeidsplassen handler kundeservice ikke bare om å betjene bedriftens eksterne kunder, men også å betjene dine interne kunder som er dine kollegaer. Så som renholdspersonale må du samhandle med folk uansett hvor du ikke har jobbet , så det vil være nyttig for deg å lære hvordan du kommuniserer med kundene dine.
II. Nøyaktig
En av grunnene til at bedriftsrenholdsselskaper mister renholdskontraktene sine, er ganske enkelt et fall i kvaliteten på tjenesten de yter. For å sikre at vaktmesteren din utfører førsteklasses rengjøringsjobber slik kundene dine krever, må du lære dem å være oppmerksom på detaljer når de utfører rengjøringsjobbene sine.
III, Helse- og sikkerhetskunnskaper
Renholdere utsettes for helsefare når de utfører sine oppgaver, så det er svært viktig å utdanne dem i helse og sikkerhet; renholdere bør alltid være bekymret for sikkerheten, spesielt de som jobber i den petrokjemiske eller medisinske industrien.
IV. Rapporterings- og kommunikasjonsevner
For å utføre rengjøringsarbeidet på riktig måte, og for å planlegge riktig for å hjelpe deg med å forbedre tjenesten, må du lære opp rengjøringspersonalet i rapporterings- og kommunikasjonsferdigheter. Denne ferdigheten er en av de essensielle ferdighetene som kreves i bedriftsverdenen, og renholderne er ikke unntatt fra det.
V. Tidsstyringsferdigheter
Å oppnå mer på jobben betyr at du må være i stand til å administrere tiden din på en effektiv måte. Hele vaktmesteren din må være opplært i effektive tidsstyringsferdigheter; de må læres opp i hvordan de skal prioritere. Hvis du ikke lærer opp rengjøringspersonalet ditt i effektiv tidsstyring, er det en mulighet for at de vil gjenoppta arbeidet senere i stillingene sine og til og med bruke mer tid enn det tar å fullføre oppgaven.
Vi. Rengjøringsteknikker
Det finnes ulike typer rengjøringsutstyr og det er ditt ansvar å lære opp rengjøringspersonalet i hvordan de skal håndtere rengjøringsutstyret de skal jobbe med. Det er ikke nok å kort forklare dem hvordan utstyret fungerer; Du må være detaljert når du lærer dem. Med dette kan du få frem det beste i dem når de bruker utstyret under rengjøring. Vennligst ikke gi noe utstyr til rengjøringspersonell med mindre de er opplært i hvordan de skal håndtere det.
Vii. Kvalitetskontroll ferdigheter
Kvaliteten bør aldri gå på akkord hvis du virkelig ønsker å fortsette å være i rengjøringsbransjen, så du bør gjøre ditt beste for å lære opp rengjøringspersonalet i kvalitetskontroll. I tillegg til å lære opp hele renholdspersonalet ditt i kvalitetskontroll, må du etablere en kvalitetskontrollavdeling; deres ansvar bør være å omgå rengjøringspostene dine og sørge for at alle rengjøringsmidler oppfyller kvalitetskontrollstandarden.
VIII. Mellommenneskelige ferdigheter
Et annet viktig aspekt som du bør lære opp rengjøringspersonalet er mellommenneskelige ferdigheter. Hver person trenger gode mellommenneskelige ferdigheter for å nå sine mål og ønsker. Det faktum at vaktmesteren din vil jobbe for organisasjoner så vel som et team gjør trening av mellommenneskelige ferdigheter til et must for dem. Sørg derfor for at du gjennomfører mellommenneskelig opplæring for dine ansatte før du tildeler dem til arbeidsplassen.
IX. Rengjøringskjemikalier ferdigheter – … De fleste kjemikaliene som brukes i rengjøringsindustrien er skadelige for hud og øyne, så det er viktig å sørge for å lære opp personalet i hvordan de skal håndtere rengjøringskjemikalier.
X. Samsvar
Vaktmesteren din bør også være opplært i samsvar. Mye mer enn å sette regler for renholderne dine, må du også gi dem muligheten til å lære hva det vil si å overholde reglene og forskriftene. Renholdspersonalet ditt må ikke bare overholde bedriftens retningslinjer, men må også overholde retningslinjene til firmaet de er tildelt å jobbe for.
Her har du det; 10 oppgaver du må trene renholderen din på.
