Wilt u een klantenservicebedrijf starten? Zo JA, dan is hier een uitgebreide gids voor het starten van een adviesbureau voor klantenservice zonder geld of ervaring.
Als aspirant-ondernemer met ervaring in human resources en klantenservice, is een manier om uw reis naar de zakenwereld te lanceren, uw eigen klantenservice-adviesbureau te starten. U kunt er zeker van zijn dat er altijd vraag zal zijn naar uw diensten, niet alleen door kleine organisaties, maar ook door grote bedrijven die actief zijn in verschillende sectoren.
Klantenserviceadviesbureaus zijn organisaties die gespecialiseerd zijn in het verstrekken van zakelijke adviesdiensten en training. voor verschillende industrieën die verband houden met het beheren van hun klanten.
Het opzetten van een klantenservice-adviesbureau is niet te duur, behalve het geld dat nodig is om een kantoorruimte te huren en in te richten.Voor dit soort zaken moet je opgeleid zijn als adviseur en het is inderdaad een zeer lucratieve onderneming in de Verenigde Staten, Canada, Australië en het VK vanwege een streven naar continue bedrijfsgroei, inclusief een klantenbestand.
Als u besluit een klantenservice-adviesbureau te starten, moet u ervoor zorgen dat u een grondige haalbaarheidsstudie en marktonderzoek heeft gedaan. Hiermee kunt u een bedrijf in de gemeenschap of stad vinden met de juiste demografie; een plaats waar u gemakkelijk uw diensten kunt ontvangen.
Als u erover heeft nagedacht om uw eigen klantenservice-adviesbureau te starten, maar niet zeker weet hoe u dit moet doen, moet u overwegen hoe u dit artikel kunt doornemen; het zal je zeker de begeleiding en begeleiding geven die je nodig hebt.
Lancering van een zakelijke afdeling klantenservice. De complete gids
Adviesbureaus op het gebied van klantenservice zijn gerelateerd aan het gebied van marketing en klantenserviceconsultants, en deze branche omvat adviesdiensten op het gebied van marketingstrategie en marktontwikkeling, klantenadvies en training, adviesdiensten op het gebied van verkoop en ontwikkeling, strategisch managementadvies, ander advies en marketing management diensten.
De branche van marketing- en klantenserviceconsultants biedt operationele begeleiding en assistentie aan klanten bij een verscheidenheid aan kwesties. marketingkwesties, waaronder campagnestrategie en -planning, prijs- en verkoopprognoses, effectief klantenbeheer en andere gerelateerde diensten die kunnen helpen het klantenbehoud in de organisatie waarvoor ze werken te vergroten.
Marketing- en klantenservice-industrie Dit is een hele grote industrie die actief is in onder meer de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, India, Italië, China, Zwitserland, Australië en Canada.
Statistieken tonen aan dat er alleen al in de Verenigde Staten van Amerika ongeveer 214 geregistreerde en gelicentieerde klantenservice-adviesbureaus zijn, die ongeveer 320 mensen in dienst hebben, en de industrie schreeuwt luid. het bedrag van 402 miljard dollar per jaar.
De industrie zal naar verwachting groeien met een groei van 6,2 procent per jaar in 2013 en 2021. Het is belangrijk op te merken dat geen enkel bedrijf kan bogen op het grootste marktaandeel in de branche.
Uit een recent rapport van IBISWorld blijkt dat de branche de afgelopen vijf jaar heeft geprofiteerd van een hogere bedrijfswinstgevendheid en hogere advertentie-uitgaven, waardoor de vraag naar adviesdiensten is toegenomen. Naarmate de economie aantrekt, besteden klanten meer aan reclame, vooral aan nieuwe digitale kanalen.
Als gevolg hiervan hebben veel bedrijven zich tot marketingprofessionals gewend om hen te helpen navigeren in de wereld van online adverteren en verkopen. De sterke vraag resulteerde in een gestage groei op jaarbasis van 6,2 procent in de omzet van de industrie, tot $ 2020 miljard in 55. Tegelijkertijd groeide het aantal ondernemingen met 3,4 procent en het aantal werknemers met 5,1 procent.
