Of u nu zaken doet of voor iemand werkt, er zullen altijd momenten zijn waarop u te maken krijgt met boze klanten – dit maakt deel uit van de normale bedrijfscyclus. Daarom moet u niet alleen leren omgaan met goede en loyale klanten, maar ook met enkele ontevreden en ontevreden klanten.
De waarheid is dat misverstanden misverstanden kunnen veroorzaken tussen u en de beste van uw klanten, en als u dergelijke misverstanden verkeerd begrijpt, is de kans groter dat u die klanten verliest. De waarheid is dat als u slechte klanten met succes kunt beheren, ze meer klanten naar u zullen verwijzen.
Er zijn verschillende manieren om met boze klanten om te gaan en dat is het hele punt van dit artikel. Blijf dus gewoon lezen, want er zijn toptips om u te helpen het verschil te maken met ontevreden klanten. Laten we nu eens kijken naar enkele manieren om boze klanten te beheren;
6 manieren om met boze klanten om te gaan en ze in leven te houden
1. Als je met een boze klant te maken hebt, zorg er dan voor dat je hem of haar de ruimte geeft om zich volledig te uiten.
Het eerste wat je moet doen als je met een geïrriteerde cliënt te maken hebt, is hem/haar de kans te geven om zich volledig uit te drukken. De waarheid is dat als je naar een boze klant luistert wanneer hij zijn woede uit, hij ze een bericht kan sturen dat je om hem geeft en klaar bent om met een oplossing te komen. Je zult het probleem zeker verergeren door bij elk interval in te voegen terwijl ze spreken.
2. Toon empathie
Een van de gemakkelijkste manieren om een boze cliënt uit te leven, is door empathie te tonen wanneer ze hun woede uiten. De waarheid is dat als je jezelf in hun schoenen plaatst, je het juiste idee krijgt van hoe je met de situatie / situatie moet omgaan. Uitingen van empathie kunnen ook van invloed zijn op je lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen, dus zorg ervoor dat wanneer je met een boze cliënt te maken hebt, zoek naar mogelijkheden om woorden te zeggen zoals “Als ik in jouw schoenen stond, zou ik reageren zoals jij reageert,” “Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.” “U hebt het recht om een klacht in te dienen.” и др.
3. Praat nooit met een boze klant.
Een ander ding dat je niet moet doen als je met een geïrriteerde klant te maken hebt, is met hem praten als hij zijn woede uit. De waarheid is dat als u uw klanten snel weg wilt jagen, u met hen kunt praten wanneer ze hun ontevredenheid over uw producten of diensten wegnemen.
Bijvoorbeeld; als een klant die een artikel in uw winkel heeft gekocht boos terugkomt om te klagen dat wat hij of zij in uw winkel heeft gekocht er nep uitziet, enz., zou het heel verkeerd zijn als u tegen hem schreeuwt dat hij of zij een leugenaar is die u alleen kwaliteitsproducten verkopen en daarom ben je nog steeds in bedrijf.
4. Accepteer je fouten snel
Een van de dingen die u moet doen om uw boze klant te laten zien dat u hun zakelijke relatie waardeert, is door snel uw fouten te accepteren. Niemand heeft ongelijk over een fout en uw klanten zullen het op prijs stellen als u uw fouten accepteert in plaats van zich in stijl te verdedigen. of verdoezel je fouten of vergissingen.
Daarom zou het ongepast zijn om uw boze klanten duidelijk te communiceren dat “ Ik betreur ,,Ik accepteer het, dat het mijn schuld is, en we zullen een oplossing bieden.” Maar als de reden dat uw cliënt boos is duidelijk niet uw schuld is, dan hoeft u dit niet als uw fout te accepteren; Je moet het alleen diplomatiek aanpakken, zodat je kwaadaardige cliënt het met een goed geluk kan accepteren. Er zijn zelfs manieren om met ontevreden klanten om te gaan en ze zullen toegeven dat ze ongelijk hebben en zich zelfs bij jou verontschuldigen.
5. Bied zowel korte- als langetermijnoplossingen
De waarheid is dat als de situatie die uw cliënt in de eerste plaats boos maakte, onmiddellijk en daarna kan worden aangepakt, aarzel dan niet om er snel mee om te gaan. Als een klant bijvoorbeeld een mobiele telefoon van u heeft gekocht die in een bundel is verzegeld, alleen voor de klant om uw winkel te bestormen om boos te klagen dat de bundel geen oortelefoon heeft zoals aangegeven in de bundel.
U hoeft de klant niet te vertellen dat u niet de fabrikant van het product bent; u hoeft alleen maar uw excuses aan te bieden en het product zonder vertraging te vervangen.Dit is een kortetermijnoplossing; De oplossing voor de lange termijn is dat u een klacht indient bij de fabrikant van het product, zodat zij hun producten altijd dubbel controleren.
6. Zorg ervoor dat u een bedank-sms of e-mail stuurt naar Angry Customer om uw bedrijf te betuttelen binnen 48 uur na het identificeren van de keren dat ze boos waren om er zeker van te zijn dat de klant akkoord gaat met de geboden oplossing en om hen te bedanken voor het betuttelen van uw bedrijf. Zorg ervoor dat u dit binnen 48 uur na het genezen van de ziekte doet. De waarheid is dat als je dit met succes kunt doen, je een kans hebt om van de klant een vaste klant te maken, en hij zal je waarschijnlijk helpen meer klanten naar je bedrijf te trekken.
Het is een feit dat één tevreden klant je kan helpen om minstens twee nieuwe klanten te krijgen, en ook één boze klant kan 10 klanten van je afpakken; Daarom moet u uw best doen om boze klanten goed te beheren. Een manier om te leren omgaan met ontevreden klanten is door middel van klantenservicetraining. Het zal u helpen in uw bedrijf.
Hier heb je het; 6 manieren om met ontevreden klanten om te gaan.
