Wordt uw bedrijf bedreigd door online winkelen? Zo JA, dan zijn hier de 50 beste manieren waarop fysieke bedrijven zich kunnen aanpassen en de concurrentie van online retailers kunnen winnen.
Elk jaar horen we over de groeiende populariteit van online winkels, en terwijl ze groeien, blijven de geruchten over de dood van fysieke winkels groeien. Is dit echter waar? Hoewel hun argumenten enige geldigheid hebben, zullen fysieke winkels niet verspreid zijn als ze zich kunnen aanpassen.
Niettemin blijft het een feit: e-commerce winkels zijn goed voor slechts 8,1% van de totale detailhandelsverkopen. in Noord-Amerika in 2016, en de verkoop zal naar verwachting de komende jaren groeien. Dit percentage laat zien dat fysieke bedrijven momenteel economische macht hebben, maar dat ze snel macht verliezen.
Om ervoor te zorgen dat gewone bedrijven overeind blijven, zijn er aanpassingen die ze kunnen maken om hen sterk te houden op hun markt en hun concurrentie alleen online te verslaan.
Top 50 Brick & Mortar-bedrijven kunnen zich aanpassen en concurrentie winnen in e-commercewinkels
1. Betere klantenservice … Als het gaat om problemen met de klantenservice, lijken fysieke bedrijven een voorsprong te hebben op hun e-commerce tegenhangers. Als je bijvoorbeeld een vraag hebt over een product dat je in een winkel ziet, is het veel makkelijker om de verkoper in de winkel te vragen.
Online advies krijgen kan moeilijk zijn. Het spreekt voor zich dat uw medewerkers direct beschikbaar en deskundig moeten zijn om een shopper in een winkel te helpen, maar meer retailers lijken tot deze conclusie te komen en te investeren in klantenservice.
Winkels zoals Best Buy zijn erkend en hebben de kans gegrepen door prioriteit te geven aan advies en het voor klanten gemakkelijker te maken om technologie te begrijpen. Andere retailers zoals Wal-Mart en Target hebben dit voorbeeld gevolgd en hebben de salarissen en training verhoogd om de klantenservice te verbeteren, wat resulteert in een betere verkoop en meer bezoekers in één winkel.
2. Online kopen / ophalen in de winkel (BOLPUS): tegenwoordig bieden sommige retailers hun klanten de mogelijkheid om artikelen die ze online hebben gekocht in een winkel te kopen. Net als bij het verbeteren van de klantenservice, is het BOLPUS-aanbod een manier voor reguliere retailers om hun winkels te benutten op een manier die online winkels niet kunnen.
Autorisatie voor acceptatie in de winkel geeft shoppers de mogelijkheid om comfortabel vanuit huis te winkelen en items in de winkel op dezelfde dag op te halen, en dit helpt retailers geld te besparen op dure verzendkosten.
Retailers zoals Wal-Mart en Kroger hebben de strategie naar een hoger niveau getild door aparte online afhaalstations te bouwen waar klanten gewoon stoppen en hun bestellingen in hun auto krijgen van een winkelbediende. U kunt deze strategie in uw bedrijf implementeren om de concurrentie van online winkels tegen te gaan.
3. Bestellen vergemakkelijken: Veel mensen vinden het slopende afrekenproces erg frustrerend voor hun aankopen.Als je eenmaal hebt gevonden wat je wilt kopen, moet je nog een paar minuten in de rij wachten voordat je kunt betalen en vervolgens de winkel kunt verlaten.
Als de fysieke industrie een manier kan vinden om de situatie te verbeteren, wat een ongewenste situatie is, kunnen ze een echt concurrentievoordeel hebben. Met Amazon Gostore kunnen shoppers bijvoorbeeld artikelen uit schappen in en uit de winkel halen door ze automatisch op te laden na het scannen van de app bij binnenkomst.
4. Schatzoekeffect: een van de dingen die winkelen spannend maakt, kan het onverwachte vinden of het zogenaamde schattenjacht-effect zijn. Daarom is het een goed idee om constant van product te wisselen, zodat uw klanten altijd iets nieuws zien als ze vanuit uw winkel komen winkelen.
Bovendien moedigt het klanten aan om iets te kopen als ze een product zien dat ze leuk vinden, omdat het misschien niet meer terugkomt in de winkel. Van winkels als TJ Maxx en Costco is bekend dat ze dit altijd gebruiken. Treasure hunt is ook een complex online emulatiemodel dat moeilijk te detecteren is, dus het helpt verkeer naar winkels te trekken en biedt bescherming tegen e-commerce.
5. Vecht online: het hebben van een fysiek bedrijfsmodel betekent niet dat een winkel e-commerce niet (tenminste tot op zekere hoogte) kan omarmen. Dit betekent dat de website gebruiksvriendelijk moet zijn en een probleemloze afhandeling moet bieden.
Brick-retailers moeten hun prijstactieken lenen van Amazon’s internetprijzen, aangezien het bedrijf erkenning heeft gekregen als de goedkoopste operator door kortingen op populaire artikelen. Voor minder wenselijke producten heeft het bedrijf echter de neiging hogere prijzen te vragen. Amazon gebruikt bots om de prijzen voortdurend bij te werken in overeenstemming met de voorraadniveaus en de prijzen van concurrenten, en detailhandelaren die gespecialiseerd zijn in de detailhandel doen er verstandig aan hetzelfde te doen.