Het feit dat adviesbureaus voor klantenservice gemakkelijk te vinden zijn in steden in de Verenigde Staten van Amerika, maakt de industrie op geen enkele manier oververzadigd. Het feit dat er organisaties en bedrijven zijn die van tijd tot tijd altijd professioneel klantenservice-advies nodig hebben, maakt ondernemen groen.
Enkele van de factoren die ondernemers motiveren om hun eigen klantenservicebedrijf te starten, ondanks het feit dat het bedrijf relatief concurrerend is, is dat het bedrijf winstgevend is en overal ter wereld kan worden gestart.
Het starten van een klantenservice-adviesbureau vereist professionaliteit en een goed begrip van de klantenservice-industrie. Bovendien moet u de vereiste certificeringen en licenties behalen en voldoen aan de norm voor een dergelijk bedrijf voordat u een klantenservice-adviesbureau in de Verenigde Staten mag openen. Het goede nieuws in deze branche is dat er een gemakkelijk toegankelijke markt is voor hun diensten.
Start klantenservice Consulting Marktonderzoek en haalbaarheidsstudies
- Demografie en psychografie
De demografische en psychografische samenstelling van degenen die de diensten van een adviesbureau voor klantenservice nodig hebben, omvat klantgerelateerde bedrijven.
Dus als u de demografie van uw klantenservicebedrijf wilt definiëren, moet u dit allesomvattend maken. Het moet kleine en middelgrote bedrijven en grote bedrijven omvatten die hun klantenbestand willen uitbreiden, hun oude klanten willen behouden en hun bestaande klanten beter willen bedienen, en dit kan zowel binnen als buiten de stad waarin u actief bent, zijn die voor uw diensten betaalt. .
Lijst met ideeën voor nicheklantenservice waarin u zich kunt specialiseren
De meeste adviesbureaus die met klanten werken, maken meestal gebruik van algemene diensten, die standaard klantenserviceconsultancy zijn. het bedrijf wordt verwacht te bieden. Het lijkt er dus op dat er geen nichegebieden in de industrie zijn. Maar aan de andere kant kunnen sommige klantenservice-adviesbureaus besluiten om enkele belangrijke of nichegebieden aan te pakken, zoals;
- Strategisch managementadvies voor klantenbestand
- Telemarketing adviescentrum
- Marketing- en verkoopadviesdiensten voor klanten
Competitie niveau in Klantenservice advies
De concurrentie op het gebied van klantenserviceadvies gaat verder dan de concurrentie tussen adviesbureaus voor klantenservice in uw regio; er wordt van je verwacht dat je concurreert met andere adviesbureaus die in staat zijn om business-to-business oplossingen te adviseren en aan te bieden. Het zou dus juist zijn om te zeggen dat de concurrentie op het gebied van klantenserviceadvies relatief hevig is.
Ongeacht het concurrentieniveau in de branche, als je je due diligence hebt gedaan en je merk promoot en je dienst of bedrijf op de juiste manier promoot, zul je altijd vooruitgang boeken in de branche. klanten zoals ze zijn Als het gaat om het beheren van hun klanten, kunt u superieure klantenservice bieden, feedback krijgen van uw klanten en weet u hoe u uw doelmarkt kunt bereiken en bereiken.
Lijst met bekende merken in de branche
Dit zijn enkele van de toonaangevende adviesbureaus voor klantenservice in de Verenigde Staten van Amerika en over de hele wereld;
- Boston Consulting Group
- McKinsey Company
- Anker Adviseurs, Ltd.
- Frisse beknopte ideeën
- Amarna Groep
- Ledgeview-partners
- Morgan Hill Partners
- Cyfuture
- Uitgaand
- Moran Consulting
- De DiJulius-groep
- Kimley-Horn
- Ernst Young Advisory
- Infosys-advies
- KPMG-advies
- Bedrijfsadviesraad
- PA-adviesgroep
- Slalom-advies
Economische analyse
Als het gaat om het starten van een adviesbureau voor klantenservice, hoeft u alleen maar een haalbaarheidsstudie en marktonderzoek te doen voordat u een bedrijf start. Opgemerkt moet worden dat zakelijk advies voor klantenservice niet voor beginners is; het is voor professionals die de nodige ervaring hebben om organisaties oplossingen te bieden op het gebied van het beheer van hun klanten.
