Ingin memulakan firma perkhidmatan pelanggan? Jika YA, berikut adalah panduan mendalam untuk memulakan perniagaan perundingan perkhidmatan pelanggan tanpa wang atau pengalaman.
Sebagai seorang usahawan yang bercita-cita tinggi dengan pengalaman dalam sumber manusia dan perkhidmatan pelanggan, satu cara untuk melancarkan Jalan anda ke dalam dunia perniagaan adalah dengan memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri. Anda boleh yakin bahawa perkhidmatan anda akan sentiasa mendapat permintaan bukan sahaja oleh organisasi kecil, tetapi juga oleh syarikat besar yang beroperasi dalam pelbagai industri.
Firma perunding perkhidmatan pelanggan ialah organisasi yang pakar dalam penyediaan perkhidmatan perundingan perniagaan dan latihan. untuk pelbagai industri yang berkaitan dengan mengurus pelanggan mereka.
Menubuhkan firma perunding perkhidmatan pelanggan tidaklah terlalu mahal kecuali wang yang diperlukan untuk menyewa dan menyediakan ruang pejabat. Menjalankan perniagaan jenis ini memerlukan anda dilatih sebagai perunding dan ia sememangnya perniagaan yang sangat menguntungkan di Amerika Syarikat, Kanada, Australia dan UK kerana komitmen terhadap pertumbuhan perniagaan yang berterusan, termasuk asas pelanggan.
Jika anda memutuskan untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan, anda mesti memastikan bahawa anda telah melakukan kajian kebolehlaksanaan dan penyelidikan pasaran yang teliti. Ini akan membolehkan anda mencari perniagaan dalam komuniti atau bandar dengan demografi yang betul; tempat di mana anda boleh menerima perkhidmatan anda dengan mudah.
Jika anda telah berfikir untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri tetapi tidak tahu bagaimana untuk melakukannya, maka anda harus mempertimbangkan cara untuk membaca artikel ini; ia pasti akan memberi anda bimbingan dan bimbingan yang anda perlukan.
Pelancaran jabatan perniagaan perkhidmatan pelanggan. Panduan lengkap
- Gambaran keseluruhan industri
Syarikat perunding perkhidmatan pelanggan adalah berkaitan dengan perunding pemasaran dan perkhidmatan pelanggan, dan industri ini termasuk perkhidmatan perundingan strategi pemasaran dan pembangunan pasaran, perkhidmatan perundingan dan latihan pelanggan, perkhidmatan perundingan pengurusan jualan dan pembangunan, perkhidmatan perundingan pengurusan strategik, perundingan lain dan perkhidmatan pengurusan pemasaran.
Industri perunding pemasaran dan perkhidmatan pelanggan menyediakan panduan operasi dan bantuan kepada pelanggan mengenai pelbagai isu. isu pemasaran, termasuk strategi dan perancangan kempen, harga dan ramalan jualan, pengurusan pelanggan yang berkesan dan perkhidmatan berkaitan lain yang boleh membantu meningkatkan pengekalan pelanggan dalam organisasi tempat mereka bekerja.
Industri Pemasaran dan Perkhidmatan Pelanggan Ini adalah industri yang sangat besar yang aktif di negara-negara seperti Amerika Syarikat, United Kingdom, Perancis, India, Itali, China, Switzerland, Australia dan Kanada, antara lain.
Statistik menunjukkan bahawa terdapat kira-kira 214 firma perunding perkhidmatan pelanggan berdaftar dan berlesen di Amerika Syarikat sahaja, menggaji kira-kira 320 orang, dan industri menjerit dengan kuat. jumlah 402 bilion dolar setahun.
Industri itu diunjurkan berkembang pada kadar pertumbuhan 6,2 peratus setahun pada 2013 dan 2021. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa tiada syarikat boleh bermegah kerana mempunyai bahagian pasaran terbesar dalam industri.
Laporan terbaru yang dikeluarkan oleh IBISWorld menunjukkan bahawa dalam tempoh lima tahun yang lalu, industri telah mendapat manfaat daripada peningkatan keuntungan korporat dan peningkatan perbelanjaan iklan, yang telah mendorong permintaan untuk perkhidmatan perundingan. Apabila ekonomi bertambah baik, pelanggan berbelanja lebih untuk pengiklanan, terutamanya pada saluran digital baharu.
Akibatnya, banyak syarikat telah beralih kepada profesional pemasaran untuk membantu mereka mengemudi dunia pengiklanan dan jualan dalam talian. Permintaan yang kukuh menghasilkan pertumbuhan tahun ke tahun yang stabil dalam hasil industri sebanyak 6,2 peratus, mencecah $ 2020 bilion pada 55. Pada masa yang sama, bilangan perusahaan berkembang sebanyak 3,4 peratus dan bilangan pekerja meningkat sebanyak 5,1 peratus.
