Med sosiale medier og kommunikasjonskanaler på fingertuppene, og raske og enkle forbikjøringer på netthandel, oppdaterer virksomheter utdaterte taktikker for å opprettholde kundelojalitet og finne et nytt publikum. Mye kan læres om eksepsjonell kundeservice fra industrititaner som tilpasser seg denne kulturen og trives. Disse tre selskapenes taktikk kan fungere for små bedrifter som er opptatt av å forbedre tjenesten gjennom positive endringer.
Personalisering Pro: Ritz Carlton
Tjenestekvalitetsstandarder og kundens forventninger endres etter hvert som forbrukstrendene endres. Små bedrifter kan ta notater i gjestfrihetsbransjen som helhet – den er basert på en personlig tilnærming til klienten for maksimal komfort. Romservice. Sjokolade på puten. Møter gjester ved navn under innsjekking. Disse detaljene er viktige og har sine røtter i en bedriftskultur som legger vekt på personlig service.
Ritz Carlton inkorporerer personlig service i sitt lærings -DNA, med fokus på å bygge kontakt med gjester og gjøre den ekstra innsatsen for å være komfortabel. Personalisering handler om ikke bare å møte kundenes behov, men også å få kundene til å føle seg spesielle. Det viktigste er at kunder ikke er transaksjoner.
Convenience Pro: Amazon
Kjent for sitt brede utvalg av produkter – fra klær og gadgets til husholdningsartikler og mat – ligger Amazon på nummer XNUMX for praktisk shopping. I tillegg til sin omfattende online katalog, tilbyr Amazon stolt abonnementstjenester, automatisk fornyelse, online streaming og selvfølgelig gratis to-dagers frakt for de fleste Amazon Prime-medlemskap.
Men det er problemer med alle virksomheter. kan oppstå med alle aspekter av kundeopplevelsen. Produktet kan være utsolgt. Kanskje varen ikke kom i tide. Uansett problem, tar Amazon raske tiltak. Med et praktisk hjelpesenter tilgjengelig på nettstedet deres døgnet rundt, kan kunder rapportere sine bekymringer, og en Amazon -representant vil foreslå løsninger som rask levering av en erstatningsvare og midler som sparekuponger for fremtidige kjøp.
Amazons suksess bygger ikke bare på å gjøre kjøpet behagelig, men også på sjenerøsitet og høflighet for å få kundene til å komme tilbake for deg også.
Community Engagement Pro: Wendy’s
Ekte kommunikasjon med kundene dine i en alder av sosiale medier kan være overveldende. Det er så mange distraksjoner mellom plattformer, og det virker som om alle selskapene, inkludert konkurrentene dine, er på Facebook, Instagram og Twitter. For bedrifter, spesielt små bedrifter, er det viktig å skjære ut plass og gi kampen ny mening.
Ta for eksempel Wendy, denne hurtigmatskjeden som er kjent for sine uutslettelige hamburgere, har gjort et stort sprut på Twitterverse med sine vittige kundeinteraksjoner. De er også kjent på en eller annen måte for å «steke» sine McDonald’s fastfood -kolleger. Ved å bruke verktøyene som tilbys av disse sosiale medieplattformene, skapte Wendy direkte kommunikasjonskanaler med publikummet sitt og fikk oppmerksomhet ved å prøve en ny personlig personlighet. Dette selskapets sosiale strategi er et bevis på at eksperimentering kan føre til gode interaksjoner mellom kunder og forretninger.
Endring er ikke alltid en dårlig ting. Bedrifter kan oppfatte endring som en mulighet til å innovere og åpne nye muligheter for kundeinteraksjoner.
