Apakah yang Diperlukan Senarai Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Reputasi? Bagaimanakah kemahiran perkhidmatan pelanggan berkaitan dengan menjalankan perniagaan yang berjaya? Apakah kemahiran yang diperlukan oleh wakil khidmat pelanggan untuk berkesan? Sebagai seorang usahawan, apakah kemahiran perkhidmatan pelanggan yang perlu saya perhatikan apabila mengambil wakil khidmat pelanggan ? Baiklah, saya akan menggalakkan anda untuk membaca untuk mencari jawapan yang anda cari.
Dalam artikel ini, saya akan menyerlahkan senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang anda perlukan untuk menjadi berkesan. Sama ada anda seorang wakil perkhidmatan pelanggan, pengurus korporat, usahawan atau pemilik perniagaan; Anda akan mendapati artikel ini sangat membantu.
Untuk ejen perkhidmatan pelanggan yang membaca artikel ini, anda boleh menggunakan senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan ini untuk membangunkan atau memperbaiki diri anda dan meningkatkan nilai kerjaya anda. Jika anda seorang usahawan atau pengurus korporat yang membaca artikel ini, anda boleh menggunakan senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan ini sebagai leverage semasa menyemak atau mengambil pekerja. Sekarang, apakah kemahiran perkhidmatan pelanggan yang diperlukan oleh seorang wakil untuk menjadi berkesan?
1. Kemahiran peribadi
Perkara pertama yang saya lihat dalam perkhidmatan pelanggan ialah kemahiran peribadi. Ejen perkhidmatan pelanggan mesti mempunyai kemahiran intrapersonal yang baik untuk menjalankan tugasnya dengan berkesan. Kesabaran, disiplin, kerendahan hati, semangat berpasukan dan rasa humor yang baik adalah kemahiran peribadi yang harus dimiliki oleh wakil khidmat pelanggan. Sebagai tambahan kepada kemahiran intrapersonal yang disenaraikan di atas, wakil perkhidmatan pelanggan yang baik mesti mempunyai penampilan yang baik; Yakinlah, sentiasa memakai senyuman yang menawan, dan bercakap dengan suara yang jelas.
2. Kemahiran berkomunikasi
Kemahiran perkhidmatan pelanggan kedua yang perlu ada pada seorang wakil ialah kemahiran komunikasi yang baik. Ejen perkhidmatan pelanggan yang baik mesti fasih dalam bahasa orang ramai. Di sinilah wakil perkhidmatan pelanggan dwibahasa berguna.
Wakil khidmat pelanggan yang baik seharusnya boleh menghantar mesej kepada pelanggan atau pelanggan, dan mesej ini harus difahami dengan jelas oleh pelanggan. Bahasa isyarat juga penting dalam kes ini.
3. Kemahiran berunding
Wakil perkhidmatan pelanggan yang baik mesti berunding dengan baik dan rapat dengan pelanggan. Memandangkan wakil mempunyai hubungan langsung atau akses dengan pelanggan; dia mesti menjadi perunding yang baik.
4. Kemahiran mendengar
Seorang profesional perkhidmatan pelanggan yang baik mesti dapat mendengar dengan teliti dan memahami dengan jelas keperluan, masalah atau aduan pelanggan sebelum mencadangkan penyelesaian. Pelanggan tidak suka diabaikan; dan tiada apa-apa yang mengganggu pelanggan lebih daripada bercakap dengan kakitangan yang kurang bermotivasi. Kadang-kadang sukar bagi pelanggan untuk menyatakan diri mereka dengan jelas; tetapi ingat bahawa pelanggan sentiasa betul. Anda, sebagai wakil khidmat pelanggan, mesti menyahkod mesej pelanggan dengan jelas sebelum menyampaikannya kepada pihak yang sesuai, dan anda tidak boleh mencapainya jika anda tidak mempunyai kemahiran mendengar yang baik.
5. Kemahiran jualan
Kemahiran jualan adalah sesuatu yang saya tidak main-main apabila mengambil pekerja. Ejen perkhidmatan pelanggan sentiasa berhubung dengan pelanggan, jadi terdapat kecenderungan tinggi bahawa mereka boleh mencetuskan penjualan; jika mereka mahir dalam permainan. Kemahiran jualan adalah kemahiran perkhidmatan pelanggan yang penting. Wakil perkhidmatan pelanggan yang mempunyai pengetahuan jualan yang baik akan mengatasi wakil yang kurang kemahiran jualan. Jadi berusaha untuk meningkatkan kemahiran jualan anda; dalam jangka masa panjang, ia boleh menjadi aset.
6. Ingatan pengekalan
Memori tersimpan diperlukan untuk setiap wakil perkhidmatan pelanggan. Seorang profesional perkhidmatan pelanggan yang baik perlu dapat menghafal pelanggan setia dan merujuk kepada mereka dengan nama. Wakil khidmat pelanggan yang baik juga harus dapat mengingati perbincangan lalu dan transaksi penting. Tiada apa-apa yang mengganggu pelanggan selain mengulangi apa yang telah diperkatakan; ini adalah pembaziran masa yang berharga.
7. Pemahaman yang mencukupi tentang produk atau perkhidmatan Syarikat
Wakil perkhidmatan pelanggan yang baik mesti mempunyai pemahaman yang mencukupi tentang produk atau perkhidmatan perniagaan; kerana ini boleh menjadi topik utama perbincangan dengan pelanggan. Jika wakil baru di atas kapal; keupayaan untuk belajar dengan cepat adalah sangat penting. Anda mesti memahami produk dan perkhidmatan syarikat; faedah dan ciri-cirinya seperti tapak tangan.
8. Kemahiran memujuk
Senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang terakhir tetapi bukan senarai yang harus dimiliki oleh wakil yang baik ialah pemujukan. Orang perkhidmatan pelanggan yang baik perlu dapat merasakan dan menyentuh titik lemah pelanggan. Wakil khidmat pelanggan yang baik seharusnya dapat mengembalikan hati pelanggan yang hilang dan menenangkan kegusaran pelanggan yang terjejas. Ini tidak boleh dicapai tanpa menguasai seni pujukan. Pujukan adalah penting untuk merundingkan jualan dan menang.
Kesimpulannya, ini adalah lapan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang perlu ada pada wakil yang baik untuk menjadi berkesan. Tetapi menguasai kemahiran perkhidmatan pelanggan ini bukan sahaja terhad kepada wakil. Malah usahawan, pengurus korporat dan pekerja memerlukan kemahiran ini. Oleh itu, jika anda kehilangan mana-mana kemahiran perkhidmatan pelanggan yang disenaraikan di atas, anda dinasihatkan supaya berusaha untuk mengukuhkannya.