Hakikat bahawa firma perunding perkhidmatan pelanggan boleh didapati dengan mudah di bandar-bandar di Amerika Syarikat sama sekali tidak menjadikan industri ini terlebih tepu. Hakikat bahawa terdapat organisasi dan perniagaan yang sentiasa memerlukan nasihat perkhidmatan pelanggan profesional dari semasa ke semasa menjadikan perniagaan hijau.
Beberapa faktor yang mendorong usahawan untuk memulakan perniagaan perkhidmatan pelanggan mereka sendiri, walaupun pada hakikatnya perniagaan itu agak kompetitif, adalah perniagaan yang menguntungkan dan boleh dimulakan di mana-mana sahaja di dunia.
Memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan memerlukan profesionalisme dan pemahaman yang baik tentang industri perkhidmatan pelanggan. Selain itu, anda perlu mendapatkan pensijilan dan lesen yang diperlukan dan memenuhi piawaian untuk perniagaan sedemikian sebelum anda dibenarkan membuka firma perunding perkhidmatan pelanggan di Amerika Syarikat. Berita baik dalam industri ini ialah terdapat pasaran yang mudah diakses untuk perkhidmatan mereka.
Mulakan perkhidmatan pelanggan Perundingan Kajian pasaran dan kajian kebolehlaksanaan
Susunan demografi dan psikografi mereka yang mencari perkhidmatan firma perunding perkhidmatan pelanggan termasuk perniagaan yang berkaitan dengan pelanggan.
Jadi, jika anda ingin menentukan demografi perniagaan perkhidmatan pelanggan anda, maka anda harus menjadikannya merangkumi semua. Ia harus merangkumi perniagaan kecil dan sederhana serta syarikat besar yang ingin mengembangkan pangkalan pelanggan mereka, mengekalkan pelanggan lama mereka dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan sedia ada mereka, dan ini mungkin berada di dalam dan di luar bandar tempat anda beroperasi yang mungkin membayar untuk perkhidmatan anda. .
Senarai Idea Perundingan Khidmat Pelanggan Niche Yang Boleh Anda Pakarkan
Kebanyakan firma perunding yang berurusan dengan pelanggan biasanya menggunakan perkhidmatan am, iaitu perundingan perkhidmatan pelanggan standard. firma itu dijangka menawarkan. Jadi nampaknya tidak ada bidang khusus dalam industri. Tetapi sebaliknya, sesetengah firma perunding perkhidmatan pelanggan mungkin memutuskan untuk menangani beberapa bidang utama atau khusus seperti;
- Perundingan pengurusan asas pelanggan yang strategik
- Pusat Perundingan Telemarketing
- Perkhidmatan perundingan pemasaran dan jualan untuk pelanggan
Tahap persaingan dalam Perundingan perkhidmatan pelanggan
Persaingan dalam perundingan perkhidmatan pelanggan melangkaui persaingan di kalangan firma perunding perkhidmatan pelanggan di kawasan anda; anda dijangka bersaing dengan firma perunding lain yang mampu memberi nasihat dan menawarkan penyelesaian perniagaan ke perniagaan. Oleh itu, adalah tepat untuk mengatakan bahawa persaingan dalam perundingan perkhidmatan pelanggan agak sengit.
Tanpa mengira tahap persaingan dalam industri, jika anda telah melakukan usaha wajar anda, dan anda mempromosikan jenama anda dan mempromosikan perkhidmatan atau perniagaan anda dengan betul, anda akan sentiasa maju dalam industri. Cuma pastikan anda boleh menawarkan penyelesaian perniagaan kepada pelanggan anda sebagaimana adanya Apabila ia berkaitan dengan mengurus pelanggan mereka, anda boleh menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda dan anda tahu cara untuk mencapai dan mencapai pasaran sasaran anda.
Senarai jenama terkenal dalam industri
Ini adalah beberapa syarikat perunding perkhidmatan pelanggan terkemuka di Amerika Syarikat dan juga di seluruh dunia;
- Kumpulan Perunding Boston
- McKinsey
- Penasihat Anchor, Ltd.