Finne det beste treningsprogrammet for renholderen din
Det finnes ulike opplæringsprogrammer for renholdere; noen treninger er spesielt utviklet for å bidra til å bygge bro over kompetansegapene som kreves for maksimal produktivitet. Hovedpoenget er at etter at du har inngått avtale med en profesjonell instruktør, vil de gjennomføre en opplæringsbehovsanalyse for å finne ut hvilken type opplæring som vil være til nytte for de ansatte (arbeidsstyrken). Derfor, hvis du ønsker å finne den beste opplæringen for renholderens programmer, bør du gjennomføre en opplæringsbehovsanalyse. La oss nå ta en rask titt på hvordan du kan finne de beste treningsprogrammene for rengjøring;
en. Det første trinnet du må ta for å finne de beste treningsprogrammene for renholderen din, er å gjennomføre en treningsbehovsanalyse (TNA)
Det er vanskelig å vite hvilken opplæring renholderen din kan trenge. for å gjøre en god jobb uten først å utføre en opplæringsbehovsanalyse. Essensen av en opplæringsbehovsanalyse er å identifisere kompetansehullene som finnes i organisasjonen. Det er lettere å utarbeide en opplæringsmodul for spesifikke oppgaver hvis du kjenner til området som trenger forbedring.Med en opplæringsbehovsanalyse kan du engasjere dine ansatte slik at de er klar over problemene de møter i arbeidet, ferdighetene de trenger for å optimal ytelse, og hvilken læringsstil som er riktig for dem.
b. Søke på Internett etter ulike treningsalternativer
Når du har oppdaget ferdigheter som renholderne mangler, kan du enkelt søke på internett for å finne den typen treningsprogrammer som vil hjelpe dem å tilegne seg slike ferdigheter. Faktum er at du vil se en rekke rengjøringsprogrammer, så det er viktig å vite hvilke treningsprogrammer som er fordelaktige for personalet før du går online. Det som er bra med treningsprogrammer er at du kan diskutere med en treningskonsulent for å hjelpe deg med å tilpasse treningene til ditt budsjett og dine treningsbehov. Snakk med en opplæringsrådgiver
Et av de beste alternativene for å finne de beste treningsprogrammene for renholderen din er å snakke med en treningskonsulent. Treningskonsulenter er opplært til å jobbe med kundene sine for å hjelpe dem med å nå sine treningsmål. Selv om du må betale for litt konsultasjon, vil du garantert få valuta for pengene hvis du henter inn en primæropplæringskonsulent.
d.Eksempel på meninger til personer i bransjen
En annen måte å finne de beste treningsprogrammene for renholderen din er å få meningene til folk i rengjøringsbransjen. Folk som har oppholdt seg i renholdsbransjen lenger enn du ville prøvd forskjellige opplæringsprogrammer og kommet frem til opplæringsprogram som passer for renholdere i renholdsbransjen. Hvis du har gode relasjoner med ledere i din bransje, vil de være klare til å tilby passende opplæringsprogrammer for din bedrift.
e. Spør kundene dine
Et annet alternativ du har når du skal finne de riktige treningsprogrammene for renholderen din, er å spørre kundene dine. Sannheten er at kundene dine også er interessenter når det gjelder å utvikle opplæringsprogrammer for dine ansatte fordi de mottar rengjøringstjenesten din og betaler regningen din. Så sørg for at du stiller kundene dine spørsmål som vil hjelpe deg å betjene dem bedre. Statistikk viser at hovedårsaken til at bedriftsrenholdsselskaper mister kundene sine rett og slett er en reduksjon i kvaliteten på arbeidet de gjør. I stedet for å la kunden komme til et stadium av misnøye med tjenesten din, sørg for at du engasjerer dem med forskjellige intervaller for å se om de er fornøyde med tjenesten din og om det er noe du kan gjøre for å forbedre tjenesten.
Når du kjøper de beste treningsprogrammene for renholderen din, sørg for at du også velger riktig treningsstil som vil hjelpe deg med å nå treningsorganisasjonens mål. Her har du det; en måte å finne de beste treningsprogrammene for renholderen din.
Nå som du forstår de åpenbare fordelene ved å trene dine ansatte, må du lære hvordan du trener dem. Adekvat opplæring av de ansatte er ikke den enkleste jobben i verden. Det krever tålmodighet, utholdenhet, dedikasjon og fremfor alt visjon. Det er som å trene et idrettslag i en stor liga. Hver krone du bruker på å trene de ansatte bør ha en hensikt og et motiv. Bruk mindre og treningsprogrammene dine vil ikke lønne seg. Bruk for mye og tilsynelatende nyttige treningsprogrammer kan til slutt ødelegge virksomheten din. Hvis du ønsker å maksimere læringsinnsatsen din, bør du vurdere følgende 7 tips.