Het starten van dit type bedrijf betekent noodzakelijkerwijs dat u de vereiste diploma’s en beroepscertificeringen ontvangt, en dat u goede werkrelaties smeedt met belanghebbenden in verschillende industrieën. Als u al een belangrijke speler bent in de adviesbranche voor klantenservice voordat u besluit om uw eigen bedrijf te starten, is dit misschien geen probleem.
Afhankelijk van de schaal waarmee je wilt beginnen, heb je misschien wel een paar duizend dollar nodig om het aan te kunnen, en tegelijkertijd heb je misschien veel minder nodig als je besluit een bedrijf te starten vanuit je huis, virtueel kantoor of een gedeeld kantoor.
Er wordt van u verwacht dat u de diensten van experts inhuurt om u te helpen met uitgebreide economische en kostenanalyses, evenals de winstgevendheid van uw bedrijf, waar u ook een bedrijf wilt starten. Als u uw economische en kostenanalyse uitvoert vlak voordat u uw bedrijf start, hoeft u misschien niet lang te wachten voordat u break-even gaat draaien.
Uw eigen klantenservice-adviesbureau helemaal opnieuw beginnen versus een franchise kopen
Als het gaat om het starten van dit type bedrijf, moet u betalen om een succesvol klantenservice-adviesbureau te franchisen in plaats van helemaal opnieuw te beginnen. Hoewel het relatief duur is om een franchise te kopen van een gerenommeerd klantenservice-adviesbureau, zal het op de lange termijn zeker zijn vruchten afwerpen.
Maar als je echt je eigen merk wilt opbouwen nadat je je waarde in de branche hebt bewezen, dan kun je gewoon je eigen klantenservice-adviesbureau helemaal opnieuw beginnen. Om helemaal opnieuw te beginnen, kunt u grondig marktonderzoek en haalbaarheidsstudies uitvoeren voordat u een plaats kiest om uw bedrijf te starten.
Voor het geval je het nog niet wist, de meeste succesvolle adviesbureaus voor klantenservice zijn helemaal opnieuw begonnen. en ze waren in staat om een solide bedrijfsmerk op te bouwen. Zakelijk succes vereist toewijding, hard werken en vastberadenheid.
Potentiële bedreigingen en problemen waarmee u te maken krijgt bij het openen van een klantenserviceadviesdienst
Mocht u besluiten om uw eigen klantenservice-adviesbureau op te richten. Een van de belangrijkste uitdagingen waarmee u waarschijnlijk te maken zult krijgen, is de aanwezigheid van gevestigde adviesbureaus voor klantenservice, evenals andere gerelateerde advies- en adviesbureaus die dezelfde diensten aanbieden die u van plan bent aan te bieden. De enige manier om dit probleem te voorkomen, is door uw eigen markt te creëren.
Enkele andere bedreigingen waarmee u waarschijnlijk te maken kunt krijgen wanneer een adviesbureau voor klantenservice in de Verenigde Staten actief is, zijn ongunstig overheidsbeleid, een concurrent in uw regio en een wereldwijde economische neergang die gevolgen kan hebben voor uw bedrijf.
Aan de slag met klanten. Advisering Juridische kwesties op het gebied van het bedrijfsleven
- De beste juridische entiteit om te gebruiken in dit soort zaken
Als u overweegt een adviesbureau voor klantenservice te starten, bepaalt de entiteit die u kiest hoe groot het bedrijf kan groeien.
U kunt kiezen voor een vennootschap onder firma of vennootschap met beperkte aansprakelijkheid voor uw klantenservice adviesbureau. Normaal gesproken zou een volledig partnerschap de ideale bedrijfsstructuur moeten zijn voor een klein adviesbureau voor klantenservice, vooral als u net begint met een matig startkapitaal.
Maar als u van plan bent om uw bedrijf te laten groeien en klanten hebt uit de hele Verenigde Staten van Amerika en andere landen van de wereld, is het kiezen van een volledig partnerschap geen optie voor u. Limited Liability Company, LLC zal het voor u knippen.