- Idea Ringkas Segar
- Kumpulan Amarna
- Rakan kongsi Ledgeview
- Rakan Kongsi Morgan Hill
- Cyfuture
- Peti keluar
- Perundingan Moran
- Kumpulan DiJulius
- Kimley-Horn
- Penasihat Ernst Young
- Perundingan Infosys
- Nasihat KPMG
- Lembaga penasihat syarikat
- Kumpulan Perunding PA
- Perundingan Slalom
Analisis ekonomi
Apabila ia datang untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan, anda hanya perlu mendapatkan kajian kebolehlaksanaan dan penyelidikan pasaran sebelum memulakan perniagaan. Perlu diingatkan bahawa perundingan perniagaan perkhidmatan pelanggan bukan untuk pemula; ia adalah untuk profesional yang mempunyai pengalaman yang diperlukan untuk menawarkan penyelesaian kepada organisasi yang berkaitan dengan pengurusan pelanggan mereka.
Memulakan perniagaan jenis ini semestinya bermakna anda akan menerima ijazah dan pensijilan profesion yang diperlukan, serta menjalin hubungan kerja yang baik dengan pihak berkepentingan dalam pelbagai industri. Jika anda sudah menjadi pemain utama dalam industri perundingan perkhidmatan pelanggan sebelum membuat keputusan untuk memulakan firma anda sendiri, ini mungkin tidak menjadi masalah.
Bergantung pada skala yang anda ingin mulakan, anda mungkin memerlukan sebanyak beberapa ribu dolar untuk mengendalikannya, dan pada masa yang sama, anda mungkin memerlukan lebih sedikit daripada itu jika anda memutuskan untuk memulakan perniagaan dari rumah anda, pejabat maya atau pejabat kongsi.
Anda dijangka mengupah perkhidmatan pakar untuk membantu anda dengan analisis ekonomi dan kos yang komprehensif serta keuntungan perniagaan anda di mana sahaja anda ingin memulakan perniagaan. Jika anda melakukan analisis ekonomi dan kos anda sejurus sebelum memulakan perniagaan anda, anda mungkin tidak perlu berlama-lama sebelum pulang modal.
Memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri dari awal berbanding membeli francais
Apabila ia datang untuk memulakan perniagaan jenis ini, anda perlu membayar untuk memfrancaiskan firma perunding perkhidmatan pelanggan yang berjaya dan bukannya bermula dari awal. Walaupun agak mahal untuk membeli francais daripada firma perunding perkhidmatan pelanggan yang terkenal, ia pasti akan membuahkan hasil dalam jangka masa panjang.
Tetapi jika anda benar-benar ingin membina jenama anda sendiri selepas anda membuktikan nilai anda dalam industri, maka anda boleh memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri dari awal. Untuk bermula dari awal, anda akan dapat menjalankan kajian pasaran dan kajian kemungkinan yang menyeluruh sebelum memilih tempat untuk memulakan perniagaan anda.
Sekiranya anda tidak tahu, kebanyakan firma perunding perkhidmatan pelanggan yang berjaya bermula dari awal. dan mereka dapat membina jenama perniagaan yang kukuh. Kejayaan perniagaan memerlukan dedikasi, kerja keras, dan keazaman.
Potensi Ancaman dan Isu Yang Akan Anda Hadapi Apabila Membuka Khidmat Nasihat Khidmat Pelanggan
Sekiranya Anda Memutuskan Buat Firma Perunding Khidmat Pelanggan Anda Sendiri. Salah satu cabaran utama yang mungkin anda hadapi ialah kehadiran firma perunding perkhidmatan pelanggan yang mantap, serta firma perundingan dan penasihat berkaitan lain yang menawarkan perkhidmatan yang sama yang anda ingin tawarkan. Satu-satunya cara untuk mengelakkan masalah ini adalah dengan mencipta pasaran anda sendiri.
Beberapa ancaman lain yang mungkin anda hadapi apabila firma perunding perkhidmatan pelanggan beroperasi di Amerika Syarikat ialah dasar kerajaan yang tidak menguntungkan, pesaing di wilayah operasi anda dan kemelesetan ekonomi global yang boleh menjejaskan firma anda.
Bermula dengan pelanggan. Perundingan Isu perundangan dalam bidang perniagaan
- Entiti undang-undang terbaik untuk digunakan dalam jenis perniagaan ini
Jika anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan, maka entiti yang anda pilih akan menentukan sejauh mana perniagaan itu boleh berkembang.
Anda boleh memilih Perkongsian Am atau Syarikat Liabiliti Terhad untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda. Biasanya, perkongsian penuh sepatutnya menjadi struktur perniagaan yang ideal untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan kecil, terutamanya jika anda baru bermula dengan modal permulaan yang sederhana.
Tetapi jika anda berhasrat untuk mengembangkan perniagaan anda dan mempunyai pelanggan dari seluruh Amerika Syarikat dan negara lain di dunia, memilih perkongsian penuh bukanlah pilihan untuk anda. Syarikat Liabiliti Terhad, LLC akan memotongnya untuk anda.