7 tips for å lære opp dine ansatte i rengjøringsjobber
1) Lær å passe alle
Det er ingen enkelt vinnende formel for suksess med et treningsprogram. Dette er hovedsakelig på grunn av det faktum at forskjellige mennesker har forskjellige læringsevner, det burde ikke overraske deg at noen mennesker er i stand til å behandle og bruke informasjon mye raskere enn andre mennesker, som har en tendens til å lære dårlig og spille innhenting. Derfor må du utvikle et treningsprogram som passer preferansene til alle personene på laget ditt. Ikke stol på en bestemt metode. Fortsett å endre strategier. Hvis lesing av en manual fungerer for én ansatt, betyr ikke det at andre ansatte ikke trenger verbale forklaringer og fysiske demonstrasjoner.
2) stole på simulering
For at et læringsprogram skal lykkes, må læringsmiljøet være så reelt som mulig. Gjør ditt beste for å reprodusere og reprodusere det virkelige arbeidsmiljøet. Dette vil hjelpe deg bedre å teste og evaluere ferdighetene til dine ansatte og gi de ansatte en ide om hvordan det er å jobbe på kundenes kontor og hjemme. Sørg for at de er opplært i et trygt og kontrollert miljø. Mange rengjøringsprosjekter krever at arbeiderne dine har mellommenneskelige ferdigheter. Derfor er det viktig for deg å sikre at ansatte spiller en rolle med hverandre for å forstå hvordan du best presterer i et simulert læringsmiljø.
3) Ledelse fra fronten
Ikke vær sjefen som bjeffer bakfra, men gjør ditt beste for å la dine ansatte få vite at du legger ned så mye innsats som du forventer at de skal gjøre. Slik bygger du bildet ditt som den ideelle arbeidsgiveren å følge. Hvis du unngår etiketter, vil dine ansatte lære å gjøre det fra deg. Hvis du verdsetter hardt arbeid og konsistens, vil sannsynligvis dine ansatte gjøre det samme. Når du prøver å være et forbilde, ikke la deg rive med og bare fokuser på å gjøre jobben din godt. Du må følge nøye med på de ansatte for å sikre at de lærer håndverket sitt godt.
4) Ikke gå glipp av læringsmuligheter
Læringsmuligheter vil presentere seg for deg hvert trinn på veien. Du trenger bare å holde et øye med dem. Når den grunnleggende orienteringen og opplæringen er fullført, må du flytte fokuset til videreutdanning som vil forbedre ferdighetene til dine ansatte ytterligere. Det er nesten ingen ende på hvor god en renholdsarbeider kan være. Sørg for at dine ansatte alltid er opplært til å bli bedre enn de var i går.
5) Rettssak ved ild
Selv i de mest realistiske simulerte miljøene med perfekt RPG-spill, kan det ikke matche det virkelige arbeidsmiljøet. Leveringspresset i et reelt miljø er alltid mye større enn på en arbeidsplass, og traineer hos ditt rengjøringsfirma må vænne seg til dette presset. Derfor er det en god idé å sette lytterne inn i et virkelig miljø under et ekte oppryddingsprosjekt. Når det er sagt, må du sørge for at kundene dine ikke er klar over at du bruker deres hjem og kontorer som et læringsmiljø. Det er en risikabel virksomhet, men hva er en virksomhet uten flere risikoer?
6) Svar dem på forhånd
Å forutse og svare på spørsmål selv før de blir reist er en nøkkelegenskap for en god trener/arbeidsgiver. Du kan ikke forvente at de ansatte alltid stiller de riktige spørsmålene. I de fleste tilfeller snakker ikke ansatte, hovedsakelig fordi de er redde for å stille feil spørsmål og pådra seg sinne av forlegenhet i prosessen. Hjelp dem ved å gi dem all informasjonen de måtte be om.
7) La dem svare
Uansett hvor omfattende treningsprogrammet ditt er, kan du aldri forvente at det skal være feilfritt og perfekt. Dette er grunnen til at det er svært viktig å få tilbakemelding fra praktikantene dine. Tilbakemeldingene deres vil hjelpe deg med å finne områdene de prøver å forstå læreplanen i, samt gi deg en idé om hvordan du kan forbedre læringsinnsatsen din.
Å rekruttere de riktige arbeiderne og trene dem hensiktsmessig går hånd i hånd. Den ene er ufullstendig uten den andre. Når du kommer til dem begge, kan du danne det mest imponerende rengjøringsteamet i byen.