Het opzetten van een online winkel is eenvoudiger dan ooit doordat shoppers kunnen zoeken en vergelijken welke producten u aanbiedt met die van uw concurrent. Het opzetten van een webshop is ook heel eenvoudig. Veel cloudoplossingen bieden sjablonen, interfaces voor slepen en neerzetten en andere hulpmiddelen om het ongelooflijk eenvoudig te maken om een e-commercesite op te zetten.
Door de e-commerce-component voor uw bedrijf uit te voeren, krijgt u online shoppers. Met een vaste winkel kunnen klanten het gewenste product direct ophalen, zonder te wachten op verzending en levering.
Het is ook erg belangrijk om mobiel te zijn. Het is omdat; Uit het onderzoek bleek dat meer dan 50% van de millennial shoppers liever een smartphone gebruikt om te winkelen dan welke andere methode dan ook. Volgens Google-onderzoek leidt lokale zoekopdrachten op smartphones ertoe dat 50% van de consumenten binnen één dag een winkel bezoekt, en bijna 18% van hen shopt uiteindelijk in de winkel!
Met zijn locatietools helpt Google dit proces door klanten in staat te stellen eenvoudig ‘bij mij in de buurt’ te typen in zoekopdrachten op smartphones die consumenten resultaten in de buurt opleveren. Google heeft ook een advertentieservice met informatie over de winkelvoorraad waar verkopers kunnen betalen om online te adverteren voor hun lokale inhoud. Wanneer kopers op uw lijst klikken, gaan ze naar de winkel in de buurt om productinformatie te bekijken en een routebeschrijving voor uw winkel op te vragen.
Ook wordt geschat dat 2021% van de wereldbevolking in 80 een smartphone zal bezitten, wat betekent dat bedrijven fors moeten investeren in mobiele en multi-channel strategieën.
U moet echter leren de perfecte balans te vinden tussen uw fysieke winkel en uw e-commerce winkel. Warby Parker is bijvoorbeeld een retailer die de balans tussen zijn retailkanalen heeft verbeterd. Het begon als een online leverancier van brillen op sterkte.
Tegenwoordig heeft hij de reguliere winkels geperfectioneerd en heeft hij nu bijna 50 winkels waar shoppers een bril persoonlijk kunnen passen. Bekend om zijn uitzonderlijke klantenservice en goed opgeleide en deskundige verkooppartners, was Warby Parker van plan vorig jaar 25 nieuwe winkels te openen toen veel winkels sloten.
6. Synchroniseer uw online en offline inspanningen. Uiteindelijk wil je je online en instore inspanningen synchroniseren.Als je online korting aanbiedt, zorg er dan voor dat dit ook in de winkel gebeurt. Als een klant via internet een product te koop ziet staan, maar je past niet bij de prijs in de winkel, of andersom, dan mis je de kans om een langdurige relatie met de klant op te bouwen.
Het creëren van een consistente en lonende omgeving voor klanten is erg belangrijk. Het enige dat nodig is, is een slechte klantenservice om een slechte indruk te wekken die de klant zich altijd zal herinneren.
7. Bied een extra service aan in de winkel: Een andere goede manier waarop fysieke winkels zich kunnen aanpassen en de concurrentie van e-commercewinkels kunnen weerstaan, is door meer diensten in de winkel aan te bieden. Als u bijvoorbeeld een zakelijk georiënteerd bedrijf bent, kunt u een klant aanbieden om enkele producten gratis te proberen. Dit kan niet in de webshop.
8. Maak uw winkelervaring rijk: tegenwoordig gaat het doel van de fysieke handel veel verder dan inventaris. Dit is natuurlijk nog steeds erg belangrijk en het omzetten van browsers in kopers zou altijd het hoofddoel moeten zijn, maar de manier waarop retailers het eindresultaat bereiken, verandert.
Retailers die gespecialiseerd zijn in retail hebben veel meer te bieden dan alleen dingen.” Shoppers willen een winkel met een boeiende en persoonlijke ervaring die de traditionele winkelruimte overstijgt. Een groeiend aantal grote retailers is begonnen met het aanbieden van gratis workshops en lessen aan klanten, zoals Nike die hardloop-, yoga- en fitnesslessen aanbiedt op aangewezen locaties om naamsbekendheid en loyaliteit op te bouwen.
Volgens een artikel in Marketing Land is Urban Outfitters onlangs begonnen met het toevoegen van bars en restaurants aan een aantal winkels om Millennial-klanten een andere manier te bieden om met hun merken in contact te komen. Bij Williams-Sonoma kunnen klanten zich inschrijven voor kooklessen in de winkel, en boekwinkels brengen klanten regelmatig naar de winkels door auteursrechtelijk beschermde lezingen en signeersessies aan te bieden.
Merken moeten voldoen aan de vraag van klanten naar verbonden apparaten door opties zoals thuisbezorgingspakketten aan te bieden en gepersonaliseerde marketing te creëren op alle online platforms en fysieke winkels. Het duurt lang voordat klanten terugkomen en nieuwe klanten aantrekken.
