Hvordan gjør du kundene dine lykkelige og lojale? Hva er de beste kundebeholdningsstrategiene en bedriftseier kan implementere uten å ødelegge banken ? Jeg anbefaler deg å lese for å finne ut.
Spør enhver vellykket gründer som har bygget en virksomhet fra bunnen av, hemmeligheten bak hans / hennes forretningssuksess, og du vil bli fortalt at hemmeligheten bak å bygge en vellykket virksomhet er å øke kundelojaliteten.
Jeg skrev nylig en artikkel som heter « 30 måter å finne eller tiltrekke seg 300 nye småbedriftskunder på 30 dager eller mindre », Men forretningssuksess avhenger ikke av hvor mange nye kunder du finner; det kommer helt an på hvor mange klienter du har igjen.
« Det er bare en sjef; kunde. Og han kan fyre alle i selskapet som styreleder bare ved å bruke penger andre steder. – Sam Walton
Emne » kundelojalitet «Er veldig viktig for en gründer som ønsker å bygge en virksomhet fra bunnen av. Nå, hvordan gjør du kundene dine lykkelige og lojale? Hvilken kundeoppbevaringsstrategi kan implementeres for å øke merkevarelojaliteten ? … Hvis noen av spørsmålene ovenfor interesserte deg; fortsett å lese mens jeg deler med deg 10 enkle, men kraftige kundebeholdningsstrategier for å holde kundene dine lykkelige og lojale .
1. Gjennomfør et lojalitetsprogram
Et lojalitetsprogram er en av de mest effektive kundebeholdningsstrategiene, og hvis det implementeres på en klok måte, kan det holde kundene lojale mot virksomheten din. Kunder ønsker å bli anerkjent og verdsatt for sin lojalitet; Dermed selger potensielle kunder om behovet for å bli lojale kunder, samtidig som de forteller dem at deres lojalitet vil bli verdsatt spesielt. Dette øker konsekvent merkevarelojaliteten.
«Hemmeligheten bak vellykket detaljhandel er å gi kundene det de vil. Og hvis du tenker på det fra et shoppers synspunkt, trenger du alt: et bredt spekter av produkter av god kvalitet; de laveste prisene; garantert tilfredshet med det du kjøper; vennlig, kunnskapsrik service; behagelig klokke; gratis parkering; hyggelig shopping. «- Sam Walton
Du bør også oppmuntre til gjentagende salg med en kampanje eller lojalitetspakke. Veitransportselskapet, som jeg nedlatende tilbyr, tilbyr eksklusive tjenester og en VIP -salong for vanlige kunder.
Men dette selskapet selger oss ikke eksklusive tjenester og VIP -tjenester; de selger oss for prestisje, de selger oss ved å føle oss spesielle, og derfor er jeg en fast kunde i deres selskap. Jeg føler meg overveldet når jeg tar det med vilje; Jeg liker eksklusiv service, ikke generelle tjenester, og det er derfor jeg sitter fast i dette selskapet.
2. Tilby en 100% pengene tilbake -garanti
Jeg vet at dette er ganske vanskelig. De fleste gründere og bedriftseiere er redde for å tilby 100% pengene tilbake -garanti, men dette er en kundebeholdningsstrategi som fungerer for meg over tid.
Å gi 100% pengene tilbake -garanti er ikke et tilbud eller en garanti; alt handler om ærlighet. Du selger til en kunde for din virksomhets integritet; du selger dem til ditt rykte, og når du går på kompromiss med integriteten din, tar kundene varsel og lover lojaliteten tilbake.
«Det viktigste i forretningsforholdet ditt er ditt rykte for integritet.» Hvis du ærlig og oppriktig kan late som om du er ærlig, vil du lykkes. Tviler aldri på det. » – Mafiasjef
Ta for eksempel forretningsseminarene jeg organiserer. Jeg tilbyr alltid en 100% pengene tilbake -garanti til mine deltakere og på tidspunktet for dette skrivet; ingen spurte om pengene sine. Hvorfor? Ingen kom bort til meg og ba om refusjon, fordi jeg ikke hjelper dem. Pengene tilbake -garantien jeg tilbyr tvinger meg til å gjøre mitt beste for å sikre at de er fornøyd med informasjonen jeg har delt.
Ved å tilby en pengene-tilbake-garanti, har jeg kompromittert ærligheten min og hvis jeg ikke holder mitt løfte; ord vil spre seg. Ingenting sprer dårlige annonser enn en sint, misfornøyd kunde; og i et forsøk på å unngå dårlig omtale, streber jeg etter å tilby den beste servicen.
3. Tilby en rimelig rabatt
Den tredje kundeoppbevaringsstrategien er å tilby kundene en rimelig rabatt. Å tilby dem en rabatt er ikke kjernen i strategien; Hovedstrategien her er å sørge for at klienten din forstår hvor mange ofre du gjør for dem.