Pembentukan LLC melindungi anda daripada liabiliti peribadi. Jika berlaku masalah dalam perniagaan, maka hanya wang yang anda masukkan ke dalam syarikat liabiliti terhad yang berisiko. Ini tidak berlaku untuk perkongsian umum. Syarikat liabiliti terhad adalah lebih mudah dan lebih fleksibel untuk beroperasi, dan anda tidak memerlukan lembaga pengarah, mesyuarat pemegang saham atau formaliti pengurusan lain.
Berikut ialah beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan sebelum memilih entiti undang-undang untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda; had liabiliti peribadi, kemudahan pemindahan, penerimaan pemilik baharu, jangkaan pelabur dan sudah tentu cukai.
Jika anda meluangkan masa untuk menyelidik pelbagai entiti undang-undang yang tersedia untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda, anda akan bersetuju bahawa syarikat liabiliti terhad ini adalah yang paling sesuai. Anda boleh memulakan perniagaan jenis ini sebagai syarikat liabiliti terhad (LLC) dan mengubahnya menjadi syarikat ‘C’ atau syarikat ‘S’ pada masa hadapan, terutamanya apabila anda mempunyai rancangan untuk mendedahkannya kepada umum.
Menaik taraf kepada syarikat ‘C’ atau syarikat ‘S’ akan memberi anda peluang untuk mengembangkan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda untuk bersaing dengan pemain utama dalam industri; anda akan dapat menerima modal daripada firma modal teroka, anda akan mempunyai struktur cukai yang berasingan, dan anda boleh memindahkan pemilikan syarikat dengan mudah.
Idea Nama Perniagaan yang Menarik Sesuai untuk Firma Perunding Khidmat Pelanggan
Apabila ia datang untuk memilih nama untuk perniagaan anda, anda dijangka menjadi kreatif kerana apa jua nama yang anda pilih untuk perniagaan anda akan memberi kesan yang besar dalam mewujudkan persepsi tentang perkara yang diwakili oleh perniagaan. Jika anda merancang untuk membuka pelanggan perundingan anda sendiri firma perkhidmatan, berikut ialah beberapa nama menarik yang boleh anda pilih:
- McIntosh Jason Co® Customer Service Consulting, LLC
- Thomas Randel ® Perunding Perkhidmatan Pelanggan, LLC
- Ferdinand McFarlane ® Perunding Perkhidmatan Pelanggan, LLP
- Larry Tyler © Perunding Perkhidmatan Pelanggan, Inc.
- Perunding Perkhidmatan Pelanggan Harrow Smiths Associates®, JUGA
- Kumpulan Penasihat Perkhidmatan Pelanggan Jude Stevenson®
- Perunding Perkhidmatan Pelanggan East Coast®, LLC
- Perunding Perkhidmatan Pelanggan Phil Rowland Co, LLP
- Perunding Perkhidmatan Pelanggan Globe Cubes®, Inc.
- Perunding Perkhidmatan Pelanggan Shavonne Pearce®, Inc.
Polisi insurans
Di Amerika Syarikat dan kebanyakan dunia, anda tidak boleh menjalankan perniagaan tanpa beberapa polisi insurans asas yang diperlukan oleh industri yang anda sasarkan. untuk Bekerja dengan. Oleh itu, adalah penting untuk membuat belanjawan untuk polisi insurans dan mungkin berunding dengan broker insurans untuk membantu anda memilih polisi insurans yang paling sesuai untuk perniagaan anda.
Berikut ialah beberapa polisi insurans utama yang perlu anda pertimbangkan semasa membeli jika anda ingin memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri di Amerika Syarikat;
- Insurans am
- Insurans risiko
- Insurans semula kewangan
- Insuran kesihatan
- Insurans liabiliti
- Pampasan pekerja
- Insurans terhadap perbelanjaan yang tidak dijangka
- Insurans kumpulan polisi pemilik perniagaan
Perlindungan Harta Intelek / Tanda Dagangan
Jika anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri, anda biasanya dikehendaki memfailkan permohonan perlindungan / tanda dagangan harta intelek kerana sifat perniagaan tersebut membolehkan anda mencabar organisasi dan individu di mahkamah atas penggunaan haram harta intelek syarikat anda.
Selain itu, jika anda ingin melindungi logo syarikat anda dan dokumen atau perisian lain yang unik untuk anda, atau malah mentertawakan konsep pengeluaran media, maka anda boleh memohon perlindungan harta intelek. Jika anda ingin mendaftarkan tanda dagangan anda, anda mesti memulakan proses dengan memfailkan permohonan dengan USPTO.