9. Pop-upwinkels. Pop-up stores zijn een andere innovatieve manier om shoppers naar uw winkel te lokken voor een ervaring die ze online of in een andere winkel niet zullen vinden. Pop-up stores zijn tijdelijke, kortdurende retailevenementen die volgens PopUp Republic een groeiende industrie zijn geworden met een omzet van ongeveer 10 miljard dollar. Grote bedrijven zoals Nordstrom, Amazon en Best Buy zijn begonnen met het plaatsen van pop-ups om de naamsbekendheid te vergroten en shoppers naar de winkel te trekken.
Als het op retailers aankomt, creëert het plaatsen van een pop-up store in uw winkel niet alleen een unieke en beperkte klantervaring, waardoor u mogelijk nieuwe klanten kunt aantrekken, maar het helpt u ook om nieuwe inkomstenstromen te testen en relaties op te bouwen met andere retailers in uw gemeenschap . Overweeg om samen te werken met een ander bedrijf om aanvullende producten of items met een vergelijkbare esthetiek te verkopen.
10. Bied gepersonaliseerde aankopen aan: Om klanten te behouden, moeten fysieke winkels ernaar streven om aankopen te personaliseren. Een manier om dit te doen is door een gepersonaliseerde winkelervaring of gepersonaliseerde service aan te bieden. Een andere methode is om echt aan te scherpen op wie u zich probeert te richten als uw klanten en een winkel te creëren die zich op hen richt.
Een voorbeeld van een merk dat dit heeft kunnen doen is Bonobos (een bedrijf dat herenkleding verkoopt). Om zijn activiteiten uit te breiden en nieuwe klanten aan te trekken, lanceerde het bedrijf Guide Shop, een unieke winkelervaring in geselecteerde steden in de Verenigde Staten.
Het voordeel was echter dat shoppers in deze winkels kleding konden passen zonder de winkel met iets in hun handen te verlaten. Hoogstwaarschijnlijk werden, nadat de kleding was geplukt en geselecteerd, online bestellingen geplaatst voor levering aan huis.
Volgens een Guardian-artikel ondersteunde dit het onderzoek van het merk dat mannen in winkels wilden winkelen, maar hun boodschappentas niet echt wilden achterlaten. In ruil daarvoor hoefde het winkelpersoneel zich niet al te veel zorgen te maken over de voorraad en kon zich in plaats daarvan focussen op de klantervaring.
11. Gebruik technologie als hulpmiddel: Klanten zijn tegenwoordig meer technisch onderlegd dan ooit tevoren, dus het is geen verrassing dat e-commerce aan populariteit wint naarmate mensen zich meer op hun gemak voelen in de digitale wereld.
Om te overleven, moeten retailers digitale elementen gaan gebruiken in hun persoonlijke winkelproces.Volgens een artikel op Engadget kunnen sommige van deze elementen het volgende omvatten:
- Creëer digitale display-kiosken die klanten gepersonaliseerde inhoud bieden
- Digitale conciërges aanbieden die klanten verwelkomen en aanbevelingen en informatie geven over speciale aanbiedingen
- Stuur coupons en andere verkoopinformatie rechtstreeks naar de smartphones van klanten
- Beschikbaarheid van cloudgebaseerde kassasystemen waarmee medewerkers overal in de winkel transacties kunnen verwerken, in plaats van traditionele stationaire kassa’s
Andere technologieën die naar verwachting steeds populairder zullen worden bij offline retailers zijn onder meer; bakens die bij winkelingangen worden geïnstalleerd en die klanten coupons, aangepaste berichten en productaanbevelingen sturen via Bluetooth. Shoppers kunnen er ook voor kiezen om hun gegevens in winkels te laten verzamelen, waardoor bedrijven hun klanten beter kunnen begrijpen.
Radio Frequency Identification, of RFID, is ook handig voor retailers en kopers als een gemakkelijke manier om de voorraad digitaal te volgen. Volgens Engadget bevatten sommige Ralph Lauren-winkels technologie in hun paskamers waarmee shoppers direct kunnen controleren op andere maten en kleuren van vergelijkbare artikelen.
Augmented en virtual reality en draagbare technologieën zijn al populair in de gaming- en entertainmentindustrie. Het is slechts een kwestie van tijd voordat shoppers verwachten dat hun winkelervaring met deze technologie zal veranderen.
Augmented reality kan shoppers helpen om door grotere winkels te navigeren of aanvullende informatie over een product te geven, terwijl virtual reality shoppers in staat kan stellen producten naadloos te ervaren en te ’testen’ voordat ze tot aankoop overgaan. De technologie zorgt voor een vlottere, meer gepersonaliseerde ervaring voor shoppers in en uit de winkel, waardoor retailers hun klanten beter begrijpen en een betere ervaring bieden.
12. Geef uw bedrijf een menselijk gezicht: van nature zijn mensen sociale dieren. We houden ervan om met andere mensen in contact te komen, gepersonaliseerde verwijzingen te krijgen en geweldige klantenservice te krijgen. Zoals eerder vermeld, missen e-commercebedrijven wat een fysieke winkel heeft; menselijk gezicht.