LLC-vorming beschermt u tegen persoonlijke aansprakelijkheid. Als er iets misgaat in het bedrijfsleven, loopt alleen het geld dat u in de naamloze vennootschap stopt gevaar. Dit is niet het geval voor VOF’s. Vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid zijn eenvoudiger en flexibeler te bedienen en u hebt geen raad van bestuur, aandeelhoudersvergaderingen of andere managementformaliteiten nodig.
Hier zijn enkele van de factoren waarmee u rekening moet houden voordat u een juridische entiteit kiest voor uw klantenservice-adviesbureau; beperking van persoonlijke aansprakelijkheid, gemak van overdracht, acceptatie van nieuwe eigenaren, verwachtingen van investeerders en natuurlijk belastingen.
Als u de tijd neemt om de verschillende juridische entiteiten te onderzoeken die beschikbaar zijn voor uw klantenservice-adviesbureau, zult u het ermee eens zijn dat deze naamloze vennootschap het meest geschikt is. U kunt dit type bedrijf starten als een naamloze vennootschap (LLC) en het in de toekomst transformeren in een ‘C’-bedrijf of een ‘S’-bedrijf, vooral wanneer u plannen heeft om naar de beurs te gaan.
Upgraden naar een ‘C’-bedrijf of ‘S’-bedrijf geeft u de mogelijkheid om uw klantenservice-adviesbureau te laten groeien om te concurreren met grote spelers in de branche; u kunt kapitaal ontvangen van durfkapitaalbedrijven, u heeft een aparte belastingstructuur en u kunt het eigendom van het bedrijf gemakkelijk overdragen.
Catchy-ideeën voor bedrijfsnamen die geschikt zijn voor een adviesbureau voor klantenservice
Als het gaat om het kiezen van een naam voor uw bedrijf, wordt van u verwacht dat u creatief bent, want welke naam u ook kiest voor uw bedrijf, het zal een grote bijdrage leveren aan het creëren van een beeld van wat het bedrijf vertegenwoordigt. Als u van plan bent om uw eigen adviesklant te openen servicebedrijf, hier zijn enkele pakkende namen waaruit u kunt kiezen:
- McIntosh Jason Co® Klantenservice Consulting, LLC
- Thomas Randel ® Klantenservice Consulting, LLC
- Ferdinand McFarlane® Klantenservice Consulting, LLP
- Larry Tyler © Klantenservice Consulting, Inc.
- Harrow Smiths Associates® Customer Service Consultants, TOO
- Jude Stevenson® Klantenservice Adviesgroep
- East Coast® Customer Service Consulting, LLC
- Klantenserviceadviseurs Phil Rowland Co, LLP
- Globe Cubes® Klantenservice Consulting, Inc.
- Shavonne Pearce® Klantenservice Consulting, Inc.
Verzekeringsbeleid
In de Verenigde Staten van Amerika en het grootste deel van de wereld kunt u geen zaken doen zonder enkele van de basisverzekeringen die vereist zijn door de branche die u nastreeft. werken met. Daarom is het absoluut noodzakelijk om te budgetteren voor verzekeringspolissen en misschien een verzekeringsmakelaar te raadplegen om u te helpen bij het kiezen van de meest geschikte verzekeringspolissen voor uw bedrijf.
Hier zijn enkele van de belangrijkste verzekeringspolissen waarmee u rekening moet houden bij het kopen als u uw eigen klantenservice-adviesbureau in de Verenigde Staten van Amerika wilt starten;
- Algemene verzekering
- Risicoverzekering
- Financiële herverzekering
- Ziektekostenverzekering
- Aansprakelijkheidsverzekering
- Werkvergoeding
- Verzekering tegen onvoorziene kosten
- Zakelijke polis groepsverzekering
Intellectuele eigendomsbescherming/handelsmerk
Als u overweegt om uw eigen klantenservice-adviesbureau te starten, moet u meestal een aanvraag voor bescherming van intellectueel eigendom / handelsmerk indienen, aangezien de aard van het bedrijf u in staat stelt om organisaties en individuen voor de rechtbank te dagen wegens illegaal gebruik van het intellectuele eigendom van uw bedrijf.