Adakah saya memerlukan pensijilan profesional untuk bermula dalam industri perkhidmatan pelanggan?
Selain daripada perundingan yang tepat pada masanya dan berorientasikan hasil, pensijilan profesional adalah salah satu sebab utama beberapa firma perunding perkhidmatan pelanggan menonjol. Jika anda ingin memberi kesan kepada industri perundingan perkhidmatan pelanggan, anda harus berusaha untuk mendapatkan semua pensijilan yang diperlukan dalam bidang pengkhususan anda. Pensijilan ini mengesahkan kecekapan anda dan menunjukkan bahawa anda berkelayakan tinggi, komited terhadap kerjaya anda dan terkini dalam pasaran.
Ini adalah beberapa pensijilan yang anda boleh cita-citakan jika anda ingin menguruskan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri;
- Sijil dalam Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan – APCSC
- Profesional Perkhidmatan Pelanggan Bertauliah Bertauliah
- Pakar Perkhidmatan Pelanggan Bertauliah (CCSP) | MedCerts
- Ijazah dalam Kursus Pengurusan
Sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh berjaya menjalankan firma perunding perkhidmatan pelanggan A.S. tanpa memperoleh pensijilan profesional dan lesen perniagaan, walaupun anda mempunyai pengalaman yang mencukupi dalam perundingan perkhidmatan pelanggan.
Senarai dokumen undang-undang yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan perkhidmatan pelanggan.
Keperluan Dokumentasi yang diperlukan yang wujud sebelum memulakan perniagaan di Amerika Syarikat tidak boleh dilebih-lebihkan. Ini adalah hakikat bahawa anda tidak boleh berjaya menjalankan sebarang perniagaan di Amerika Syarikat tanpa kertas kerja yang betul.
Jika anda melakukan ini, tidak lama lagi badan undang-undang sampai kepada anda. Ini adalah beberapa dokumen undang-undang asas yang anda dijangka ada jika anda ingin mengendalikan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri secara sah di Amerika Syarikat;
- Perakuan pendaftaran
- ID Cukai Persekutuan
- Permit negeri
- Lesen dan pensijilan perniagaan
- Rancangan perniagaan
- Perjanjian tanpa pendedahan
- Perjanjian pekerjaan (surat dengan cadangan)
- Perjanjian Operasi untuk LLC
- Dasar insurans
- Dokumen perundingan kontrak
- Syarat Penggunaan Dalam Talian
- Dokumen Dasar Privasi Dalam Talian
- Apostille (bagi mereka yang berhasrat untuk bekerja di luar Amerika Syarikat)
- Piagam syarikat
- Dasar insurans
- Memorandum Persefahaman (MoU)
Membiayai perniagaan perkhidmatan pelanggan anda, perundingan
Selain daripada pensijilan yang diperlukan dan pengalaman praktikal, menubuhkan firma perunding perkhidmatan pelanggan boleh menjimatkan kos. Menjamin pejabat standard di daerah perniagaan yang baik, melengkapkan pejabat dan membayar pekerja anda adalah sebahagian daripada perkara yang memerlukan sebahagian besar modal permulaan anda.
Apabila ia datang kepada pembiayaan perniagaan, perkara pertama yang perlu dipertimbangkan ialah menulis rancangan perniagaan yang baik. Jika anda mempunyai dokumen rancangan perniagaan yang baik dan boleh dilaksanakan, anda mungkin tidak perlu bekerja sendiri sebelum meyakinkan bank, pelabur dan rakan anda untuk melabur dalam perniagaan anda atau rakan kongsi dengan anda.
Berikut ialah beberapa pilihan yang boleh anda terokai apabila mencari modal permulaan untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda;
- Mengumpul wang daripada simpanan peribadi dan menjual saham dan harta peribadi
- Mengumpul wang daripada pelabur dan rakan kongsi perniagaan
- Penjualan saham kepada pelabur yang berminat
- Memohon pinjaman di bank anda
- Menyerahkan idea perniagaan anda dan memohon geran perniagaan dan pembiayaan benih daripada organisasi penderma dan pelabur malaikat
- Sumber untuk pinjaman mudah daripada ahli keluarga anda dan rakan anda.
Memilih Lokasi yang Tepat untuk Perniagaan Khidmat Pelanggan Anda
Firma perunding perkhidmatan pelanggan dan kebanyakan jenis perkhidmatan perundingan memerlukan anda berjumpa secara fizikal dengan pelanggan anda, oleh itu ia mesti terletak di lokasi yang baik; tempat yang mudah terdedah kepada lalu lintas manusia dan kereta serta tempat yang menjadi pusat perniagaan jika anda benar-benar mahu menyasarkan berbilang pelanggan dan memaksimumkan keuntungan.