Het is dus de moeite waard om te investeren in uw verkoopteam – de mensen die er zijn om uw klanten te verwelkomen, informatie te verstrekken en suggesties te doen, en een onberispelijke eersteklas service te leveren. Dit is iets dat zelfs kunstmatige intelligentie nooit echt kan vervangen.
Volgens Marketing magazine veranderen millennial-shoppers de manier waarop de detailhandel met jonge shoppers omgaat. Millennials zijn geïnteresseerd in het leren over een bedrijf en over de productgeschiedenis, en zullen veel eerder winkelen als deze informatie direct beschikbaar is. Uw verkooppartners voorzien van informatie, niet alleen over uw bedrijf en productgeschiedenis, maar ook over de waarden ervan is de sleutel om uw winkelruimte in de toekomst te behouden.
13. Gebruik gelokaliseerde zoekmachineoptimalisatie om bezoekers naar uw fysieke winkels te leiden: elk bedrijf heeft tegenwoordig een website nodig. Veel klanten proberen eerst winkelinformatie in hun regio te vinden door op internet te zoeken.
Het gebruik van zoekmarketing betekent niet alleen een website hebben, maar ook ervoor zorgen dat de inhoud op de site relevante trefwoorden, sleutelzinnen en gelokaliseerde informatie bevat, zodat zoekmachines uw site kunnen vinden en deze kunnen retourneren in de lijst met resultaten voor een zoekopdracht van een consument .
In een tijdperk van onmiddellijke bevrediging, kunt u beter presteren dan online retailers door te voorzien in dezelfde dag van aankomst van artikelen in vergelijking met een typische online retailer met een voltooiingscyclus van één tot vijf dagen met levertijden.
Het is vooral belangrijk dat uw site prominente informatie bevat over waar uw winkel zich bevindt. Dit vergroot de kans dat uw pagina hoger scoort in de zoekmachine rankings wanneer mobiele gebruikers zoeken naar informatie in de buurt van een van uw reguliere winkels.
Lokale zoekopdrachten op smartphones leiden ertoe dat 50 procent van de consumenten een winkel op één dag bezoekt, en bijna 18 procent van die winkelbezoeken resulteert in een aankoop, volgens een onderzoek van Google. Op zijn zachtst gezegd, gelokaliseerde zoekmachineoptimalisatie is niet alleen een optie, maar een noodzaak.
14. Gebruik sociale media om klantrelaties op te bouwen. Tegenwoordig willen klanten niet alleen goede prijzen, maar ook een lonende winkelervaring, dus het opbouwen van een aanwezigheid op sociale media en het bereiken van de doelmarkt is essentieel. Je moet echter niet alleen posten omdat je het gevoel hebt dat je iets moet posten.
De informatie die u deelt, moet relevant en actueel zijn, inclusief community-/klantinhoud; stel vragen, start discussies, enz. Dit alles zal uw klanten aantrekken en uw naamsbekendheid vergroten. Bovendien zal een consistente strategie voor sociale media hen aanmoedigen om het meeste werk voor u te doen door berichten te delen en anderen te betrekken.
Zelfs kleine bedrijven met een grote aanwezigheid op sociale media kunnen concurreren met grote online winkels omdat de kracht van lokale sociale media nieuwe klanten zal aantrekken of bestaande klanten zal behouden met constante, gemakkelijke herinneringen voor snelle winkels.
15. Bereik meer concurrentie met een betrouwbare marketingkit: het leidt niet per se tot een verhoging van uw marketingbudget, het betekent dat u slimmer moet promoten door traditionele methoden te combineren met digitale marketing.
U moet verschillende marketingkanalen gebruiken om uw klanten terug te laten komen via geautomatiseerde e-mailcampagnes of pay-per-click retargeting-campagnes. als ze de laatste tijd niet in de winkel zijn geweest, of beloon ze omdat ze geweldige shoppers zijn. Vergeet niet om betrouwbare gegevens over uw klanten te verzamelen, zodat u weet wie ze heeft geactiveerd, hoe en wanneer.
16. Gebruik getuigenissen en getuigenissen om klanten te laten zien hoe geweldig je bent: Klanten zijn tegenwoordig erg betrokken bij het koopproces, velen geven graag productrecensies of bedrijfsrecensies. Versterk beoordelingen vroeg en vaak, en plaats de beste recensies en getuigenissen op gebieden die anderen gemakkelijk kunnen zien, zodat ze de volgende beslissing van een consument kunnen beïnvloeden. Last but not least, adresseer negatieve beoordelingen met positieve acties versus negatieve reacties
17. E-mails: als u nog geen e-mails van uw klanten verzamelt, moet u nu beginnen en hen wekelijkse nieuwsbrieven sturen met speciaal nieuws, gerelateerd nieuws, winkelnieuws, enz.
E-mail is nog steeds een van de meest populaire manieren waarop mensen op internet met elkaar communiceren, en daarom moet u er ten volle van profiteren. Er zijn veel e-mailmarketingtoepassingen waarmee u eenvoudig uw nieuwsbrief kunt maken en naar uw klanten kunt sturen. Er zijn twee regels die u moet volgen bij het verzenden van nieuwsbrieven per e-mail:
- Gebruik altijd een abonnementssysteem om uw lijst op te bouwen.