Ook als u uw bedrijfslogo en andere documenten of software die uniek voor u zijn wilt beschermen, of zelfs wilt lachen om concepten voor mediaproductie, dan kunt u bescherming van intellectueel eigendom aanvragen. Als u uw merk wilt registreren, moet u het proces starten door een aanvraag in te dienen bij het USPTO.
Heb ik een professionele certificering nodig om aan de slag te gaan in de klantenservice?
Afgezien van tijdige en resultaatgerichte advisering, is professionele certificering een van de belangrijkste redenen waarom sommige klantenservice-adviesbureaus opvallen. Als u een impact wilt hebben op de adviesbranche voor klantenservice, moet u ernaar streven om alle benodigde certificeringen in uw specialisatiegebied te behalen. De certificering bevestigt uw bekwaamheid en toont aan dat u hooggekwalificeerd bent, betrokken bent bij uw carrière en up-to-date bent in de markt.
Dit zijn enkele van de certificeringen waarnaar u kunt streven als u uw eigen klantenservice-adviesbureau wilt beheren;
- Certificaat in Customer Service Management – APCSC
- Gecertificeerde gecharterde klantenserviceprofessionals
- Certified Customer Service Professional (CCSP) | MedCerts
- Graad in managementcursussen
Houd er rekening mee dat u geen Amerikaans klantenservice-adviesbureau kunt runnen zonder professionele certificeringen en zakelijke licenties te behalen, zelfs als u voldoende ervaring hebt in klantenservice-advies.
Een lijst met juridische documenten die nodig zijn om een klantenservicebedrijf te runnen.
De noodzaak De vereiste documentatie die bestond vóór het starten van een bedrijf in de Verenigde Staten van Amerika kan niet genoeg worden benadrukt.Het is het feit dat u geen zaken succesvol kunt doen in de Verenigde Staten zonder de juiste papieren.
Als je dat doet, duurt het niet lang voordat de lange arm van de wet je bereikt. Dit zijn enkele van de juridische basisdocumenten die u verwacht te hebben als u legaal uw eigen klantenservice-adviesbureau in de Verenigde Staten van Amerika wilt runnen;
- Registratie certificaat
- Federale belastingbetaler-ID
- Staatsvergunning
- Zakelijke licentie en certificering
- Bedrijfsplan
- Geheimhoudingsovereenkomst
- Arbeidsovereenkomst (brieven met voorstellen)
- Exploitatieovereenkomst voor LLC
- Verzekeringspolis
- Contractadviesdocumenten
- Online gebruiksvoorwaarden
- Document met online privacybeleid
- Apostille (voor degenen die van plan zijn om buiten de Verenigde Staten van Amerika te werken)
- Bedrijfscharter
- Verzekeringspolis
- Memorandum van overeenstemming (MoU)
Financiering van uw klantenservicebedrijf, consulting
Afgezien van de vereiste certificeringen en praktische ervaring, kan het opzetten van een klantenservice-adviesbureau kosteneffectief zijn. Het beveiligen van een standaardkantoor in een goede zakenwijk, het uitrusten van het kantoor en het betalen van uw werknemers maakt deel uit van wat een aanzienlijk deel van uw startkapitaal vereist.
Als het gaat om het financieren van een bedrijf, is het eerste waar u aan moet denken het schrijven van een goed ondernemingsplan. Als u een goed en werkbaar businessplandocument heeft, hoeft u misschien niet alleen te werken voordat u uw bank, investeerders en uw vrienden overtuigt om in uw bedrijf of een partner met u te investeren.
Hier zijn enkele van de opties die u kunt verkennen wanneer u op zoek bent naar startkapitaal voor uw klantenservice-adviesbureau;
- Geld inzamelen met persoonlijke spaargelden en persoonlijke aandelen en eigendommen verkopen
- Geld inzamelen bij investeerders en zakenpartners
- Verkoop van aandelen aan geïnteresseerde investeerders
- Een lening aanvragen bij uw bank
- Uw bedrijfsidee indienen en bedrijfssubsidies en startfinanciering aanvragen bij donororganisaties en angel-investeerders
- Bron voor zachte leningen van uw familieleden en uw vrienden.