Hakikat bahawa anda boleh menjalankan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda dari mana-mana bahagian dunia tidak bermakna lokasi itu mempunyai sedikit kesan ke atas kejayaan firma perunding perkhidmatan pelanggan. Jika anda telah meluangkan masa untuk menyelidik industri, anda akan menyedari bahawa firma perunding perkhidmatan pelanggan dan syarikat berkaitan membayar sewa mahal untuk tinggal di daerah perniagaan yang sibuk.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa pusat perniagaan di lokasi yang baik tidak murah, jadi anda sepatutnya dapat mengetepikan dana pajakan / penyewaan yang mencukupi dalam bajet anda. Jika anda baru mengenali dinamik memilih lokasi perniagaan seperti firma perunding perkhidmatan pelanggan, maka anda boleh berasa bebas untuk bercakap dengan perunding perniagaan atau broker barang yang memahami sepenuhnya bandar anda untuk membantu anda.
Sudah tentu, anda tidak mahu mencari jenis perniagaan ini di pinggir bandar. Pelanggan anda sepatutnya boleh datang dan mencari pejabat anda dengan sedikit atau tiada kesukaran.
Intinya ialah sebelum memutuskan lokasi untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda, pastikan dahulu anda telah melakukan kajian kebolehlaksanaan dan tinjauan pasaran yang teliti. Tidak boleh diketepikan bahawa anda akan menemui perniagaan serupa yang hanya akan menutup kedai di tempat anda ingin membuka perniagaan anda.
Berikut ialah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih lokasi untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda;
- Demografi lokasi
- Permintaan perkhidmatan firma perunding untuk perkhidmatan pelanggan di lokasi
- Ketersediaan lokasi
- Bilangan firma perunding perkhidmatan pelanggan dan perniagaan berkaitan di lokasi
- Undang-undang dan peraturan masyarakat/negeri tempatan
- Pengangkutan, tempat letak kereta dan keselamatan
Permulaan sokongan teknikal dan perundingan perkhidmatan pelanggan >
Jenis perniagaan ini tidak memerlukan sebarang perkakasan khas, kecuali perisian perkhidmatan pelanggan khusus dan perisian lain yang sesuai dan perisian pengurusan media sosial. Anda juga memerlukan komputer / komputer riba, internet, telefon, faks dan perabot pejabat (kerusi, meja dan rak).
Apabila ia datang untuk memilih antara menyewa dan memajak ruang pejabat, saiz Firma Perunding Khidmat Pelanggan yang anda ingin mulakan dan keseluruhan belanjawan anda untuk perniagaan harus mempengaruhi pilihan anda. Jika anda mempunyai modal yang mencukupi untuk menjalankan firma standard, anda harus mempertimbangkan untuk menyewa ruang untuk pejabat anda.
Mengenai bilangan pekerja yang anda dijangka memulakan perniagaan, anda perlu Pertimbangkan kewangan anda sebelum membuat keputusan. Secara purata, anda memerlukan CEO / perunding utama, perunding dan jurulatih perkhidmatan pelanggan, pentadbir dan pengurus HR. pemaju perniagaan, akauntan, pengurus sokongan pelanggan / kerani meja depan.
anda memerlukan sekurang-kurangnya 5 hingga 10 pekerja utama untuk menjalankan firma perunding perkhidmatan pelanggan yang sederhana tetapi standard. Sila ambil perhatian bahawa dalam beberapa kes, anda dijangka akan mengupah pakar untuk membantu anda melayani beberapa pelanggan berprofil tinggi, terutamanya daripada syarikat besar.
Proses Penyampaian Khidmat Nasihat Khidmat Pelanggan
Cara firma perunding perkhidmatan pelanggan beroperasi berbeza-beza mengikut agensi, tetapi secara idealnya, firma perunding perkhidmatan pelanggan harus terlebih dahulu mencipta profil syarikat yang kukuh sebelum mencari pelanggan.
Apabila pelanggan mengupah perkhidmatan anda, mereka mengharapkan anda menawarkan penyelesaian kepada masalah perniagaan mereka yang mendesak kerana ia berkaitan dengan menguruskan pangkalan pelanggan mereka dengan berkesan, mengembangkan pangkalan pelanggan mereka dan melatih kakitangan dalam perkhidmatan pelanggan.
Bergantung pada persetujuan yang dicapai oleh kedua-dua pihak, anda dijangka akan menerima penunjuk yang boleh diukur yang akan menunjukkan bahawa nasihat profesional yang anda berikan atau latihan yang anda berikan sebenarnya memberikan hasil. Dalam sesetengah kes, yuran perundingan yang dipersetujui akan dibayar sebahagian, dan dalam beberapa kes ia akan dibayar sepenuhnya dan terlebih dahulu.