- Verwijder ze niet. Het regelmatig verzenden van updates is belangrijk om een community op te bouwen en uw klanten op de hoogte te houden, maar dat betekent niet dat u ze elke dag moet e-mailen.
18. Geef mensen extra redenen om naar uw winkel te komen in plaats van online te winkelen: in het geval dat uw kleine bedrijf iets van fysieke locatie verkoopt, en andere kleine bedrijven hetzelfde online verkopen, moet u zich afvragen waarom de koper de moeite zou nemen om in zijn auto te stappen (of het openbaar vervoer te gebruiken) en naar uw winkel te rijden wanneer het kan gemakkelijk hetzelfde krijgen met één klik? Uw belangrijkste verkoopargument zou niet alleen moeten zijn dat uw producten goedkoper zijn, omdat veel mensen wat meer geld willen betalen voor gemak.
Geef ze andere, meer dwingende redenen om in uw bedrijf te winkelen, zoals het feit dat u een deel van de opbrengst van elke aankoop doneert aan een goed doel, directe prijstrekking, langdurige steun voor een lokaal doel, cool evenement, klantenkaart – iets om ze vonden dat de reis de moeite waard was.
20.Kies een lokaal verbonden bedrijf: Om te concurreren met die online bedrijven die uw winst maken, moet u ervoor kiezen om te kiezen voor een lokaal verbonden klein bedrijf. Word lid van de groepen waarin uw klanten rondhangen. Vrijwillig, als je kunt. Zorg ervoor dat u zich ook aansluit bij lokale bedrijfsorganisaties. De verwijzingen waar u over hoort, zijn altijd maar het topje van de ijsberg.
20. Prijsvergelijking: in het verleden was het demonstreren van plaatsing een grote uitdaging voor fysieke retailers. De shopper loopt gewoon de winkel binnen om de producten zelf te bekijken om meer over het artikel te weten te komen, maar in plaats van een aankoop in de winkel te doen, plaatst hij een online bestelling om een koopje te krijgen.
Ketens zoals Best Buy, die producten verkopen die direct verkrijgbaar zijn in andere winkels en online, realiseerden zich dat ze prijzen in een online winkel moesten vergelijken om shoppers te overtuigen artikelen te kopen terwijl ze al in hun winkel waren. Anders zouden ze blijven verliezen van hun online concurrenten.
Prijzen zijn een veelgebruikte tactiek die fysieke winkels gebruiken om kopers te converteren die anders online zouden winkelen. Het is een fatsoenlijke strategie, maar het kan ook uw winst doden. Daarom moet u creatiever zijn bij het evalueren van producten en het maken van promoties.
20. Wees anders: Zoals eerder vermeld, is het erg belangrijk om uw klanten een goede reden te geven om naar u toe te komen in plaats van uw concurrenten te betuttelen. Uw USP moet overwegen wat klanten willen, en het moet duidelijk en duidelijk zijn dat niemand mag vragen wat u onderscheidt van anderen.
21. Ververs je afbeelding : Kleine dingen zoals het schilderen van de gevel van een gebouw kunnen uw bedrijf er moderner en aantrekkelijker uit laten zien. Bovendien moet u ook kijken naar uw visitekaartjes, aanwezigheid op sociale media, uw website, merkverpakkingen, kleding, enzovoort. Weerspiegelt uw imago uw USP?
22. Bescherm uw bestaande klanten met ijver : Uw klanten zijn de doelgroep voor online winkels en daarom moet u een betere klantenservice bieden door beter in te spelen op hun behoeften en verwachtingen. Overweeg indien mogelijk goedkope diensten met toegevoegde waarde aan te bieden, zoals verbeterde kredietvoorwaarden, kortingen of loyaliteitsprogramma’s, onthoud dat het goedkoper en gemakkelijker is om klanten te behouden dan om nieuwe te zoeken.
23. Nieuwe markten targeten … Verkopen in meer markten kan uw klantenbestand vergroten en het risico verminderen. Of u kunt bijvoorbeeld overwegen om online of in het buitenland te verkopen. Zijn er groepen die u nog nooit eerder heeft getarget en die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw voorstel? Onthoud de voordelen van marktsegmentatie en verspil geen tijd aan marketing aan mensen die niet geïnteresseerd zijn.
24.Wees de beste werkgever: een gekwalificeerd, gemotiveerd personeelsbestand vormt de kern van een dynamisch, groeiend bedrijf. Maar het aannemen van deze werknemers gaat over meer dan het betalen van competitieve salarissen. Mensen zijn vaak meer onder de indruk van een goede werkomgeving en voordelen zoals flexibel werken en gestructureerde loopbaanontwikkeling.
25. De bereidheid tonen om de business as usual te beëindigen: test nieuwe dingen en blijf dingen in uw markt testen die werken. Er zit geen magie in en alles verandert zo snel dat je niet kunt rekenen op wat in het verleden voor je heeft gewerkt. Bedrijven die consequent vooruitkijken in plaats van achteruit, zullen winnaars zijn.
26. Zoek naar groei in nieuwe geografische regio’s van de wereldmarkt: in plaats van uw bereik te verzadigen met een uniforme geografie, gebruikt u technologie en de lage kosten van wereldwijde productie om nieuwe kansen te grijpen. Er zullen altijd markten zijn waar cultuur, inkomen of producten zich online niet lenen.