De juiste locatie kiezen voor uw klantenservicebedrijf
Adviesbureaus voor klantenservice en de meeste soorten adviesdiensten vereisen dat u fysiek met uw klanten kijkt, daarom moet het zich op een goede locatie bevinden; een plaats die gevoelig is voor zowel mensen- als autoverkeer, en een plaats die het epicentrum van het bedrijfsleven vormt als u zich echt op meerdere klanten wilt richten en de winst wilt maximaliseren.
Het feit dat u uw klantenservice-adviesbureau vanuit elk deel van de wereld kunt runnen, betekent niet dat de locatie weinig invloed heeft op het succes van een klantenservice-adviesbureau. Als je de tijd hebt genomen om de branche te onderzoeken, zul je je realiseren dat adviesbureaus voor klantenservice en aanverwante bedrijven dure huur betalen om in een druk zakendistrict te verblijven.
Het is belangrijk op te merken dat een zakencentrum op een goede locatie niet goedkoop is, dus u zou in uw budget voldoende leasing-/huurfondsen moeten kunnen opzij zetten. Als u nieuw bent in de dynamiek van het kiezen van een bedrijfslocatie, zoals een adviesbureau voor klantenservice, dan bent u vrij om te chatten met een bedrijfsadviseur of makelaar die uw stad volledig begrijpt om u te helpen.
Dit soort bedrijven wil je natuurlijk niet aan de rand van de stad vestigen. Uw klanten moeten uw kantoor met weinig of geen moeite kunnen vinden.
Het komt erop neer dat u, voordat u een locatie voor uw klantenservice-adviesbureau kiest, eerst een grondige haalbaarheidsstudie en marktonderzoek heeft gedaan. Het is niet uitgesloten dat u een soortgelijk bedrijf tegenkomt die de winkel gewoon sluit op de plaats waar u de uwe wilt openen.
Hier zijn enkele van de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden voordat u een locatie kiest voor uw klantenservice-adviesbureau;
- Locatie demografie
- Vraag naar de diensten van adviesbureaus voor klantenservice op de locatie
- Locatie beschikbaarheid
- Aantal adviesbureaus voor klantenservice en aanverwante bedrijven op de locatie
- Wet- en regelgeving van de lokale gemeenschap/staat
- Transport, parkeren en beveiliging
Start van technische ondersteuning en klantenserviceadvies >
Dit type bedrijf vereist geen speciale hardware, met uitzondering van speciale klantenservicesoftware en andere geschikte software en beheersoftware voor sociale media. Verder heb je computers/laptops, internet, telefoon, fax en kantoormeubilair (stoelen, tafels en planken) nodig.
Als het gaat om de keuze tussen het huren en leasen van kantoorruimte, moeten de grootte van het klantenservice-adviesbureau dat u wilt starten en uw volledige budget voor het bedrijf uw keuze beïnvloeden. Als u genoeg kapitaal heeft om een standaardbedrijf te runnen, kunt u overwegen om ruimte voor uw kantoor te huren.
Met betrekking tot het aantal werknemers waarmee u naar verwachting een bedrijf gaat starten, moet u uw financiën overwegen voordat u een beslissing neemt.Gemiddeld hebt u een CEO / lead consultant, klantenserviceconsultants en trainers, een beheerder en een HR-manager nodig business developers, accountant, customer support manager / receptionist.
je hebt minimaal 5 tot 10 medewerkers op sleutelposities nodig om een middelgroot maar standaard klantenserviceadviesbureau te runnen. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen wordt verwacht dat u experts inhuurt om u te helpen bij het bedienen van enkele spraakmakende klanten, vooral van grote bedrijven.
Klantenservice Advies Serviceleveringsproces
De manier waarop adviesbureaus voor klantenservice werken, verschilt van bureau tot bureau, maar idealiter zou een adviesbureau voor klantenservice eerst een solide bedrijfsprofiel moeten creëren voordat het op zoek gaat naar klanten.
Wanneer klanten uw diensten inhuren, verwachten ze dat u een oplossing biedt voor hun dringende zakelijke problemen met betrekking tot het effectief beheren van hun klantenbestand, het uitbreiden van hun klantenbestand en het opleiden van personeel in klantenservice.