Adalah penting untuk menyatakan bahawa firma perunding perkhidmatan pelanggan boleh membuat keputusan untuk menambah baik atau menerima pakai mana-mana proses dan struktur perniagaan yang akan menjaminnya, serta kecekapan dan fleksibiliti pulangan pelaburan.
Memulakan perniagaan perkhidmatan pelanggan. Pelan pemasaran
- Idea dan strategi pemasaran
Sebagai firma perunding perkhidmatan pelanggan, anda perlu membuktikan nilai anda sebelum melibatkan diri dengan organisasi korporat. Jadi, jika anda merancang untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda sendiri, ia akan membayar anda untuk membina kerjaya yang berjaya dalam industri terlebih dahulu.
Organisasi hanya akan mengupah perkhidmatan anda jika mereka tahu mereka akan menyelesaikan masalah perniagaan mereka. Oleh itu, apabila anda sedang membangunkan strategi untuk firma perunding perkhidmatan pelanggan anda, pastikan anda membuat profil peribadi dan syarikat yang menarik.
Selain kelayakan dan pengalaman anda, adalah penting untuk menjelaskan dengan jelas tentang apa yang anda mampu capai pada masa lalu, kerana ia berkaitan dengan perundingan dalam industri perkhidmatan pelanggan dan organisasi tempat anda bekerja. Ini akan membantu meningkatkan peluang anda dalam pasaran apabila mencari pelanggan / pelabur.
Ambil perhatian bahawa dalam kebanyakan kes apabila mencari pelanggan untuk organisasi korporat dan institusi lain, anda akan diminta untuk mempertahankan cadangan anda dan oleh itu anda sepatutnya cukup mahir dengan pembentangan. Berikut ialah beberapa platform yang boleh anda gunakan untuk mempromosikan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda;
- Perkenalkan perniagaan anda dengan menghantar surat pengenalan bersama risalah anda kepada semua perniagaan di dalam dan luar bandar tempat anda beroperasi yang mungkin boleh membayar perkhidmatan anda
- Iklankan perniagaan anda dalam majalah, stesen radio dan saluran TV yang berkaitan (pinjamkan diri anda kepada perundingan perkhidmatan pelanggan yang berkaitan dengan rancangan bual bicara dan sesi interaktif di TV dan radio)
- Daftar syarikat anda dalam direktori tempatan / halaman kuning
- Menghadiri pameran perdagangan, seminar dan pameran perniagaan untuk perkhidmatan pelanggan, dsb.
- Cipta pakej yang berbeza untuk kategori pelanggan yang berbeza untuk mendapatkan perundingan untuk mereka
- Memanfaatkan Peluang Dalam Talian untuk Mempromosikan Perniagaan Anda
- Sertai dewan perniagaan dan industri tempatan di sekeliling anda dengan matlamat utama rangkaian dan pemasaran perkhidmatan anda; Kemungkinan besar, anda akan menerima rujukan daripada rangkaian tersebut.
- Menggunakan perkhidmatan pemasar dan pembangun perniagaan untuk pemasaran langsung
Faktor untuk membantu anda mendapatkan harga produk yang betul
Salah satu faktor utama yang akan membantu anda menawarkan perkhidmatan anda atau menjual produk anda pada harga yang sangat menarik ialah mendapatkan sumber modal permulaan daripada sumber yang tidak akan memberi tekanan kepada anda atau menjana minat yang meningkat. Sila nilaikan.
Strategi lain untuk membantu anda menawarkan perkhidmatan anda pada harga yang betul ialah memastikan kos operasi anda pada tahap minimum dan menumpukan usaha anda pada pemasaran dan mempromosikan jenama anda. Selain fakta bahawa strategi ini akan membantu anda menjimatkan kos, ia juga akan membantu anda mendapatkan harga yang sesuai untuk produk dan perkhidmatan anda.
Anda juga boleh mencuba sebanyak mungkin untuk bekerja dengan kontraktor dan pemasar bebas; ini akan membantu anda menjimatkan gaji pengurus jualan dan pemasaran.
Kemungkinan Strategi Persaingan untuk Memenangi Pesaing Anda
Industri perundingan perkhidmatan pelanggan ialah industri yang kompetitif dan anda mesti menghasilkan strategi yang unik dan sangat kreatif untuk dapat mengatasi pesaing anda dalam industri. Sebahagian daripada perkara yang perlu anda lakukan untuk kekal berdaya saing dalam industri adalah untuk terus menawarkan penyelesaian kepada cabaran perniagaan, kerana ia berkaitan dengan pengurusan pelanggan mereka dengan berkesan dan akhirnya meningkatkan jualan.
