Ia masuk akal apabila anda memikirkannya. Pada satu ketika, setiap perniagaan – daripada gergasi teknologi seperti Apple ke kedai tempatan – bermula sebagai idea. Dari situ, idea itu berkembang menjadi pejabat atau kedai runcit, dan kadangkala menjadi rangkaian atau rangkaian global. Dan setiap kali perniagaan itu berkembang, begitu juga rangkaian telefon, komputer, pentadbir dan pekerjanya.
Tetapi sehingga baru-baru ini, ini juga bermakna talian tetap dan pajakan talian tambahan, sebagai tambahan kepada kemudahan dan peralatan baharu. Kini perniagaan kecil pun bermula dengan pemikiran fleksibel yang sama seperti organisasi besar dan multinasional. Dengan memanfaatkan platform komunikasi boleh skala, pemilik perniagaan boleh yakin bahawa apabila keperluan mereka berubah, apa yang perlu mereka lakukan ialah berinteraksi dengan platform komunikasi bersatu dan membuat perubahan yang diperlukan.
Seawal tahun lepas, laporan meluas mengenai komunikasi untuk PKS yang diterbitkan oleh Ofcom mendapati bahawa PKS telah mendapat manfaat yang ketara daripada teknologi VoIP (Voice Over Internet Protocol) dalam tiga cara:
Mengurangkan kos
Sistem yang dihoskan ini telah terbukti jauh lebih murah untuk PKS berbanding telefon talian tetap konvensional. Mula-mula mendapat populariti dalam organisasi besar, VoIP membenarkan pekerja besar menggunakan bilangan talian yang hampir tidak terhad, terhad hanya oleh jalur lebar jalur lebar yang tersedia untuk setiap perniagaan.
Walau bagaimanapun, perusahaan kecil dan sederhana tidak lama lagi mula memberi perhatian kepada kemungkinan VoIP, khususnya, panggilan antarabangsa jauh lebih murah. Oleh itu, syarikat komunikasi UK seperti Gamma mula menawarkan pakej yang dibuat khusus untuk perniagaan yang berbeza saiz dan organisasi sektor awam.
Keupayaan rakaman panggilan
Ofcom juga mendapati bahawa rakaman panggilan adalah ciri popular teknologi VoIP – terutamanya untuk PKS dalam sektor kewangan dan undang-undang. Rakaman panggilan ialah salah satu daripada banyak ciri VoIP dan penyelesaian komunikasi rangkaian lain yang menekankan kepraktisan dan serba boleh berbanding rangkaian komunikasi analog tradisional.
Menyambung ke pusat panggilan jauh
Kelebihan ini amat penting terutamanya kepada permintaan untuk skalabiliti dalam kalangan PKS. Dengan penyelesaian komunikasi berskala seperti VoIP, anda boleh menyambung dengan lancar ke pelbagai pejabat, termasuk pusat panggilan luaran. Dari sudut pandangan mana-mana pelanggan yang berkaitan dengan perniagaan, mereka hanya berkomunikasi dengan seorang dan tidak melompat dari satu komponen ke satu mesej apabila membuat pembelian atau menyelesaikan masalah.
Kebolehskalaan adalah penting pada tahun 2021
Sejak penerbitan laporan Ofcom, populariti platform komunikasi berskala dalam kalangan perusahaan kecil dan sederhana terus berkembang. Pada dasarnya, platform komunikasi berskala berkembang pada kadar yang sama seperti perniagaan. Walaupun lebar jalur tambahan dan perkakasan tambahan mungkin perlu ditambah, atau sekurang-kurangnya sambungan, tahap perkhidmatan pelanggan mahupun strategi komunikasi dalaman tidak berisiko seperti pengembangan perniagaan.
Akhir sekali, orang atau orang yang bertanggungjawab ke atas PKS (selalunya mereka yang mengalami detik “mentol lampu” yang kami nyatakan di atas) kurang mengambil berat tentang platform komunikasi mereka.
Seperti yang telah diserlahkan oleh SmallBusiness.co.uk, pengurusan web berskala adalah dalaman. tugas – tetapi beban perkhidmatan dan sokongan dialihkan daripada perniagaan kepada pembekal. Selepas itu, orang yang menjalankan PKS boleh menghabiskan lebih banyak masa untuk membangun, menyusun strategi dan mengurus ahli tenaga kerja mereka yang lain.