27. Bouw een persoonlijke gemeenschap op tussen klanten: Smart Brick and Mortar sponsort live-evenementen, wederzijdse hulpsessies en klantshows met de bedoeling geweldige ervaringen en kansen te creëren voor mensen om zich dicht bij anderen te voelen. Misschien moeten ze een café-bar of andere entertainmentopties toevoegen.
De beste tijd om dit voor een nieuw bedrijf te starten, is aan het begin, wanneer u de juiste teamcultuur tot stand kunt brengen en voordat er vooringenomenheid ontstaat. Voor bestaande bedrijven is dit moeilijker. Je moet zelf dingen doorbreken, mensen veranderen en nieuwe gewoontes ontwikkelen om een geschikt rolmodel te worden.
28. Verkoop producten die niet gemakkelijk te vinden zijn op internet: De dollar is een voorbeeld van een retailer die het goed heeft kunnen doen met zijn vele fysieke winkels in het hele land. De winkelketens in dollars verkopen goedkope artikelen die Amazon en de meeste online winkels niet kunnen verkopen omdat ze vanwege de verzendkosten geen geld aan de artikelen verdienen. Costco is een andere retailer die vooruitgang boekt omdat shoppers in bulk kunnen kopen tegen ultralage prijzen. Last but not least verkoopt Home Depot producten die te groot of onpraktisch zijn voor Amazon.
29. Bluetooth Beacon-technologie: deze innovatieve technologie is iets dat de meeste klanten nog niet eerder hebben meegemaakt. Met Bluetooth-bakentechnologie kan uw baken detecteren wanneer een klant in de buurt van uw winkel is door hun telefoon te detecteren. Je kunt dan wat balletjes in beweging zetten om ze aan te moedigen naar je winkel te komen.
Je kunt iemand bijvoorbeeld automatisch een 15% kortingscode sturen om ze naar binnen te lokken. Je hebt waarschijnlijk je eigen online winkel, zodat je mensen eraan kunt herinneren als ze een artikel in hun winkelwagen hebben.Als je een grote winkel hebt, kun je het zelfs rechtstreeks ernaartoe verwijzen.
30. Moderne kassasoftware: veel klanten zullen meer dan verrast zijn als ze uw winkel binnenlopen en u nog steeds ouderwetse kassa’s of chiploze creditcardapparaten gebruikt. Onbewust zullen ze denken dat je verouderd bent, en millennial-shoppers zullen eerder dingen met hun telefoon kopen. Om winstgevend te concurreren met uw online winkel, moet u uw verkooppuntoplossing upgraden naar Stripe.
31. Klanten targeten via advertenties. Hoewel uw bedrijf in de eerste plaats een fysieke winkel is, betekent dit niet dat u niet kunt profiteren van online advertenties. Facebook Dark Posts hebben sinds hun oprichting veel miljonairs gecreëerd en ze gaan er nog veel meer creëren. Denk aan alle andere sociale netwerken.
Voordat u all-in gaat, moet u leren om elk advertentieplatform te testen waarop u mensen in uw regio kunt targeten. Software zoals AcuityAds kan u helpen u te concentreren op betrokkenheid wanneer het moeilijk is om de ROI bij te houden van online advertenties tot offline aankopen. Wanneer Apple Pay en andere soortgelijke betalingssystemen de mainstream worden, zal dit probleem worden verminderd.
32. Ga aan de slag met augmented reality … Augmented reality zal op een dag de mainstream van internet worden en grote schade aanrichten aan offline winkels. Wanneer online reuzen winkels openen, kun je ervoor zorgen dat ze experts zullen zijn in het gebruik van deze technologie om precies te krijgen wat ze willen van hun klanten.
Je zult in de voetsporen moeten treden van merken als Gap, IKEA en Adidas om te voorkomen dat je verdwijnt. Het zou zoiets simpels kunnen zijn als Lego meer dan een halve eeuw geleden gebruikte. Ze hadden een scherm waarop klanten de afgewerkte Lego-set konden zien als ze er een doos voor hielden.
33. Laat ze niet alles nemen: de populariteit van online bedrijven is enorm gegroeid met het toenemende internetgebruik, maar je hoeft ze niet alles te laten nemen. De enige manier om uw bedrijf up-to-date te houden, is door elke dag de nieuwste technologie te gebruiken.
34. Markeer snelheid en gemak: wanneer mensen producten online kopen, moeten ze een paar dagen wachten (of een groter bedrag betalen voor snellere verzending) om hun bestelling te ontvangen. Als fysieke verkoper kunt u dit in uw voordeel gebruiken door te benadrukken dat u klanten direct kunt belonen. Wanneer u met klanten praat, benadruk dan het feit dat ze uw winkel kunnen uitlopen met hun producten in plaats van te wachten of te betalen voor verzending.
Wanneer u snelheid en gemak verkoopt, kunt u het beste verkopen aan degenen die zich in uw regio bevinden. Gebruik de verschillende marketingtactieken die u tot uw beschikking heeft, zodat mensen in uw regio uw bedrijf beter leren kennen en hun online aanwezigheid bijwerken zodat klanten kan de jouwe gemakkelijk vinden. de winkel bevindt zich in de onderzoeksfase van het koopproces.