Organisasi sentiasa berpaling kepada anda jika mereka tahu anda mempunyai pilihan yang lebih baik, terutamanya dalam hal mendapatkan hasil. Satu lagi strategi utama yang boleh anda pakai ialah memastikan organisasi anda berada pada kedudukan yang baik dan ahli utama pasukan anda berkelayakan tinggi dan diperakui dari segi tanggungjawab kerja mereka.
Kemungkinan Cara Untuk Meningkatkan Pengekalan Pelanggan Untuk Perniagaan Khusus Ini
Apabila ia datang untuk menjalankan perniagaan, tidak kira industri apa yang anda memutuskan untuk mendirikan khemah anda, ini adalah salah satu cara paling mudah untuk meningkatkan pengekalan pelanggan dan mungkin menarik pelanggan baharu. ia adalah untuk menghasilkan hasil dan sentiasa memuaskan hati pelanggan anda. Jika pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan anda, mereka tidak mungkin dapat mencari perkhidmatan atau pembekal produk alternatif.
Statistik menunjukkan bahawa salah satu sebab utama pelanggan memilih pembekal perkhidmatan alternatif ialah penurunan kualiti. Sebab lain ialah perkhidmatan pelanggan yang lemah. Jika anda boleh terus meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) untuk organisasi yang mengupah perkhidmatan anda, maka anda tidak akan bergelut untuk mengekalkan pelanggan berulang.
Beberapa perkara yang sangat penting yang anda perlu lakukan untuk Mencapai ini adalah untuk menjejaki kemajuan, keputusan atau keputusan untuk memperbaikinya dengan cepat bergantung pada keadaan. Apabila ia berkaitan dengan mengurus pelanggan anda dan membina pangkalan pelanggan yang setia, anda harus membeli perisian CRM khusus.
Dengan sistem CRM tersuai, anda boleh terus berhubung dengan pelanggan anda dengan mudah (anda boleh membuat tinjauan pantas, anda boleh membentangkan produk dan harga baharu kepada mereka tanpa sebarang kesulitan, anda boleh mengucapkan tahniah kepada mereka pada hari lahir dan ulang tahun mereka yang lain, anda boleh menjejaki mereka kejayaan, anda boleh menghantar sms dan e-mel tersuai dan yang paling penting, anda boleh mendapatkan maklum balas daripada mereka dengan mudah).
Strategi untuk Meningkatkan Kesedaran Jenama Anda dan Membina Identiti Korporat Anda
Jika anda berada dalam perniagaan dan tidak berhasrat untuk membina kesedaran jenama dan menyebarkan identiti korporat anda, maka anda mesti bersedia untuk mengambil apa yang masyarakat mewakili perniagaan anda. Salah satu rahsia syarikat besar ialah mereka sanggup membelanjakan wang untuk meningkatkan kesedaran jenama mereka.
Jika anda bercadang untuk memulakan firma perunding perkhidmatan pelanggan, kemudian bawa perniagaan di luar bandar yang anda ingin menjadi jenama nasional dan antarabangsa, anda mesti bersedia untuk membelanjakan wang untuk mempromosikan dan mengiklankan jenama anda.
Apabila mempromosikan jenama dan identiti korporat anda, anda mesti menggunakan media cetak dan elektronik. serta rangkaian sosial (internet). Malah, adalah berfaedah untuk menggunakan platform internet dan media sosial untuk mempromosikan jenama anda, dan ia juga agak berkesan dan meluas.
Di bawah ialah platform yang boleh anda gunakan untuk mempromosikan jenama anda dan untuk mempromosikan dan mengiklankan firma perunding perkhidmatan pelanggan anda;
- Iklankan perkhidmatan sokongan pelanggan dan rujuk majalah dan akhbar, saluran radio dan TV yang berkaitan.
- Galakkan penggunaan pengiklanan dari mulut ke mulut daripada pelanggan setia anda
- Gunakan di Internet dan rangkaian sosial seperti; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ dan platform lain untuk mempromosikan perniagaan anda.
- Pastikan anda meletakkan sepanduk dan papan iklan anda di kedudukan strategik di seluruh bandar
- Edarkan risalah dan handbill ke kawasan yang disasarkan di dalam dan sekitar kawasan kita.
- Iklankan perniagaan anda di tapak web rasmi anda dan gunakan strategi yang akan membantu anda mendorong trafik ke tapak anda
- … pastikan semua pekerja anda memakai baju atau topi berjenama anda secara tetap.
