Glade kunder er grunnlaget for suksess for enhver virksomhet. Samtidig er det å skaffe og beholde dem de største utfordringene. Du kan tilby de beste produktene og tjenestene, men det vil ikke fungere hvis du ikke kan glede kundene dine. Det handler om å tjene sin lojalitet, og når du har dem, vil de forbli for alltid! Derfor bør kundelojalitet være topp prioritet for enhver virksomhet. Generelt bidrar det til suksess, bærekraft og langsiktig vekst, men det er mange andre grunner til at det er viktig for virksomheten din. La oss markere noen av grunnene til at hver virksomhet bør prioritere kundelojalitet fremfor alt annet.
Det gir deg forretningsrepetisjon
Alle vet at det er vanskeligere å tiltrekke seg nye kunder enn å beholde eksisterende. Så ville det ikke vært lurt å investere i kundelojalitet og bruke den til gjentatte virksomheter? I tillegg til å kjøpe produktene de alltid kjøper av deg, er lojale kunder mer villige til å utforske nye produktlinjer. I tillegg er deres gjennomsnittlige forbruk også høyere enn for nye kjøpere. Derfor må du gjøre alt for å sikre kundelojalitet på lang sikt.
Kryssalg og klareringssalg fungerer bedre for gjentagende kunder
Med gjentatte kunder er det mer sannsynlig at du selger gjennom kryssalg og taktikk. Dette er innovative måter å øke salget på, og du kan dra nytte av forholdet du allerede har til dem. Disse kundene er sannsynligvis knyttet til merkevaren din og kan lettere overtales til å øke bestillingsverdien. Du kan øke salget ditt uten noen ekstra innsats som kreves for nybegynnere. Mer salg med mindre innsats … hva mer trenger en bedrift!
Du får et konkurransefortrinn
Kundelojalitet blir viktigere enn noensinne i dagens konkurransemiljø. Siden kjøpere har utallige alternativer, kan du ikke forvente at de blir hos deg hvis de ikke er lojale. Så dette er en beregning som virkelig betyr noe hvis du vil ha et forsprang på konkurrentene. Hvis du har en gruppe kjøpere som støtter merkevaren din, kan du være sikker på at de vil hjelpe deg å vokse. Selv de beste produktene og tilbudene fra konkurrentene dine vil ikke riste dem hvis de stoler på merkevaren din og produktene dine.
Du får en kant i munn til munn
En annen grunn til at du bør prioritere kundelojalitet er fordi det gir deg fordelen av muntlig til muntlighet. De fungerer som promotører for merkevaren din, men du trenger ikke å betale dem. Det er enkelt å måle lojaliteten ved hjelp av beregninger som Net Promoter Score eller NPS. Når du er overbevist om kundenes høye lojalitet, kan du bruke den som et av de kostnadseffektive markedsføringsverktøyene. Det beste er at denne strategien er veldig effektiv fordi potensielle kunder er mer sannsynlig å stole på anbefalinger fra ekte kjøpere.
Det vil hjelpe deg med å utvide merkevarens rekkevidde på sosiale medier.
Utover enkel personlig markedsføring kan tilhengerne dine hjelpe deg med å vokse merkevarens sosiale forbindelser. Den beste måten å gjøre dette på er å bygge et sosialt fellesskap med dine lojale kunder. De vil gjerne dele og markedsføre merkevaren din og tilbudene på sosiale plattformer og tiltrekke seg nye medlemmer til fellesskapet. Du kan til og med oppmuntre dem til å markedsføre virksomheten sin på sosiale medier. Dette gir deg en ny annonseringsplattform som du kan bruke til å vise frem produktene dine og tiltrekke nye kunder.
Dette vil minimere kostnadene for kundeservice
Bortsett fra å kutte markedsføringsutgiftene dine, er det gruppen mennesker som også minimerer kostnadene for tjenestene dine. De vet allerede alt om produktene og tjenestene dine. Av denne grunn trenger de sjelden å kontakte supportteamet ditt med forespørsler. Selv om de burde, er spørsmålene og problemene deres relativt lettere å løse. Videre er det mindre sannsynlig at du står overfor tvister og problemer i dette segmentet av kundene dine.
Dette vil gi deg en ærlig anmeldelse.
Dine lojale kunder har et forhold til merkevaren din. De stoler på deg og forventer at du også stoler på dem. Hvis du vil ha ekte tilbakemelding, får du det. Det beste med gjentagende tilbakemeldinger fra kunder er at den fungerer som en retningslinje og fungerer som ekte verdi, som du kan gå videre og bruke til å endre produktet og markedsføringsstrategien din. I tillegg gir de nøyaktige data som hjelper deg å ta bedre beslutninger for virksomheten din på lang sikt.
Gitt viktigheten av kundelojalitet, er dette en beregning du bør følge nøye. I tillegg bør du ta alle tiltak for å forbedre det, fordi det er en langsiktig ressurs for virksomheten din, ikke bare et tall.