35. Wees flexibel met betalingen: fysieke winkels die flexibel zijn met betalingen kunnen klanten wegleiden van online sites. Met een Best Buy-creditcard kunnen klanten bijvoorbeeld 18 maanden lang rentevrij hun saldo afbetalen. Als startende eigenaar is dit buitengewoon lonend omdat de cashflow voor een startend bedrijf beperkt is.
Dit betekent echter niet dat u creditcards aan uw klanten moet gaan aanbieden. U kunt echter overwegen flexibeler te zijn met uw betalingen. Als dit zinvol is voor uw bedrijf, waarom zou u dan geen termijnen, gesplitste betalingen en uitgestelde betalingen overwegen? Door kopers meer opties te geven voor hoe ze betalen, kunt u zich onderscheiden van de concurrentie.
36. Werk samen met uw leveranciers. u moet nauw samenwerken met uw leveranciers om te bepalen of u de artikelen tegen een lagere prijs kunt krijgen. Kun je bijvoorbeeld een betere deal krijgen als je een bepaalde kwantitatieve drempel haalt? Of er kunnen tussenpersonen of administratieve kosten zijn die u kunt uitsluiten van het proces.
Een andere optie is om bestellingen voor andere producten of met andere kopers te combineren. Walmart deed een paar jaar geleden iets soortgelijks toen het op zoek was naar andere inkooppartners om de kosten van goederen te verlagen.
37. Aanbiedingen opzetten. Een klant die een artikel voor een hogere prijs koopt, wil je niet te veel korting geven. Dus in plaats van algemene kortingen aan te bieden, segmenteer je shoppers en stuur ze op maat gemaakte promoties op basis van hun winkelgedrag.
38. Adverteer in uw gemeenschap: bijna elke online winkel is gericht op verkopen aan een nationaal publiek, maar ze hebben een beperkte mogelijkheid om zich op de lokale gemeenschap te richten. Traditionele winkels hebben het voordeel dat ze traditionele marketing kunnen gebruiken, zoals lokale bewegwijzering, gerichte frankering of frankeercampagnes, of zelfs goed geplaatste goedkope flyers of deurhangers om reclame voor hun bedrijf te maken.
Lokale winkels kunnen ook profiteren van betrokkenheid bij de gemeenschap, of het nu de lokale kamer van koophandel, schoolraad of zelfs kerkelijke groepen is. Als u contact kunt maken met uw gemeenschap, kan mond-tot-mondreclame zeer nuttig zijn bij het vergroten van het verkeer.
39. Verkrijg de lijst op beoordelingssites en sociale netwerken: zorg ervoor dat uw e-commercebedrijf wordt vermeld op online sites zoals Yelp en Google Reviews. Houd alle beoordelingen in de gaten en elimineer negatieve zodra u ze ziet met positieve acties. Wanneer klanten hun dankbaarheid uiten voor wat u doet of verkoopt, moedig hen dan aan om positieve beoordelingen online achter te laten. Dit kan een grote bijdrage leveren aan het genereren van buzz en ervoor zorgen dat online zoekmachines uw winkel bereiken.
40. Maak de fysieke ruimte aantrekkelijk: alle fysieke bedrijven kunnen niet in een hemelse high-end luxe winkel worden gevestigd, en dat is ook niet nodig. Ze spelen een sleutelrol om uw vitrine schoon, in goede staat en gemakkelijk herkenbaar te houden met de juiste tekens.
Dit zal ervoor zorgen dat mensen zich goed voelen wanneer ze uw winkel binnenkomen. Ook het toevoegen van een paar “extra’s” aan de buitenkant, zoals een sandwichbord met het merknieuws van de dag of een opvallende decoratie op je ramen, kan een extra boost geven om mensen door de deur te krijgen.
Eenmaal binnen, zorg ervoor dat uw klanten zich belangrijk en op hun gemak voelen. Wanneer ze worden begroet door vriendelijk personeel en gemakkelijk kwaliteitsproducten kunnen vinden die aan hun behoeften voldoen, is de kans groter dat bezoekers artikelen in uw winkel kopen.
Gebruik elk van de vijf zintuigen om een positief gevoel te creëren en ervoor te zorgen dat shoppers hun ervaringen beter onthouden en delen. Door uw gezichtsvermogen te bereiken, zorgt u ervoor dat klanten gemakkelijk de producten kunnen vinden die ze willen met de juiste borden en een georganiseerde winkellay-out.
Je hebt misschien ook wat coole achtergrondmuziek waar je doelgroep waarschijnlijk van zal genieten om hun gevoel voor geluid aan te trekken, en je moet er ook voor zorgen dat je kamer goed ruikt. Moedig mensen aan om hun tastzin te activeren door kant-en-klaar voedsel aan te bieden dat ze kunnen aanraken. Overweeg ten slotte om monsters van eten of drinken achter te laten die mensen kunnen ophalen en proberen.