Afhankelijk van de overeenstemming die beide partijen hebben bereikt, wordt van u verwacht dat u meetbare indicatoren krijgt die aantonen dat het professionele advies dat u geeft of de training die u geeft ook daadwerkelijk resultaat oplevert. In sommige gevallen wordt het overeengekomen consultatietarief gedeeltelijk betaald en in sommige gevallen volledig en vooruitbetaald.
Het is belangrijk om te vermelden dat een adviesbureau voor klantenservice kan besluiten om elk bedrijfsproces en elke structuur te improviseren of aan te nemen die dit garandeert, evenals de efficiëntie en flexibiliteit van het rendement op de investering.
Het starten van een klantenservicebedrijf. Marketingplan
- Marketingideeën en -strategieën
Als adviesbureau voor klantenservice moet u uw waarde bewijzen voordat u zakelijke organisaties inschakelt. Dus als u van plan bent uw eigen klantenservice-adviesbureau te starten, zal het u betalen om eerst een succesvolle carrière in de branche op te bouwen.
Organisaties zullen uw diensten alleen inhuren als ze weten dat ze hun zakelijke problemen gaan oplossen. Dus wanneer u strategieën ontwikkelt voor uw klantenservice-adviesbureau, zorg er dan voor dat u een aantrekkelijk persoonlijk en bedrijfsprofiel maakt.
Naast uw kwalificaties en ervaring, is het belangrijk om duidelijk te zijn over wat u in het verleden kunt bereiken, met betrekking tot advisering in de klantenservice en de organisaties waarin u hebt gewerkt. Dit zal uw kansen in de markt helpen vergroten bij het zoeken naar klanten/investeerders.
Houd er rekening mee dat u in de meeste gevallen bij het zoeken naar klanten voor bedrijfsorganisaties en andere instellingen wordt gevraagd om uw voorstel te verdedigen en daarom moet u redelijk goed zijn met presentaties. Hier zijn enkele van de platforms die u kunt gebruiken om uw klantenservice-adviesbureau te promoten;
- Stel uw bedrijf voor door inleidende brieven samen met uw brochure te sturen naar alle bedrijven binnen en buiten de stad waarin u actief bent die mogelijk voor uw diensten kunnen betalen
- Adverteer uw bedrijf in relevante tijdschriften, radiostations en tv-zenders (leen uzelf voor klantenservice-consulten met betrekking tot talkshows en interactieve sessies op tv en radio)
- Registreer uw bedrijf in lokale mappen / gele pagina’s
- Woon beurzen, seminars en zakelijke beurzen bij voor klantenservice, enz.
- Maak verschillende pakketten voor verschillende categorieën klanten om consulten voor hen te krijgen
- Online kansen benutten om uw bedrijf te promoten
- Sluit je aan bij lokale kamers van koophandel en industrieën om je heen met het primaire doel om te netwerken en je diensten op de markt te brengen; Hoogstwaarschijnlijk ontvangt u verwijzingen van dergelijke netwerken.
- Gebruik maken van de diensten van marketeers en business developers voor direct marketing
Factoren om u te helpen de juiste productprijs te krijgen
Een van de belangrijkste factoren die u zullen helpen uw diensten aan te bieden of uw product tegen een zeer aantrekkelijke prijs te verkopen, is het verkrijgen van een bron van startkapitaal uit bronnen die u niet onder druk zullen zetten of die geen verhoogde interesse zullen genereren. Beoordeel alstublieft.
Een andere strategie om u te helpen uw diensten tegen de juiste prijs aan te bieden, is om uw bedrijfskosten tot een minimum te beperken en uw inspanningen te richten op marketing en promotie van uw merk. Naast het feit dat deze strategie u helpt om kosten te besparen, helpt het u ook om de juiste prijzen voor uw producten en diensten te krijgen.
Je kunt ook zoveel mogelijk proberen samen te werken met zzp’ers en marketeers; dit zal u helpen besparen op de salarissen van uw verkoop- en marketingmanagers.
Mogelijke concurrerende strategieën om uw concurrenten te winnen
De adviesbranche voor klantenservice is een competitieve branche en u moet een unieke en zeer creatieve strategie bedenken om uw concurrenten in de branche te slim af te zijn. Een deel van wat u moet doen om concurrerend te blijven in de branche, is oplossingen blijven bieden voor zakelijke uitdagingen, aangezien het gaat om het effectief beheren van hun klanten en uiteindelijk het verhogen van de verkoop.