4. Husk viktige datoer
Folk legger stor vekt på datoer; de føler seg koblet til bestemte datoer, og hvis du er smart, kan du bruke viktige datoer som disse for å øke kundens lojalitet. Å komme i kontakt med kundene dine i de kritiske øyeblikkene dine viser langt at virksomheten din bryr seg. En enkel goodwill -melding kan gå langt for å forsikre en klient om lojalitet til virksomheten din.
Et praktisk eksempel på hvordan du kan bruke datoer som en kundeoppbevaringsstrategi er en hendelse som skjedde med meg 21 st fødselsdag. Jeg våknet allerede klokken 4 om morgenen for å gjøre meg klar for dagen, og plutselig ringte telefonen min. Jeg sjekket dette bare for å oppdage at det var en tekstmelding fra banken min som ønsket meg en gratulerer med dagen.
Jeg var virkelig overrasket og oppriktig med deg; det falt meg inn at jeg la til et år til den dagen. Jeg var veldig glad for banken min for å være den første som gratulerte meg med bursdagen min. La meg minne deg på at dette var en enkel automatisk tekstmelding, men den gjorde denne dagen minneverdig for meg. Du kan også bruke klientens viktige datoer som jubileumsdato, bursdag, etc. Sesonghilsener kan også hjelpe i dette tilfellet.
5) Hold kontakten med kundene dine
Å holde kontakten med kunder er en annen kraftig, men oversett strategi for oppbevaring av kunder. En av de billigste, men mest effektive måtene å holde kontakten med kundene dine, er å holde dem informert om de siste og beste bransjetrendene. Du kan holde kontakten billig ved å drive en forretningsblogg eller tekstmeldingssystem.
6. Gi kundene dine gratis prøver
Å gi kundene dine gratis prøver er en effektiv strategi for å skape et varig inntrykk i kundenes sinn. Faktisk har forretningsimperier blitt bygget rundt denne enhetlige strategien for oppbevaring av kunder. ; « gratis prøver » og Debbi Field’s er en slik vellykket gründer som utnyttet kraften i gratis prøver.
7. Send dem gaver uventet
Dette er en annen enkel, men effektiv kundeoppbevaringsstrategi, og jeg trenger ikke å diskutere den i detalj. Hvordan vil du føle deg hvis du mottar en enestående gave fra selskapet du nedlatende? Du vil ikke føle deg verdsatt, elsket og verdsatt? Jeg lar deg svare på disse spørsmålene.
8. Tilby gratis frakt
Amazonas bokhandel er bygget opp rundt en enhetlig markedsføringsstrategi for kundeoppbevaring; og det var en gratis leveringstjeneste, som i deres tilfelle var gratis levering. Å tilby gratis frakt kan gå langt for å bygge lojalitet til merkevaren din, uansett hvilken type virksomhet du driver eller bransjen du jobber i; det er alltid mulig å tilby en gratis leveringstjeneste til kjøperen.
For eksempel, hvis du selger elektronikk, kan du bygge merkevarelojalitet ved å tilby kjøperen gratis frakt eller gratis installasjon. Hvis du driver med datamaskinreparasjon; Du kan tilby gratis systemdiagnostikk og gratis programvareinstallasjon etter service. Din evne til å bruke denne kundebeholdningsstrategien avhenger av hvor kreativ du kan tenke. Hvis du er kreativ i din tilnærming; Du kan sette denne strategien til uendelig.
9. Arrangerer en takkeparty
Det kan virke for dyrt å holde en takkeparty, men effekten og inntrykket på klientens hjerte er langvarig. En ting jeg liker med å arrangere takkepartier er at det bygger et fellesskap rundt produktet eller tjenesten din. Kunder kan møtes, diskutere produktene dine og føle seg ikke alene. Å føle seg som en del av et fellesskap av matelskere er noe du bør ha som mål å selge til kundene dine når du skal holde en takkeparty.
10. Behandle klientens klage raskt
Dette er den siste og uten tvil den viktigste av alle kundebeholdningsstrategier. Ingenting skader et selskaps rykte mer enn negative ord fra en sint kunde.
En sint kunde kan bevisst eller ubevisst bli en korsfarer mot virksomheten din; Det er derfor det ofte sies at dårlige nyheter sprer seg som ild. Kunder hater å bli ignorert, så gjør ditt beste for å svare raskt på kundeklager og når det trengs; Tren og omskol dine ansatte i kundeserviceferdigheter og kundeforhold, dette vil hjelpe virksomheten din på lang sikt.
En høflig melding vil gjøre klienten til en gående annonse. James Cash Penny
Avslutningsvis vil jeg understreke at taktisk å gjøre eller implementere noen av disse kundebeholdningsstrategiene med kreativitet vil øke kundenes patronage og styrke merkevarelojaliteten din. …