41. Analyseer en begrijp uw klant: er is een oud gezegde dat de klant altijd gelijk heeft, en dat gezegde geldt vandaag de dag. De klanten van vandaag zijn uiterst geavanceerd en gebruiken technologieën zoals “nummershow” – een product onderzoeken in een winkel en het vervolgens online kopen bij een ander verkooppunt – om de beste deals te bieden. Volgens een Cisco-rapport gaf 39% van de respondenten aan dat winkelefficiëntie (waarborgen van de beschikbaarheid van de voorraad, het versnellen van de uitchecktijden) het gebied was dat retailers het meest moesten verbeteren.
Door technologische analyses te gebruiken, kunnen retailers de behoeften van de consument beter identificeren en erop reageren. Dit kunnen analyse-gestuurde technologieën zijn die het winkelgedrag binnen en buiten de winkel volgen – allemaal met het doel om dynamisch ervaringen te leveren die het beste bij die context passen. Onderzoek heeft aangetoond dat retailers die agile bedrijfsprocessen bouwen om dat inzicht om te zetten in waarde, een winststijging van 15,6% kunnen realiseren.
43. Bied verleidelijke toevoegingen: Hoewel sommige fysieke winkels moeite hebben met ruimtebeperkingen, kunt u overwegen om de loungeruimte van uw winkel uit te snijden, zodat klanten kunnen zitten en uitrusten. U moet ervoor zorgen dat dit gebied overeenkomt met het thema van uw winkel of hoe klanten doorgaans omgaan met uw producten. Stel het plein bijvoorbeeld in als woonkamer met tv als je woninginrichting aanbiedt, of als kampeerplek als je buitenapparatuur aanbiedt.
Gratis wifi is ook erg handig voor klanten, vooral jongere demografische groepen. Als dat past bij de stemming van je winkel, stel dan een ‘speelruimte’ voor met speelgoed voor kinderen of terugkerende videogames zoals Pac Man of airhockey. Wanneer u diensten met toegevoegde waarde aanbiedt, moet u ernaar streven uw klanten te betrekken, niet af te leiden.
44. Creëer winkelgebeurtenissen: Hoewel verkoop en promoties voornamelijk gericht zijn op het vergroten van het aantal bezoekers, kunt u ook overwegen klanten naar uw winkel te halen voor leuke activiteiten die verband houden met de producten of diensten die u aanbiedt.
Als uw bedrijf bijvoorbeeld voedsel of keukengerei verkoopt, kunt u overwegen kooklessen aan te bieden op bepaalde dagen van de week. Als je gezonde voeding of fitnessapparatuur aanbiedt, kun je overwegen om een dag of buiten kantooruren yoga te doen. Als je een make-up- of kledingwinkel hebt, maar je kunt het je niet veroorloven om een stylist ter plaatse te hebben, overweeg dan om er een binnen te halen voor demonstraties meerdere dagen per week.
45. Maak een loyaliteitsprogramma: Om klantbetrokkenheid te stimuleren, moet u overwegen een klantenloyaliteitsprogramma op te zetten. U kunt uw POS-software uitrusten om u te helpen uw loyaliteitsprogramma te onderhouden door klantcontactgegevens op te slaan en aankopen te volgen, zodat u een programma op maat kunt maken dat mensen beloont voor herhalingsaankopen, hen aanmoedigt om vrienden en familie door te verwijzen en coupons alleen voor leden biedt. en kortingen.
U kunt ook de e-mails van uw klanten verzamelen om gerichte aanbiedingen naar uw loyaliteitsdatabase te sturen en uw meest waardevolle klanten te informeren over aanstaande verkopen en promoties. Als u telefoongegevens verzamelt, sturen sommige kassasystemen zelfs ‘push’-berichten naar de smartphones van klanten wanneer ze zich in de buurt van uw winkel bevinden.
46. In de toekomst kijken: je moet altijd de toekomst onder ogen zien en plannen maken voor groei. Houd de ontwikkelingen in uw sector in de gaten, volg de consumententrends, investeer in nieuwe technologieën en vooral: wees duidelijk waar u over een jaar, drie en vijf jaar wilt staan.
Kortom, wat de detailhandel betreft, zijn fysieke bedrijven hier om te blijven. Winkeliers moeten echter open en flexibel zijn om te overleven in een toekomst waarin het marktaandeel van fysieke winkels aanzienlijk kan afnemen.
Er zijn veel manieren waarop fysieke winkels hun belang in het bedrijf kunnen behouden, de groeiende e-commercetrend kunnen bestrijden, terwijl ze zich aansluiten bij groei in plaats van ten prooi te vallen aan verwacht succes. Het is natuurlijk niet eenvoudig om te concurreren met e-commercebedrijven wanneer uw winkel uitsluitend op stenen en mortieren is gebaseerd.
Het speelveld is gewoon ongelijk in die zin dat je, net als een baksteen en een mortel, altijd de kosten zult hebben die ze maken. Als uw kleine bedrijf zijn marktaandeel handhaaft en uitbreidt, zal dit in de loop van de tijd een voortdurende inspanning vergen. Maar het is mogelijk als je die online bedrijven in hun eigen spel kunt verslaan en de favoriete bestemming wordt.
Nu u de verschillende manieren kent waarop uw fysieke bedrijf zich kan aanpassen en de concurrentie van een e-commerce winkel het hoofd kan bieden, is het tijd om proactieve stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf overleeft en floreert.