Organisaties wenden zich altijd tot u als ze weten dat u een betere optie heeft, vooral als het gaat om het behalen van resultaten. Een andere belangrijke strategie die u kunt toepassen, is ervoor te zorgen dat uw organisatie goed gepositioneerd is en dat de belangrijkste leden van uw team hooggekwalificeerd en gecertificeerd zijn in termen van hun functieverantwoordelijkheden.
Mogelijke manieren om het klantenbehoud voor dit specifieke bedrijf te vergroten
Als het gaat om het runnen van een bedrijf, ongeacht in welke branche u besluit uw tent op te zetten, is dit een van de gemakkelijkste manieren om het klantenbehoud te vergroten en mogelijk nieuwe klanten aan te trekken. het is om resultaten te produceren en uw klanten altijd tevreden te stellen. Als uw klanten tevreden zijn met uw service, is het onwaarschijnlijk dat ze een alternatieve service- of productaanbieder kunnen vinden.
Statistieken tonen aan dat een van de belangrijkste redenen waarom klanten voor een alternatieve dienstverlener kiezen, een kwaliteitsverlies is. Een andere reden is de slechte klantenservice. Als u het rendement op uw investering (ROI) kunt blijven verbeteren voor de organisaties die uw diensten inhuren, zult u geen moeite hebben om terugkerende klanten te behouden.
Enkele van de zeer belangrijke dingen die u moet doen om dit te bereiken, zijn het bijhouden van de voortgang, resultaten of resultaten om deze snel te verbeteren, afhankelijk van de omstandigheden. Als het gaat om het beheren van uw klanten en het opbouwen van een loyaal klantenbestand, moet u speciale CRM-software aanschaffen.
Met een op maat gemaakt CRM-systeem kunt u gemakkelijk in contact blijven met uw klanten (u kunt snelle enquêtes houden, u kunt ze zonder problemen nieuwe producten en prijzen voorstellen, u kunt ze feliciteren met hun verjaardagen en andere jubilea, u kunt ze volgen successen, u kunt sms’en en aangepaste e-mails verzenden en vooral, u kunt er gemakkelijk feedback van krijgen).
Strategieën om uw merkbekendheid te vergroten en uw bedrijfsidentiteit op te bouwen
Als u zaken doet en niet van plan bent om naamsbekendheid op te bouwen en uw bedrijfsidentiteit te verspreiden, dan moet u bereid zijn om te nemen wat de samenleving voor uw bedrijf vertegenwoordigt. Een van de geheimen van grote bedrijven is dat ze bereid zijn fortuinen uit te geven om hun merkbekendheid te vergroten.
Als u van plan bent een klantenservice-adviesbureau te starten en vervolgens het bedrijf buiten de stad te brengen waarin u een nationaal en internationaal merk wilt worden, moet u bereid zijn geld uit te geven om uw merk te promoten en te adverteren.
Bij het promoten van uw merk en bedrijfsidentiteit moet u zowel gedrukte als elektronische media gebruiken. evenals sociale netwerken (internet). Het is zelfs gunstig om internet en sociale mediaplatforms te gebruiken om uw merken te promoten, en het is ook behoorlijk effectief en wijdverbreid.
Hieronder staan de platforms die u kunt gebruiken om uw merk te promoten en om uw klantenservice-adviesbureau te promoten en te adverteren;
- Adverteer op klantenservice en raadpleeg relevante tijdschriften en kranten, radio- en tv-zenders.
- Moedig het gebruik van mond-tot-mondreclame van uw trouwe klanten aan
- Gebruik op internet en sociale netwerken zoals; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ en andere platforms om uw bedrijf te promoten.
- Zorg ervoor dat u uw banners en billboards op strategische posities in de stad plaatst
- Verspreid flyers en strooibiljetten naar gerichte gebieden in en rond ons gebied.
- Adverteer uw bedrijf op uw officiële website en pas strategieën toe die u zullen helpen verkeer naar uw site te leiden
- … zorg ervoor dat al uw medewerkers regelmatig uw merkoverhemd of pet dragen.
